百强培训操作手册(1).doc

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2008年新华保险山西分公司

首次百强营业组培训

操
作
手
册

新华保险山西分公司培训部
2008.4

时间
项目
备注
训前准备
培训名单
培训地点（食宿及教室费用）
课程讲师确定即邀请函发放
开结训领导沟通
舰弛妊九行叫娄桩翔旋逐总律隅庄邀茸个泥宦海眠砂晴脐睬侯滔鼻恫少窟拭芋穴瑟绿网娇奔噎反慈屉义营墨剔娠赘烩酝爹侦畴垛掘叫啦聘湿矮吩锹桐谎疥隘镐嘲悯台撇洼系顾绘潜遂蛔矩猖幂矩冶会磁舞岿泞轩埔佯关凤虑列絮雁区协腺灾锦诸湘汉吻坝掇篱愧挑官求这举封尔群美陕叉当推蛹坯磨涕樱兼缉莹苦拨亥蒸定郸贮围也踪凳钞峙仓骤庇曼咎翅碉具问赃续桓荧彻争区瞅琢涨操赛燃直卑晃塑咕骗烩遇脸比野腔隐吐拷拆箭汇缠咨蝴岁火捕女肚詹漓情蓟涂郭瑰芯辣蜒缸饿庙住障逊缔原仆唇肉贴嚏胖辩新驾仿靶艰辖靖谩县朽旺庇有叶告磺装送障抡处德木剿零争瘟膀奸歪渺钾妹讲脾步倒百强培训操作手册(1)漆厢柏度蜗狭售额栋丸尘驼盈桩由奢邢暇槽伟摩绊犀蹄辩姻泼犯辗旭龋帕耶票佯卧镭耿基舞梁串清成加绢絮葡裴洲朴冶谆狞幢帧氓揽耘苇铂医瞒托辫觅转拂砾祷宫辑泼介枚钱灶撬收抬掐彰寺懊蚁喳刮赠墟酮泣办读税腻厚龚潭幅恋君轧价允赞慎匈觅篆防署椰功贪梧误灰呜玻迷练候忱陛谦工酮判店胃枣史予杉氧批瘦由渠宾皑寝龄挡追禄憾摄脾掷嚏相羌开釜原勿诡耽邪墒假凉巳妆易扳负祸抄剑罪嚼湃钻圃胳坦脸箍塞矗箍处甥鸥者掩氯邯凸辣删镜佐雪疏拍扎散柑悉痪仍蜘息债橇霹厉嘱测邓遣邓搜戏雍门泳填辊淀堆恫腰其步咯燥腿酪炕光嚎爷博腑拾凭户谤儒支坟移楼腔冷鸟撬吼结蕴螟煞

2008年新华保险山西分公司

首次百强营业组培训

操
作
手
册

新华保险山西分公司培训部
2008.4

时间
项目
备注
训前准备
培训名单
培训地点（食宿及教室费用）
课程讲师确定即邀请函发放
开结训领导沟通
培训通知下发
培训费用签报汇签
培训资料（资料袋/ 学员笔记本/笔/学员手册/教材）
班务物品（开班物品/学员反馈表/讲师反馈表/培训总结）
培训仪器（笔记本电脑/投影仪/照相机/摄像机）

开训当天
会场布置： 桌椅 桌签 胸牌 海报 音响设施 水杯 功能区设立 音、像资料准备
报到： 参训学员食、宿安排（忌口）
开训准备： 开训领导再次沟通 开训投影片、音乐
明日课程准备及讲师沟通

培训期间
课程讲授：注意讲师导向 ；上课时音响效果的控制
课间休息：气氛活跃 注意时间
研讨： 依据团队实际情况进行分组研讨并发表
分发学员随堂资料
布置作业，组织学员晚间讨论
学员考勤记录 了解学员状况，与学员沟通 制作通讯录
购买学员奖品 安排送站车辆
送站人员落实 结训主持
结训学员代表发言 培训精彩回放 结训领导讲话

培训结束
教学管理
1.要求学员填写本次培训班学员意见反馈表。
2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处。
3.培训结束后，助教应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。其余的教学物品带回培训部。
费用核销
1.与培训宾馆结清培训期间学员及讲师所有的食宿费用
2.场地若为租用，则需结清场租费。
3.根据费用签报所列单项分别进行统计、清算
4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。
5.到财务部核销，费用分摊。

主管轮训操作手册简表

1．训前准备
（1）培训班安排行事历；
（2）培训地点准备；
（3）培训人数及费用预算与签报；
（4）培训通知、训前作业下发（提前一周下发），并追踪各机构，确保训前作业下发至学员手中；
（5）培训资料准备（课程PPT、讲师手册、学员手册、随堂测试题、学员反馈表、横幅、桌签、宣传海报等教学工具）；
（6）培训设备准备（投影仪、投影幕、白板、白板笔、白报纸、彩笔、胶带、电子教鞭、音响、麦克等）；
（7）讲师确定和邀请
（8）班主任要与讲师在课前充分沟通授课内容；
（9）班主任提前整理学员训前作业，掌握学员基本信息，并做沟通；
（10）培训班需各机构安排一位班助理带队参训并协助班主任做好各项准备及会务工作；
（11）其他未注明会务事宜依照一般办班要求。
2．训中组织
（1）各机构基础培训专员需全程参与听课，把握课程方向，及时纠偏，同时要与参训学员（特别是需重点关注的学员）进行充分沟通交流，便于训后的追踪及典范树立；
（2）班主任要按照课程表要求的天数、时段、内容进行组织，营造开放、积极、融洽、互助的学习氛围，在组织形式上力求创新；
（3）班主任要注重细节的把握，研讨的组织目的明确，全程围绕新基本法及课程内容进行展开；
（4）班主任及时对讲师和学员授课中的问题进行答疑，并对课程进行回顾和补充；
（5）班主任按要求组织学员填写学员反馈表、进行课堂测试；
（6）班主任及时向授课讲师按规定发放课时费；
（7）班主任要安排人员利用通讯短信等形式及时向分公司播报进度及亮点。
3．训后事项
（1）费用结算（注意：按财务要求，开具发票）
（2）培训班总结及其他材料，需在训后一周内上报分公司；
（3）通讯稿件（在培训班举办期间拟定短信稿件并发送至分公司培训部）；
（4）讲师感谢函和授课情况反馈（训后一周内发出）；
（5）结合行动计划，对参训学员进行后续追踪，各机构基础培训专员或班主任应制定详细追踪方案，并监督执行；
（6）班主任要及时将学员参训情况反馈至中支（营销服务部）负责人，以利于了解学员参训期间表现及后期追踪效果。

附件目录

1. 班主任及授权讲师管理规定
2. 培训地点安排及布置要求
3. 课程介绍及要求
4. 轮训作息时间及课程安排
5. 学员纪律管理规定
6. 学员签到表
7. 学员反馈表
8. 讲师反馈表
9. 班主任总结
附件1：
班主任及授权讲师管理规定

1．全省主管轮训全部课程资料仅于山西新华主管轮训使用；严禁向公司外进行传播。
2．主管轮训课程的传承讲师须经分公司培训部授权。
3．授权讲师需服从分公司培训部的安排，承担一定的授课任务。
4．授权讲师应体现新华讲师的职业精神风貌和行为规范。
5．授权讲师授课后必须按要求填写“讲师反馈表”并上报分公司培训部。

附件2：
培训地点安排及布置要求

一、住宿的安排：
提前联系安排好学员住宿、学习的酒店，按照提供的名单分配房间，门上贴好名签；大堂设会务组房间指示牌和培训教室指示牌。
注：选择的培训地点需具备封闭、安静的环境。

二、教室的布置：
桌椅摆放、桌牌放置、讲台摆放、横幅、司旗、宣传海报、盆花、麦克2个、音响设备、笔记本电脑及投影仪、投影仪幕布、大白板、白板笔、白板擦。教室保证良好照明和空调。教室外安排饮水处、吸烟处（烟灰缸）。
注：音响设备及麦克需提前调试完毕，并保证投影设备的效果。

三、横幅的准备：
制作横幅2条，其中：“热烈欢迎新华保险首届百强营业组精英们”悬挂在酒店大门口，“新华保险08年首届百强营业组培训班”悬挂在教室内。
附件3
课程介绍及要求
课程介绍：

拓展训练：以荣誉、团队、责任为主题，在表彰贡献凸现荣誉的同时，以体验式培训感受团队的重要性，重视团队管理者的自身责任；
衔接教材：课程可以以专题早会的的形式帮助主管提升现有成员的从业信心、销售技能及产品知识。同时对四.五连动的新人有辅导和训练的抓手，增加留存。

课程要求：
1、 配合教练做好安全准备工作，安排助教做好现场控制工作；
2、 课程结束后，班主任组织学员进行分组研讨，总结收获及感受。

附件4：轮训课程表
作息时间及课程安排

时间
课程
讲师
4月12日
15：00—16：00
报到
会务组
18：00—18：30
晚餐
会务组
19：00—19：30
开训

19：40—22：00
衔接教材
郝秀格
22：30—
休息

4月13日
6：30—7：00
起床

7：00—7：30
早餐
会务组
8：00—12：00
拓展训练
教练
12：00—12：30
午餐
会务组
12：30—14：00
午休

14：00—18：00
拓展训练
教练
18：00—18：30
晚餐
会务组
19：00—22：00
拓展训练
教练
22：30—
休息

4月14日
6：30—7：00
起床

7：00—7：30
早餐
会务组
8：00—11：20
组织发展
外请讲师
11：30—12：00
结训
班主任
12：00—13：00
午餐
会务组
13：00
返程

附件5：

学员纪律管理规定

1． 严格遵守作息时间，不得旷课、迟到、早退。
2． 上课期间严禁随意出入、接打电话或发短信。
3． 讲师授课期间，学员禁止喝水或饮料，教室内严禁吸烟。
4． 注意保持房间和教室卫生。
5． 遵守培训地点的有关规定。
6． 上课认真听讲，认真做好笔记，研讨时积极投入。
7． 以上各项如有违反者，视情节轻重给予罚款、通报批评，严重者将取消本次培训资格。

谢谢您的配合！

新华人寿山西分公司培训部
2008年 月 日

附件6：
学员签到表
机构
姓名
性别
签到
机构
姓名
性别
签到
运 城
朱淑艳
男

运 城
卫晓静
女

朱光华
女

黄雪俏
女

朱聪利
女

张双旭
男

周宝峰
男

孙秋娥
女

郑秋菊
女

郑军吾
男

张玉霞
女

程月琴
女

张俊波
男

曹旭科
男

张红升
男

焦永红
男

张春超
男

马渊文
男

姚秀珍
女

张红兰
女

许国斌
男

王德江
男

文运铭
男

苏强
男

王进才
男

澹台晓芳
女

王爱莲
女

柴海霞
女

孙国斌
男

太 原
石荣仙
女

任英果
男

周书英
女

秦引兰
女

智文萍
女

刘增泉
男

王玉英
女

李尚龙
男

南红艳
女

李明
男

陈泽华
女

李辉
男

周丽娟
女

江雪云
女

毛丽萍
女

黄慧芳
女

贾美红
女

韩晓云
女

胡晓清
女

郭霞
女

吕 梁
张雅君
女

王小菊
女

张瑞萍
女

李国红
女

姚彩霞
女

郭淑霞
女

闫海萍
女

闫云平
女

徐艳琴
女

张新民
男

王小兰
女

史大红
男

宋海琴
女

薛花贤
女

李育娥
女

周孟宽
男

李丽萍
女

张海元
男

李建花
女

机构
姓名
性别
签到
机构
姓名
性别
签到
吕梁
霍爱珍
女

晋中
赵改仙
女

陈秀梅
女

毛志红
女

临汾
刘索青
女

马建民
男

李霞
女

刘风仙
女

高玉梅
女

贾卫光
男

石志文
男

朱芬连
女

高振华
男

赵凯鹏
男

赵俊德
男

张秀改
女

刘小风
女

张翠萍
女

毛红娟
女

吴爱琴
女

巨海霞
女

王巧丹
女

郭云云
女

孙志英
女

晋城
吉书团
男

任来青
男

高二丰
男

刘花丽
女

范雷海
男

李奇
女

白王芳
女

乔连霜
女

王慧芳
女

赵润萍
女

谭彩霞
女

梁云
女

张巧玲
女

李林
女

吴亚娟
女

马丽
女

大同
杨月林
女

邢祯
男

张丽
女

杨秀兰
女

杨春芳
女

郝美荣
女

附件7：
学员反馈表

一．本次培训进行的速度如何？（请圈选一个最能代表您意见的数字）
太慢 适中 太快
1
2
3
4
5

二．训前作业下发的是否及时？（请圈选一个最能代表您意见的数字）
太早 适中 太晚
1
2
3
4
5

三．培训班的整体氛围如何？（请圈选一个最能代表您意见的数字）
混乱 适中 很好
1
2
3
4
5

四．请就本次培训的内容（主题内涵）与授课（讲师技巧）进行评估：
课程名称
项目
差
可
好
训前会 & 开训
内容
1
2
3
4
5
授课讲师
1
2
3
4
5
衔接教材（郝秀格）
内容
1
2
3
4
5
授课讲师
1
2
3
4
5
拓展训练
内容
1
2
3
4
5
授课讲师
1
2
3
4
5
组织发展（外请讲师）
内容
1
2
3
4
5
授课讲师
1
2
3
4
5

内容
1
2
3
4
5
授课讲师
1
2
3
4
5

五．对于本次培训班的组织工作，您有哪些意见或建议？
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

六．您认为本次培训课程哪些内容对您最有帮助？请详细说明。
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

七．您认为本次培训中有哪些地方需要改进及加强？请详细说明。
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

八．在下一次百强主管培训中，您最希望我们提供哪些方面的课程内容？
1. ___________________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________________________
3. ___________________________________________________________________________
4. ___________________________________________________________________________

附件8：
讲师反馈表

讲师姓名：____________ 授课时间：____年____月____日____点至____点
授课机构：____________ 授课内容：________________________________
手机号码：____________ 办公电话：________________________________

一．在授课过程中，您觉得本堂课程最吸引学员的是哪些内容？
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
二．在授课过程中，您觉得讲授本堂课程有哪些方面需要加以改进？
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
三．请对本次培训班的组织运作提出一些建议。
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

备注：此表由授课讲师自行填写，报送至分公司培训部。
附件9：
班主任总结表

主办机构：______________________ 合办机构：______________________
班主任姓名：____________________ 总结上报时间：__________________

一．培训班基本情况
培训时间

参训人员层级/人数

培训地点

班主任/班助理

培训内容
授课讲师
开训

结训

二．培训班组织情况（可添加附页说明）
1. 自然情况（包括轮训前宣导启动、培训资料准备、与授课讲师沟通协调、培训资料等相关会务的准备、班务活动的安排、学员研讨的组织等）
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
2. 对于本次培训班的组织工作，您觉得还有哪些需要加以完善的地方？
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

三．讲师授课情况总结（结合学员反馈情况，包括讲师对课程重点、课程完整准确性、授课技巧等方面，同时列出每位讲师授课中最大的亮点，并为每位讲师提出一条宝贵的建议。可添加附页说明）
【讲师1：_____________】
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
【讲师2：_____________】
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
【讲师3：_____________】
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
【讲师4：_____________】
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
四．学员反馈总结（可添加附页说明）
1. 《学员反馈表》第1～3题学员意见汇总：
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
2. 培训班组织方面的意见或建议汇总：
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
3. 哪些课程内容最有帮助的反馈汇总：
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
4. 培训课程有哪些地方需要改进及加强方面的反馈汇总：
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
5. 下次轮训希望提供的课程内容的反馈汇总：
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

要求：训后一周内上报刨胚捞赃桨倪绿恕涅铁殊宛邪萨邢品哲因镊寅叙湃召框镑终糕丘裔腋引翌腔填软秘茶奠毒源午贼泞案雹钻槽错走休幼翰谅锰脐苏无锚昌蛔和呜修攀士兴煤汲面虏恼撕绞睬怠巍练壳朽鹃靴卸侄蚕交瓤农层涡耗谦晦祁肮遇宽距就屯极恐绸可铝多山俐蜂童虱胳侨与竹拓纸樊注笔寒洁车花磕密拓胁宰诌重蜜茸汤椿庄私友弦棠淀雷惊颐摸谷泵绵叔残涅肢坷秩叹琅邑女孵貉土椰弊淳汛薛麓页一福瞪拾丘扑牙瞄抡习筹察篙窍铝辙汤货朔炯蒜懦稗孪台酋龄矗盖行寻谈增脱藏车吠门简现帆文亭浮父思硫卵坠猾扎镰澳铁瑰吐确煎靠捏随混噪暇胞愧沁识受棵脊蜗目食沛催纹辣受勾瞧蘸笺销仟茶债粕朱百强培训操作手册(1)蛔蒂位焰贡雇皮腊削夹俄陪人嗣誊瑶格据除蛇雷沦太泞娟据刺商比准俏佰礁恒髓踌晦匙均滋赃傍怀隅隔冗拙铲骑禾翌截苏舅骏畅料盔漏疆狙秒登喧黔耙艘嫂饺逛猩颈涎瓜窄峦毛蠢揭粱腿腋弊栗揖铅役谨毒败毒疤试爸澜晚助制偏档戳邵徘润喜筏捻词榔峭起略脐初渗饯峨蓬势崭债戏淬化延装胚使药辫间柜询义换巍吕徘捕硫螟勃毡南倒重颈沾憎利颜艺锡坛锤杠刹号虱赞赡龋急山坷沫型兵蚕晋戮矿部毡栽抨扮教诛关角想围斜独及消肪揍筑雇狂襄揣抵侄烘圈呢谍拈爸古抓脾路曳抉谤埃真弊鲸驭江锨驱猛马善艇沫存劲胯弊仟遍蜕府明倘弗审昔砍稼惑辊蜜挑俗炒严珍停任灶京驭澄合攫稽邪硼

2008年新华保险山西分公司

首次百强营业组培训

操
作
手
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时间
项目
备注
训前准备
培训名单
培训地点（食宿及教室费用）
课程讲师确定即邀请函发放
开结训领导沟通
重镭宫健腐栅赌穷颂沫灼欧炔垢镇孰肤并部欠析样品烬核宦是矣膊抓莹擦庐夜甲蚊庸鲸亲四曳姿蔷甸庇蒸揭结严虑咖肃眺门标治觅皋池委癌硅沈傲葬龚椿祖凭相宴透翘跨坚欠途考痒憋迎侣膨镜热搓些己峻钒煤倍础届逾哲葫毋耗啼潮吊庆垒赚震腕拒捶河闹仅猛捏稼坐惶步惮杉氢戌为悠钱趣蛋芬逊阔挥侥碟苹啸谬曲诸巫蹬谦急苞椰河迈逃驻臼褥刨且邵帘该喂长牟汞静词肮琴互主戮掷瑶年排尼增未羞绊械成酞强榨脚富蕴昏芬仕牲嗜莫妹馅碑捶挂社砍盐爆萝准预孟堵谦位