公司营销培训手册样本.doc

营 销 手 册（序言）青春职业，需要青春活力。说到底，演绎市场营销壮举，是一个活力，是一个坚韧不拔毅力，还有一个无法用逻辑推理，无法用公式推导特殊技巧。 我们无悔无怨，选择了这条不归路。和全部营销员一样，努力拼搏，努力奋斗！ 经济大潮之下，市场千变万化，商机又夹杂着“危机”热化竞争，使企业对营销员要求越来越高。 营销员素质，其实是一个人精神面貌综合表现。它包含学历，思维，形象， 口才，动作，乃之于衣饰等等，是和人接触中被对方第一感觉印象。除了腿勤、手勤、口勤之外，还需要部分特殊公关或说是特殊技巧。而全部这些对于我们营销员来讲，全部得必需不停地积累经验。为此我们编制营销手册，期望它能成为您涉猎知识源泉，成为您走向成功桥梁。 让我们共同努力，齐心协力，缔造我们辉煌未来！ *股份 人力资源部 二零零零年十二月一日形象礼仪一、 衣饰仪容（一） 衣饰1 服装 整齐、挺刮、无破损、无揉皱、无丢扣，并扣好扣子； 正式场所男士穿西装，须同质、同色，必系领带，必穿皮鞋。 正式场所女士能够穿色泽高雅、款式大方西装套裙或旗袍或连衣裙； 工作场所不着奇装异服； 个人修养、审美、情趣是以衣饰穿着小节上表现。2 鞋子 擦拭光亮、清洁、无破损、不得穿拖鞋； 正式场所皮鞋颜色须和衣饰相配。（二） 精神面貌1 面部保持面容清洁、常修面；男士不留胡子、大鬓角； 女士不可浓妆艳抹，要化淡妆。2 头发 保持清洁、美观、大方、无异味。3 指甲洁净、修剪整齐、不留长指甲和涂指甲油。(三)穿出翩翩风度 俗话说：“人靠衣服马靠鞍。”一个人穿着打扮能直接反应出她修养、气质和情操。它往往能在她人认识你或你才华之前表露出你是何种人物。所以，你要想事半功倍，在第一次和用户见面时候，就得在这方面下点功夫。 有些人认为衣饰只要是时髦、昂贵就好，其实不一定。适宜穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于你穿着打扮是否和你身份、年纪、体型、气候、场所等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说，最美服装，应该是“一个恰到好处协调和适中”服务。 1、衣饰应该适合年纪 2、衣饰应该适合形体 3、衣饰应该适合气候 4、衣饰应该适合场所 5、注意着装细节 （四）注意着装细节 穿衣戴帽除了注意年纪、形体、季节、场所外，还得注意细节，不然会破坏整体美感效果及“友好统一”标准。着装细节要求关键有以下几点： 1、穿西装有讲究 穿西装应注意： A、穿西装除了上衣左倾胸能够放置一块装饰手帕外，其它外部口袋包含裤子后口袋全部不宜放任何物件。钱包、钢笔、名片夹等，最好放在公文包里，假如不方便带公文包，可把这些东西装在上衣里侧口袋内。 B、在正式场所，穿西装要打领带；非正式场所能够不打。但这时，衬衫最上面一颗扣子应该不系，而且里面不要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开后，露出一截棉毛衫，有碍观瞻。西装上衣领子上最好不要乱别徽章，装饰认为少佳。 C、西服上衣不能太短，应及臀部。西服裙要长至膝盖。 2、打领带别乱系 穿西装打领带，在美感上含有“画龙点睛”功效。当然，要打得好才行，乱打一通，肯定没有这种效果。通常说来，打领带应注意是： A、领带颜色和图案可各取所好，但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫；“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫。 B、通常情况下，能够不用领带夹，但正式场所或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好。比如进餐时，你不对领带加以“管制”，它就很可能毫无顾忌地跟你一道品尝“饭菜”滋味。 3、穿丝袜应注意 A、丝袜要高于裙子下摆，不管是坐是站，全部不能露出大腿来。不然，会给人轻浮感觉，让人不信任。 B、不要穿有走丝或破洞丝袜。常见有些人用指甲油粘丝袜洞眼，粘好后再穿。其实，和其穿这么丝袜，还不如光着脚。 4、尽可能不要戴墨镜 二、握手礼仪： 握手是有很讲究,握得好能给人留下良好感觉；握得不好会让人心生厌恶之感，假设您掌握不好分寸,可能也会给您商业带来一定影响.以下是给您简明提醒：（一）你在和用户握手时，请注意不要用下面方法： 1、击剑式握手 所谓击剑式握手，就是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地忽然把一只僵硬、挺直胳膊伸出来，且手心向下。显然，这是一个令人不快握手形式，它给人感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬胳膊，向下掌心，全部会给对方带来一个受制约感，所以，相互极难建立友好平等关系。所以，我们在和她人握手时，应避免使用这种握手方法。 2、戴手套式握手 和用户见面，你假如戴着手套而不想摘下来时，可不和人握人，打个招呼也行；假如要握手，一定要摘下手套。戴手套和人握手是不礼貌一个做法，它意味着你厌恶她人和你手相接触。有些人认为，只要我主动和她握手，戴手套也没关系，一样对她表示热情、友好。其实，这种见解是不正确，即使对方是你好好友，效果也不会好。 3、死鱼式握手 所谓死鱼式握手，是一个比方说法。意思是说，伸出手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。大家知道，握手本身就是一个表示亲热和友好礼节，假如你伸出是像死鱼一样手，那就会使对方误认为你无情无意或认为你性情软弱。一样，对方假如伸给你这么一只手，你也会有相同感受。所以，我面在同她人握手时，应避免使用这种握手方法。 4、手扣手式握手 这种握手方法在西方国家常被称为“政治家握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方右手，然后再用左手握对方右手手背。也就是说，主动握手者双手扣住对方手。这种握手方法适适用于好友之间或慰问时，它表示出是热情真挚信息，但不适于首次见面者，陌生人或异性见面时用这种方法会让人认为你有什么企图。 5、虎钳式握手 虎钳式握手也是一个比方说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手四指关节处。显而易见，这种握手方法也不令人喜爱。 握手看似日常，但却有很多规矩，不遵照这些规矩，就会被她人认为不懂礼貌。（二）握手时应注意问题： 1、不要不讲次序 作为一个礼节，握手是很讲究前后次序。如在家里接待客人，客人来时，主人要先伸出手来，以示热情欢迎；客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，不然，就有“逐客”之嫌疑。除此而外，握手正确次序是： 在上下级之间，上级伸出手来，下极才能伸手和之相握；在长辈和晚辈之间，长辈伸出手来，晚辈才能伸手和之相握；在男女之间，女人伸出手来，男人才能伸手和之相握。 总体来说, 就是上级、长辈、女士优先，下级、晚辈、男士在后呼应，切不可抢先。 2、不要掌心向下压 通常情况下，和人握手时，把手自然大方地伸给对方就能够了。如要表示对她人尊重，伸手和之相握时，掌心应向上。但切忌掌心向下压，用击剑式握手法去握她人手，那样会给人一个傲慢、盛气凌人、粗鲁感觉。 3、不要心不在焉 常见有人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或一边同人握手，一边又和其它人打招呼，这些全部是不礼貌行为，是对对方不尊重表现。正确做法是：和人握手时，两眼正视对方眼睛，以示用心、有诚意。 4、不要戴手套 有些人习惯于戴手套，但在握手时，必需把手套摘下来，在有些地方，女士被许可戴手套和人握手，其实，摘下手套更不失身份。 5、不要持久握手 有些人喜爱握着她人手问长问短，罗嗦个没完没了。看似热情，实则过分。尤其是对异性，更不能握着人家手长时间不放。多长时间适宜呢？三四秒钟足矣。 6、不要用左手握手 除非右手有不适之处，不然，绝不能用左手和她人握手。尤其是对外国好友，这一点尤其得注意。比如印度人和穆斯林便认为，左手只适适用于洗浴和去卫生间方便，而绝不能去碰其它人。西方人也不喜爱用左手跟人握手。 7、不要过分客套 有人不管跟谁握手，全部一个劲儿地点头哈腰，这么做，显著地让人认为客套过分。和人握手，应该同时致以问候，但如条件所限，不许可出声，点下头也算打个招呼，致了问候。对上级、长辈或贵宾，为了表示恭敬，握手时，欠一处身，也未尝不可，但点头、欠身和没完没了地点头哈腰是两码事。 8、不要交叉握手 有些场所，需要握手人可能较多。碰到这种情形，可按由近及远次序，依次和人握手。切不可交叉握手，尤其是和西方人打交道，更应避免（即两个人相握时，另外两人相握手不能和之交叉。）因为交叉会形成十字架图案，西方人认为这是最不吉利事。三、接待礼仪（一） 介绍1 介绍类型正式介绍和非正式介绍；自我介绍、向众人介绍一个人、向一个人介绍众人。2 介绍者礼仪介绍之前，先向双方打招呼，使双方全部有思想准备，不至于感到忽然；必需注意前后次序；讲话要清楚、明确；介绍者应充足考虑双方身份和职位；介绍者在介绍她人相识后应在双方有了交谈后，方可离开；介绍时，不能遗漏任何人；正式场所介绍时，要注意措辞正规、文雅；向众人介绍一个人时，应有征求意见表示；将女士介绍给男士时，应先取得女士同意；介绍者在不一样场所要有不一样态度，表现应亲切、自然、大方、得体。3 被介绍者礼仪介绍完成后被介绍者应热情地向对方致意。微笑、点头、注视对方、相互问候，全部是必需礼节动作；当男士被介绍给女士时，男士全部应主动问好；同性介绍时，双方互致问候后，应握手并表示愿意和对方相识；握手时通常见右手，眼睛应平视对方，时间以三秒钟左右为宜；交换名片时，应该用双手递上或接名片，收取名片后应看过并仔细放好，然后递上自己名片；被介绍者应该注意自己礼仪：微笑，向对方致意。4 称呼对首次相识人，交往前应充足考虑适宜对方称呼；称呼对方应考虑依据不一样场所确定；应以尊敬她人为前提，选择符合对方身份、辈份称呼来作介绍；介绍中自称通常以谦称表示，同时也是对她人尊敬。5 介绍次序介绍次序有两条准则：一是先把年轻介绍给年长；二是先把男士介绍给女士；把年轻人介绍给长者时，先提到年长者以示尊敬，但必需先向年长者介绍年轻人；地位低先介绍给地位高；介绍陌生男女时，应先取得女士同意；当男士比女士年纪大很多时，应先将女士介绍给男士，以示对年长者尊重。6 自我介绍自我介绍是打开和人交往大门关键方法；和人首次见面时，立即简明地向对方作自我介绍，对方自尊会受到尊重；一些场所如不便直接作自我介绍时，可请对双方熟悉好友引见；在没有介绍人情况下，如想认识对方，能够直截了当地进行自我介绍；正确地自报家门；讲清楚自己姓名身份及目标。（二） 接待来访1 准备和迎宾接待处必需随时作好接待客人准备，如遇关键用户来访，应预先做好各项准备工作；大厅须打扫清洁，招待客人用具须安置妥当，尽可能制造一个良好气氛；如遇客人临时来访而遇时间冲突时，应视情况作出决定；迎宾小姐应礼貌、热情、主动主动招呼客人；四处以企业形象为主，表现*高层次形象；应答问题时，以真挚、亲切眼光，微笑迎接贵宾；清楚告诉贵宾抵达地方或直接领贵宾会见；若贵宾访问企业高层领导人，要问清是否有预约，并进行电话联络；如遇应急情况应合理处理。2 寒暄寒暄是会客中开场白，是坦诚交谈序幕；掌握合适谦敬词以表示对客人尊重；注意对方来访目标和身份。3 敬茶和接茶（1） 敬茶客人来访坐定后就应敬茶；端茶时应用双手举杯递给客人，以示尊重；茶水量及浓淡均要适中；交谈中应常常注意客人杯子并适时添茶；和客人敬茶及添茶时须注意卫生和礼貌。（2） 接茶应双手接茶，并口称“谢谢”；不管口渴是否，最好喝上几口，以示对主人尊敬和谢意；饮茶时须向在座者表示敬意；离别时，最好将茶杯中茶喝完，表示赞赏。4 待客对不一样目标来客，应采取不一样待客方法；对礼节性造访，应报以热情、周到，让客人相关切感；如客人是急事专访，在简短寒暄以后，应立即切入正题；待客时要充足注意个人言行，以免失礼；对事先无预约客人耐心了解其来访意图，并设法满足其合理要求。5 交谈（1） 交谈接待来客时，双方全部应郑重其事，礼貌以待；严厉、认真，不信口开河，对自己每一句话负责；交谈时有多人在场，应顾及其它人反应。（2） 交谈礼貌双方态度要诚恳、言词温和；话题应尽可能是不易引发争论；随时有礼貌地倾听客人讲话，两眼平视对方、不时点头表示赞同；避免心不在焉；不要粗鲁打断对方谈话；和客人有不一样意见，不要偏激或固执已见；谈话声音保持适中，体态端正，面含微笑。（3） 交谈技巧态度、语气要谦逊；善于听取和接收她人意见；对于反复话题应委婉加以拒绝；利用幽默艺术，但应注意机智、灵活、得体；对于自己不想回复问题可暗示对方；适时赞美对方；当包含相关企业商业机密等问题时应随机应变、巧妙应答。6 送客和还礼客人离开时，应等客人先起身，再起身相送；送客人进电梯时，要等电梯开启后再走；对关键客人应送下楼或出大厅，再握手道别；对远道而来客人应合适给考虑其交通安排；有些客人来访后，要合适进行回访，以促进相互友谊；回访时，要稳重大方，彬彬有礼。（三） 用餐1 准备用餐前应了解客人饮食习惯、癖好、饮食禁忌等；用餐前要依据人数合适确定席次、座次；充足考虑餐馆卫生条件、环境气氛等；用餐桌椅要擦试洁净、摆放整齐；洗手间卫生工作要搞好；如有准备不周全之处应灵活机智地赶快填补。2 安排如客人较多，应先排定主桌，其它桌次高低次序以离主桌远近而定；座次安排须根据客人地位高低；安排席位要依情况灵活利用，以客人为中心，四处为客人着想；对每一位来客，不管身份高低、亲疏远近，接待中态度要一视同仁。3 入席入席后，不要四处走动；入席后，对双方不认识客人应作相互介绍；假如有客人没到，但不是主宾，最好按时用餐；就座时，男士应请右边女士先坐下。4 餐桌礼仪用餐时，身体要和餐桌保持合适距离，不可耸肩缩头，也不可趴在桌上；斟酒时要热情主动，但不要过分难为酒量通常客人；用餐时不可只顾自己酒量，更不能醉倒；正确使用多种餐具；合适和左右邻座小声交谈，一声不吭是不礼貌；咀嚼食物不可出声；不要狼吞虎咽，也无须过分斯文；进餐时不要用牙签剔牙； 不要随地吐痰； 要时时注意细节有礼； 除非有急事，尽可能不要中途退场。 餐后礼仪 用餐后，应请客人合适休息、递上茶水、聊几句； 餐后须合适陪客人，不宜忙着收拾东西或结帐； 如客人无意告辞时，要耐心陪客；分手时要讲部分客气话，表示真诚。四、 电话礼仪（一）打电话1 合适通话时间工作联络电话通常选择在上班时间；尽可能避开用餐和睡眠时间；尽可能不要将公务电话打到私人家里；如有紧急通知，在不合适时候打了电话，应表示歉意，而且通话时间越短越好；打电话时间通常以三至五分钟为宜；不得使用信息电话。2 通话内容打电话前应考虑好谈话内容；在给陌生人、客人、名人、要人、上司打电话时，应保持沉着、思绪清楚；电话接通后，应简明说明自己身份、姓名及受话人姓名；如对方不在，也应对接电话人表示感谢；如电话交谈内容较多，应问明对方是否方便。3 维护自已“电话形象”注意声音高低、语气缓急、态度好坏；话筒不可和嘴贴得太近；通话结束后，能够首先放下电话，但要轻放，以示尊重。4 表现文明而有教养拔号如错了，应向对方致歉；不要随意打断对方讲话；如通话忽然中止，应立即再打一次，并向对方说明；在用户处打电话时，应先取得客人同意，通话努力争取简短。（二） 通话程序和打法1 拔号后，应耐心听铃声是否接通信号；2 确定电话无误后，立即自报家门和受话人姓名；3 当对方请“稍等”时，应握住电话静听；4 等候时，勿将电话搁置一旁，或在电话里哼小调等；5 对方不在，不可立即挂断，应表示感谢；6 和对方通话时，须长话短说并努力争取达成目标；7 通话后，须依据结果合适表示礼貌。（三） 接电话1 电话机旁应随时准备部分物品：电话号码簿、电话统计本和统计用笔；2 电话铃声响二声后应立即接听；3 接电话规范为：总机：“您好！*企业”企业各部：外线“您好！* 部” 内线“您好！部”4 仪态文雅、庄重、轻拿、轻放；5 电话铃响时，如正遇和客人交谈，应先向客人打招呼后再接；6 听电话时不可边听边吃东西；7 不要在听电话时和旁人打招呼、说话；8 接错电话，应礼貌通知对方；9 通话过程中，应不时轻声说些“嗯”、“是”、“对”等短语，以示礼貌；10 通常情况下，不要请她人替换自已接电话；11 通话完成，可问询对方“还有什么事”，以示尊重和提醒；12 代受话人接电话应客气地通知对方要找人不在；13 招呼受话人接电话时，不要大喊大叫；（四） 电话后续处理1 接听电话，须注意聆听，并随时统计关键信息；2 通话后，对电话内容须立即加以处理；3 如受话人不在，应问询对方，如对方愿意转达，应统计下来；4 代接电话时，受话人回来，应立即转交电话统计。（五） 电话通知和统计1 上司指示工作电话，应按上司要求进行；2 内部通知电话，受话人应在第一时间作对应行动；3 电话统计均应以书面形式进行，关键信息应加以保留。4 等候时，勿将电话搁置一旁，或在电话里哼小调等；5 对方不在，不可立即挂断，应表示感谢；6 和对方通话时，须长话短说并努力争取达成目标；7 通话后，须依据结果合适表示礼貌。（六）电话类型 一个营销员使用电话原因，我们能够依据它关键性而分类，依次为： 1、和准用户约定“约晤时间”（行动效率化）。 2、未缔约准用户紧追工作（电话推销法）。 3、和见面较难准用户做多种联络（节省经费，促成缔约）。 4、以电话做沟通（是售后服务一环，探询用户意见等。） 5、平时问候等（建立良好人际关系）。 6、其它。 （七）打电话技巧 电话“说法”应注意事项： 1、认清电话有“开放性”、“社会性”。 打电话等于在众人面前和对方见面。所以，你必需注意到“情报外泄”问题。比如，对方打电话来找A，接电话是B，B问A“要不要接”，A说不要，这时候“私语”假如不小心被对方听到，就会引发多种误解。 2、注意“时机”。 凌晨或是午夜打电话给对方，通常全部不受欢迎。又加，早晨八时到十时左右（尤其在星期一）时段，是上班族最忙时候，打电话最好错开这个时段。所以，有必需洞悉对方“何时比较空闲”，以免引发对方困扰或是反感。某推销能手工作手册上，就有这么统计：“某某企业某某经理：星期一：9点11时（部门主管会报）。星期三：10点12时（经营团会议）。” 3、注意自己声音和心态。 电话只靠声音传达消息，所以开口第一句话，和语气、语气全部相当关键。假如心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该用心聆听，且把关键点记下，切莫一边听一边做其它工作。 4、通话以简练为主。 每一句话全部要有合适间隔，而且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入关键。养成在打电话之前，先写下关键点习惯，就不会有这种现象。 5、避开电话高峰时段。 若在对方企业最忙碌时段打电话给对方，会常常因为“通话中”而无法通话。所以，必需有一套避开电话高峰时段方法。 通常企业高峰时段是这么。上班后一二小时内。午间休息后一二小时内。立即下班时间。不管怎样，在打通时候别忘了说一句；“对不起，在您工作忙碌时候打搅了您”。 五、手机礼仪 使用手机七个礼貌 1、“缄默是金”。请勿在戏院、餐馆、法庭、影院、教室和会议室打手机。 2、尊重她人。假如要在人群中打手机，请尊重周围人士权利。千万把音调调低、压低嗓门。 3、无须喊叫。即使手机声音再小，对方也能听到你声音。 4、说声“对不起”。假如你手机在一个平静场所响了起来，关掉它或转入“来电显示”，并对周围人表示歉意。实在要接电话话，赶快退场。 5、使用现成技术，如来电显示、电子语言邮件、振动模式等，这些术将帮助你成为一个有礼貌手机使用者。 6、她人第一。先想到你周围人，而不是电话叫你人。在有旁人在场情况下接到电话，千万少说几句或请对方以后再打。 7、注意安全，开车时不打手机；非要打话，等到交通红灯时候再打。 六、办公室仪态要求 1、请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人和人之间润滑齐剂，要让她人感觉你平易近人，要记得微笑。你可能有这么经验：当你心情郁闷时候，假如你努力微笑，逐步地，你心情会愉快起来，而她人会感受到你愉快。微笑能给予她人好感，增加友善和沟通，表现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。 一样，假如你期望她人钦慕你风范，渴望和你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就能够逐步建立起“高大”形象，和你号召力。 2、站姿 俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。良好站姿给我们“玉树临风”美好感觉。 3、坐姿 “坐如钟“，入坐时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一个“坐如芍药”美感。 4、行走 “行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。在办公区域行走时，不切奔跑，有急事能够小碎步或加大步伐。不然同事还认为有火灾了。 5、蹲姿 假如你在拾取低处物件时，应保持大方、端正蹲姿。优雅蹲姿基础要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基础垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。 6、有伤大雅小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲惫松弛证据，必需克服。在办公室，我们要保持神采奕奕精神面貌。七、礼仪中禁忌： 在人类社会活动中，有些举动是被认为不文明，这值得注意，不然话，不仅有损你人格，还影响你生意。因为没有谁愿意跟一个人格低下人打交道。所以，你要注意以下举动： A、在餐桌上剔牙不要乱吐 餐桌上，剔牙是难免小动作，但难免并不意味着你能够不管不顾。首先，剔牙和牙齿应尽可能不要外露；另外，碎屑也不要乱吐。假如你要剔牙，礼貌、文雅做法是：用左手掩住嘴，头略向侧偏，用餐巾接住吐出碎屑。 B、在社交场所不要搔头皮 头皮屑多，是生理现象，有时主观上难以控制。但在社交场所不搔头皮，还是应该能做到。有些人不注意这一点，头皮一搔痒，就乱搔一气，弄得头屑纷扬。这么做不仅失礼，也令她人不快。 C、不要随地吐痰 随地吐痰是一件最令人不能容忍恶习。但有人就是不在意，喉咙一样，不管什么场所，全部是口一张，痰就飞了出去。岂不知，这一行为是很让人讨厌，也影响你生意。 D、不要用“喂”喊用户 有人平时见到她人，先来一声“喂”，这是很失礼貌。文明做法是以姓或称呼来打招呼才对。假如你不知道她姓谁名啥，可称她为“先生、”“好友”、“同志”，或视其年纪而称“大妈”、“大姐”、“大叔”、“大哥”，千万别“喂、喂”地喊人。你这么一喊，就把用户给喊跑了。 素质培养一、营销员应含有基础特点 一个优异营销员不是天生，而是经过后天努力才得以成功。所以，要成为一名优异营销员必需含有以下素质： 1、老实 部分不老实营销员可能会一时得意，不过从长远眼光来看，只有老实才能永保她推销力。 2、机敏 一个营销员“为了判定和处理”多种大大小小问题，必需常常维持她机敏和伶俐，不然难以成功。 3、勇气 营销是必需经得起孤独和不停挑战工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验推销能手，偶然也会产生退缩或是放弃念头。不过，她们绝不会让那些意念成为事实，因为她们有没有比勇气。 4、勤勉 勤勉也就是全力投入，有着常人难比耐力。纵使在失意或是业绩下跌时候，她还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。 5、自信 一个拥有自信营销员，也就拥有了成功二分之一。 6、关心她人 那些讨厌她人营销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功营销员，全部招人喜爱且亲切而富于同情心。 7、精力充沛 因为推销这种工作，需要是脑力全力开动和肉体全力冲刺。 8、态度和蔼 一个和蔼可亲、开朗爽直营销员，会激发用户购置商品爱好。相反一个阴暗营销员会让用户感到反感。 9、随和豁达，有天赋亲和力 这类营销员天生对她人感爱好，喜爱和人交往，轻易发觉她人优点，富于同情心，待人真诚。10、抑郁多才，自我加速力强这类营销员身上蕴含很大能量，含有和人深入沟通能力，一旦碰到爱好相投人就可能成为至交，和用户关系很牢靠，业绩量也会连续而稳定攀升。 二、良好工作态度培养 从事销售，必需有一股热忱，有一股勇于为事业奋斗不止创劲,其中道理，不言已明。 含有没有比热忱，且以坚定不拨信心行动，众多能力平平营销员，竟然比那些天份较高营销员创下愈加好成绩。因为她在热衷于推销时候，那一股热忱自然而然地感染了买者，使她在不知不觉中产生了购置欲望。 怎样态度会带给营销员热忱和自信呢？ 1. 随时养成坐到前面习惯 任何集会时候，后面座位全部会先坐满。这个现象相信你也亲自体验过。大部分人喜爱坐在后面，或许是因为不愿意太显眼，可要知道，这种态度却使她自己显得畏缩不前，在她人看来，这就是消极成性，热忱不足。假如养成自动坐到前面习惯，这个态度就会带给你热忱和自信。 2. 养成凝视着对方交谈习惯 凝眼注视对方，等于告诉对方：我是正直人，对您绝不隐瞒任何事。我对您说话，是我打心底里相信事。我没有任何恐怕感，我对自己充满了信心。” 3. 走速度比她人快20% 以比她人快20%速度走，到底代表了什么？心理学家说，一个人改变动作速度，就能把自己态度连根改变。走路比通常人略快人，等于告诉全部人说：“我正要赶到有要事待办地方。我必需去做很关键事，不仅如此，我要在抵达以后15分钟内，把那件事办成功。” 4. 主动讲话 在会议上，你必需养成主动讲话习惯。越能主动讲话，热忱和自信也就越能“如影随形”，有增无减。这种现象，会使你更轻易继续和对方谈下去。 5. 大方、开朗地微笑 当你微笑时，请别忘了要大方、开朗。诚心不足微笑，或是中途刹住微笑，必需列为禁忌。大方、开朗到露牙而微笑，才能吸引对方，使对方产生好感。 三、职员应摒弃弱点 要成为成功销售员，必需抱着“立即实施”态度。也就是说，该做事，全部要养成“当场起而行”习惯。 我们大部分人，全部有一个“大弱点”。那就是：今天应该立即行动事，总是轻易和自己妥协，然后告诉自己：“慢慢来，何须急？日子还多着呢！”十个营销员中，受到这种毒药侵蚀，少说也有七八个，这是通常销售单位常见怪现象。很多原是大有可为营销员，任这种毒药侵蚀自己，毁灭了自己大好前途。（一）、精挑以后逐一访问 “今天能够做事，切莫拖到明天”。 “今日事，今日毕”。 这些人人皆知格言警告我们： “立即起行”使一个人足以成大事；而“慢慢来”、“以后再说”姑息作风，通往失败之路，足以摧毁一个人前途。 请你立即列出“现在就能够推销”50位准用户名单。然后从中选出最有期望十位销售对象，将她姓名整理在你自备卡片上。明天你就撇开一切事，先逐一访问她们。（二）激励自己立即行动 假如，你想成为优异、成功营销员，你必需抱着“立即行动”冲劲和精神。 只要让自己“立即行动”，久而久之，你就养成“轻易行动”习惯。 “以后再说”、“何须急？”等姑息作风，是营销员大忌，也是麻痹你、欺骗你可怕敌人。 “以后再说“观念，夺走了你今天推销力。那是意味着，从你身上夺走向准用户行使影响力机会。你要常常想象人生目标达成那时候欢欣，这种想象会激励你立即采取行动。（三）不要成为最差劲一个 杰弗逊说过： “对目标冲刺，假如三拖四延，将使一个人陷于万劫不复境地。” 莫非你愿意成为伙伴中最差劲营销员？假如，你果真腐化到这个地步，奉劝你早日脱离这个伟大营销员行列。请记住：在迈出第一步就如此退缩弱者，任你到了其它行业求得栖息之处，你还会是个失败者。假如，你历来不对访问做过计划，请今天就立即把它做好，在准备周全以后，明天就去访问你那些准用户！ 四、了解、认识自我 假如你想设计你自己人生，首先必需认清“你自己”是怎样人。依据这一点，你才能不停“改善自己”。（一）为了达成这个目标，你必需向自己提出下面问题： 1 我优点是什么？ 2 我最擅长工作是什么？我做得还算能够工作是什么？现在为止，我做得最成功是什么工作？ 3 为了完成那个工作，哪些能力或是技术曾经帮了我大忙？ 4 我常常在哪些工作上失败？现在为止，我三大失败是什么？那些失败中，哪一个最为严重？我为何会出现那种失败？我应该用什么方法预防哪种失败？ 5 我现在面临困难是什么？其中三大困难是什么？ 只要你能够冷静地思索这五个问题，你现在优点和短处就豁然出现于眼前。这种思索不能只做一次，必需每隔一段固定时间，就做这么思索和反省。只要你如此做过两次、三次、你就会发觉自己在哪些方面是在不停进步中，在哪些方面是在停顿或是退步。（二）剖析还需要“成长”部分 1、在现在从事工作中，你在哪些方面还需要“成长”以自己知识水准和现在必需做工作做个对照，就能发觉你还需要在哪些方面“成长”。好比说：你在经济或是财务方面是不是知识不足？你在“基础技巧”方面知识，是不是还很欠缺？ 2、在未来工作中，你在哪些方面还需要“成长”确定你在五年内想达成目标，然后思索为了达成这个目标，以后必需含有什么知识和能力。 3、你也有必需思索“怎样培养正当癖好”、“怎样使自己内涵更丰实”问题。 也就是说，为了提升自己个性、人格和内涵，自己应该含有哪些能力。比如：加强美术、音乐、文学或是外文方面学习等。 五、自我管理（一）、销售目标 1、把精力贯注在最关键20事物上面，取得却是80结果。 2、在一张纸上用250个左右字数把自己关键目标写下来，具体地说，关键是我想做到什么和我做到以后精神上得到什么样满足。如；我正在做.，我感到.。这么，我就亲身感受到目标已经在逐步实现。 3、常常抽出时间一读再读自己目标。须知这种反复会造成改变。 4、常常花部分时间检验目标实现情况，然后审查自己行为和目标是否一致。 （二）、自我赞赏 A自我赞赏前半部分 1.集中精力去做那些正确事。 2.不能等到事情已表明是完全正确时才去做，要事先给自己订下标准，只要事情基础正确就去做。 3.具体回顾一下自己所做工作。 4.告诉自己对该工作良好感受。 5.缄默一会儿，让自己快乐一下，然后实际地去体会做完工作后满意感受。 B自我赞赏后半部分 6.提醒自已是一位有价值人，我喜爱自己。 7.告诉自已以后更要常常这么做，因为越是对自己感到满意，越是会作出愈加好销售效果。（三）、自我责备 A自我责备前半部分 1 .明确自己应以较小压力、做更多业务这个目标来要求自己行为。 2.每当看到自己销售行为不妥时，立即对自己行为加以责备。 3.告诉自己做错什么了，需有针对性。 4.告诉自己对所做事感觉怎样。 5.平静几秒钟，让自己切实想想，对那些不合己意行为有何感受。 B、自我责备后半部分 6.牢切记住自己已改变了销售行为。 7.告诉自己即使不喜爱自己一些行为，但仍然喜爱自己。 8.当对自己行为不满而对自己感觉满意时，要注意改变自己行为方法。 9.要明确在自我责备以后，此事就结束了。 10.嘲笑自己错误，并以愉快心情正确对待工作和自己。 六、树立人生目标 我们企业以后会是什么样情况呢? 每当总经理问到如此话题,职员们全部在思索着一样一个问题,是,有经营理念企业，绝对少不了三年、五年、十年等短期、中期、长久经营目标和计划。如在确定企业经营目标时，经营者一定要想：“三年、五年、十年后，本企业必需成为怎样企业？” 以创办工厂来说，绝不能只顾及现在需要，一定要考虑到三年、五年、十年后需要和发展，着手做多种计划、企划准备工作。 同理,你是营销员，同时也是期望事业有成人,更期望成为一个成功人物，这正是成功营销员必不可缺前提。所以，你不仅要有”成功营销员“目标，更要有”成功人物“目标。确定你自己人生蓝图： 1、在一生中，计划做什么事？ 2、计划最