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赤峰红软科技
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人川大药房
电子商务平台处理方案
编制单位
赤峰红软科技
文档编号
OSIIT-DZSW-RC-1341
版 本 号
V4.0
审 核
批 准
公布日期： -5-10 实施日期：
赤峰红软科技
目 录
1.项目概述 4
2.人川电子商务平台 4
图1：人川电子商务平台 5
图2：网上购置完整步骤 6
图3：系统用例图 8
3.各系统说明 8
3.1网上订购系统 8
图4：商品展示主页面 10
3.2多维度商品展示 10
图5：三维商品展示 10
3.3搜索和过滤系统 11
图6：单个商品展示 12
3.4在线支付系统 12
3.5用户服务系统 13
图7：用户服务系统结构图 13
3.6．积分管理系统 14
3.7．商品管理系统 15
图8：商品管理系统 16
3.8.交易管理系统 16
3.9.营销管理系统 17
3.10.库存管理系统 17
图9：库存管理系统 18
图10：库存查询 19
3.11.用户关系管理系统 20
图11：用户关系管理系统 20
3.12.数据统计分析系统 21
图12：年度柱状图统计 21
图13：月度柱状图统计 21
图14：日统计饼图 22
图15：同类药品销量柱状图统计 22
图16：商品销售明细 24
4.软件技术框架 24
图17：软件技术架构 24
5.软件最终达成效果 25
6.项目开发方面 25
7．项目时间安排 28
8.系统维护 29
9.软件版权说明 30
10.联络方法 30
1.项目概述
伴随互联网兴起和网络技术不停发展，传统医药和优异互联网技术相结合医药贸易活动全过程电子化在全球已经成为大势所趋。为此，国家食品药品监督管理局分别在和公布了专门针对医药电子商务《互联网药品信息服务管理措施》和《互联网药品交易服务审批暂行要求》，在医药市场竞争猛烈今天，网上药品交易正当化给企业营销打开了新市场通路。
医药电子商务平台是独立于买卖双方中立服务组织，为买卖双方提供交易所需多种服务数字化平台，即提供药品信息公布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、配合地面仓储和物流等医药流通全程服务，是实现信息流、资金流、物流高度协同完整医药电子商务服务模式，是公开、公平、公正网上医药交易市场。
人川大药房实施电子商务平台，能够降低商品流通中间步骤，节省大量开支，从而也大大降低商品流通和交易成本。经过电子商务，企业能够愈加快匹配买家，实现真正产-供-销一体化，能够节省资源，降低无须要生产浪费。
2.人川电子商务平台
1.整体平台综述
人川大药房电子商务处理方案累计12个应用系统，一个平台系统，总计138个管理模块，800个功效点，56项数据项，。
图1：人川电子商务平台
电子商务平台传统组成部分，它包含这么几大功效：信息公布和沟通、电子单据传输、 网上支付和结算 、货物配送和完善网上售后服务。
电子商务平台拓展系统功效，包含商品管理系统，交易管理系统，数据监测分析系统，营销报表系统，用户关系管理系统，权限管理系统，搜索和过滤系统。
图2：网上购置完整步骤
购物步骤描述
1.商品搜索，用户经过网页搜索查询自己想要产品；2.用户将所选产品加入平台购物车；3.用户点击购置并在线支付；4.平台系统自动生成订单，并显示用户全部具体信息；5.交易管理员处理所生成订单并将数据传输给仓库；6.仓库管理员负责给用户配货发货；7.物流配送人员送货上门；8.用户签收。
电子订单单据传输
为确保交易正当性，电子单据传输我们采取保密、安全、可靠传输方法。
2.3关键步骤概述
网上支付和结算、货物配送
它属于市场交易完成阶段功效。企业通常全部开设有银行帐户，而且含有很好信用，所以只要银行之间能实现网上清算，企业间电子商务活动支付就很轻易，但这依靠网上银行发展。货物配送是另外一个完成交易关键，怎样实时将货物送到指定目标地，这是完成交易最终步骤。
用户服务系统
因为销售使用过程中可能出现很多问题，假如不能处理好网上售后服务问题，就可能影响到电子商务活动正常开展，因为用户可能转为寻求更可靠传统方法。所以我们网上售后服务，关键提供用户咨询、退换货等服务。
图3：系统用例图
3.各子系统说明
3.1网上订购系统
网上订购系统是用户参与最多，使用最平凡功效。它包含商品展示，用户浏览，加入购物车，订单确定等。
图4：商品展示主页面
3.2多维度商品展示
图5：三维商品展示
包含展示商品设置，数据采集和上传，立体展示三个子模块。多维产品展示就是将产品用多维形式表现出来。多维度展示平台是经过互联网做为载体，所以含有信息传输广，速度快，只要上网地方就能看展厅，真实感强，无视角盲区，而且能够加配上文字、音乐、讲解等多媒体功效。观看者可经过鼠标任意放大缩小，随意拖动、反复、跳跃方法观赏。伴随辅助文字和图片信息，增加用户对企业了解。 全多维展示平台让网上商城交易更直观，让企业和消费者互动性更强，加深用户对企业印象，快速吸引用户眼球，延长用户停留时间，提升效率，同时提升企业形象和销售业绩。
3.3搜索和过滤系统
系统包含1.类别搜索,依据商品类别进行搜索。药品搜索提醒，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页。2商品名称搜索,依据商品名称进行搜素。3.按病情模糊搜索,依据用户病情进行搜索，结果将查询出跟病情相关药品。4.店铺搜索,依据店铺名称，能够搜索出该店铺内药品。5.依据厂家过滤6.依据价格过滤。
图6：单个商品展示
3.4在线支付系统
在线网上支付系统支付方法支持网上银联支付和农业银行网银支付。
网银支付，直接经过登录网上银行进行支付方法。要求：有个人网上银行，就可实现银联在线支付。
农业银行网银支付，为能够无偿开通办理农业银行贷记卡，并无偿开通网银，实现一站式支付。
3.5用户服务系统
图7：用户服务系统结构图
3.5.1注册，登陆，退出
3.5.2账户管理
安全设置，个人资料设置，收货地址设置，交易密码管理。
3.5.3购置商品
用户查看自己购置过商品，包含没有付款商品、已经付款商品但未收货、购置已经收货商品。
用户能够删除没有付款商品。
用户能够将已经购置收货商品隐藏。
3.5.4我收藏夹
用户能够将自己敢爱好商品收藏，收藏夹保留全部收藏商品，用户能够随时查看收藏夹商品信息。
3.5.5我优惠劵
用户经过网上消费能够到对应优惠劵。优惠劵在电子商务平台有活动时，依据对应规则，能够使用。
3.5.6信用评价
用户在完成一次购置步骤后，能够对此次消费过程、及产品质量进行评价。
3.5.7举报管理
用户能够举报在网上消费过程中碰到问题、困难。客服工作人员处理后，用户能够查看处理结果。对结果不满意，能够再次投诉。
3.5.8申请退款
用户交易步骤未完成之前，能够申请退款。退款时填写对应退款说明，客服工作人员依据实际情况，做出退款、取消订单、或不能退款处理。
3.5.9物流查询
用户网上支付完成，客服工作人员发货后，依据对应物流单号，用户能够查看药品物流。这么用户随时掌握了自己购置药品情况。
3.5.10我购物车
用户在商品展示页面，选定商品加入购物车，能够加入多个商品。
用户查看自己购物车，对购物车内商品能够放弃购置。
3.6．积分管理系统
会员积分系统统计积分、查询积分、兑换积分、抵扣积分等各项会员积分管理系统功效，在为企业进行会员积分统计、会员积分管理同时，帮助企业实现会员积分消费，企业能够依据设定规则，进行会员积分兑换和会员积分抵扣等等。
3.7．商品管理系统
商品管理系统，可自定义店铺内商品分类，支持商品属于多个分类，支持多图展示，提供自定义价格类型机制，并可批量处理商品上下架，为商家灵活管控商品提供强有力系统支撑。
每个商品全部应该属于一个基础分类，因为用户买家习惯在前台按分类或搜索查找，这二者全部会和基础分类相关。商品分类往往是开始商品管理第一步，因为一个商品必需添加在一个分类下。
系统内置功效强大图文编辑器，可对商品信息进行图文编辑。
系统支持单个或批量商品上下架操作。商品一旦上架，则在前台可见。
可对同款商品设定多个价格，价格类型以下：
1.市场价：供用户查看，通常不用于支付。
2.会员等级定价：不一样会员等级可设置不一样会员价格，该类型价格通常为商品销售价。如：一般会员价、金卡会员价、钻石会员价。
3.价格使用期设置：如：设置特价使用期为1月1日至1月15日。
图8：商品管理系统
3.8.交易管理系统
本系统以订货管理为关键，用户经过网上下订单后，总部立马收到订单数据，便能够处理订单，发货。天天上报实时销售数据到总部，而且总部能够实时监控用户订单情况。双方能够在线即时聊天，为企业节省了大量沟通成本，采购成本，提升了订货效率和处理订单速度。
本系统包含交易查询，订单接收，订单处理，订单打印，退款查询。
3.9.营销管理系统
为了促进某种商品或服务销售而进行降价或是赠予礼品等行为活动，能在短期内达成促进销售，提升业绩，增加收益。
对市场现实状况及活动目标进行叙述。市场现实状况怎样?开展这次活动目标是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目标明确，才能使活动有放矢。
Ø 打折商品：设置商品网上打折出售
Ø 赠予购置，如：买2赠1
Ø 返现金券，如：消费满1000送200元代金券
Ø 满减，如：消费满100元，立减20元
对销售方案操作包含，新增，修改，取消，查询等
3.10.库存管理系统
图9：库存管理系统
库存管理系统包含药品入库管理，缺货预警，库存高限报警，库存统计，缺货、残损登记。
图10：库存管理
3.11.用户关系管理系统
Ø
图11：用户关系管理系统
用户关系管理系统包含3个子系统，会员管理系统，供货商管理系统，网上客服系统。
其中会员管理系统中包含了注册会员，会员资料修改，删除会员，查询会员，冻结会员，会员审核，会员积分管理，会员消费，统计管理，会员等级管理
商家管理系统包含，新增商家，修改基础商家，搜索查找商家基础信息，商家供货统计管理，添加供货统计，修改供货统计，删除供货统计，查询供货统计。
网上客服系统退款申请状态说明：
1.新申请：用户新提交退款申请；
2.处理中：状态为管理员已经接收到信息，但未给出结果；
3.拒绝：管理员拒绝退货退款；
4.成功：处理完成退款；
5.撤销申请：经过管理员沟通，用户撤销退款申请。
3.12.数据统计分析系统
Ø 年度统计分析
图12：年度柱状图统计
Ø 月度统计分析
图13：月度柱状图统计
Ø 日统计分析
图14：日统计饼图
Ø 同类商品销售量分析
图15：同类药品销量柱状图统计
报表系统包含日销售报表统计、报表打印，月销售报表统计、报表打印，季度销售报表统计、报表打印，年度销售报表统计、报表打印，单个商品销售明细。
图16：商品销售明细
4.软件技术框架
图17：软件技术架构
J2EE是一个利用Java 2平台来简化企业处理方案开发、布署和管理相关复杂问题体系结构。J2EE技术基础就是关键Java平台或Java 2平台标准版，J2EE不仅巩固了标准版中很多优点，比如"编写一次、随地运行"特征、方便存取数据库JDBC API、CORBA技术和能够在Internet应用中保护数据安全模式等等，同时还提供了对 EJB（Enterprise JavaBeans）、Java Servlets API、JSP（Java Server Pages）和XML技术全方面支持。
J2EE体系结构同时提供对现有应用程序集成强有力支持，有良好向导支持打包和布署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提升了性能。
5.软件最终达成效果
l 更宽广环境
大家不受时间限制，不受空间限制，不受传统购物很多限制，能够随时随地在网上交易。经过跨越时间、空间，使我们在特定时间里能够接触到更多用户，为我们提供了更宽广发展环境。
l 更宽广市场
在网上这个世界将会变得很小，一个商家能够面对全球消费者，而一个消费者能够在全球任何一家商家购物。一个商家能够去挑战不一样地域、不一样类别买家用户群，在网上能够搜集到丰富买家信息，进行数据分析。
l 快速流通和低廉价格
电子商务降低了商品流通中间步骤，节省了大量开支，从而也大大降低了商品流通和交易成本。经过电子商务，企业能够愈加快匹配买家，实现真正产-供-销一体化，能够节省资源，降低无须要生产浪费。
6.项目开发方面
6.1开发步骤
为了确保项目标可控制性和公布产品质量,我们推荐项目标实施采取极限编程步骤。
6.2开发方法
依据项目需求情况, 因为时间周期较短，将采取测试驱动开发方法。
6.3 项目实施组织机构及组织分工
6.3.1项目实施策略
本系统设计将充足考虑赤峰市电子商务发展趋势，尤其是严格按着信息平台要求，现有前瞻性，又符合标准化、规范化标准。软件系统设计采取含有高度可扩展性、开发性和跨平台性技术。在项目实施中，将遵照以下策略：
工程工期要求：协议签定后___个工作日内完成建设投入运行。
实施标准：根据“先设计、后实施”标准组织项目实施；
规范性要求：严格遵照国家软件工程规范进行；
项目管理要求：共同建立项目小组，健全全方面项目质量管理体系。
本系统建设指导思想是：利用当今优异计算机网络技术，亲密结合本单位工作实际，建立一套技术优异、功效完备、稳定可靠、适合地点电子商务和在线咨询系统。
6.3.2项目组织及分工
为了切实搞好赤峰市行政审批和电子监察系统建设项目,我企业对本项目采取分层管理方法，关键分为企业高级管理层和项目管理层两个层次，项目管理层结合具体工程项目情况又可分为多个职责明确工作组。本节关键描述本工程项目标实施组织结构，方便在实施过程中对工程进行切实高效管理。
根据软件开发系统工程组织标准，我企业做了本工程项目组织机构框图，该图描述了我企业高级管理层、项目管理层和本工程项目主管部门之间关系。
由双方项目责任人及相关教授组成，关键负责受理、审查、同意项目变更事宜，同时接收监理方及相关领导监督管理。
组织
相关岗位职责
人数
组员
项目组长
项目组领导，定时听取项目组工作汇报等
1
张东海
项目经理
1) 负责项目标全方面管理、协调内、外部关系
2) 制订并监督实施项目培训计划
3) 组织技术评审
4) 制订、监控项目计划实施
5) 担任软件配置管理（SCM）责任人
6) 担任CCB 责任人
1
孙锋
系统分析师
1） 从事需求分析
2） 负责概要设计和具体设计
3） 负责数据库设计工作
4） 对编码提供支持
4
张靖
池晓利
刘海龙
冯太原
系统开发小组
1) 组长主持、分配、协调并支持编码工作
2) 进行代码内审
3) 软件自测和送测试组测试
4) 负责系统整合
5) 完成份配编码任务
6) 进行单元自测、互测
7) 编写用户操作手册
15
研发第二小组
配置管理和事项定制小组
1) 制订配置管理计划
2) 实施软件配置管理
3) 软件版本控制
4) 项目文档管理
5) 完成各行政审批事项定制
2
王敏
刁宏伟
测试小组
1) 制订测试计划
2) 负责软件测试
3) 编写测试总结汇报
2
张靖
贾娟娟
陈莉
SQA小组（软件质量确保小组）
3. 负责制订SQA计划
4. 对项目质量进行检验并汇报发觉问题
5. 实施SQA活动
3
周欢
孙磊
王菲菲
CCB小组（变更控制委员会）
2.1. 由双方项目责任人及相关教授组成
2.2. 负责受理、审查、同意项目变更事宜
2
张东海
张靖
7．项目时间安排
项目初始计划：（项目周期最低估量在90工作日，假如需求有所改变、依据实际情况来定）
日期
系统实施阶段
10天
15天
30天
10天
需求分析
软件设计
编码
测试
23
公布和验收
7
8.系统维护
在维护阶段，可能进行维护内容为：
第一类
1、 以需求分析汇报为依据
当用户提出要求需要修改原需求分析汇报内容时。
2、 以界面设计说明书为依据
当用户提出要求需要修改界面设计说明书时。 如对界面上输入项，输出项修改；页面风格修改。
第二类
1、 软件无法正常安装或运行
2、软件运行过程中异常错误
1）在使用过程中通常把发觉错误bug按其严重性大致分为4类：致命错误（系统瓦解或挂起、破坏数据）、严重错误（使系统不稳定、产生错误结果、菜单功效无法实现）、通常错误（在完成某一功效时出现错误，但并不影响该功效实现）、提议项 （软件不完善或用户使用不方便之处）。
致命错误和严重错误，为了不影响使用，通常错误会在三周之内更改完成，提议项是否进行更改这个依据时间而定。
2） 维护阶段局域网内部有较大更动（如更换操作系统或服务器致命错误）需要重装软件时，服务器上iis重新配置。
在无偿维护期范围内，假如系统出现上述问题，第一类是收费项目，第二类是无偿项目。
9.软件版权说明
版权申明及使用许可
©- 赤峰红软科技
本“软件产品”（包含所含任何图像、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附印刷材料）、及本“软件产品”任何副本产权和著作权，均属赤峰红软科技全部。
您不得使用任何工具或使用任何方法对本“软件产品”进行反向工程、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble）。
未经赤峰红软科技许可，您不得以任何目标和方法公布本软件产品及任何相关资料部分或全部，不然您将受到严厉民事和刑事制裁，并在法律许可范围内受到最大可能民事起诉。
10.联络方法
部门名称
软件研发部
部门地址
桥北物流园区汽配城街创业大厦八楼
联络人
孙峰
联络方法
联络人邮箱
企业名称
赤峰红软科技
企业地址
内蒙古赤峰市红山流园区汽配城街创业大厦八楼
企业电话
企业QQ
企业邮箱
联络人
冯太广
联络方法
联络人邮箱
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