物业公司保洁员培训教材.doc

物业公司保洁员培训教材一、什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志 职业道德 勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳 不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工作安排并按时按量完成. 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中. 严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为. 完成上级交办的其他工作任务。四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。剥离作业时滑倒;（立作业标示板，穿防滑鞋.)赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;由绝缘不良的洗地机产生触电；处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓.2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染.3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。4.楼梯台阶,扶手目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。5。各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍.7。公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍.8。不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水.10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。11。通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。12。垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。13。地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网.14。灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。外围清洁标准2.。做到每小时巡查一次通道卫生。3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。4。每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次.3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1、地面、台阶（1）无污迹、无积水（2）无垃圾、杂物无口香糖（3）每半月冲洗12次2、玻璃门、门罩、大理石（1）无污迹、明亮(2）无灰尘、灰网（3）门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫(1)不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶,及时清倒（2）地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机(1）广告牌干净、无灰尘、整洁（2）取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮(2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍(3)地垫无灰尘、杂物、污渍(4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬(5)扶手梯、梯级无灰尘、油垢（6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道（1）通道内无垃圾(垃圾摆放点除处)杂物、烟头、无水迹（2）各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮（3）消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮(4）墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅（1）立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹(2）护栏玻璃无手印、污渍、明亮（3）指示牌导购牌光亮干净5、卫生间（1)地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物（2）吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹（3）盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮（4）镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹（5）尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅,尿斗内摆放清洁球（6）门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍（7)恭桶无异味、异物，便纸及时清除(8）开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物（9）垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗(10）洗拖池保持光亮整洁,无污渍6、办公室(1）地面、地毯无积灰、污渍（2）门、玻璃无灰尘,明亮光洁(3)墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁(4）定时清倒烟缸、纸篓(5）办公设施无积灰,摆放整齐，会议室干净,无异味7、其他（1）烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3（2）消防栓（箱）无灰尘、污迹、杂物（3）公用话机无灰尘、无胶贴纸（4)工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3）扶手梯、梯A、8:45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、9：40清洁1号电梯、更换地垫D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G、14：45交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫（每周二、周四）I、下班4）通道、步梯A、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手,防火门，管道等。B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至-2楼扶手，防火门,管道清扫地面、铁艺。C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼台扶手、防火门、管道等.D、14：45交接班,晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火门、管道。E、16:10开始清扫4号通道（2楼至-2楼)抹扶手，防火门管道等.F、17：30就餐，用餐后,清洁3号通道，3楼至6楼。G、18：30开始清洁1号通道,抹扶手,防火门，管道.H、19：45开始清洁4号通道I、下班5）外场A、8：30到岗,清扫外场地面及回廊。清洁门罩、花台B、10:00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃C、日常保洁，清运各楼层垃圾D、11：30就餐E、12：00继续外场保洁，清运各楼层垃圾F、14：30交接班，晚班上岗G、清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场,回廊,清运各楼层垃圾H、17：30就餐，18：00保洁I、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫注：遇雨雪天气进内场协助1楼清除门口水迹，发放伞套7、计划保洁（由领班负责亲自带人完成）（1）每二月清洗电扶梯一次（2）每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂：与水配比1：4060清除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂：与水配比1：40-60清洁地面、大理石除污1：2040清洗地面、大理石3、尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克4、玻璃清洁剂：与水配比1：4060清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂：与水配比1:20-40清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1、清洁所需用品和工具：1)干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器.2）装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂。3）清洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。4、开通风,空调也应打开，予以检查。5、将垃圾废纸等收入垃圾袋.6、将火源熄灭,将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。7、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处：1)门。2）文件柜.3)办公桌.4)电话.5)椅子.6)灯具.7)吸尘,由里向外吸。8)环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1）所需物品和工具。垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2）拾取烟缸内废纸。3)用湿布对金属表面进行全面擦拭。，去污。4）用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1）所需物品和工具。推尘架、尘推罩.2)检查最后一次使用过的尘推是否正常。3)检查尘推转环扣是否运转正常。4)将尘推置于地面，位于自身人体的正前方.5)轻轻按压，一边走一边使尘推直线向前推动。6)按笔直的一行推动尘推到地面的尽头，然后推转尘推,最好不要抬离地面,转过身子向相反方向运行.7）依上述方法循环操作,直到所有地面完成除尘工作。8）最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9)把尘推棉罩用手刷清理干净，以备下次使用。七、电梯清洁操作规程1、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.2、电梯关闭停在某一区域。3、用湿尘布配合全能清洁剂，对电梯内表面及按键控制部分进行清洁。4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面,适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉，彻底清洁干净。7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂。8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁。八、常用清洁工具使用操作规程1、扫帚的操作要领及方法:1)扫把的握法： 用一只手的大拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住。2)姿势: 上身向前微探,但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势.3）扫法: 扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展,既要把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起灰尘，现将几种扫法介绍如下： （1） 按扫： 4）稍用臂力压扫,不易扬起灰尘。(2） 浮扫： 将笤帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾.(3）弹扫: 利用扫端弹性扫动,适于扫除大的垃圾。（4）推扫: 地板刷,适于清扫宽广的地面。5)为了不踩踏垃圾，采用不断向前方清扫的作业方式。6）从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫。7）室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾应向宽广的地方清扫.8)清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下.9）随时集中垃圾,装入簸箕，不要一路推着垃圾灰尘往前去.10)注意事项：A。一定要清扫干净每个区域,不可留下未扫走的垃圾、灰尘,也不可留下扫帚痕迹,特别装垃圾入簸箕时,不能留下垃圾和灰尘。B。扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常清洁扫帚尖上的附着物.C。经常清洗帚毛,保持清洁平整.D.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净.2、抹布的使用方法：1）应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层,正好比手掌大一些2)一面用脏后再用另一面,洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物3）擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与食堂用抹布）4）擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方5)有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除6)抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味7)抹布擦拭的几种方法：干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘所以要轻擦去除细微的灰尘半干擦:对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法但应随时清洁干净且水也不宜过多加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份3、拖布的操作要领及方法：1)握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方2）姿势:要自然不要向前弯曲，也不要站得太直3)拖法:应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展i。冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水ii.拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出iii.压干法：用墩布车挤压iv.用拖布拖擦的方法：干拖:用于擦干地面的水迹半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多,及时清理水迹加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干4、拭玻璃的方法）首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)）检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框)玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清洁剂后，均匀涂在玻璃上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压,以免漏涂，注意地面清洁.）用玻璃刮将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将玻璃刮的刮条一边均匀地压在玻璃上，由上至下刮动,一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边）玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处,最后用毛巾将窗框擦净。九、机器的使用及保养操作规程1、吸尘器)首先检查机器有无故障,插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况）检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘)一般从房屋里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行）吸尘时应由前向后拉动,横向移动，尽量不在地毯上留下痕迹)注意事项：不同的区域换上适当的吸嘴不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线绕在家具腿上以免损坏家具吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖头、针头、木片等）不要吸水也不要湿手操作，以防触电发现有异味，及时换尘袋，必要时检修吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏及时清除积存的垃圾灰尘2、洗地机1） 检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电）把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘针盘）再把机器扶直）调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器,根据机器本向的移动操作)根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印，一般从左向右洗）操作机器时应呈横向“一”字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗）靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作）操作当中避免电线缠入毛刷）工作完成后摘掉插头，卸掉毛刷（针刷毡刷）,将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄上时不要过紧，毛刷每次用后都要清洗后再放在工具架上,以便晾干后继续使用特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏）机器水箱盖不宜盖得过紧，应留有一定间隙，以便上面附留的清洁剂异味及时散发）不定期检查机器，确保机器能随时正常使用3、吸水机)检查机器有无故障，插头是否完好，电线有裂痕，机内是否有异物残留，机器是否正常动转，有无大的噪音）操作时采用由内向外（由前往后）、由上至下方法进行吸水，使积水能吸入吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞）当机器报警时，应准确判断吸水桶已满并及时排放污水）操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作）使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外）按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在操作人的后面，便于工作）工作完成后，机器内外要擦拭干净,不留任何残留物十、交接班管理制度1、接班人员提前十分钟到岗，做好接班准备工作。2、交班人要做到：交清使用工具；交场地,交工具柜钥匙.3、领班负责填写值班日志。4、接班人要做到：检查使用工具，听取上一班人员情况的介绍；核对工具柜钥匙；5、接班领班在值班日志上签字。6、如在交接班过程中发现问题，接班人有权拒绝接班，并报告物业主管。7、下列情况不得交接班：上一班运行情况未交代清楚；领班或代班未到，未经领班同意的代班人;接班人数过少，未达到当班人数的最低限度;接班人有醉酒现象或有急病未找到接班人.十一、商城内举办商品促销、表演等活动后的清洁应急处理措施：1、举办活动楼层的清洁员，在活动结束后即刻到达现场处理。2、清洁领班根据现场情况，可临时抽调其它岗位的清洁员协助处理，并安排具体工作。3、清洁领班在应急处理过程中，加强对商城清洁情况的检查，对发现的问题及时处理，不能解决时立即向管理处汇报。十二、质量记录值班日志 G/I7。5。501