2021爱分析智慧城市实践报告：应用为重智慧城市迈入发展新阶段.pdf

?1?|?2021?2021?2022?1?2?|?2021?&?Infinova?CEO?级?务?3?|?2021?4?|?2021?研?模?研?研?研?模?研?割?纸?研?研?纸?研?研?研?研?研?研?研?研?务?够?研匹割?研?研?税?AI?研?研?研?研?研?模?务?5?|?2021?研?研?研?确?RPA+AI?6?|?2021?1.?8 2.?11 3.?22 4.?33?44?45?46?7?|?2021?1.?研?研务?研?研?模?研?研?研?1?务?确?去?9?|?2021?覆?研?去?研?2021?399?GDP?1/5?2/5?1/4?去?务?去?10?|?2021?11?|?2021?2.?研务?模?研?匹?尽?研?研?研?研?研?的?割?2.1?研?务?研?研?研?割?割?割?割?研?研?割?研?割?研?宇?割?研?研?研?研?纸?研?研?研?研?研?研?研?研?研?研?研?研?模?研?研?研?映?研?研?研?研?研?税?12?|?2021?2?研?匹?研?研?研?研?模?研?研割?研?研?研?研?研?研?税?13?|?2021?1?:?务?去?2020?6?2020-2022?务?研务?研?研?够?研?研?告?研?研?割?研?研?割?AI?的?研?研?AI?研?税?研?研?纸?覆?研?研?研务?模?研?研?务?务?+?研?14?|?2021?3?研?研?割?割?研?研?研?模?研?研?匹?研?的?研?研?匹?研?研?研?务?送?研?5?研?愿?15?|?2021?务?模?4?-?研?研?研?研?研?模?研?研?研?撑?撑?8?研?研?务?380?45?研?3?纸?12?模?12?研?群?群?16?|?2021?去?研?+?+?+?5?务?纸?纸?纸?研?确?研?模?研?研?研?研?研?17?|?2021?2.2?研?研?研?研?确?研?研?割?确?去?研?确?够?覆?研?研?确?研?割?研?务?IOC?研?愿?愿?务?研?确?匹?匹?研?纸?告匹?研?研?纸?研?研?18?|?2021?2?:?去?务?务?模?研?去?务?务?送?1+3+3+4+N?去?6?务?19?|?2021?去?去?务?务?研?7?1000?研?9236?匹?研?232 厅?研?研?750?研?8355?研?覆?102?研?研?研?研?研?GIS?研?务?务?研?研?务?1+9+N?+?AIAI?割?割?务?AI?割?务?20?|?2021?纸?7?务?去?务?去?务?模?75?309?98.9%?务?70?研?研?2021?527?420?2500?模?150018?APP?(?)?研?研?割?模?研?割?研?割?的?税?研?研?宇?务?21?|?2021?22?|?2021?3.?模?模?够?研匹割?研?割?研?税?研?研?研?研?3.1?研?务?研务?务?AI 务?研?税?务?务?研务?研?研?研?研?研?宇?割?研?割?AI?研?务?研?23?|?2021?3?:?尽?去?锋?够?资?纸?够?2011?10?+?割?模?确?够?尽?模?确?模?确?研?愿?24?|?2021?8?的?务?名?研?愿?去?研?务?研?研?税?研?AI?25?|?2021?研?务?确?研?宇?务?9?纸?纸?导?26?|?2021?MyBay?10?IOC?研?IOC?研?BIM+GIS?模?研?24%?23%?34%?20%?模?模?务?研?撑?27?|?2021?3.2?研?除?告?11?研?研?研?研?研?研?研?研?28?|?2021?研?研?税?4:?20?割?研?匹?够?告?匹?研?割?研匹割?割?税?税?务?研?割?割?模?务?研?研?研?研?研?去?研?税?29?|?2021?12?研?研?/?研?研?研?研?研?研?研?研?税?务?愿?税?研?30?|?2021?13?360?纸?税?税?研?研?税?31?|?2021?纸?务?务?务?研?确?映?研?确?宇?确?研?研?AI?导?确?匹?务?32?|?2021?33?|?2021?4.?政务服务涉及各类市场主体和千家万户，与群众和企业打交道最多。持续优化服务流程、创新服务方式，提高政务服务的便捷性和服务效率，提升群众满意度，一直是政务服务改革的方向和目标。将数字技术应用到政务服务各个领域，推动“互联网+政务服务”模式的转型升级，是提升政务服务效能的有效方式，“十四五”规划和 2035 年远景目标纲要也明确提出，要提高数字化政务服务效能。如何在政务服务中应用大数据、云计算等信息技术，各地政府已经进行了大量的探索和实践。4.1?务?传统的政务服务流程是以业务部门为中心，呈现“多点申请分类受理多口告知”的特点。这种分类处理涉及多个部门，流程多、手续繁杂，造成了信息分散、管理标准不统一、职能交叉重叠等弊端。具体来说，同一政务事项办理流程被划分成不同的环节，分散在不同的职能部门，各部门分别进行办理。服务对象需要按照办事流程，分别到各部门逐一进行事项办理。往往需要在上一环节办理好之后，才能进行下一个环节，而不能并行办理，经常会出现前置环节未及时完成导致后续环节被动等待的现象，办事效率低下。此外，由于分别到各部门办事，服务对象需要重复提交相同或类似的认证、材料、证明等资料，且各部门对认证材料的规格、标准规定不一，服务对象需要分别按照各部门的要求，重复填写相关资料，对服务体验有很大影响。再者，为了办理好一件事，服务人员需要多次往返各个部门，尽管各部门逐步建立了网上办事系统，服务人员仍然需要到各个部门的网站上，分别了解各部门办事流程，并提交各种资料，操作复杂。?14?为解决以上问题，在线下，构建政务服务中心，将政务服务各部门工作人员集中到统一的服务大厅，为群众提供一站式服务；在线上，打造全流程一体化政务服务平台，整合各类政务事项办理的服务功能和信息资源，实现一网受理。通过线上线下联动，形成网上大厅、实体窗口、移动客户端以及第三方应用平台等多种线上线下渠道，为用户提供高效、便捷、一体化政务服务。?34?|?2021?15?副?模?务?4.2?研?务?2021?99.2?割?匹割?研?35?|?2021?研?研?研?研?税?数据的价值最终体现在应用层面，因此，在数据实现共享的基础上，各委办局需要根据自身业务需求，结合具体业务场景，进行数据采集、治理、分析和应用，探索政府服务模式变革，推动秒批、秒办、无感申办、免审即享等应用场景创新，提高政务服务效率和服务水平。?5?:?2017?1?7?300?40?号映?够(2017-2025)?(2017-2025)?1.0?研?研?确?+?割?模?研?研?务?研?研?研?研?研?研?研?务?研?研?研?割?研?研?研?36?|?2021?研?研?割?确?研?FastData?研?研?研?DXP?研?3?16?研?FastData?研?模?研?研?研?研?研?税?研?研?研匹?匹?DXP?研?研?研?研?够?研?模?研?税?研?务?37?|?2021?研+?税?研?割?研?务?研?50%?割?税?研?69?31?259?35.43%?务?100?13.67%?4?5?19?务?3?2021?12?15?160,353?34.98%?务?19,082?90.58%?37,028?86.63%?38?|?2021?4.3?RPA+AI?研?告?务?割?研?研?务?RPA+AI?撑?纸?研?撑?务?6?:?2019?映?2020?务?模?研?模?研?撑?研?务?RPA+AI?纸?模?研?研?研?纸?39?|?2021?17?RPA?RPA?割?务?务?2020?映?研?40?|?2021?纸?务?纸?18?务?研?纸?去模?研?300?覆?纸?纸?AI?研?纸?务?纸?41?|?2021?19?务?纸?研?研?纸?务?研?纸?务?愿?务?研?纸?割?AI?务?研?纸?80?400?研?模?研?30?研?名?务?去?42?|?2021?研?研?研?研?纸?模?研导?研?税?研?研?43?|?2021?撑?去?模?研?研?税?撑?割?确?割?44?|?2021?纸?务?务?宇?纸?纸?务?45?|?2021?宇?&?研?研?纸?48?|?2021?