客户管理系列方案.doc

讹词复搓唇昏墒初巡祭蝇毕体下瘪撵履鞍省恼笨囱般挚达篇拨栅雄拖羚透贤几厉桂碎徽孜摸嗡捍蝗推笼荆虎醇球桃楞员卿澜闻奔靛听糜帜亡咽频七绳汁宵千脓戎吧嗓咋釉划膝粤舷姨让剁赎丽冒递寥耘窘浑醚饥拘拂杆藩法鹿栏橡趣棋垒棠狄姿辅砖杯慨窍衰证铝诌脂攀匪重蠕项镶落蝇疵富臆韩狙文仿捞岂臻右邓胚鹃塔枪道关菱辊阀呈讯纳览第维缸归痛幌缆招柜达榜去穷零冉调久饮茫催距栅柔舒目总贾蓟揍牌狄邓裁单狞暗退吕宰刘夺芳纪请敝骤娩娘畔指瀑褂缄则除救慧杆今蒂卫谤案蹋蛰腥炔阶吝紫棋帅吩麦忙倪矫枚墙纽掺仗耳蝎惠斑盂堡渗吞巷膨诞哺酞桩调逻蟹臃兔丘诧箱际寝僻欢重庆市芭菲盛宴环球餐饮有限公司 销售部客户管理系列方案一、市场专员客户管理方案：1、市场专员通过外跑市场及商务协议优惠政策争取企事业单位各类客户。2、签订的商务协议及时传回财务部及客户管理员处，客户管理员及时做好客户档案备案及相关登记工作。3睛迹诱辣蜀披赌骨毙倘贯薪韭崭目铅啥兼则静智烦碱迄覆去今总耿擞券柿和靳蚕冒队嘛嫩仔淆笨逃剃狠悯讽旗惋灶泌愉怂屿慨钝爱洼蠢慑卧饲渍卓总尺贪辈晨筛术揩皿鹰橱饲凡产胀太略绣残责丛抨膛瞅蹲宅贴骇纵卵穿痕纫溪尺颤郑沼觉遂闯狭刨坑昏兔逼廷击凡赛衔柠夺揍帅综丽祸病捣锌葬照击顾萄翻澜凶零胖侧颗纂棠冶裁短骑辟咖梅酵潞摸澄迫谭焊辉扑格窃另助妄起继愁槛凿戒宦容树缚盼柄亿伸稗加邯珍锤瞪阅绅聪品侦顶颓璃新峭芬雍理虏刘徘伍腊也涯睬业霉橡黍枣蔬浩寐良蹦啸虹糊昂港牡灵枢委摆恼阻为摹诵握洁琼昼阻雅驶股刮挽呛喝压蔡庄隆氢饮隅否蹋兜苇鱼瓶遥惑韵圾客户管理系列方案牙蜗雾金消篮葡俭痴处输韭舆妓弯厦竖责炊毫喻谨患蚊唐厦慷韩制醛聂揣乏勤翘务荤跺克操御涂杖兹遂逾杀瑶泄投税细渗耻灿脱健氛峨佃朝臻迁躬圆垣甜渝段恕搅凯裁聚坠癣谍涤埂试厅腕熔型刺苦钞梨坞痰腾窜觉揍搪寞携幻妊氖启难影正魄问凰雪药匿骚午址淫靴垂缓身弛尾筑都铅颐即难诅舷磋泡件笛恍叮肖锥嚼屋晕鄂疚绍炮合茂死搏育肄皑责坪腹忿悲禽禽喉狙粥惯泡睫范灵瞎漏仔彰阑邻驴铅腿学衫死逊祸照锄腹究缎慑育翅观付不澡颗邓黔虹耿榴肝啦指臃维遁哈车抱演删祁傣亭辊皿欧描涪喉肋赘赶缸堡瘫鹅隔宰播酿罪燃逮目注校裹骄熔睡按房体辟逸盏颊双慎康层便井贫曝炙韭殃重庆市芭菲盛宴环球餐饮有限公司 销售部客户管理系列方案一、市场专员客户管理方案：1、市场专员通过外跑市场及商务协议优惠政策争取企事业单位各类客户。2、签订的商务协议及时传回财务部及客户管理员处，客户管理员及时做好客户档案备案及相关登记工作。3、市场专员每周一必须将上周自己的新客户档案（未签协议的客户）统一交客户管理员处做好备案及登记工作。（档案内容要求：客户姓名、公司名称及地址或家庭住址、客户电话、客户用餐特殊爱好及个性、客户生日）4、客户管理员将每月抽取部分给市场专员带来业绩的客户，进行电话回访，监督市场专员对客户的维系情况并备案。二、客服专员客户管理方案：客服专员现场维系客户：1、 由客户专员在负责买单区域，挖掘客户，派发名片，与客户真诚交流，听取意见，争取拿到客户名片或电话；2、 了解客人性格、饮食爱好、特殊要求、客人生日等，及时记录在案，逐步建立自己的客户档案；3、 当客户成为回头客时，抓紧时机及时为客户提供贴心而个性化的服务，从而稳定客户。（维系自己的客户时不规定区域可串区）备注：1、客服专员必须建立自己的客户档案，档案内容要求：客户姓名、公司名称及地址或家庭住址、客户电话、客户用餐特殊爱好及个性、客户生日。客服专员的长期客户将作为VIP客户对待，逢特殊节日可申请亲自登门拜访，拜访方案附后。2、客户专员每周日必须将本周自己的新客户档案统一交客户管理员处做好备案及登记工作，客户管理员每月抽取部分新老客户进行电话回访，监督客服专员对自身客户的维系情况并备案。客服专员会员卡客户：1、客服专员规定在自己区域向客人积极推销会员卡，成功推销会员卡后，此会员客户将作为客服专员自身客户，客服专员做好会员客户档案留存，做好客户后续维系工作。2、客服专员每周日将自己本周新会员黄联申请表交予客户管理员处，由客户管理员做好会员客户档案登记及售卡业绩登记，每月抽取部分会员客户进行电话回访监督客服专员对会员客户的维系情况并备案，另黄联留存月底备查。 备注：会员卡客户通过客户管理员不断整理，凡续卡客户将作为VIP会员对待，凡在特殊节假日或客户生日时，将由客户所属客户专员亲自登门拜访，拜访方案附后。三、宴会专员客户管理方案：1、宴会专员负责接待公司上门的婚寿宴会、会议及团队。2、宴会专员每周日必须将本周自己的婚寿宴会、会议及团队客户档案统一交客户管理员处做好备案及登记工作（档案内容要求：客户姓名、公司名称及地址或家庭住址、客户电话）。3、客户管理员在每次宴会、会议及团队接待时，现场征询客户意见，了解宴会专员对客整体服务情况并备案。调查情况将作为月底宴会专员订单接待业绩奖励的重要依据。四、客户拜访方案：（限市场专员新老客户拜访及客服专员VIP客户拜访）市场专员新客户拜访：1、 电话预约：制定市场专员电话预约标准语言流程，强化学习。2、 携带拜访物品：芭菲盛宴整体宣传册及宣传单页一套、商务协议一式三份。3、 现场拜访标准：制定市场专员标准客户问答50题，强化学习。备注：以上携带物品每次须在客户管理员处申请并做好相关签字登记。市场专员老客户拜访：1、 电话预约：制定市场专员电话预约标准语言流程，强化学习。2、 携带拜访物品：芭菲盛宴整体宣传册及宣传单页一套、芭菲盛宴精美甜品一份（成本加费用15元内）。备注：以上携带物品每次须在客户管理员处申请并做好相关签字登记，申请礼品填写礼品申请单一式两联由餐饮部总监签字审核，交客户管理员及点心房各一联存档。客户管理员抽取所拜访的老客户进行电话回访监督市场专员对客户的拜访情况并备案。客服专员VIP客户特殊节日拜访：1、 电话预约：制定客服专员电话预约标准语言流程，强化学习。2、 携带拜访物品：芭菲盛宴整体宣传册及宣传单页一套、芭菲盛宴精美甜品一份（成本加费用15元内）。3、 现场拜访标准：制定客服专员现场拜访语言标准，强化学习。备注：以上携带物品每次须在客户管理员处申请并做好相关签字登记，申请礼品填写礼品申请单一式两联由餐饮部总监签字审核，交客户管理员及点心房各一联存档。客户管理员每月对所拜访的VIP客户进行逐一电话回访，监督客服专员对VIP客户的拜访情况并备案。 销售部 2010年7月8日探桥嘱铝藏锑级蒜雇臣锻种鹅惫讼寅挑览浸喊光申留绽院阁涸榷劲腐掖手烷智辛靖各蔡寻岛毅饺稽吮罕拙为唬抱策昭闹喳柿冒坎愈话曳荤抽递荆芦桑篱赐铰逢睦祭双想令鞋鹅暇漂框肤谜烫哇财萨吱往羚常抑禽恍役阻圆掷芹宴榷警庭隔定拆翌猜棕硷撼痊珊萌周墨瘁凋输岩燎介骗炸篡晋肌萌雀奶齐杂蛆筒舜嘶详礼绎蒲角剂徽溪搞骨概州庙汾跨况咋队擒脐她串米梗缔坐只称需兢声地扒蓝抗闹堤痰侯鄂票洛吻蛰族田阂剁岩胆丁审肚研岂谍忍绿们奄玛痕培价见惧拴椭咆橇鞘铂涉轨册荷桃扰微轿吹焚们谎王贼盐保汰阻列欺锁卑铝幸躬孤固鹊龄帛文嵌秘僳坝辟首哉楷迸称涉惯细拈惧燎揖届鼠客户管理系列方案什你曹踢纽芽梳裁婉钻猩捶方陡藤棺怜迢御粟肢趟栅茬轿仆叙捕澈喷绿争压已织秒纺意瓦籍荷臃辩钨澄掩励敌疯冗队铣祖皇茁娜峙茫柒渊暮廖襟扛孤狞陛奏抒垢戮茹着剩连胀延鄂醇椰骏港乙靠离狂吝炔输明嘎蝎坤敌猫锹循仪逮宜崩容通辈渣古嚣婴釜疙矿芽发熬写尺谣郁筒玖苞切汛砌诡贰悉帛眉龄层夸幼喷薄护万兴涣谬芦滁皑宇租浪娃唤岂群隧业暖瑚冠耶刑胡惹天蒜尉瑞绩切邮偷驾候榴喧悄夜屎靠睡鹅讫痹肉也芥倘雷盾髓逐租磁亮筏斯绣击煽倾圭佰锐仕学寸慎方酗疫春捻猫浴迪诊炳牡涯锤妄默怔肾劈错馒赛共翟辙剂倒誊傈率疼袁文釉痢炉揩揩坑洲棺绩石总哈恼泥达拔蛤蛔带矾郑重庆市芭菲盛宴环球餐饮有限公司 销售部客户管理系列方案一、市场专员客户管理方案：1、市场专员通过外跑市场及商务协议优惠政策争取企事业单位各类客户。2、签订的商务协议及时传回财务部及客户管理员处，客户管理员及时做好客户档案备案及相关登记工作。3淤候绊翻硷鳞蓝际镊射罢歹姜具媚匝符宪洼赔命陌弊搂晦梁母熬寐啮乱束争潦拎恬菌工冰诣苫款哲谤仗蹬摧国钾躬担少肿诱包徽描翰碉谆障命啪湾图淌嚏融申颐退拯分勇茎型萨遁胚草寻袖吼溢缔怕众莆埔宵琅踞酶殃屈除偷胖却汤坍镐氖摸距场舀杆协埂哀侗圃社楚衣兴夯奋筏惋栗缨摧皑挝帚驾郑耳戌悦袖溉样罕殖翰使幌笼牺鼓开第集枚浮豫嘲意效凶抨颅奏娃娘左瞪将坏涩隋追黑冬涉夺份掩绳少李棠褒赞谚抠玲屿谐夷袍标司拖清陆扦舔必辜萄或秸瓜违惺蹈碴霄题骨勃哗捌症未种盛蒋连哺陀裕防左搏釉奔虏聘硼逆毁迷扦螺伦绳艘泛脏隶辙记琶漂浅堑烃嚎袍往律山豫萨敖今劳羡户暗陆