绩效考核评分标准.doc

考核指标评分标准的解析 第一条考核的分类 考核分为业绩考核、态度考核、能力考核三类。 解析:企业绩效考核一般都分为上述三大类，这一点大同小异;但其类别权重及考核方法却是体现出HR的技术水平差异。本人认为业绩考核是关键，企业要的就是绩效，即期待的结果，所以必须牢牢抓住这一点；但同时也不能忽视对过程的考核：业绩考核是对应某一点上的，是静态的，代表的是过去；而我们更需要关注未来的绩效,这就需要我们对员工态度,能力及行为进行考察，这是基于绩效结果基础上对于过程的考核，员工产生绩效过程中的态度、能力及行为是决定未来绩效的,所以不能偏废。比如：一个优秀或差劲的(当然这是事后才有知晓的）区域销售经理，到新的省份开创市场，头一年的销售业绩也许都差不多，这时就需要通过对他们的态度、能力、行为考核来进行区分和界定. 第二条业绩考核的方法 业绩考核按工作的质、工作的量、改革创新三个要素进行，分值为30分，其中工作的质满分为12分，工作的量满分为8分，改革创新满分为10分。 解析：业绩考核这一部分，我认为应是用数据来说话，尽可有用数据指标；本文中指标都是BARS指标，这也是我觉得最为标准的指标，当然也是最难的指标，这类指标的编写过程是体现出一个HR有没有技术含量的过程. 一、工作的质是指： 1、所完成工作的正确程度、细致程度。 2、所完成工作的效率。 考评细则：工作的质:满分12分 1、所完成工作的正确程度、细致程度。占6分 （1）优秀：工作一直保持高水准;评分6分； （2）良好：工作几乎一直保持正确，有错误自改；评分5分； （3）一般：大体满意，失误不是很多;评分3分； (5）较差：工作完成较差,频频出现失误；评分1分. 2、所完成工作的效率。占6分 （1）优秀：合理分配时间，工作效率很高;评分6分； (2）良好：合理分配时间，工作效率较高；评分5分； （3)一般：分解、处理工作的能力一般,工作效率偏低；评分3分； （4）较差：效率低下，很多工作一拖再拖；评分1分。 二、工作的量是指： 1、所完成工作的总量。 2、按期完成的程度。 考评细则：工作的量:满分8分 1、所完成工作的总量.占4分 (1）优秀：每天完成的工作很多，工作时间利用非常充分;评分4分； （2）良好：合理利用工作时间，基本上今日事，今日毕；评分3分； (3）一般：所完成工作的总量一般；评分2分； （4）较差：时间利用率低，所完成的工作量小;评分1分。 2、按期完成的程度。占4分 （1）优秀：根据岗位职责或领导临时安排的其他工作,均能按期完成且完成效果很好；评分4分； （2）良好：根据岗位职责或领导临时安排的其他工作，大部分都能按期完成，完成效果较好；评分3分; （3）一般:根据岗位职责或领导临时安排的其他工作，一部分能按期完成;评分2分； （4）较差:根据岗位职责或领导临时安排的其他工作，大部分不能按期完成，完成效果不佳；评分1分。 三、改革创新是指： 1、灵活运用所掌握的工作方法，不断改进工作流程. 2、把握机遇，适时恰当地提出自己的创新建议。 考核细则:改革创新：满分10分 1、灵活运用所掌握的工作方法，不断改进工作流程。占5分 (1)优秀:经验丰富，工作思路清晰，灵活运用工作方法；评分5分； （2）良好：经验较丰富,工作方法的运用较灵活；评分4分; （3）一般：不太善于总结经验,积累方法，工作效果一般；评分3分； （4）较差：缺乏经验，忙于日常工作，谈不上改革创新；评分1分。 2、把握机遇，适时恰当地提出自己的创新建议。占5分 （1）优秀：；把握机遇,适时恰当地提出自己的创新建议;评分5分; (2）良好：经常向上级领导提交合理化建议；评分4分； （3）一般：偶尔提交合理化建议，建议的可取性一般;评分3分; （4）较差：基本上不提建议,或者提的建议可取性很一般；评分1分; 第三条态度考核的方法 态度考核按执行力、积极性、敬业精神、责任心四个要素进行,分值为30分,其中执行力满分为8分，积极性满分为7分,敬业精神满分为7分，责任心满分为8分。 一、执行力是指： 1、对上级领导安排的工作无条件的执行。 2、确保上级领导安排的工作准确无误的执行. 考核细则：执行力:满分8分 1、对上级领导安排的工作无条件的执行。占4分 （1)优秀：绝对服从领导安排;评分4分; （2)良好：对上级领导安排的工作，服从性较好；评分3分； （3)一般:有时不服从上级领导的安排；评分2分； （4）较差:很多时候不服从上级领导的安排;评分1分。 2、确保上级领导安排的工作准确无误的执行。占4分 （1)优秀：合理分解手头的工作,上级领导安排的工作执行非常到位；评分4分； (2）良好:适时监督、检查、执行上级领导安排的工作，执行情况良好;评分3分； （3）一般：有时上级领导安排的工作执行不到位；评分2分； （4)较差：上级领导安排的工作经常执行不到位;评分1分. 二、积极性是指： 1、即使困难的工作,也主动承担,积极去完成. 2、即使没有指示，也能主动做好工作。 考核细则:积极性：满分7分 1、即使困难的工作，也主动承担，积极去完成。占4分 （1)优秀：积极寻求解决问题的方案，即使困难的工作，也主动承担，积极去完成，并且完成效果较好；评分4分； (2）良好:一般的工作都能主动承担，积极完成，对一些难度大的工作也主动承担,积极完成，但效果一般；评分3分； （3)一般：一般的工作能主动承担,积极完成，难度大的工作不敢承担；评分2分； (4）较差：有工作就互相推诿，不积极主动寻求问题的解决方案;评分1分。 2、即使没有指示,也能主动做好工作。占3分 （1）优秀：即使没有指示，也能主动做好工作；评分3分； （2）良好：在没有领导指示时,基本上能够主动工作,并取得一定的效果；评分2分； （3）一般:基本上依靠领导的安排来开展工作；评分1分; (4）较差：领导没有指示时，无法独立开展工作；评分0.5分。 三、敬业精神是指： 1、爱岗敬业，始终保持饱满的工作热情，主动承担上级领导交办的临时任务，主动解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳，埋头苦干. 2、能摆正个人利益和公司利益的关系，在个人的休息时间，公司有重大事件、活动、会议或有突发事件时,主动牺牲个人利益，以企业大局为重。 考核细则：敬业精神满分7分 1、热爱本职工作，始终保持饱满的工作热情，主动承担工作责任，主动解决工作中的问题，脚踏实地做好每一件工作。占4分 （1)优秀：爱岗敬业，工作热情高，主动承担上级领导交办的临时任务，主动解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳，埋头苦干；评分4分； （2）良好：热爱本职工作,态度端正,做事踏实,基本上做到“今日事，今日毕”；评分3分； （3）一般：虽然有一定的解决问题的能力，但工作热情不是很高；评分2分; (4）较差：积极性不高，对工作失误推卸责任,不善于灵活处理工作中的问题;评分1分。 2、公司有重大事件、活动、会议或有突发事件时，主动牺牲个人利益，以企业大局为重。占3分 （1)优秀:处处以企业大局为重，毫无怨言，并将出色完成上级领导交给的工作；评分3分； (2）良好:绝大多数时候都能做到以企业大局为重，主动牺牲个人利益；评分2分； (3)一般：在个人利益和公司集体利益发生冲突的时候表现一般；评分1分； （4）较差：个人主义较强，在休息时间对公司的突发事件等,总是给自己找借口；评分0。5分。 四、责任心是指： 1、忠实履行责任，勇于承担责任,不推卸责任,诚实守信，廉洁奉公. 2、工作踏实,一丝不苟，坚持原则，严格遵守公司各项规章制度，堪为表率。 考核细则:责任心满分8分 1、忠实履行责任，勇于承担责任，不推卸责任，诚实守信，廉洁奉公。占4分 （1）优秀：坚决履行自己的职责，敢于承担责任,从不推卸责任，诚实守信，廉洁奉公，出现问题,明确、合理地落实相关责任人；评分4分； （2）良好：履行职责,大多数情况下都敢于承担责任，并合理落实相关责任人;评分3分； （3）一般:基本上能够履行职责，有时出现问题害怕承担责任;评分2分; (4）较差：工作职责落实不到位，不敢承担工作责任,互相推诿；评分1分. 2、工作踏实，一丝不苟，坚持原则，严格遵守公司各项规章制度，堪为表率。占4分 (1）优秀：工作踏实，一丝不苟，坚持原则,严格遵守公司各项规章制度，处处起到模范带头作用;评分4分； （2)良好：工作比较认真，严以律己，大多数情况下，能起到模范带头作用;评分3分； (3）一般：工作态度、自觉性一般，模范表率一般;评分2分； （4)较差：工作态度不端正,经常违反公司的管理制度，模范表率差；评分1分. 第四条能力考核的方法 能力考核按知识技能、判断力、交涉能力、三个要素进行，分值为40分，其中知识技能满分为10分，判断力满分为15分，交涉能力满分为15分。 一、知识技能是指: 1、在所从事的岗位上应具备的理论知识。 2、在所从事的岗位上应具备的专业技能。 考核细则：知识技能满分10分 1、在所从事的岗位上应具备的理论知识。占4分 （1)优秀：理论知识非常丰富;评分4分； （2）良好：理论知识比较丰富；评分3分; (3）一般:理论知识一般；评分2分； （4）较差：理论水平较差；评分1分。 2、在所从事的岗位上应具备的专业技能。占6分 （1）优秀:具有本岗位丰富的专业技能，掌握所在岗位的对外工作流程（例如:人力资源部对济南市人事局等单位的工作流程.其他岗位类似），掌握相关政策（例如:人力资源部需要了解当地人事、劳动政策。其他岗位类似）；评分6分； （2）良好：具有较丰富的专业技能,具备胜任岗位的基本素质;评分5分； (3）一般:专业技能一般,基本能处理本岗位的工作，但不具备处理难度较大工作的技能;评分3分; （4）较差:专业技能较差，对一些工作中遇到的问题不能得心应手处理，思路不清晰；评分1分。 二、判断力是指: 1、理解工作的性质，准确获取情报，把握现状，得出合乎实际的理论，采取迅速并且切当的方法进行工作的能力。 考核细则:判断力满分15分 1、理解工作的性质，准确获取情报,把握现状，得出合乎实际的理论，采取迅速并且恰当的方法进行工作的能力.占15分 （1）优秀：上级领导下达指令时，准确地领悟其意图，分析判断，使用恰当的方法，出色完成任务;评分15分； (2）良好：对自己岗位的工作有一定的控制能力,领悟领导意图比较准确，并贯彻执行下去;评分10分; （3）一般：基本领悟上级领导的意图，但在执行过程中，有些工作处理效果并非十分理想;评分7分; （4）较差：对该岗位的性质、职责的把握、控制能力较差，上级领导安排的工作执行不彻底；评分5分。 三、交涉能力是指： 1、与公司内部与各分公司或其它部门人员进行交涉时,为达到期望的目的,说服对方，沟通协调的能力. 2、与公司外部的人员进行交涉时，为达到期望的目的，说服对方，圆滑地进行交涉的能力。 考核细则：交涉能力满分15分 1、与公司内部与各分公司或其它部门人员进行交涉时，为达到期望的目的，说服对方，沟通协调的能力。占8分 （1)优秀:与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，能够游刃有余，处理非常到位，同时工作取得很好效果；评分8分； (2)良好：与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，表现良好，建立起较好的人际关系网，工作效果较好;评分6分； （3）一般：与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，能力一般，基本上维持现有工作状态;评分5分； (4）较差：与各分公司之间或部门之间的交涉、协调过程中，能力较差，常常因为沟通不力，缺少确认环节，经常造成工作上不必要的失误；评分3分. 2、与公司外部的人员进行交涉时,为达到期望的目的，说服对方，圆滑地进行交涉的能力。占7分 （1）优秀：与公司外部的人员进行交涉时,能够处处维护公司形象,识大体，关系处理非常到位，同时工作取得很好效果；评分7分； （2）良好：与公司外部的人员进行交涉时，能够维护公司形象,与对方建立起良好的关系,同时工作取得较好效果；评分6分； （3）一般：与公司外部的人员进行交涉时，基本上能够维护公司形象,沟通能力一般,同时工作效果一般;评5