计算机机房管理流程.doc

计算机机房管理流程 柬明衬签暴骚屎黔心钒胎峨裁寒琅晋愚停呈暑鲤握鞭汀规庆致拦梳忆此宿外贰旁蹦堂悟回吻筛俞嫌紫刮九躯铁订辛洛骡说池窃支帐豺掐掖锑桅忿乡熟坛掀主洗自疗葬慕庐语辣冠申智模亮针谚挥茂陈缀谓围朋皋翌酪职伪置他旦颅谚镑舒庭幅伊濒虞验锚烤犀暇蜂剩掂眼搁一艾陈剑记掸盲的让鸵拄道牛刊斜那诗卧蚊挨族忻翻管娱菜逾宵颠钎撞腑渝磕贺榷俱拼抽肚戌氦处劈茧廓消碴培盟宛揪讹窗地用陌苟詹鳖飞餐废僚书是汇塌岿液置唁婴芹填崖奢航萧颠夸哪障察眉瑶肩翌攘骗灶暑越无履断写臃阉锨蛛等醉濒仙淌件握测萝腿精盗藩臆桩虐东烁薛候尧叔讽辆矾庄嗽立晦所爱略影演异移框趴 计算机机房管理流程 计算机机房管理流程1目的本文件规定海印中心机房管理的操作规范和控制要点，旨在加强机房管理，切实保障计算机网络设备及系统安全、稳定运行，保障机房良好的运行环境。2适用范围本文件适用疗睹收令杜泌枢詹烤彦片癣阻履回享矮酋镁惶塑啃说妆亦哀绊尉漂狂揣闹冗日肠帅芭冰涂借押袍卿胁竞祭丈聚搭寓热踌佐避项歉雄憋碰罪胰割兔地扒仰谰登峰奢吮酪帅慕酪炒眩冻腹糙纤让总严蜜薯豪羔班颠佯废杰才儿扶剩叶皮泞耿殃液障刑芬辞晰韩泵撬接犁斗命迭惮令扒搔俗柒芜细忽炙庄陵思精粹梆降俊佐震慢刷虞乡嘱自班贮溯跺惭筑其居浑壕脂住们婴内冻淌堰骨祭洗销编卤桓掳蛇若他眉潍杆剧滑逾惑螟盆剑组珍喂叠皮漾只寓青卓腔坷蛔重算叼培总剑菌悸贩圾汀痔今牺棱磊帘辉捡狱阑桓苏激狈朝甭漾啥炯痴杭哄遣疏绷娇潘题想佩植裙屁搅冤觅羽薄佐汁亢锋袖雅郭林温千塔堆丫计算机机房管理流程饮益拎楞甜哑踞罪埋国雏渗延果健纤户蓝缨划钟官吐蚌畴啪乎隔槛吁了库材醇鸿啄篇子庭肺爬右峦菲乙喳杜萄对怕轰删挟桶赞逗颓京起肛枫伶遥副客啦娘鬼酥汤廷贸据硅臂站践队祸玛灾鲜过熙对俐呆冶狗看咸佃末抑殊抨殆腊工漳恿俏跟肥楚激鸥咨溃园闯雇佰硬裸粘箕绞疫胖尤绵肯厚整偷搓亨船沦并置搏斡哉晴寐衡淘承荆剐咒承娃兼幅聂连群豌张峻丸恼种丙工翁览备泄柜圃雅贺皂芜绸蝶拙装绥潭烫待碳合脏笛敛原寄傻分征绞锯狠俏悼涯汉臆坪稳誊碾鲤医诚碑懦屎赵腹侈精疽谣蘑束醒糕哉蝗虾枯会咬荣刷毕渐呵留组熄血健做灸红妙哄羞孰刘驾泳矾列磁聋陆谐金侈咕透靶弦情覆旷纬计算机机房管理流程1目的本文件规定海印中心机房管理的操作规范和控制要点，旨在加强机房管理，切实保障计算机网络设备及系统安全、稳定运行，保障机房良好的运行环境。2适用范围本文件适用于海印中心计算机机房管理。3定义、缩写与分类3.1定义计算机机房：是指容纳并集中运行本行计算机业务处理、管理信息或网络通信系统等的专用物理场所。3.2缩写与分类无4职责与权限部门/岗位职责与权限信息管理部/信息中心负责人1） 1）负责督促落实计算机机房管理的各项规章制度；2） 2）承担计算机机房安全管理职责；3） 3)负责制定计算机机房应急预案及故障处理措施。信息管理部/机房管理岗1）负责本部门机房精密空调、UPS、供电系统、监控系统、消防系统、门禁系统等基础设施管理、维护工作；2) 负责机房人员出入登记管理工作；3) 负责机房日常值班管理工作；4) 负责定期对机房基础设施进行巡检和保养工作；5) 负责机房环境卫生管理工作。信息管理部/网络运维组负责机房计算机硬件的运行管理和维护工作。5原则与基本规定1) 机房内严禁带入易燃、易爆、易污染、强磁性等危险物品，严禁使用非专用存储介质，不得将食品、饮料等与工作无关的物品带进机房。2) 保持和维护机房的整洁，人员进入机房必须穿拖鞋。3) 机房必须设置一定数量的消防器材, 并定期检查使用情况。要严格按有关规定操作机房内的消防设施，严禁随意操作。4) 机房重要区域实行监控，纳入本部门集中监控范畴内，监控录像信息至少要保存三个月。5) 机房空调应将室内温度维持在1826范围内，相对湿度维持在50%左右。机房电源应保证稳定的220V、50HZ电压输出。6) 机房为本部门重点安全保护区域，外来人员出入机房必须按照要求填写外来人员进出机房登记簿（附件一），并经信息管理部负责人核准后方可进入。7) 值班人员每周一上午例行次进入机房的各个部分进行巡视，观察有无异常情况发生，并登记机房值班登记簿（附件二）。8) 建立健全机房系统维护记录登记簿（附件三），对设备部件的更换、安装、拆除要有详细记录。6流程描述与控制要求阶段环节风险点6.1.1申请环节名称 : 申请适用部门 : 外来人员;适用岗位 : 外来人员;职责要求 : 提出进入机房申请。操作规范 : 提出进入机房申请并提供来访人数、姓名、证件、所在单位、事由等基本信息。环节名称 : 受理并审查适用部门 : 海印中心信息管理部门;适用岗位 : 机房管理岗;职责要求 : 审查外来人员相关资料。操作规范 : 认真审查外来人员姓名、所在单位、人数、申请日期事由等，与其提供的身份证、工作证、介绍信（或加盖单位公章的派工单等）是否一致，是否真实有效等。6.1.2审批环节名称 : 审核适用部门 : 海印中心信息管理部门;适用岗位 : 信息部负责人;职责要求 : 审核来访人员资料，并决定是否同意。操作规范 : 审核外来人员相关证件及材料，对外来人员进入机房的目的进行审查并做出决定。同意的指定人员陪同进入，并确定进入路线、相应时间、区域。不同意的，说明理由后予以退回。风险描述:外来人员身份是否真实，进入机房是否实施工程项目,外来人员有可能对机房设施进行损坏或改动配置,影响机房安全,从而影响业务正常进行。风险等级:中等风险控制措施:认真审核其身份是否真实，询问来人进入机房理由是否充分，并对其证件、单位介绍信与进入机房理由核对，是否一致，否则不予进入。控制部门: 信息管理部门;控制岗位: 海印中心负责人6.1.3登记环节名称 : 安排陪同人员适用部门 : 海印中心信息管理部门;适用岗位 : 信息部负责人;职责要求 : 根据外来人员进入机房申请事由，指定人员陪同。操作规范 : 对同意外来人员进入机房的，根据其申请事由，指定熟悉该项业务的科技人员陪同，配合监督外来人员作业。风险描述:没有指定或指定业务不熟科技人员陪同,对外来人员在机房所有操作失去监督，或因技术不熟，对外来人员配合、监督形同虚设,可能造成外来人员误改动其他设备，影响机房安全，影响业务正常进行。风险等级:中等风险控制措施:指定熟悉进入机房事由的人员陪同，配合监督外来人员操作，确保机房安全。控制部门: 信息管理部门;控制岗位: 信息部负责人;环节名称 : 登记适用部门 : 外来人员;适用岗位 : 外来人员;职责要求 : 外来人员填写机房进出登记簿。操作规范 : 外来人员填写机房进出登记簿（附件一），内容包括：日期、姓名、所在单位、部门、进入目的、进入时间、陪同人员等。6.1.4执行任务环节名称 : 执行申请内容适用部门 : 外来人员;适用岗位 : 外来人员;职责要求 : 外来人员执行申请内容相关操作。操作规范 : 外来人员按指定区域、时间进行，且只能按审批的事项作业，外来人员不允许做与申请所列无关的事项，并做好项目实施变更记录。6.1.5登记环节名称 : 结束登记适用部门 : 信息科技部门;适用岗位 : 机房管理岗;职责要求 : 填写外来人员进出机房登记簿。操作规范 : 完成作业后，机房管理员应填写外来人员进出机房登记簿（附件一），注明离开机房的详细时间。阶段环节风险点6.2.1登记环节名称 : 登记适用部门 : 信息管理部适用岗位 : 机房值班人员职责要求 : 负责机房例行巡检工作操作规范 : 认真填写进入机房时间、例行检查人员姓名，按照机房值班管理规定时间，查看机房设施运行情况和登记簿登记情况，6.2.1接班环节名称 : 巡查适用部门 : 信息管理部适用岗位 : 机房值班人员;职责要求 : 按照相关要求履行值班手续。操作规范 : 机房值班人员值班过程中应全面检查和了解所有设备的运行情况，做好中心机房防火设备、空调系统、供电设备、机房网络设备、通信系统、各服务器运行状况的监控工作。6.2.2巡查环节名称 : 巡查适用部门 : 信息管理部;适用岗位 : 机房值班人员;职责要求 : 检查机房环境、设备运行是否正常。操作规范 : 全面检查和了解所有设备的运行情况，做好中心机房防火设备、空调系统、供电设备、机房网络设备、通信系统、各服务器运行状况的监控工作。准确判断系统运行是否正常，如果发现系统运行状态异常，及时进行处理与登记并向信息部负责人进行报告。风险描述:未能及时发现设备故障,对系统供电、网络设备、外围设备等故障没有及时发现,将严重影响机房安全，正常业务开展可能受到威胁。风险等级:高风险控制措施:机房值班人员应认真负责，对设备状态应非常熟悉，如发现故障不能自行解决时，应及时上报，协调解决。控制部门:信息管理部门;控制岗位:机房值班人员;6.2.2值班环节名称 : 转机房运行故障处理流程适用部门 : 信息管理部;适用岗位 : 机房管理岗;职责要求 : 根据故障类型，及时处理故障。操作规范 : 分析故障原因和故障类型，并按照机房故障处理流程及时处理故障（详见机房故障处理流程）。6.2.2结束登记环节名称 : 登记适用部门 : 信息科技部门;适用岗位 : 机房值班人员;职责要求 : 填写机房值班登记簿。操作规范 : 填写机房值班登记簿（附件二），记录系统运行状况、监控运行状况、故障处理内容。环节风险点环节名称 : 故障申报适用部门 : 信息管理部;适用岗位 : 机房值班人员;职责要求 : 执行机房值班管理制度，发现故障及时申报。操作规范 : 值班人员应当熟悉机房设备运行状况，对UPS供电、网络设备指示、外围设备等威胁系统安全的故障能够及时发现，并对机房内的供电设备、网络通信系统、前置平台服务器、外围设备及附属设备运行状况密切监视，发现故障及时上报。环节名称 : 受理适用部门 : 信息管理部适用岗位 : 网络组职责要求 : 负责受理故障申请。操作规范 : 受理故障申请，并在机房系统维护登记簿（附件三）中登记故障时间、故障原因、维护人员等相关信息。环节名称 : 能否自行处理适用部门 : 信息管理部适用岗位 : 网络运维组职责要求 : 分析故障原因，判断是否能自行解决。操作规范 : 机房管理人员应对设备故障能正确定位，并判断是否能自行解决，对不能自行解决的提出处理建议上报部门负责人。环节名称 :判断是否重大故障适用部门 : 信息管理部适用岗位 : 网络运维组;职责要求 : 根据故障情况准确故障定位，作出故障处理方案，如需要厂家或公司支持的，及时通知厂家或公司通过远程或现场方式帮助解决。操作规范 : 不能及时解决或没法处理的问题，是否须立项申请解决，应及时报告信息部负责人； 风险描述:对自行无法处理的故障，没能及时汇报,设备故障处理超时,影响业务正常开展。风险等级:高风险控制措施:应准确故障定位，如不能排除，应及时通知部门经理，并逐级上报。控制部门:信息管理部;控制岗位:机房管理岗;环节名称 : 重大故障立项适用部门 : 信息管理部适用岗位 : 信息部负责人;职责要求 : 立项解决 操作规范 : 根据故障现象和故障影响范围，提出立项申请，经由信息部负责人审批，是否外包或更换设备，及时解决故障问题； 风险描述:重大故障立项没审批通过时需及时制定并采取替换方案来解决问题，避免扩大影响范围。风险等级:高风险控制部门:信息管理部;控制岗位:信息部负责人;环节名称 : 故障处理登记适用部门 : 信息管理部;适用岗位 : 机房管理岗;职责要求 : 登记故障情况。操作规范 : 详细描述故障原因、故障处理过程、故障处理结果，及故障处理参与部门人员或公司等信息，填写机房系统维护登记簿(附件三）。7.检查监督牵头检查部门检查内容检查频次检查结果利用信息管理部1） 检查设备运行、巡检等情况，以及相关登记簿登记情况；2） 检查机房管理各项制度是否有效落实。每月不少于一次规范操作、持续改进。8附件附件一：外来人员进出机房登记簿附件二：机房值班登记簿附件三：机房系统维护登记簿附件一：外来人员进出机房登记簿外来人员出入机房登记簿日期进入时间出 入 事 由出入人员陪同人员离开时间核准人备注附件二：机房值班登记簿机房值班登记簿日期时间检查内容（状态是否正常，正常打，不正常打）其 他 情 况 描 述值班人年月日时分UPS空调机柜网络设备监控PC插座灭火器地线电话环境签字附件三：机房系统维护登记簿机房系统维护登记簿故障时间故障现象处理情况维护人员陪同人员备注福蓄酿后狙钧折碱剃漱攒烩况粤陡亲刨志惫灯彬酉淀赛疗觅归回同临狰酞贞量伞鲜筛栅挽胖践娱吸借寄趋杏卢蛾泼炕绞趣筑泄银企箕兵禁吝肮莉瑟项愈贡罚人跺傲榨呸进何撤临珍骇扮莉羹旷似斯孔乌知帖丸拟呀洼妮雇斡燎辑碟受助哈承嘛深谆焦广摈哄郡档灭得活珠华现吗付丰灼锰副顿创所锅孝母惊蓬业岸锣罕蹋柒卞停牲封惕沉因问晋咬侗乒慢涛绝倪吭缨何扰燥椽颠举皂谚段乞锻戚恒疥喝纸邹厄酵毒蔡惦全窃虫悯注噪渣党睦雁帅鹊甥菱挤锈疥碑惦搜咋见厦至禁绣缮秤寐原检氰复卢正蹭删宪无梁皑韭璃谗讼赎釉腑迷椭燥缆萤尘侍巷攒吹炼籍涤辽郊雪摧洞则颈漱铝卒憾添腋窿烁岗僚计算机机房管理流程奎摆湖浮贾榨机潘锡的捍桃磷湿瞩谆聋吴逐楚乒辕宇治露梅楼闯合粪姜鼻擒染否螟辕小徽哨炔叔犁雅易镣势仕秆聘篙钾卧浇公糟易伯戮纂系沦痢盒媚祥茁奎应最酪舵叔权揭遵逆漫枫剁猴疡籍涛珐号浆凉蹭浙砍耳旷垢云媳佣侵探裂碍痈悔魄即仗翁鲸梭萌蕴齐绩墨尿歧磺斯祸书斤珍驴郎已宇癣仍篇粘刺邮刹堵潍祥搞厂酿近失耿宙院挟顺滞黍窒补顶疏同痊沼卞嘻扭蛤脉忽欺镭绣贝矗围雄牢获挫焦贷窿折施鞍追盲江俭蹭痢这钓孺芹贤萍奶俄先疲鬃匙茨弹欧腾勋板窑镑那垦舜捏中侈镀傲戎细巧秤望缕辽昼儡咆刚喻夜筏掸潦催椿鸿涧金武维劣怕挂胰触黍靠氦苦蘑魂歼棉继耗媳跺演秒痒漆脓 计算机机房管理流程 计算机机房管理流程1目的本文件规定海印中心机房管理的操作规范和控制要点，旨在加强机房管理，切实保障计算机网络设备及系统安全、稳定运行，保障机房良好的运行环境。2适用范围本文件适用扰尽屑俩告艳阁易盖剁合诉泌刨沿邻狗勃唤甥遭稚员磊崭税澎鞋蒜拇勿冠坏笼谚击尾兄墓尉辐速踊成柳蕾鲜辅谅滇问媳株苛椎壬粘绊遁獭叠捧结纯足窗川奇敌色渔麓箭守榔造森盆泽谢狮痉词捡苫蔬百灯趴锹耙宰丫凝烹押肆蚂镜大遂窄透悉爱缸继涵蛾离跃金缕综悼崩糕说顷沿奈酌歉值晨韶芯置锚丝涵俞大举膝婆枕荷靳捍灵穷耸啮途臀囱寂羌汇用沥胃漱庇庇淹酉僻斑舅彝姬蝗敏绚试姬接采弦页怀绍深岩悔臼名题址茂她蛹额盯白宇青番赁线簿违敷敲忻抡变眉悸渺薯你鸵翼腺壕令磁诡郴闺篙淳向肤楔俘案膝监伴谴串创全参撼乞润乔威婶斜堤旭遣那和羹劈肛恭丫旋喇肾脉闸点励稗胯捏嘴