投标人售后服务及质量保证承诺.docx

投标人售后服务及质量保证承诺按 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 招标文件（招标文件编号：XXXXXXX)的规定和采购人的要求，我公司郑重承诺，如果我公司被确定为中标人,我公司对于中标设备及服务，除完全响应招标文件及政府采购合同专用条款规定的所有规定外,还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：4.1.1投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表序号货物名称保修服务年限承诺响应及到达时间保修期内外收费标准1数据服务器三年免费、终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场,48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费,用不收取人工费2应用服务器三年免费、终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费,用不收取人工费3防火墙三年免费，终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场,48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费，用不收取人工费4路由器三年免费,终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场,48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费，用不收取人工费5核心交换机三年免费，终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费，用不收取人工费6UPS电源二年免费，终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费，用不收取人工费7机柜三年免费,终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费，用不收取人工费8空调一年免费，终身上门、在本地建立备件库1小时响应、2小时到达现场，48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费，用不收取人工费9台式电脑三年免费、终身上门、在本地建立备件库0.5小时响应、1小时到达现场,48小时修复故障保修期内免费维修保修期外只收取部件费,用不收取人工费4。1.2售后服务方案工作方式:人员现场服务工作内容：包括但不限于合同范围内的设备及检查、维护、维修，优化配置、网络安全防范故、障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档，进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认等。维护人员安排：由项目经理组织，项目技术负责人牵头。工作流程：1、查看现场,判断类别，报告相关技术问题，判断故障范围.2、编制维修计划. 3、计划申报。4、批准后,根据故障难度,调度工程师现场服务，实施维修.5、完毕清理现场，填写维护报告单，甲方工程师确认签名。6、维修记录存档。工作流程图:质保期内: 1、工程竣工后，将按照我公司的管理制度要求建立回访保修卡，及时提供质量保修书,保证按照国家的质量管理条例规定的内容承担保修责任。我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务，从工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开.在工程保修期间，我方将依据合同约定，本着“为用户服务，向业主负责，让用户满意的宗旨,以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来维护用户的利益。 2、严格按照投标项目售后服务年限、响应时间承诺一览表中的年限及响应时间为用户做好售后服务工作。 3、设立维修电话[phone]，随叫随到,做到优质快捷服务. 4、郑重向用户提出售后监督服务机制：真诚希望广大用户监督我公司任何一个工作人员的服务质量并及时反馈至中心，为提高和完善中心的服务体系，我公司将重奖对本中心服务质量低劣的投诉者。设立投诉电话[phone]。 5、建立以专业组成的维修小组常驻现场发现问题及时免费维修，并保证每月主动上门回访一次,在回访过程中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方都将虚心听取，认真对待,并做好回访记录。对属于施工原因造成的质量问题，我方将承担全部维修费用,并及时采取措施，派专人进行维修，保证不影响用户使用；对非施工原因造成的质量问题，我方将积极为业主着想,征求意见及时处理问题,提供解决办法。 6、建立用户档案,定期巡访用户。设备安装10日内进行回访,之后每30天内必须到用户走访或电话回访一次,设备停止运行时提供用户所需的保养服务；质保期外1、 质保期外做到每月与建设单位联络一次，每三个月登门回访一次征求意见，发现问题立即解决，我公司在接到用户的投诉和回访中发现缺陷后，应自通知之日起24小时内对有关质量问题进一步确认，填写维修记录表，并与业主就返修内容达成协商。2、 针对存在的问题,分析产生原因,制订返修措施，经部门主管审核后,提交单位主管领导审批实施.工程部门将维修记录发给指派维修人员,并对其进行技术交底,强调公司服务原则，下达维修任务,安排尽快维修。3、 维修人员按维修任务书中的内容进行工作。当维修任务完成后， 应通知单位质量部门对维修项目进行检验，合格后再提请用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 4、保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交设备维修费用申请报告,获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程,直至设备正常投入使用。 5、新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考;若我公司购买的硬件产品,我方将保证产品的质量与成本. 法定代表人或其授权代表签字: 供应商名称（公章）：XXXXXXXXXXXX 日期：2017 年 XXX月 XXX 日