公司培训手册样本.doc

刊首语长久以来，我们深切领悟到人生命虽源于自然，但生命存在意义高于一切。今天科菲是由无数个像您一样科菲人，把我们所需要爱，以多种形式沉淀在我们科菲成长过程中而形成，我们所以才有了爱和奋斗激情，才融入到对梦想和追求感觉中。我们也深知您迫切，深知您或许也满怀着对成功渴望，但苦于看不到方向，心智迷惘；深知您也想奔跑，却无法迈出那关键一步，只能无奈逡巡在意识交叉路口，找寻不到使您站立继而奔跑所需巨大能量一流品牌需要一流营销中心，而一流营销中心需要一流营销先锋。亲爱营销先锋们，科菲总部为您专门编辑这本手册，期望它能成为您行动指南，从而不仅仅使您更有效地为科菲品牌服务，同时也让您愈加好地和科菲品牌一起成长，共同迎接那灿烂美好明天。 江苏科菲木业 目 录总论3第一章 认识科菲3第一节 科菲介绍3 第二节 科菲理念4 第三节 科菲设计5第二章 科菲强化地板知识11第一节 强化地板基础知识11第二节 强化地板选购常识12第三节 科菲强化地板技术优势15第三章 科菲实木复合地板知识17第一节 实木地板基础知识17第二节 科菲多层实木地板技术优势17第三节 科菲多层实木地板售后服务18第四节 科菲实木复合地板疑问解答19第四章 营业代表行为准则和销售技巧24第一节 工作准则24第二节 销售前准备25第三节 销售技巧26第四节 售后服务40第五章 安装人员行为准则42第一节 地板安装42第二节 地热系统施工50第三节 地板维护及保养52第四节 常见质量问题和维护52第六章 用户服务行为准则58第一节 工作准则58第二节 电话接听服务规范58第三节 咨问询答60第四节 用户投诉62结束语65总 论一张小小木板承载着人类智慧结晶，在这块狭小空间中演绎着千种风情，万般妖娆。现在，时尚元素不停地注入到家居各个角落，地板也无一幸免，全被拉入了时尚圈子，使传统地板界发生了革命性变革。地板产品不停更新换代，多种花色风格层出不穷。“三年隔一代，上代人不识下代人”。假如根据这个传统说法，中国木地板发展已经能产生六七个代沟，最初木地板和现在风格各异木地板之间已经发生了翻天覆地改变。科菲产品系列中包含强化木地板，实木复合和实木地板，丰富产品线和强大产品风格设计系统，科菲未来一定将成为地板市场中一颗璀璨闪耀明星。第一章 认识科菲第一节 科菲介绍1、科菲品牌介绍：让设计改变生活生活和艺术完美相融，浪漫和惊艳砰然邂逅，宛如香榭大道偶遇惊鸿一瞥，其实也尽是流转于对细节处无微不至关注和勾勒。这正是科菲Khphy专业团体致力于向全球用户推荐装饰哲学用专业设计构建高端个性生活。源于法国科菲品牌，落户中国。作为以多元化设计著称国际顶级家居品牌，更专注于为消费者量身定制拥有专属风格系列木地板产品，全程为消费者提供整体家居设计咨询服务，并首次以科技手段实现木地板铺装效果预览。科菲，让设计改变生活！2、科菲企业介绍：专注、精工，源于法国Khphy科菲品牌落户中国。江苏科菲木业坐落在中国木地板之全部，是一家专业木地板生产企业。企业多年专注地板经营，以精工产品出口至全球60余个国家，得到了国外用户一致好评。科菲地板中国产销基地是投资1.6亿元兴建现代化工厂，占地面积达80000平方米。科菲含有森林资源长久应用优势，强大资源掌控和研发能力，行程完善全球优质木材采购系统，并自主拥有木材和新品试验室，拥有优异研发和品质检测设备，确保了企业连续发展能力。科菲拥有世界一流生产研发基地，全套引进世界优异木地板生产设备，并成立了以世界优异设计师团体为关键组员“科菲地板科技研发中心”，对产品设计和工艺进行不停开发和革新，集中国外优异制造技术和理念，生产出技术和艺术完美相结合科菲地板。科菲木业将凭借Khphy科菲品牌全球领先设计能力，在中国打造首个由专业设计师团体为消费者提供整体家居设计咨询服务地板品牌。第二节 科菲理念1、科菲团体精神：学习沟通 自我超越2、科菲宗旨：对消费者：提供绿色地板，传输环境保护理念对经销商：合作双赢，共同成长对 股 东：高度负责，长久有效回报对 员 工：育才用才，成就共享对 社 会：重视环境保护，造福于民3、科菲管理理念：科学化、市场化、系统化4、科菲人才理念：国际化、专业化、品牌化5、科菲质量理念：产品人性化，标准国际化6、科 菲 使 命：生产绿色地板，传输环境保护理念；为提升消费者生活品质服务；为团体组员搭建实现人生价值平台。7、科菲关键竞争力：科菲拥有以卓越价值取向凝聚人心，以多赢利益机制整合资源，以创新学习方法实现目标能力。8、科菲品牌文化具体表现：（1）、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是科菲文化关键。（2）、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是科菲做人标准。（3）、尊重：建立相互尊重科菲拇指文化，让人人全部感到伟大和高尚，在工作中感受生命意义。（4）、合作：二人为仁，三人为众，人字结构就是相互支撑，在合作中共赢是科菲人做事标准。（5）、分享：一个人最大智慧就是和她人分享智慧，只有分享思想才有力量，没有分享，就没有团体成长。（6）、创新：创新是旧资源新整合，创新是科菲事业发展灵魂,和时俱进是创新最好表现。9、科菲品牌文化综合表述：以创新构筑科菲品牌文化关键；以提升全球消费者生活品质为使命，用学习沟通，超越自我团体精神打造科菲品牌，经过35年时间成为中国和世界地板业领先品牌。10、科菲关键广告语：（1）、科菲：设计大师（2）、科菲：让设计改变生活11、科菲品牌风格定位：现代、简约、国际化12、科菲品牌市场定位：中高端 科菲是全部参与者共同事业，科菲辉煌未来需要我们团体组员共同打造。一致认同愿景和价值观仅仅是迈出开始一小步，挑战和收益均来自将它们转化为天天决议和具体行动。第三节 科菲设计一、科菲设计师团体：法国科菲力邀全球精英所组成产品研发团体，拥有来自多个国家多领域设计人才和教授。她们对不一样时期不一样设计理念有着深刻了解，同时对家装风格有深入调查和研究，从而实现科菲产品全方位满足不一样消费者对产品不一样需求。科菲设计师团体坚持“设计大师”目标，怀着“让设计改变生活”理想，对地板市场进行深入地了解和剖析，以团体精诚合作，用满怀激情创作，摩擦出艺术火花。科菲设计团体深入关注和分析现代消费者个性需求，为消费者量身打造符合其本身个性化、风格化产品。Freud Lebrun，1983年出生于西班牙塞维利亚，毕业于意大利佛罗伦萨大学。Freud Lebrun坚信“只有热爱生活设计师才知道空间价值”，她豁达、随性，喜爱交友和旅行。她想法丰富而又大胆，崇尚轻松写意设计风格和生活方法。LOFT生活方法是她设计创作灵感关键起源。Alain Goya，1954年出生于法国巴黎，毕业于法国巴黎大学艺术建筑系。Alain Goya深受法国古典艺术熏陶，对传统古典主义有着近乎执着崇敬。作为蓬帕杜侯爵夫人追随者，她尤其推崇洛可可艺术风格。她作品多用饱满雅致色彩、典雅造型，以纤细、轻巧而又华丽繁复装饰样式，表现出一个飘逸精美艺术美感。作为科菲资深设计顾问，Alain Goya在其它设计风格方面也有不菲成就，即使是一样讲究纯朴自然、返璞归真乡村田园风格里，她也能凭借其敏锐观察力，找出其中细微差异，进而将之完美传达。Paul Francois，1960年出生于德国慕尼黑，毕业于荷兰莱顿大学艺术学院。在设计理念上，Paul Francois现有德意志严谨，又不失欧洲人优雅和浪漫。理性和感性完美融合，造就了她在欧洲古典风格设计方面非凡造诣。巴洛克艺术奢华大气在她笔下得到了淋漓尽致展现。Marie Deschanel，1979年出生于立陶宛维尔纽斯，伦敦金士顿大学现代设计策展硕士。女性细腻、感性天性和对细节把握，在她身上得到淋漓尽致表现。她善于发觉世界不一样文化不一样风情之间精髓和差异，从而以风格迥异地域风情来表现多彩世界。Pierre Poincar，1981年出生于奥地利维也纳。来自“音乐之全部”Pierre Poincar，年轻却又极富设计天分。她作品多以表现现代生活为主，强调设计功效性和实用性，以表现现代生活快节奏。科菲设计师们重视个人专长发挥，更重视团体无间配合。她们知道，只有思想碰撞才会有智慧成长，只有在猛烈碰撞中才会喷发出更刺眼火花，只有智慧交流，才会有经典流传，博采众设计师之长科菲实木大师系列产品就是最好证实。二、科菲设计师见解：科菲设计团体依据本身多年来对设计和家装风格史高度把握，结合对地板产品多年专注研发经验，从而以家居设计风格来设计并划分地板产品，从根本上处理了消费者难以挑选出真正适合自己产品难题。科菲认为欧洲古典魅力，在于其独具历史岁月痕迹，其表现出优雅隽永贵族气息代表是一个卓越生活品味。科菲继承欧洲古典主义大师精神和智慧，利用欧洲优雅美学艺术，将欧洲自由浪漫主义发挥到极致，不管是巴洛克，洛可可还是新古典，每一款产品全部洋溢着浓郁欧洲经典气息，让科菲欧洲经典系列成为华贵、优雅地板典范。科菲认为所谓现代风格，就是指追求时尚和时尚，充足展现现代工业社会独有精巧和个性，用愈加精细工艺和考究材质，在横平竖直干练中寻求一个平衡美感，重视居室空间布局和使用功效完美结合。从现代简约到LOFT，科菲现代风格无一不是于简单平实中透露着细节温婉精巧，而细节中又折射出由表及里品质。科菲认为地域风情就是世界不一样民族文化精髓物化表现，如英国田园牧歌、美国乡村自然豪放、中国平和内敛儒家风度、地中海梦幻般色彩组合、泰国绚烂瑰丽佛家气息全部这些既组成了缤纷多彩世界，也是科菲地域风情系列产品所要展现。三、科菲美学常识1、装饰风格和流派（1）仿古风格当大家对现代生活求新求变要求在不停得到满足同时，又萌生出一个向往传统、怀旧复古情绪。比如曲线优美、线条流动洛可可风格家俱被人用来作为居室陈设，再配以相同格调壁纸、帘幔、地板、家俱等，显得恬静典雅、古色古香。（2）新古典风格设计师将古典风范和个人独特风格和现代精神结合起来，使古典家俱展现出多姿多彩面貌，成为新古典风格关键特色。木质、金属和玻璃组成传统菱形图腾加上符合现代生活所需功效设计，便是这一新古典风格代表性作品。（3）现代简约风格以简练明快为其关键特色。主张废弃多出、繁琐附加装饰，使室内景观显得简练、明快，完美地反应出“少就是多”这一设计概念。地板、天花板均朴素、淡雅，无一多出饰物，显得简练、舒适、大方，令人赏心悦目。（4）后现代风格主张兼容并蓄。这种风格室内设计，空间组合十分复杂，突破完整立方体、长方体组合，且多呈界限不清状态。利用设置隔墙、屏风或壁炉手法来制造空间层次感，使居室在不规则、界限含混空间利用细柱、隔墙，形成空间层次不尽感和深远感。（5）城市时尚风格一切全部精心策划，样样经过挑选，表现出材料质地感。不锈钢、原色铁板、新型防火板、平斜边玻璃、玻璃砖墙、石英射灯，用圆、三角、方、直线、弧线等组成简练几何图案。真皮沙发、石材台面，采取新设备、新材料，表现现代高科技本色。黑、白、灰色为主调，饰以温暖象牙黄色，置身其中，令人处于兴奋状态，感觉到时代旋律，对未来充满憧憬。（6）欧陆风情风格欧陆风情风格强调以华丽装饰、浓烈色彩、精美造型达成雍容华贵装饰效果。欧式客厅顶部喜用大型灯池，并用华丽枝形吊顶营造气氛。门窗上半部多做成圆弧形，并用带有花纹石膏线勾边。墙面最好用壁纸，或选择优质乳胶漆。地面材料以石材或地板为佳。（7）美式乡村风格关键表现为尊重民间传统习惯、风土人情，保持民间特色，注意利用地方建筑材料或利用当地传说小说等作为装饰专题。如采取木、藤家俱造型朴拙，甚至带着原有树皮，形成一个自然轻松田园韵味。这么可使室内景观丰富多彩，妙趣横生。（8）地中海风格地中海风格基础是明亮、大胆、色彩丰富、简单、民族性、有显著特色。地中海风格无太大技巧，而是保持简单意念，捕捉光线、取材大自然，大胆而自由利用色彩、样式。地中海风格美，包含海和天明亮色彩、仿佛被水冲刷过后白墙、薰衣草、玫瑰、茉莉香气、路旁奔放成片花田色彩、历史悠久古建筑、士黄色和红褐色交织而成强烈民族性色彩.（9）中式风格中国传统家俱、陈设及日用具，在艺术上全部含有自己独特风格和民族气息。而西方国家普遍认为东方文化艺术魅力含有持久性，它美不受时代时尚限制，所以不少人常常凭借东方风格器物所特有恬静、含蓄、稳重气质来增添现代居室神采韵律。（10）南洋风格强调传统和区域色彩南洋风格，突显当地随手可得资源，辅以西方建筑和空间计划概念，不著痕迹地让人体会热带南洋感觉，也能达成加分效果。2、家居风格和地板选择（1）古典风格 深色典雅地板欧式家居风格关键继承了欧洲建筑中豪华、动感、多变视觉效果，通常利用颜色、细节造型烘托气氛。厚重奢华沙发、材质细腻壁炉、金碧辉煌吊顶和镶嵌金色边框壁画等欧式风格经典元素，均表现了欧式独有厚重感。给欧式风格家居选择地板，要注意突出欧式厚重感。比如色泽饱满，深色典雅花色可最大程度和欧式风格多种印花墙纸、原木家俱呼应，而且深色地板才能将厚重感表现出来。而假如使用白橡木等浅色地板，则令整体空间显得 “头重脚轻”。深色地板包含红檀，黄檀和古典橡木等花色。（2）现代风格 浅色简练地板现代风格特点即简练明快、实用大方。现代风格讲求功效至上，形式服从功效。家俱款式尽可能线条简练、以直线条为主。为简约风格家居空间选择地板，应首先考虑浅色地板。因为浅色直纹或木纹较细地板，能够和线条简练家俱搭配。假如使用深色或木纹深重款式，则可能形成一个厚重感觉，违反现代风格讲究简练明快理念。（3）田园风格 花色自然地板田园风格分英式乡村和美式田园，这两种风格即使装饰效果稍有差异，但一样讲究纯朴自然、返璞归真感觉，表现大自然纯朴质感。比如英式乡村风格以碎花墙纸装饰墙面， 家俱多为白色，配上多种碎花布艺饰品；美式田园则用古旧木头做成乡土家俱，比较贴近泥土和自然气息，或家俱全部使用原木刷清漆方法，让家俱表现出自然木质纹理。不管是英式乡村风格，还是美式田园风格家居，均可考虑实木感较强地板，比如木质纹理比较清楚，地板表面带有树结等装饰效果地板，颜色以浅色为主。比如枫木、白橡木地板所带有浅色原木效果，就可表现自然纯朴装修格调。（4）中式家居 木纹细腻地板中式装修风格气势恢弘、雍容华贵，古朴中蕴含着厚重传统历史文化。中式风格组成关键表现在明清家俱、装饰品及红、黑、黄等中国传统装饰色彩上，文化底蕴深厚。中式风格空间以红、黑、黄等色彩为主色调，选择地板色彩就应该和之相呼应。中式风格能够选择深木色、暗红色地板，比如色调较深、木纹细腻樱桃木，能够很好和明清家俱相搭配，让空间感觉清雅含蓄；选择紫檀木地板，则能表现中国文化源远流长。（5）泰式风情 色彩忌杂乱对于天性开朗，又追求闲情逸致人来说，泰式风格家装值得考虑。泰式风格讲求色彩艳丽，不能选择带有做旧工艺地板。半亚光漆面地板比较适宜，能够选择拼花或双拼花地板进行搭配。但需要注意是，所选地板颜色不能够过于杂乱，不然会使居室空间显得累赘。3、选择-依据个人性格、审美、爱好（1）原木色白色：简约。假如你喜爱尊贵细致简约风范，那么安全白色和原木色无疑是上上之选，温和如沐春风，平静如闲适湖面，同时又自然随意，挥洒自如，空间更显友好，和风格样式相映生辉，表现出使用者品位和素养，在有限空间打造着自己个性秀场，生活会所以多些意想不到乐趣。 （2）黑色白色灰色：经典。假如你喜爱古朴典雅欧式风格，势必需以黑色或灰色作为主打色。黑白能够营造出强烈视觉效果，把多年来流行灰色融入其中，缓解黑和白视觉冲突感，这种空间充满冷调现代和未来感，理性、秩序而专业。 （3）蓝色白色：温情。蓝色给人一个冷静高贵感受，源远流长爵士乐，被迷恋大家认为“蓝调”。不是全部宝石蓝，而是画龙点睛，真正激活了生命，而且蓝色调有利于营造宁静气氛。依据色彩心理学，多看蓝色会令人情绪稳定，思索更含有理性。白色清凉和无瑕让人感到十分自由，令人心胸开阔，居室空间似乎像海天一色大自然一样开阔自在。 （4）蓝色橘色：现代。以蓝色系和橘色系为主色彩搭配，表现现代和传统、古和今交会，碰撞出兼具现实和复古风味视觉感受。这两种色彩能给空间一个新生命。 （5）黄色绿色：自然。鹅黄色是一个清新、鲜嫩颜色，代表新生命喜悦。果绿色是让人内心感觉平静色调，能够中和黄色轻快感，这么配色方法十分适合年轻夫妻使用。（6）灰色+红色：感人魅力。以白色和红色为代表无色系列颜色，不管和任何颜色搭配全部很适宜，而且不会显得杂乱。同属于无色系灰色和红色搭配也很出色。红色和灰色搭配，在统一鲜亮色调中加入素雅暗色色调，会显得格调高雅、富有现代感。要想“在安宁中透露华丽”，请尝试使用这种配色。（7）红色+白色+粉红色：青春动感。红色是最抢眼颜色，和在视觉上起收缩效果蓝色相比，红色对视觉有强烈冲击作用。所以在家居色彩选择时，一定要注意缓解压迫感。说起粉红色，它不像红色那样强烈，不过印象鲜明，在表现可爱、成熟时尚时，全部能够使用。华丽红色、纯净白色、成熟粉红色相互衬托、竞相艳丽。4、选择依据房间不一样用途、性质（1）居室面积大小若房间面积大且采光充足，则宜选择较深色彩、纹理粗质地板，使较大房间相对变得紧凑，小面积房间可选择浅淡色彩、纹理细致木地板，使居室更具开阔感，也会使较小房间显得宽大。（2）居室不一样功效客厅地板宜采取透明度高、柔和色彩，以营造通透、宽畅、明亮、友好、优雅气氛。卧室应选择暖色或部分中性色彩地板，给人以平静、舒畅感觉。书房地板色彩应选择稳重深色，更能表现浓厚文化气氛。儿童房宜采取浅淡明亮色彩以表现天真活泼孩子天性。（3）地板和居室其它色彩协调居室其它色彩包含顶面、墙面、家俱、装饰用具色彩。天花板、墙面色彩是家居色彩所占面积最大,通常见浅淡色彩，而家俱色彩在室内环境占着主导地位，伴随居室主人喜好来选择，所以地面色彩选择也遵照和墙面色彩相呼应、和家俱色调相统一标准来搭配。动感、充满活力色彩将充足激活家居气氛，开朗、清澈明晰色调瞬间唤起悦心感性生活。色泽郁浓花色在稳重中透出柔情，繁荣丰富花色显得雍容大气，而色性淡雅地板更表现家居主人品味和情趣。在个性主张前提下，多种风格无间融合一体。铺装时，更多材质肌理和中性、混色质地相交汇,可一个花色铺设，亦可多个花色搭配使用，更可为家居随心所欲地勾勒矛盾又友好且个性化独特空间。第二章 科菲强化木地板知识强化木地板20世纪90年代进入中国以后，名称很多，如层压板、复合地板、金刚板等等。中国将它学名定为“浸渍纸饰面层压木质地板”，通常称“强化木地板”。以下是相关它部分基础常识。第一节 强化地板基础知识一、 强化木地板组成强化木地板属于木质材料，通常分为四层，分别是：耐磨层、装饰层、基材层、防潮层。多年来，优质强化木地板会增加抗菌层而制成抗菌地板，科菲地板均加抗菌层。1、 耐磨层：地板最上面无色透明体。厚度通常为0.2mm，原材料为红蓝宝石体，学名三氧化二铝（AL203），异常坚硬耐磨，有阻燃功效，防冲击，防静电。三氧化二铝含量和纯度越高，耐磨值越好。中国品牌强化木地板三氧化二铝含量通常采取38克、46克、62克，相对应耐磨值分别是：4000转，6000转，9000转。科菲地板均为46g耐磨纸，转数可达6500以上。2、 装饰层：我们所看到木纹层。采取特殊加工木纹纸，经过三聚氢胺溶液浸泡后，能防水、防潮、防紫外线（不褪色）、防静电，花色纹路真切。厚度通常为0.1mm。有国产和进口两种。科菲地板关键使用德国进口装饰纸。3、 基材层：中间芯材。国际标准厚度815mm左右，由天然木材粉碎，经过纤维结构重组，高温高压成型。分为高密度板，中密度板和刨花板。高密度板含有很强耐冲击和弹性，稳定性好。科菲地板使用优质高密度板，关键有8mm、11mm和12mm厚度板材。4、 防潮层：是地板后面表层。采取高分子树脂材料，胶合于基材底层，起到稳定和防潮作用，厚度为0.1mm。科菲地板为灰色，同时加科菲独有深紫色印痕，既美观又透气，同时起着防伪作用。5、 抗菌层：科菲地板耐磨层、装饰层及基材层之间添加了独有绿色环境保护抗菌剂，有效防霉、抗菌。耐磨层装饰层高密度基材平衡层（防潮）二、 强化木地板优点1、强化木地板和实木地板相比强化木地板含有不易变形，维护简单（实木地板需要常常刷上价格昂贵、有气味地板漆），色彩图案多样化（实木地板通常只有一个颜色），结构严密无缝（不藏污垢，卫生）。其最大优点是耐磨、耐冲击、阻燃，另外，安装简单，快捷，大大节省工料。2、强化木地板和石材相比强化木地板价格和低级石材相近，比高级石材廉价很多；花色图样繁多、易搭配；重量轻很多；在足感或视觉上要舒适温暖，而且工程简单、洁净。同时，科菲地板是符合欧洲标准绿色环境保护产品，对身体没有伤害。 3、强化木地板和地毯相比强化木地板在洁净、易清洁、耐用、防静电、防火、无霉臭气味等方面全部比地毯好得多，尤其在家庭和室内公共场所，强化木地板占有绝对优势。第二节 强化地板选购常识一、 强化木地板选购关键点1、 怎样从包装上判别正规厂家生产地板包装上应有汉字标注制造商名称、地址、使用说明和实施标准，提议不购置“三无”产品，对“全外文包装”产品应持谨慎态度，真正正规进口产品根据法律，应有汉字标识和相关说明。2、 怎样从产品实施标准判别提议消费者选择标明实施国家标准品牌，这么即便万一地板质量有缺点，但依据其实施国家标准承诺也易于交涉。3、 怎样从产地上判别假如说其它地板是进口或是“进口大板，中国开槽”，请务必小心，真正进口强化板现在为数极少，而且相对售价较高。假如说其产地在深圳、北京或上海，也能够说十有八九是误导。部分伪劣地板生产厂家常在以上城市注册一家企业后以此名义销售。4、 怎样从证书上判别真正关键证书大致是以下多个：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证证书和中国环境标志产品证书。5、 怎样看待商家出具检测汇报：商家出示检测汇报通常有二大类：真实和篡改。后者无须谈，第一类又可分为二种：（1）送检汇报：送检汇报通常指标全部不错。（2）抽检汇报：其实抽检汇报只对当初抽样那批产品有效，很多企业为取得一份好检测汇报，会将特制产品放在店里以备抽检。6、怎样检验强化地板甲醛含量对于强化木地板而言，甲醛多存在于基材中，是胶水关键化学成份之一。所以检验甲醛含量关键就是检验基材。打开防潮层，露出基材，鼻闻有刺激味，肯定甲醛超标。通常基材粗糙杂质多、颜色暗黑不正，通常是甲醛含量超标。好基材应是高密度木制纤维板，密度在0.830.95g/cm3之间，有很好稳定性。肉眼观察比较应该是颜色纯正，硬软适度，没有杂质，没有异味。科菲地板关键选择优质基材，甲醛含量均远低于国家标准，同时推出了甲醛含量在0.5mg/L以内E0级产品，甲醛含量几乎能够忽略，很环境保护。7、怎样检验强化木地板防潮层和装饰层好防潮层能够预防地板变形，翘曲，达成良好防潮导热和隔音作用。肉眼观察比较应该是做工细密，质地坚实，颜色纯正。灰色平衡层为优质防潮层，聚集很多研发人员结晶，更能胜任防水工作。进口优质装饰层防水、防潮、防紫外线、不褪色、防静电，花色纹路自然逼真。用肉眼观察比较，应该是色纯、色正，木纹清楚，疤节逼真，自然大方，实木感强。强化地板素以花色为关键竞争力，科菲依据中国人风格理念设计和和德国IP纸业和贝辉纸业建立良好合作关系，在国外设计，在中国外加工以期愈加好地符合中国区消费需求。8、怎样确定用户购置面积在房间实际使用面积基础上增加5%（窄板）或7%（宽板）左右耗损，铺装结束后以实际使用平米数结算，货款多退少补。9、低质地板和优质品牌地板价格比较比较项目低质劣品优质品牌零售价4070元70210元使用年限家用3年左右家用左右3年平方米价格4070元1470元平方米价格20050元7050元结论：低质劣品比优质品牌价格高出近3倍二、 强化木地板选购参数选择强化木地板可参考11个方面参数，以下罗列是除甲醛含量外10个参数：1、 表面耐磨转数：这项指标依据使用场所选择，家用4000-6000转；公共场所6000-9000转。2、 吸水厚度膨胀率：这项指标越高，地板越易膨胀，国家要求这项指标为2.5%。3、 内结合强度：反应基材内部纤维之间胶合质量好坏，该强度越大，木地板各层之间结合越紧密，国家要求这项指标应达成1Mpa以上。4、 表面耐香烟灼烧：把香烟放在地板上，看表面有没有龟裂、黑斑、鼓泡，若无则此地板阻燃性很好。5、 密度：国家标准要求强化木地板密度0.80g/cm3,通常为0.84-0.95g/cm3。6、 静曲强度和弹性模量：这两项是反应产品机械强度关键指标，最终反应在地板榫槽结合抗破坏能力，指标越高，地板抗外力弯折强度越好，国家标准要求强化地板静曲强度40Mpa。7、 表面耐划痕：表面耐划痕度，反应产品抵御尖锐硬物能力。表面划痕值越高，抗尖锐硬物能力越强。8、 表面耐冲击性能：这项指标消费者也可目测，在产品下部垫2.5mm泡沫聚乙烯垫层，以一直径42.80.2mm,3245g钢球，由1.75米高度自由落下，产品表面受到凹陷直径应9mm。9、 抗剥离性：这项指标反应了强化木地板表面装饰层和基材之间胶合质量，如胶合质量差，该产品使用一段时间后装饰层会产生剥离。10防潮性：强化木地板基材防潮性能对强化木地板使用过程中防霉、防变形等能力有很大关系。国家标准对防潮型纤维板防潮性能作了要求，取强化木地板试件5050mm，在水中沸煮2小时后，70烘箱中烘干16小时，测其内结合强度，应0.15Mpa。三怎样区分市场上假冒伪劣产品市场上假冒伪劣产品通常有这些特征：1、 通常采取30g/左右耐磨纸，有些甚至不用耐磨纸。耐磨纸转数通常在1000转之间。2、 通常采取价廉不符标准国产木纹装饰纸，这种木纹纸除花纹模糊外，最大缺点是通常不抗紫外线，阳光照射后会褪色。这就是为何有消费者反应地板安装完三个月后靠阳台、窗户地方变色原因。3、 基材用材较差，质量指标往往不稳定，密度低，甲醛超标，有些甚至采取中密度板，但商家却常常能出示一份指标超出名牌产品“检测汇报”（复印件）。4、 因为设备和工艺不过关，小厂较少生产深色地板，而且其加工精度差，地板表面尤其是深色地板表面常有白雾或白花状痕迹。地板表面抗污染能力差，时间稍久就常会有擦不净斑斑点点。5、 包装比较粗糙，宣传画册设计和印刷质量较差，内容东拼西凑，常常会盗用大企业画册内容。6、 上述特征，对缺乏专业背景消费者而言并不轻易判别。所以，我们提议消费者购置品牌产品，可能廉价地板能比品牌地板每平方米廉价上二三十元，但其效用、使用寿命可能等于品牌地板1/2甚至更少，而且缺乏环境保护及售后服务确保。第三节 科菲强化地板技术优势l 科菲地板全部产品制造设备及原料均来自世界著名企业l 德国豪迈企业为科菲提供地板全自动生产线l 德国蓝帜刀具制造企业为科菲提供世界上最优异单晶金刚石刀具l 科菲地板基材使用优质高密度环境保护板材l 美国MEAD企业为科菲地板提供耐磨纸l 德国IP纸业及贝辉纸业为科菲地板提供装饰纸浸渍l 平衡层选择国际著名纸业供给商之原料。1、 精密进口生产设备从硬件上确保了产品质量科菲人充足认识到没有精良设备，产品质量是无法确保。只有在设备上舍得投入，才能出好产品，科菲木业一直采取德国豪迈及威力生产线和德国蓝帜集团刀具。2、 优质原材料是产品质量确保科菲地板使用第一个原材料在选定供给商及投入使用前，均要经过严格质量检测，对每一个原材料全部有具体质量标准要求，只要不符合标准一律不使用。在环境保护和质量两个关键标准方面（具体地说：一是基材板甲醛释放量，二是耐磨纸耐磨值），科菲更是提出高要求，确保产品品质，这么在源头上杜绝了质量隐患存在。3、 优异加工工艺是产品成功前提科菲木业凭借着多年经验，在地板研发上采取现代科技工艺，机械自动化，结合人体医学原理，打造出了新一代绿色环境保护强化地板。在地板板面处理上采取最新科技，使产品愈加符合现代家庭需求。在花色选择上也花费大力气，经过考察引进了国外超时前卫、时尚木纹线以满足不一样人群需求。4、 知识技术型工人是产品保障科菲人一直认为：一流生产、二流工人设备只能生产出二流产品；一流工人，一流设备才能生产一流产品，科菲木业致力于人才选拔和培养，工人85%全部是中专技校毕业生，经过长久专业技术培训学习和实战演练，已经在这领域上不管是业务创新，还是意识领悟力绝对傲视群雄。5、 完善检测手段及设备为产品质量提供了“多重保险”科菲木业不停探索检测手段，不惜代价建立了完善检测机制，并配置对应检测设备及专业检测工程师，建立专门试验室，使产品每一项理化性能均经过严格测试。我们口号是“不让一片不合格地板出厂”。在管理上分工明确，原材料及产品生产管理明确分工，问题出现在哪个步骤就由谁负责，这一切全部有完备检测作保障。6、 优异性价比是吸引用户砝码科菲地板含有良好性价比，拥有完善售后体系，采取欧洲E1级环境保护标准高密度板。超高耐磨板面处理，产品含有以下优异特征：很简单安装；绝对环境保护；不留磨痕，使用起来很轻松；抗紫外线，颜色持久不变；防火阻燃，家庭及公共场所均可放心使用；防虫蛀；抗污力强；防潮隔热；抗冲击；抗化学品污染；很轻易保养，清洁起来轻松。密度900kg/M3，吸水膨胀率2%，能够放心使用水暖地热系统。7、 一流管理人才是企业成功法宝高素质人才，一流设备，优异经营管理工艺和技术是科菲木业成功制胜法宝。一直以来，企业和世界领域木地板教授保持亲密联络，学习她们优异理念，常常邀请她们到企业进行培训，并担任企业技术顾问。同时企业成立新产品研究小组、试验工作小组，更不惜重金网罗中国地板行业生产、技术及销售精英。企业现有技术中坚全全部是有多年经验教授。企业尊重人才，一切以人为本。第三章 科菲实木复合地板知识第一节 实木复合地板基础认识一、什么是实木复合地板 实木复合地板大致能够分为多层实木复合地板和三层实木复合地板两类。多层实木复合地板是以实木单板为面层，胶合板为基材，单板为底层制成企口地板；三层实木复合地板是以单板为面层，实木条为芯层，单板为底层企口地板。实木复合地板以面层树种来确定地板树种名称。二、多层实木地板通常特征 实木复合地板因为用天然木材面板，实木条或胶合板为芯层加工而成地板，所以它含有木材优良特征和优点，比如： 1、环境调整作用：能部分调整室内温度。 2、自然视觉感强：实木复合地板面层有美观天然纹理，结构细腻，色泽美观大方。 3、脚感舒适：实木复合地板有合适弹性，摩擦系数适中，便于使用。 4、材质好、易加工、可循环使用：木材是一个能够再生天然材料，是当今世界四大材料（钢材、木材、塑料、水泥）中最具可连续利用优势绿色材料。 5、良好地热适应性能：多层实木复合地板可应用在地热采暖环境，处理了现在实木地板在地热采暖环境中难题。 6、稳定性强：因为实木复合地板优异结构特点，从技术上确保了地板稳定性。 7、施工安装愈加简便：实木复合地板能够不加龙骨而直接采取悬浮式方法安装，从而使安装愈加紧捷，大大降低了安装成本和安装时间，也避免了因使用龙骨不良而引发产品质量事故。 8、优异环境保护性能：因为实木复合地板采取实体木材和环境保护胶粘剂经过优异生产工艺加工制作而成，所以环境保护性能很好，符合国家环境保护强制性标准要求。 9、营造舒适环境：有良好保温、隔热、隔音、吸音、绝缘性能等。10、愈加丰富装饰性能：实木复合地板面层采取珍贵天然木材，含有独特色泽、花纹，再加上表面结构设计，染色技术印入，使实木复合地板装饰性能愈加丰富多彩。第二节 科菲多层实木地板技术优势 1、基材同树种 用柳杂作基材，木材轻至中，气干密度为0.56-0.67g/cm3，干燥慢，耐腐性好,韧性强。木材加工切片无困难，刨削易，刨面略光滑，钻孔粗糙，胶合性能好，单板出材整片率高，是制作实木复合地板基材最好用材之一。 2、表面高耐磨 采取德国TREFFER超耐磨油漆，经过先淋后辊两道漆面工艺，单位漆膜量达300g/m2，形成坚强表面耐磨层。 3、防潮密封 使用背板铝膜密封技术，地下潮气无法侵袭，杜绝了地板瓦状变形问题。 4、极限稳定性 面板和基材（第一层板）采取交叉（XX-YY）结构模型，使地板含有稳定力学结构，同时经过正确设定预应力，在干湿和地热环境下自动消除地板表面及内部应力，确保尺寸稳定性，其变形量是同材种实木地板变形量1/20，根本处理实木地板变形、翘曲、开裂等质量顽症。 5、安全环境保护 采取改性三聚氰胺胶水，产品防水性能更高，甲醛释放量0.8mg/L，达成欧洲E1级标准。 6、易安装维修 科菲多层实木地板能够不打龙骨而采取悬浮式铺装