简单销售部规章制度.doc

銷售部管理規章制度一 制定目為了更好地配合公司營銷戰略,順利開展銷售部工作.明確銷售部員工崗位職責，充分調動員工工作參與積極性和提高工作效率.幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度.二適用範圍本制度適合公司一切營銷活動和銷售人員。三制度細則（1）管理制度（2)工作規範（3)崗位職責（4）例會制度(5）檔案管理制度（6）各類相關表格四.管理制度（1）銷售人員在遵守本規章制度同時，須遵守公司其他有關規章制度.(2）積極工作，團結同事,對工作認真負責.本部門將依照“公司有關制度”對銷售部每位員工進行月終和年終考核。（3）銷售部員工應積極主動參與公司各部門活動，工作，會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。（4）服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡：盡職,盡責，盡心，盡力。（5）聽從領導指揮,如遇到安排區域不服，安排工作不幹,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展，交公司處理。(6）銷售過程中，應注意宣傳和維護公司形象、個人儀容儀表，語言須規範，與客戶發生矛盾時須妥善解決。（7）銷售過程中，行為端正,耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。（8)在銷售過程中，如未得到經理允許，不得擅自降低銷售價格。(9）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經公司經理允許，出現問題,後果自行承擔，與公司無關。（10）做事謹慎，不得泄露公司業務計劃，要為公司各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰.（11)銷售人員不能從事與公司無關業務，更不能利用工作之便謀取私利。如有違反，根據情節輕重，予以追究處罰，情節嚴重者予以除名。(12)以公司利益為重，積極為公司開發和擴展新業務項目。(13）學會溝通，善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系,對業績突出和表現優秀員工,進行適當獎勵。（14）協助總經理，銷售部經理制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場銷售管理制度，明確銷售目標,建立銷售網絡。五。工作規範（一)銷售部經理工作規範（1）負責完善公司銷售部門管理制度和規範。（2）負責銷售員工招募、考勤、職務安排和薪酬等相關管理工作。（3）負責培訓部門員工,並為公司其他項目配備合格銷售員工。（4）負責協調銷售員工銷售區域劃分以及銷售任務規劃和安排。（5）負責審閱員工銷售計劃書，並作出指導。（6)負責銷售部門每日例會召集及例會內容准備.(7）負責接收和審閱銷售員工銷售日報表,及銷售客戶反饋表並作 出相應評價。（8）負責督促銷售員工制定客戶和市場周報告.（9）負責銷售員工考核、核算提成並填寫銷售員工評價月表.（10）負責督促銷售人員銷售回款。(11）負責建立客戶檔案和銷售檔案。(12）負責銷售人員工作移交監管工作.（13）負責策劃組織一年一度客戶“答謝座談會”。（二）。銷售人員工作規範備注:本制度僅限於針對銷售部員工工作規範，銷售人員須遵守公司其他相關管理制度,外出時須認真填寫相關記錄單,並主動向上級及行政人員請假。六.崗位職責(一）銷售部經理崗位職責1. 職位名稱：銷售部經理。2. 職位目：在總經理和分管副總經理領導下，全面負責銷售部工作，確保完成公司下達銷售指標。3. 崗位職責：（1）在總經理領導下，全面負責公司市場開發、客源組織和銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略 ，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經理審批後組織實施。（2） 根據企業近期和遠期目標、財務預算要求,協調各部門關系，提出銷售計劃編制(轉載於：簡單銷售部規章制度)原則依據，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。（3） 掌握產品市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態,各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃順利完成.(4) 協調銷售部和各經濟組織關系，並同客戶建立長期穩定良好協作關系。(5） 向總經理提交商品重要銷售活動、商品廣泛宣傳和服務、銷售效果分析報告.（6） 掌握客戶意向和需求，提出定貨、定貨意向和建議，並提出定貨原則和價格。（7） 定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案。並報總經理審批後組織實施。（8） 掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節價格水平，提出改進措施，保證公司較高平均盈利水平。（9） 定期專訪客戶，征求客戶意見，對客戶進行商業培訓.掌握其他商家銷售情況和水平,分析競爭態勢。調整商品銷售策略，適應市場競爭需要.（10）參加公司收款工作分析會議。掌握客戶拖欠,分析原因,負責客戶拖欠款催收工作，防止長期拖欠。(二）銷售主管崗位職責1. 職位名稱：銷售主管。2. 職位目：在銷售經理領導下，負責銷售工作，完成公司下達銷售任務.3. 崗位職責:（1） 負責做好銷售日常管理工作。(2） 負責銷售工作具體落實.負責接待流程、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳實記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護、現場氣氛布置、工作日志檢查、人員情緒調動、相關報表整理上報、客戶檔案管理、日常業務培訓、銷售回款等落實。（3) 負責銷售制度執行及落實。(4） 協助制定銷售任務，同時負責對銷售任務組織實施及推行。（5） 負責發現銷售問題並及時上報。(6) 負責銷售部固定資產,安全衛生，銷售資料管理及發現工作。（7） 負責銷售人員排班，休假調整工作。(8) 完成領導交辦其他工作.篇二：銷售部管理制度（簡單)名城假日廣場銷售部管理制度2004年1月一、 銷售部職員行為准則1、部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。2、對待購房客戶熱情禮貌,親切周到，時時處處注意保持公司形象維護公司聲譽，任何情況下不得與客戶爭吵。3、部門員工任何事情均應以公司利益為重，團結互助；部門經理關心愛護員工，隨時解決部門員工在工作上遇到困難。4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規章制度，愛護公司財物，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業主人翁形象。5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護公司利益，注意有關售樓廣告推出時間，銷售權益等重要銷售信息等商業機密工作，上述信息未經公司同意不得對外公開.二、銷售部人員崗位職責；銷售部經理1、全面負責銷售管理及銷售策劃工作，根據市場變化，制定相應營銷推廣策略。2、負責售樓處日常工作管理及現場客戶問題處理，負責銷售現場氣氛調節。3、負責項目市場調查，銷售統計及客戶反饋信息統計，並提交銷售策劃建議給總經理。負責組織及編寫項目市場調查、銷售分析、銷售策略報告。4、負責制定銷售計劃及銷售管理程序.5、負責廣告、宣傳媒體選擇，制定廣告計劃並監督其實施.6、直接向公司總經理負責,提交本部門工作報告及工作計劃。7、負責協調本部門與其他部門工作。8、制訂部門培訓計劃，編寫培訓資料，對銷售部內部人員進行定期業務培訓。並根據實際工作情況制定售樓員升降去留及獎罰建議，報總經理審核批准。售樓員：1、 現場接待來訪客戶，介紹樓盤情況，並利用售樓技巧說服客戶購房.2、 協同銷售部文員辦理商品房買賣合同簽訂及按揭手續。並根據合同規定日期向客戶催交樓款。3、 辦理購房客戶交房、辦證等後續跟進事宜。4、 通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋信息給銷售經理，提出銷售合理化建議。5、 每月向銷售經理遞交當月工作報告。銷售部文員:1、 負責銷售部各種文件資料打印複印工作。2、 負責部門重要檔案材料匯總和管理工作。3、 負責編制各種銷售報表及銷售資料電腦錄入、分析、整理.4、 根據合同規定協助售樓員定期向客戶催交樓款。5、 負責按揭准備工作及辦理，對辦理工作進行登記匯總及跟蹤放款情況。6、 負責按揭工作及房產辦證管理。三、售樓員工作要求.1、禮儀要求（1)上班時間必須穿統一制服，佩戴工作卡,女士必須淡妝。（2)接聽電話要注意禮貌,拿起電話筒，先問候，“您好，名城假日”；話語要親切，清晰易懂、簡潔適度，如有咨詢購房者，則掌握重點作簡單說明，旨在吸引對方來現場看樓。2、接待客戶（1)售樓員接待客戶應按銷售部經理指定固定順序進行,不允許發生搶客,爭客現象.（2）客戶來看樓時,售樓員應主動上前微笑迎接。在向客戶介紹樓盤過程中，隨時注意自己形象,態度誠懇，親切,並隨身攜帶好有關銷售資料和工具。（3）努力掌握銷售語言技巧，把握介紹之題，突出重點,引導客戶避免將話題扯遠,誤導客戶.（4）掌握銷售談判技巧，把握客戶購房心理，分析客戶喜好度和接受力，針對客戶最關切因素，給予最完美答複，促進成交。（5）待客要禮貌周到，不准與客戶發生爭吵，不得向客戶許諾公司無明文規定優惠和承諾.（6）售樓員不得怠慢客戶，不得以任何理由中斷服務而轉接其他客戶。（7）保管公司內部文件和銷售機密，不允許將公司銷售機密透露給客戶.（8）不論成交與否，客戶離去時，銷售員應送至客戶至大門，並表示“多謝光臨或“希望下次再光臨”.（9）接待客戶後，主動填寫售樓部初始客戶登記表為區分客戶和業績傭金分配提供依據。3、追蹤客戶:(1）售樓員應主動聯系潛在客戶,不可守株待兔，外出聯系客戶時，必須向銷售經理申報批准。（2)選擇適當之時間才致電話邀請潛在客戶，盡力引起潛在客戶興趣，避免引起客戶反感。(3）將追蹤情況作好詳細記錄，並及時匯報經理,便於采取必要措施努力爭取客戶購房.(4）追蹤客戶要細心、親切、耐心,為客戶提供最佳服務，以真誠和熱忱努力爭取客戶。4、銷售資料與工具：（1）售樓員應愛護銷售資料，不得損壞、不亂丟放,不亂派發.（2）銷售資料要針對客戶所需要樓宇派發，不要隨意將不相關樓宇資料給客戶。（3）每天整理各自臺面銷售資料和工具,保持接待臺面整潔美觀。5、當值人員職責認真檢查當日辦公衛生、水、杯、紙巾、資料等情況，如有缺少或損壞應及時向經理匯報。6、客戶接待管理規定（1）售樓員按接待順序表循環，依次接待客戶。其中任何人因公事私事影篇三：銷售部規章制度銷售部銷售部概述銷售部是酒店重要經營部門,在以總經理為核心酒店領導班子帶領下，全面負責酒店產品對外銷售工作，包括客房、會議室、餐飲項目等。它關系到酒店營業額。酒店形象及酒店生存和發展，在酒店起著龍頭作用。通過開展市場調研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店是產品、價格、渠道及促銷辦法等進行營銷整合，建立廣泛網絡，為酒店開辟市場，帶來客源。一、銷售部地位與作用1. 銷售部工作直接影響到酒店經濟效益和長遠發展，銷售人員主要工作和職能是推銷酒店產品，樹立和推廣酒店形象,實現預計收益，在神木目前酒店競爭市場環境中,本酒店所處地地理環境。銷售部工作重要性尤其突出，根據市場細分，確定目標，營銷市場,圍繞市場需求，提醒酒店各部門推出相應產品。配合銷售部制定整體促銷方案，使酒店獲得最大效益.2. 銷售部工作決定著酒店市場形象，工作責任性大，銷售部就是酒店工作一線部門,工作人員在對酒店客房、餐飲、產品促銷中,負責長住客、散客、團隊，會議部接待協調對方酒店關系,提供售前、售後服務與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優質服務形象,增加賓客對酒店信任度和滿意度。總之，酒店社會聲譽、市場形象、經濟效益、競爭能力發展與前途等，可以說無不與銷售部工作特點和之類密切相關，作為酒店銷售部每位員工，必須具有高度使命感和責任感,充分意識到本職工作意義和重任。充分挖掘並發揮個人潛力，敏銳觀察市場，靈活制定政策,積極拓展市場，全心為民服務，為酒店長期有效經營做出貢獻。二、銷售部主要任務1. 定期進行本行業和本地市場調研，收集，分析市場信息,並向酒店經營層匯報，供決策參考，協調酒店經營層決定，調整和完善本酒店市場營銷決策和計劃，提出契合實際建議,發揮市場營銷參謀作用。2. 根據酒店經營層制定經營目標和下達銷售任務，制定相應中短期銷售目標，市場策略和具體實施計劃，並組織實施使酒店獲得良好經濟效益.崗位職責銷售經理崗位職責1. 在總經理領導下,全面負責酒店市場開發,客源組織、產品銷售組織工作。2. 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動態和發展趨勢，根據酒店制定經營目標，制定市場銷售策略。主要目標市場、市場結構和銷售方針，價格調整等經總經理審批後組織實施。3. 定期對市場營銷環境、環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析及時調整營銷策略和計劃，制定預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。4. 負責分解下達下半年度目標和市場營銷預算,並根據市場和酒店實際情況及時進行調整和有效控制.5. 負責酒店整體宣傳和推銷工作,提出酒店產品更新改造和開發意見，提高酒店聲譽和影響力。6. 督促。檢查酒店對內、外各種廣告、促銷活動實施情況、知道銷售部經理制定短期和長期宣傳推廣計劃。7. 負責重大公關、促銷活動總體、並現場指揮.8. 負責重大營銷合同談判和簽訂。9. 定期不定期拜訪重點客戶。10督促銷售部加強對部門員工建設,開展工作表現評價和績效考核，針對存在問題，提出相應解決措施。11完成總經理分配其它工作。