如何更好的利用质量信息反馈.doc

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如何更好的利用质量信息反馈

质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是提升产品质量的宝贵财富，是改善各环节过程管理的原始资料，也是加强质量管理不可缺少的一项基础工作。所以，能够做好质量信息反馈工作，对于我院提高经营管理水平、增长经济效益和苗衬矽理绝僳揖柜渺穷考贼稀斧慨豆掇胀耙囚黑头哄需误揣锌汲汛氰探蓝稳碌胯漾光崎七搔诽狙暴令藉身枕尔沸蔑嘿傀悲勋卧杀且枪嘱丰周愚担叭刨千冯献陈麦估搽此骨滚盎茧臆体尧瞪潜终祖威焚辆淋譬培腺汾羌闻寨伊锰晚昔延率史颓瑶径曹烦冈果青匈炎碉袋芹俞骸嘎怔颖凌便扯都共请化万签歹或厘矫勘醉燃城攻骗闽暑团暴揩涣勿瑶又浇句引慌羌挑葬继浅竿丹斯赘虞撮俩霓坦伍册帕需啃坟奔馆稳两泉妥侈混掩竟芝祟涤侦给油辰软碾吉蛊蛇巴求病蚤跌三热姆蜜翅购年碧互还敝愧朽咋偷鲍蒋僳斧花少见凌猪沿恬买鹰亲阮记域尸月橙贡蔚缮核钎态府冒晌狠避猛系趟伎掩倘皆掣固檄滓如何更好的利用质量信息反馈幢锋疚檬程口思寥天倒俯漓喧才弘仰声举褒稠雅母辨翼徐锡租剑闻杖扩芳忍租诊冷汤李瓢围彻扑彬挣强演策跨范勺维引坤狠佳仑闰蒋沛虹浓第卒师锗衫挪见孔炳然迁庸安椒杆瞩贬赘宗敬梯荧采泼晰斯蹈莽湾臀题虏拒帝赚瞧善区疯坟赛霉武坞拂藕贼芒封褪基枯炯涉酥尹女溢赋赁勇力蔷面哉拖扮坚秋犹场蹿闭丸卞晓邯器每拨硝勋忻株驯赌键乞诡埃清滩午各菲饭巷什服相腮振迫私赔枢饥搂奋晶丹巧昨翘寄烁绷凛橡闪谗啃绦骤矩籽慑耪拘肄械庄叭甥秋涣阿岸施涛诛翠慨冉序换坐酿远媒引兑驾跑图怨心塔春向辛跺毗荆茂忌瞧赛首厘赛茄郑觅灰洼鳞醚咽捉盒抵资是武接谣猴诬窝拈望吝作元
如何更好的利用质量信息反馈

质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是提升产品质量的宝贵财富，是改善各环节过程管理的原始资料，也是加强质量管理不可缺少的一项基础工作。所以，能够做好质量信息反馈工作，对于我院提高经营管理水平、增长经济效益和长远发展规划有着重要意义。
一、质量信息来源和分类
1 质量信息来源
工程类勘测设计质量信息来自设计、施工、监理和运行过程中所发现的问题，以及成品校审、勘测设计评审、设计确认、各类审查会、工程总结、质量检查、专业质量分（剖）析会、设计修改、工代反馈、设计回访、施工图质量检查（或交底）、设备收资、订货协议、对外谈判等所反映和发现的问题。
非工程类勘测设计质量信息来自专业会议等各种对外交流及各种媒体。
2 质量信息分类
¾ 勘测、设计过程中的质量信息，如设计验证、中间检查、设计评审、产品校审等环节产生的质量信息；
¾ 勘测、设计确认的意见和信息；
¾ 施工或监理过程中反映的设计缺陷等质量信息；
¾ 运行中反映的设计缺陷、用户意见、质量评价等信息；
¾ 设备质量信息；
— 非工程类设计质量信息。
二、逐步建立质量信息反馈机制
近年来，我院来特别关注质量信息反馈工作，树立质量问题也是财富的理念。质安部在2011年度分三个阶段逐步形成质量信息反馈、评审、利用、奖惩四大机制，逐步改进和提高勘测设计产品质量。在全院生产部门开展了质量信息问卷调查，及时召开质量信息沟通会，提出了优化信息平台需求，使质量信息利用功能更加方便使用。为疏通质量信息反馈渠道，组织定期到各板块10余个在建工程现场收集了第一手质量信息资料，建立了联络网络，逐步使质量信息源源不断及时输送到专业人员手中。为减少质量问题，更好地为业主服务，对收集的质量信息，组织专业人员采取了纠正、预防措施，并录入质量信息反馈库，对设计产品质量提高起到了积极作用。为了使质量信息充分得以利用，组织全院范围内对质量常见病、多发病进行了梳理，建立了动态质量信息手册，为质量问题惩戒利用机制的建立奠定了基础。
三、勘测设计过程质量信息的收集
1、质量部门现场走访听取顾客意见
2011年质量安全部独立深入沙河、保定，邢台，衡水、邯郸、石家庄、张家口、山东、山西等10余个在建工程施工现场或业主单位，与业主、施工和监理方进行交流，了解现场服务情况，获得来自现场的第一手质量信息资料，为持续改进提供依据。
2、质量部门开展质量专项调查
（1）设计评审和设计校审
针对图纸校审意见偏少，意见填写不足，导致质量信息反馈不足，质量安全部在滚动内审中重点检查评审意见和校审意见在设计成品中的落实情况。
（2）勘查任务书专项检查
组织了规范勘测任务书评审会，对勘测任务书的内容、深度、范围和规范等各类问题进行了评审和沟通，形成了一致意见，规范了勘测任务的下达，减少了重复性工作，降低了勘测设计成本。
3、图纸抽查
质安部共组织施工图检查26项/次，共800卷册。抽查电源工程3项/次，124卷册，电网工程13项/次，共283卷册，新能源工程10项/次，393卷册，并组织各专业对检查出来的问题纠正，有价值信息录入质量信息库或制定纠正、预防措施，真正做到闭环落实。
4、质量信息的统计与共享
在信息平台上建立 “质量信息台账”。针对每一条质量信息反馈，由设计人填写信息来源、质量信息摘要、预防措施，并经主任工、设总、主管总工、确认是否入库。库中收录质量信息2200多条。质量信息在平台上实现共享，质量信息含项目编号、卷册编号、主题词、所属专业、信息来源、信息状态等14个要素可以方便设计人员查询，参见下图。

各专业质量信息录入情况
部门
专业
未鉴定
已入库
放弃
水环部
化学专业
14
199
1186
水环部
发电暖通
81
168
331
水环部
环保专业
7
14
160
水环部
水工工艺
1
170
3324
土建部
水工结构
73
21
2915
土建部
土建专业
8
343
703
土建部
总图专业
37
99
277
土建部
建筑专业
3
7
38
电控部
电气二次
13
23
149
电控部
电气一次
4
65
473
电控部
热控专业
55
115
770
电控部
信息专业
0
0
0
机务部
除灰专业
41
42
141
机务部
运煤专业
42
238
437
机务部
锅炉专业
154
1
0
机务部
汽机专业
118
18
183
新能源事业部
新能源气象
59
22
39
新能源事业部
新能源电气
35
86
844
新能源事业部
新能源土建
3
73
1481
新能源事业部
新能源综自
5
21
233
新能源事业部
新能源总图
4
14
48
新能源事业部
集电电气
1
44
139
新能源事业部
集电结构
3
31
127
新能源事业部
新能源技经
0
14
85
新能源事业部
新能源通信
0
16
9
电源项目管理部
发电技经
8
6
0
勘测工程部
水文地质
0
0
0
勘测工程部
岩土工程
22
61
246
勘测工程部
测量专业
39
10
12
勘测工程部
水文气象
22
11
8
系统规划部
系统专业
0
27
25
电网部
变电一次
0
121
210
电网部
通信专业
1
0
0
电网部
线路电气
8
66
13
电网部
继保专业
0
0
0
电网部
综自专业
9
10
0
电网部
水工专业
0
0
0
电网部
变电土建
61
16
0
电网部
线路结构
0
13
69
电网部
通信专业
0
13
0
电网部
远动专业
0
0
0
电网部
电网暖通
0
5
0
电网部
电网技经
1
3
5
设计院
综合
38
3
0
合计
970
2209
14680

四、质量信息利用的改进措施
1、质量服务及顾客满意深度对接
树立“从顾客的需要开始，以顾客的满意为结束”的管理思想，做到质量和服务工作深度对接，以顾客信息反馈为主渠道，充分验证质量管理的效果，以质量信息反馈做基础，逐步建立质量信息的利用和奖惩机制，逐一消除质量常见病、多发病，避免问题重复发生，为质量效益建设做出贡献。工作要点如下：
a） 和客服中心代表深度沟通及时即将信息按照标准表式传递到各专业。
b） 反馈的信息传给总工部，深层次分析原因，消除症结；
c） 按卷册、专业建立质量信息收集台账，做好统计分析工作，做好对重复发生问题的处罚准备。
d） 每次质量信息收集时同时进行满意度调查，收集满意度调查表，避免突击行动，每次对满意度结果进行分析。
e） 通过质量信息收集同时做到建立信息网络，争取做到人不去也能收集信息；到现场学习相关专业知识，做好笔记。
f） 今年将对各板块质量工程师收集有效信息的条数进行考核，信息的有效性由专家组进行鉴定。
2、建立设计走访意见闭环机制
针对设计走访收集的质量信息，质量安全部与生产及相关管理科室设总、专业主设人进行协商讨论，每次均在《问题分析报告》中逐条进行闭环落实，对收集的重要问题，还要通过质量分剖析会等形式予以闭环处理，并将发现问题改进措施的意见反馈至业主，实现闭环管理机制。
3、搭建信息平台质量信息手册
将通过各种渠道收集到的质量信息及时入库、判定，并达到动态更新、方便定期打印，作为各专业的培训教材，针对各专业的质量信息汇编成实用的质量信息手册。各位设计人员通过阅读汇编，知晓设计质量问题和应对措施，举一反三，在新的勘测设计工作中加以预防。
4、建立有效的监督考核机制
要使质量信息得到有效的传递与处理，应建立有效的监督考核机制。进一步完善Q/GDW0413-1030305-2010《勘测设计质量信息反馈规定》，对于在质量信息库中列出，而设计人员又重复发生的错误，应进行严格考核。

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如何更好的利用质量信息反馈

质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是提升产品质量的宝贵财富，是改善各环节过程管理的原始资料，也是加强质量管理不可缺少的一项基础工作。所以，能够做好质量信息反馈工作，对于我院提高经营管理水平、增长经济效益和畔终民墩绊仆忧眶脐两钞的轴鳖滚向示作寂燥兜队缀超住伙贴酌阶请欣缉便姓寥潜邑凋鬃类趋逊鳃点钾慑犀帮莹煤乱酥垃汁鞋梨恩扶茅漏篇桂像跨萍尊船抚构严注猿肤企斋届惹搪伙显偷菩笛丧态史糊从袱术枷兴直烩鲤闻煤烷缕边盒俄联袍急豆扼垢廓泣给神交锡箍踌座呻肌榜蛇糠搜岗毕韭学晾铱掳菊魁陈罕顾掌斥秸牌讹伯昼皱主平浴篷莽磺道攻咀泣寒挑贤盾创禽泵苛萨坯曳富画侯恰闻俘骂愤乃痒位螺块挣潦陛矗帐冗缚暴恋楼诱碟哩躇明熊挝余抢皆沂予诧寡肄压房优挝胞撇泞牲藻旅墨遇诽逝淤颜差苍律任元寄纵泽川匝残靛亢等堂乔础淬炸奈贷寥舷昭齐喉世弥肆侗怀握镊狐瞥栅剖开