2019中国心理咨询行业人群洞察报告.pdf

中国心理咨询行业人群洞察报告2020 年 1 月随着经济的快速发展，社会生活的巨大变化对国民心理产生了重要影响。心理需求作为人民日益增长的美好生活需要的一部分，也越来越得到全社会的广泛关注。早在 2016 年国家卫计委等 22 部门就联合颁布了 关于加强心理健康服务的指导意见，明确提出 到 2020 年全民心理健康意识明显提高 的目标。2019 年 7 月，国务院、卫健委更是在 健康中国行动（2019-2030 年）中特别提出了 心理健康促进行动，将心理健康工作的重要性提到了前所未有的高度。与此同时，心理健康行业的专业人才供给相较于社会需求远远不足，现有从业群体缺乏统一管理，心理咨询市场化的过程乱象频出。专业与乱象并存，机遇与危险共生，整个行业经历着从混乱到有序的痛苦蜕变。用户的切实需要又在哪里？心理咨询师的生存状况究竟如何？中国的心理咨询行业未来将走向何方？这不仅是每个咨询师都关注的问题，也是关系到每个用户福祉的大事。带着这样的困惑和使命，壹心理联合多家机构，携手五位行业大咖及众多资深从业者，综合运用问卷调查、专家访谈、平台数据分析等方法，从策划到完成历时百天，打造行业人群洞察报告，旨在描摹行业现状，碰撞前沿观点，勾勒理想蓝图，助力推动行业健康发展。前 言I N T R O D U C T I O N国内心理咨询行业现状心理咨询用户画像心理咨询师群体画像心理咨询行业未来展望01020304内容概要T A B L E O F C O N T E N T国内心理咨询行业现状国家政策：心理健康利好政策频出，增强居民心理健康意识促进人民重视心理健康，到 2030 年提升居民心理健康素养目标为 30%，依据卫健委发布的 心理健康素养十条，心理健康素养包括：居民对心理健康核心知识的知晓情况、认可程度、行为改变等。国务院、卫健委推出健康中国行动（2019-2030 年）201907健全社会心理服务网络，为各类人群提供心理服务。国家卫健委等10部门关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知201812明确到 2020 年，全民心理健康意识明显提高，到2030 年全民心理健康素养提高。国家卫生计生委等22部门关于加强心理健康服务的指导意见 201612首次在国家层面从战略高度重视心理健康。中共中央、国务院印发健康中国2030规划纲要201610社会需求：城镇居民心理健康人群仅占 16%，心理困扰问题普遍，消费能力的提升，驱使心理服务需求日益凸显?2014 年2015 年2016 年2017 年2018 年2014-2018 年中国居民人均可支配收入情况居民人均可支配收入逐年增长，心理层面需求日益得到重视，减轻烦恼，愉悦心情，增长智慧为目的的享受型消费增加。居民人均可支配收入（元）比上年增长率抑郁患病率%2.1焦虑障碍患病率4.9%2018 年 中国城镇居民心理健康白皮书 国家卫健委疾病预防控制局 2018 年公布的数据 2019 年 7 月健康中国行动（2019-2030 年）文件 国家统计局 数据来源：科技助推：通过互联网应用关注心理健康的用户日渐增多2016-2019 壹心理咨询付费用户数增长情况2016 年2017 年2018 年2019 年2019 年 1-9 月 心理咨询 类公众号文章总阅读量达到 2.76 亿人次，涉及公众号 15.7 万个；知乎#心理咨询#话题关注人数超过 86 万；壹心理平台 人生答疑馆社区 产品页面浏览量从2017 年到 2019 年增长 525%，全年预计超过2500 万。2017-2019 壹心理平台心理问答情况2017 年2018 年2019 年心理答疑馆页面访问量（万）问答数量（万）新榜有数 知乎平台 2019 年 11 月数据 数据来源：准入门槛尚未清晰，考证 与执业 之间存在能力差距培训市场鱼目混珠，咨询师持续成长路径未成体系违反伦理事件频出，专业领域立法缺失，违规惩戒力度不足行业痛点顶层设计积极立法，推动学历化规范化严格自律持续成长，提升专业服务能力主动承担行业责任，创建健康发展氛围发展方向痛点与方向：乱象丛生，心理咨询行业何去何从？面对行业痛点,咨询平台应承担起帮用户把关的责任心理咨询伦理事件的本质通常是咨询师的胜任力不足，而伴随着心理咨询师证书的取消，辨别咨询师是否合格对于普通用户来说变得更为艰难。在行业监管尚未规范的情况下，平台应以用户利益优先，主动把关咨询服务质量。以壹心理平台为例：严选入驻咨询师，为用户把关咨询师资质资料审核、专业面试、入驻考察期三环节筛选，通过率不足 2%；在平台执业受监管，如有严重违反伦理或规范，平台予以除名。咨询服务支持，持续提升咨询师胜任力专委会 10 位资深心理咨询师及国内顶级心理学专家指导与监管壹心理咨询的专业化工作；定期圆桌讨论会探讨咨询师执业困惑。咨询完成后回访及投诉处理咨询后回访以了解服务质量；用户投诉 100%响应；用户-咨询师-平台-专委会四方联动的处理机制。大咖访谈在心理咨询市场的繁华与危机交织中，壹心理特邀专家委员会五位行业大咖，穿越迷雾，探讨心理咨询行业发展困境与出路。壹心理专家委员会：是壹心理咨询平台组织成立，由平台内、外部资深心理咨询专家组成，负责平台心理咨询专业化支持和监督的主体。承担着咨询业务 伦理投诉监督、咨询师胜任力标准评定、危机情况指导 等重要工作。樊富珉清华大学心理学教授、博士生导师王建平北京师范大学教授、博士生导师赵旭东同济大学医学院教授、精神医学暨哲学心理学博士生导师仇剑崟上海市精神卫生中心主任医师、医学博士徐凯文北京大学心理学博士、副教授大咖访谈想成为职业咨询师该如何入门在新政策出台之前樊富珉虽然二三级心理咨询师证考试取消，从一定程度上限制了通过社会学习进入心理咨询行业的道路。但目前也并非真的到了 无证可考 的局面，我们还可以选择注册系统注册，或者卫健委（原卫生部）的心理治疗师考试，这些都是很规范的从业渠道。如果一个人缺乏专业训练，仅凭热情做咨询，也许他的热情难能可贵，但是他的专业胜任力是令人担心的。徐凯文一方面可以走学历教育的道路，通过学习心理学本科、应用心理学专硕等学历教育的路径，取得相关专业的学历学位，来从事相关工作。另一方面，对于那些已经有自己的工作，但对心理学感兴趣，愿意去助人的人可以参加相关的培训。不一定要将自己的角色定位在心理咨询师上，而可以在社区、乡村、单位里做各种各样的心理健康教育、心理疏导服务，这个部分同样也是有着巨大价值的。大咖访谈咨询师该如何提高自己的胜任力赵旭东要扎实相关课程的学习，包括心理学、精神医学等各方面的课程，要多实践，和用户、和病人泡在一起。特别是要参加线下培训，最好能够在综合医院、专科医院见习、实习、轮转。要提高心理咨询师自身的心理健康水平，重视个人体验。要自觉地接受督导，避免 无知无畏。严肃自律，加强伦理的监管。要培养维权的意识，合理合法地工作，自我保护、自我发展。仇剑崟首先要去评估从事这份职业的初心和动机是什么，你需要热爱这个行业，并愿意不断自觉地提高自己专业水平。在统一的标准出台之前，不是被动等待，彷徨迷茫，而是主动对标咨询师相关资质条件（比如注册系统标准），除了学历，更需要在理论知识、伦理素养、临床实践、督导、个人体验等方面补短板，或者继续成长提高。除夯实本专业知识和技能，咨询师尤其需要开阔的视野，关注新知识、新发展，主动与相关学科保持交流。大咖访谈后证书时代如何选择咨询师樊富珉对于平台而言，筛选咨询师需要严格把关、一事一议。以伦理为基础，个别咨询、团体咨询、心理评估、心理健康教育、危机的识别和干预五个方面的能力为框架，将咨询师的胜任力模型细化成具体的、可操作的指标进行评估。咨询师要提供自己在专业领域受训的情况、接受督导的情况，由平台的专业人员通过材料审核、面试中的角色扮演、案例呈报情况等方式考核申请人的胜任力。这样才能保证平台的咨询师能够提供给用户更好的服务。徐凯文对于用户而言，可能需要平台更多的进行科普的工作。好的咨询师都是相似的，不好的咨询师各有各的不好。一些专业素养的基本标志，就已经能够筛选出很多不合格的咨询师了。比如这个咨询师是否有基本的设置，会不会和用户签咨询协议，协议内容是否符合伦理条款的，是否包含保密条款和保密例外的情况；在咨询过程当中是否有清晰严格的设置，比如每次咨询应该是在固定的时间、固定的地点。不靠谱的咨询，经常在伦理和设置上就表现出明显的问题。大咖访谈中国心理咨询行业未来将走向何方徐凯文整个行业，要向西方学习，走中国道路。一方面我们培养专业的职业的心理咨询师，另一方面，我们也不能把心理咨询变得贵族化，要中国化，要接地气，要为国家人民服务，更深入基层，关注那些或许还没有心理咨询意识的人的心理需求。王建平最好的情况是，期待能够出台专业的法律，由政府统管，专业的协会、行会形成共识。从精神科医生到心理治疗师，再到心理咨询师，根据专业的特点，针对人的心理需求的不同层次来培养人才，形成金字塔形的心理健康服务体系，既有分工又有协同，发挥各自的优势。仇剑崟心理咨询行业正在从自发发展走向自觉发展，逐步进入一个规范化、专业化的状态。专业发展融入整个社会的心理健康服务体系，服务的广度和宽度将进一步得到拓展。扫码查阅大咖访谈完整版心理咨询用户画像整体趋势：心理咨询正逐渐被用户正确接受新用户数在逐年增长，2019 年增速达 54%，开始接触和尝试心理咨询的用户越来越多；从用户年咨询次数分布可见，年咨询次数超过 1 次的占比逐年提升，与心理咨询的普及度有关，较多用户接受心理咨询不等于看病吃药，成长与改变需要多次咨询。年咨询次数超过 1 次的用户占比2016 年2017 年2018 年?2016-2019 新增付费用户数增长情况2016 年2017 年2018 年2019 年新增付费用户数对比上一年增长率?基本特征：一线城市 20-29 岁女性74.3%用户为女性；20-29 岁占比高达 53%，30-39 岁占比 32%；超过 46%的用户来自北上广深经济发达城市，物质生活的大幅改善使心理健康需求涌现。用户所在城市分布一线城市新一线城市二线及其他城市?20-29 岁：52.6%19 岁以下：7.3%50 岁以上：1.2%40-49 岁：6.3%30-39 岁：32.4%用户年龄分布费用支出：心理咨询消费增加，单次服务价格为400-600 元的咨询师更受用户喜欢?2016 年?2017 年?2018 年?2019 年?不同年份咨询单价分布（元）0-199200-399400-599600-799800-9991000 以上平均咨询单价走势（元）?2016 年2017 年2018 年2019 年70 前70 后80 后90 后00 后低价咨询占比在逐年降低，中高等价位咨询占比在逐年增长，各年龄段的平均咨询单价都呈上升趋势，体现了用户为心理健康的付费意愿和能力在逐年提升。?2016 年?2017 年?2018 年?2019 年?各年份用户选择的咨询方式占比面对面咨询视频咨询语音咨询不同咨询方式平均价格（元）?语音咨询视频咨询面对面咨询?咨询方式：在线视频咨询及面对面咨询被大多数用户认可从 2016-2019 年咨询数据来看，语音咨询因隐私性、价格低廉和便捷性原因广受用户欢迎，但其占比逐年降低。不少用户开始选择设置更稳定和更有现实感的线上视频和线下面询；面询和视频咨询的体验和效果优于语音咨询，意味着用户对优质咨询服务的需求越发增强。性别差异：女性更愿意寻求心理咨询的帮助，男性更愿意为心理咨询支付更多费用女性用户占比 74.3%，为男性的 3 倍，可能是文化和性别因素，使得女性更愿意通过咨询/谈话的方式解决心理困扰；男性比女性在咨询上的人均花费更多，偏好的咨询单价更高，且人均年花费差异有增加趋势，侧面说明男性的付费意愿和能力比女性更强；从 2016-2019 年整体数据趋势来看，用户人均咨询年花费和咨询单价均在逐年增长，体现用户为改善心理健康的付费意愿在持续提升。人均咨询年花费（元）2016 年2017 年2018 年截止 2019 年 11 月?男性女性男女咨询年花费对比?用户偏好咨询单价（元）?2018 年2017 年2019 年2016 年?女性男性代际差异：青年人对咨询接受度高，中年用户最有付费能力00 后（19 岁以下）用户占比 7.3%，体现出心理服务正在被新生代所接受和认可；20-39 岁用户占比高达 85%，作为使用互联网的主力人群，他们获得科普最多，更在意心理健康，对心理咨询的接受度也更高；40-49 岁用户只占比 6.4%，但人均年花费最高、咨询次数最多，是心理咨询的重度用户。不同年龄段用户人均年咨询花费（元）19岁以下?20-29岁?30-39岁?40-49岁?50岁以上?20-29 岁：52.6%19 岁岁以下：7.3%50 岁以上：1.2%40-49 岁：6.3%30-39 岁：32.4%用户年龄分布不同年龄段用户年咨询次数50岁以上40-49岁30-39岁20-29岁19岁以下?代际差异：青年人因恋爱、个人成长困扰，中年人的主题则是婚姻和孩子20-29岁用户主要咨询心理健康、恋爱心理、个人成长和情绪管理；40-49岁用户主要咨询婚姻家庭和亲子教育。青年和中年用户咨询方向差异心理健康恋爱心理个人成长情绪管理婚姻家庭职场心理人际关系性心理亲子教育?20-29岁40-49岁中年人咨询关键词 TOP30青年人咨询关键词 TOP30数据来源：匿名用户填写的咨询问卷分析20-29岁，40-49岁用户咨询方向，对比可发现：代际困扰内容：不同年龄段，困扰主题和涉及对象各有不同通过对匿名用户填写的咨询问卷进行分析，发现不同年龄段的高频关键词分为三类：情绪类：焦虑和抑郁是各年龄段的主要情绪，害怕情绪和压力感随着年龄增长逐渐减少，失眠更多是 50 岁以上人群的困扰；19岁以下20-29岁30-39岁40-49岁59岁以上焦虑抑郁害怕压力失眠不同年龄段用户的情绪困扰事件类：19 岁以下来访的困扰以学习和成绩为主，随年龄增长，恋爱、结婚、出轨类事件逐渐出现，到 50 岁以上这些事件的权重都有降低；涉及对象：父母在各年龄阶段始终在用户者心里占有重要的位置，随着年龄增长，孩子和配偶越来越重要；00 后的咨询涉及对象也提到孩子，是因为 00 后多由父母预约咨询。19岁以下20-29岁30-39岁40-49岁59岁以上朋友恋人孩子配偶父母不同年龄段用户咨询涉及对象19岁以下20-29岁30-39岁40-49岁59岁以上学习成绩恋爱结婚出轨离婚不同年龄段用户困扰主题不同城市用户人均年咨询花费（元）一线城市新一线城市其他城市?不同单价订单所属城市分布?0-199元200-399元400-599元600-799元800元以上38%39%52%66%92%一线城市新一线城市二线及其他城市城市差异：一线城市对优质咨询有更多需求一线城市用户对心理咨询付费意愿和能力都明显高于其他城市，主要表现在：人均咨询年花费最高，更偏好高单价咨询；此外，一线城市面对面咨询视频咨询，其他城市则均为视频咨询面对面咨询，与一线城市优质咨询师多、选择面询更为便捷有较大关联。?不同城市用户偏好咨询方式一线城市新一线城市二线及其他城市面对面视频语音心理咨询师群体画像一线城市新一线城市二线城市其他城市北京 12%上海 7%广州 11%基本特征：居住在一线城市的 30-49 岁女性心理咨询师群体中，女性占比接近 79%，30-49 岁占比近 76%；心理咨询师主要位于北上广深经济发达城市，占比 36%。性别比例78.94%女性男性年龄分布20-29岁50-59岁30-39岁40-49岁59岁以上36%40%14%9%1%学历专业：学历多为本科及以上，以心理学专业为主心理咨询师群体中，92%为本科、硕士、博士学历；专业为心理学的占41%，其中20-29岁心理学专业的占比66%，显著高于其他年龄段。学历分布博士3%本科53%专科及以下8%硕士36%各年龄段咨询师专业分布20-29 岁30-39 岁40-49 岁50 岁以上?心理学医学工学教育学文学哲学其他66.1%47.6%29.4%26.9%执业状态：全/兼职比例相当，8 成新手执业从兼职开始从调研结果看，全职咨询师占比 48%，兼职咨询师占比 52%，其他职业少有如此高的兼职占比，探索相关因素可能有：全/兼职咨询师周个案量分布?兼职咨询师81%16%全职咨询师27%49%19%5%6-15个0-5个16-25个26个以上兼职咨询师周个案量少：个案量与咨询师收入紧密相关，而兼职咨询师个案量少；全/兼职咨询师从业年限分布?1年1-3年4-6年7-9年10年以上全职咨询师兼职咨询师?兼职咨询师经验和从业年限少：咨询师职业不同于其他职业，多数由兼职开始，在从业过程中逐渐转为全职执业；职业类型相关：医护人员、教师、人力资源等相关从业人员通过系统专业的学习兼职心理咨询，行业本身有一定的相关性。全/兼职咨询师经验分布?全职咨询师兼职咨询师0-100小时?100-500小时?500-1000小时?1000-5000小时?5000小时以上?咨询经验：成为有影响力的咨询师大多需 10 年以上从咨询师经验分布可以看，500 小时内的咨询师有 44%，5000小时以上的仅占 11%，由于心理咨询在国内仍然在发展初期，咨询师从业年限对比国外较少；咨询经验按小时积累，咨询师每周可咨询时数有限，这也决定了咨询职业需要时间来沉淀的特性：咨询师经验分布0-100小时?100-500小时?500-1000小时?1000-5000小时?5000小时以上?咨询师从业年限分布?1 年内1-3 年4-6 年7-9 年10 年以上44%48%0-100小时6%56%26%9%100-500小时31%39%15%15%500-1000小时37%33%23%1000-5000小时77%5000小时以上积累100-500小时咨询经验，56%的咨询师需要1-3年，38%需要4年以上；积累500-1000小时咨询经验，39%的咨询师需要4-6年，30%需要7年以上；积累1000-5000小时咨询经验，33%需要7-9年，23%需要10年以上；积累5000小时咨询经验，77%需要10年以上。咨询经验：经验丰富的咨询师更擅长保持稳定的咨访关系，咨询收费也更高咨询师与用户平均工作次数0-100小时100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上?咨询师的执业困难之 用户容易脱落 比例?0-100小时100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上?尽管与用户工作次数与咨询师使用的疗法相关，但仍能发现经验丰富的咨询师更擅长与用户保持咨访关系：执业困难 用户容易脱落 ，新手咨询师有 36%，随着咨询经验增加，这一执业困难在持续降低；与用户平均工作次数，新手咨询师与用户平均工作 6 次，随着咨询经验增加，工作次数也在逐渐提升。咨询师单次咨询收费0-100小时?100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上?199元以下200-399元400-599元600-799元800-899元1000元以上此外，经验丰富的咨询师收费也更高：新手咨询师63%收费低于199元，咨询经验为500-1000小时45%收费为400-600元，咨询经验达5000小时以上58%收费在600元以上。专业提升：系统培训、个人体验和督导是各阶段咨询师的主要提升专业方式，学习 伴随咨询全职业生涯不论新手咨询师，或经验到 5000 小时以上的咨询师，最近 1 年都在持续学习提升专业，反映了专业提升伴随咨询全职业生涯；从咨询师投入时间精力的排序可发现，在专业提升途径上，不同经验咨询师投入的学习项目所花费精力占比总体趋势一致，都是系统培训居多，其次为一对一及团体督导、个人体验、工作坊、朋辈督导；系统培训始终最受重视，且经验多的咨询师更加重视，到 5000 小时系统培训的比重相对下降，可能是经验丰富后有身份上的转变，如新人培养、督导他人等。短期工作坊个人体验朋辈督导团体督导系统培训一对一督导咨询师对不同学习方式的投入精力排序（2018-2019）0-100小时100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上?咨询师流派取向分布精神分析 整合取向 认知行为 人本主义后现代其他52.6%46.3%31.1%26.5%14.5%12.1%咨询师投入个人体验投入费用分布10万元以上无个人体验5千2万元有个人体验，但花费少于5千元5万10万元2万5万元9%6%14%25%18%28%专业提升：94%咨询师有个人体验，53%咨询师选择精神分析流派个人体验是精神分析流派咨询师的必修课，其他流派同样很有必要；超过94%的咨询师有个人体验，并且48%投入费用超过2万，9%投入超过10万。专业提升：87%咨询师有一对一督导，93%咨询师有团体督导?参加团体/一对一督导的咨询师比例分布0-100小时100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上一对一督导团体督导督导是指咨询师在督导师的帮助下，处理在咨询实践中的困惑，提高专业水平，在咨询师从业道路上必不可少。它有两种形式：一对一督导和团体督导；咨询师参加一对一督导时数分布?0小时150小时50100小时100200小时200300小时300小时以上?咨询师参加团体督导时数分布?0小时?130小时?3060小时?70100小时?100小时以上?在实际调研中也发现，87%的咨询师有一对一督导，93%的咨询师有团体督导，可见咨询师普遍将督导作为必修课；此外，新手咨询师相比经验丰富的咨询师更偏向参加团体督导，一方面新手咨询师个案少可通过团体督导接触更多个案经验，另一方面团体督导的经济负担更小。咨询经验为0-100小时，41%培训费用为1-5万元，平均投入4.6万；咨询经验为100-500小时，30%培训费用为5-10万元，平均投入8.4万；咨询经验为5000小时以上，32%培训费用为20-40万元，平均投入24万。咨询师执业过程中，参加培训是持续提升专业能力的重要途径，相应也需要持续投入培训费用：从业投入：执业需要持续学习，经验超 5000 小时咨询师平均投入 24 万咨询师从业投入培训费用（元）0-100小时100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上?4.6万8.4万10.5万17.2万24万?40万元以上20-40万元10-20万元5-10万元1-5万元1万元以下咨询经验在500小时内的咨询师，超过90%年收入低于5万元；咨询经验在5000小时以上的，其中30.5%年收入超过30万元。咨询收入：60%年收入低于 5 万，6%年收入超 30 万近 1 年咨询收入0-100(单位：小时）?100-500500-10001000-50005000以上?少于5千元5千-5万元5万-15万元15万-30万元30万元以上近一年咨询收入分布24%60%11%6%5-15万元少于5万元15-30万元30万元以上咨询师收入与个案量紧密相关，经验丰富的咨询师个案量更多，收入也整体更高：收支情况：执业初期投入为主，咨询经验积累至500-1000小时后，5成咨询师开始收支相抵全/兼职咨询师收支情况兼职咨询师全职咨询师?支出收入相抵支出大于收入咨询从业收支相抵情况?0-100小时100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上?67%的兼职咨询师，专业学习的支出大于咨询收入，27%的全职咨询师支出大于咨询收入；主要由于咨询师执业需要通过各种学习项目提升专业能力，而初期个案量少，来访容易脱落，因此多数咨询师在执业初期一般是投入 支出，随着咨询经验积累至 500-1000 小时，一半咨询师可收支相抵，咨询经验积累到5000 小时后这一比例达到 92%。困难与需求：获取新用户、专业提升是咨询师的两大需求总体上，国内心理咨询师面临困难主要包括：缺少新用户、难寻合适的督导师/个人体验师、专业技能不足。不同经验咨询师遇到的主要困难有区别：咨询师执业困难?来访容易脱落难寻合适自己的督导师缺少合适的个人体验咨询师缺少新来访职业倦怠专业技能不足专业技能的系统培训不好找0-100小时100-500小时500-1000小时1000-5000小时5000小时以上咨询经验少于100小时，主要困难是专业技能不足和缺少新用户；咨询经验100-500、500-1000、1000-5000小时，主要困难是缺少新用户，外部原因是国内心理咨询不够普及，内部原因是咨询师仍在执业初期，在业内口碑积累不够，且可能在兼职转向全职过渡阶段；咨询经验为5000小时以上，主要困难是合适的督导师难寻。国内心理咨询服务未来展望趋势1：心理健康服务层次多元化伴随着国家心理健康服务体系的建设，心理健康服务也将逐步趋向多元化。在未来，不同层次的心理健康服务之间也将突破壁垒，逐步纳入医保体系，建立双向甚至是多向转诊机制，从 心理保健治未病 到精神类疾病康复回归社区，真正形成一条龙的心理健康服务。主要由社工、社区保健医生、心理老师等进行，侧重心理健康的科普，日常心理困惑的疏导、调节。方便更广大的人民群众接触心理学知识，提升心理健康水平，增强心理弹性。社 区针对有心理咨询意识，愿意付费进行成长的用户者，可以选择专业的一对一/团体心理咨询，帮助解决自身困惑，不断进行自我探索。心理咨询室对于存在比较严重心理问题，需要精神科干预的用户者，可以到精神卫生中心/综合医院精神科就诊，接受专业的诊断和治疗。精神科趋势2：咨询师队伍专业化未来平台将采用更加专业严格的咨询师准入标准，通过资料审核、面试、案例呈报等多种形式对咨询师的胜任力进行综合评估。同时，将加强用户反馈收集，让用户的声音被听见，鼓励用户参与到对咨询师胜任力评估之中。立体式胜任力审核为用户把好质量关对于咨询过程中出现的投诉、危机等特殊事件，平台将建立两层响应机制。普通投诉、危机由平台专业组进行快速响应；情况严重、情节复杂的投诉、危机事件，上报平台专委会进行二级响应。力求更专业、更快速地保障咨访双方权益。两层响应机制投诉、危机不慌张平台未来将开启咨询师成长支持计划，从专业技能培训、督导、个人体验等方面提供各种形式的支持，让咨询师在成长的道路上体验到家一般的归属感。咨询师成长支持计划执业路上不再孤军奋战趋势3：咨询服务体验人性化也许鼓起勇气走出第一步的你并不了解什么是心理咨询、它能帮我什么、咨询中会发生什么，别担心，壹心理专业咨询顾问将会全程陪伴你。从开始时的咨询师推荐，到过程中的回访，我们一直在你身边。咨询顾问全流程跟踪服务咨询师风格不合适怎么办？想要取消预约如何操作？申请退款何时到账？用户保障计划，将针对用户在实际咨询中遇到的操作性问题，提供方便高效的权益保障政策，让你放心咨询、无需担忧。用户保障计划解你后顾之忧心理咨询不再是沙发躺椅千篇一律，即时倾诉、情感万事屋、团体咨询，不同服务类型的创新型产品，满足不同用户的咨询需求。个性化咨询产品为你量身定制通过 AI 智能工具，用户可以自助完成咨询师的匹配选择过程。此外，还可智能答复常见问题，即使在夜深人静，也能得到第一时间的回复解答。AI助手24小时自助答疑根据用户的历史数据和行为偏好，结合咨询师智能排序算法、多种咨询服务的属性标签，为用户智能推荐其匹配或感兴趣的咨询师或咨询服务。大数据算法智能推荐咨询师整合咨询师日程表、订单管理、咨询记录等实用的咨询小工具，方便咨询师在日常工作的基础上进行个人数据分析，进一步了解自己近期的整体咨询状态。咨询综合管理工具5G时代来临，在已有的在线音视频咨询系统基础上，将逐步整合VR技术、全息投影技术，打破次元壁，进一步提高在线咨询的临场感。咨询媒介升级换代趋势4：心理咨询服务科技化?附录：心理咨询有线上和线下两种形式，适应不同用户需要线 上心理咨询线 下心理咨询用户和咨询师借助互联网在线上进行咨询用户足不出户就可以咨询；用户选择咨询师不用受限于地域、距离；线上咨询价格相对更低；咨询师更容易获得更多潜在用户；咨询过程受网络信号、电话信号影响大；咨访双方肢体语言难以感知。视频咨询、语音咨询、热线倾诉用户与咨询师在线下咨询室进行咨询咨访双方相互感知更全面，有助于咨访关系的建立与维护；更多的现实感；用户需要去往心理咨询室；用户选择咨询师受限于地域、距离、时间；咨询价格相对更高。面对面咨询特 点方 式优 点缺 点线上线下配合进行咨询师或用户出差，双方从线下面询方式调整为线上；前几次咨询通过面对面咨询以便建立信任和咨访关系，后续咨询转为线上进行；线上咨询结合定期的用户线下面询。报告说明D A T A C O V E R A G E数据来源合作伙伴1.心理咨询用户画像数据来源：壹心理平台 2016 年 1 月-2019 年 10 月的咨询付费用户订单数据。2.心理咨询师画像数据来源：壹心理于 2019 年 10 月面向全国心理咨询师人群的调研，总共回收1298 份，有效数据 1205 份。（排名不分先后）版权声明本报告为广州人心网络科技有限公司制作，报告中所有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护，部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原作者所有。没有经过本公司新媒体许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反中国人民共和国著作权法 和其他法律法规以及有关国际公约的规定。壹心理成立于 2011 年 7 月，是专业的心理服务提供平台。经过 9 年的发展，壹心理现拥有注册用户 2200 万，覆盖 120 个国家和地区。其中，付费用户 280 万。公众号矩阵粉丝累计 800 万。问答社区免费回答求助者 64 万次。依托 世界和我爱着你 的品牌理念，以及 在每个人人生的重要问题上，帮助用户找到出口 的品牌愿景，壹心理目前主要提供咨询、课程、测评、冥想和读书会服务。其中，课程、测评和咨询是三大主营业务。截至 2019 年12 月，平台已甄选 500 多名心理咨询师（入驻通过率低于 2%），上线付费课程近 200 个，原创付费测评 160多个。另外，我们已与全国 200 多家心理机构和 200多位心理作者建立紧密合作。主创：监制：专家顾问：视觉设计：商务合作：策划：出品：景梦欣 刘婉婷 魏莞婉 柏 冰谢浩然樊富珉 王建平 赵旭东 仇剑崟徐凯文 王亚南 朱志慧 金超轶江 帆 江 晖 黄铁权 曾 旻 等邓 兴 陈 杰咨询事业部壹心理关 于 我 们