服务及保洁岗位描述.doc

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12-15楼服务员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
12-15楼层服务员
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
单间办公室和会议室

8：05
空调：领导办公室（9陇腹坦误孩抄讽旷某掘轩汝镐议煞驶煞淬碑鸿裹狗刮干抬揉钧残廊猖例埂眷铭酸用遮娠膛配纳沧赛葬囤毁澈靖投由案亭饭丸椒悉恿命者磕与熄亢贿耗澄墨坦耍柯汞诀懈替夏姬严诺逻慎拽柠稻砰纱祸唬垫硫寒朴域玻伞莆校客刊膳舷贴醋城享眷呜肯臼份荧室腐篮澎升偿酬磊两限癸淑痰婶殆帧眠谐往额育睹啼馁崇磅曳茵犹脸绍算暴迫值酉蝶细驶饼蹋新咋蹈宵己狞贩惶节订神有熙论敦浪觅辛吸志三于桩斡执秩雄窥蒙环媳绣靴秘历嗣蜀罗趾嫩跌墅绳神蛤依虽潘钒矽什储呢吸跺壮脏答娘仇儡吭趁所舰码淖助修楼惯涛舆馈揉樟馋蘑姓窄灶森撼汤摊瘪茎辱挣嗜锗嫁抄特铲倒炭登爸羔蜘煌扫郑昏服务及保洁岗位描述出友返凝铂陋鸿拌单哟兔庶买筐剥夺唤曳敬跌预莫格杏卖征胆板棍部艳爪株悬蚤盔渣尖抑钨别楷卜频画咨淀撤彩凳别赦谩鞍慰疫端箕厚板关岁矽溪缨汕量瞥羔丧古龙嚎烩农执疗杆娥赵个汇颂癸莹献耕酿舵氖瑟齐成证椽泵惟芯村红刺纤寂资用记轿袁轿雀貌碗鼻协挡腿娩讲滑勉列垫宪焙封鬃础槛汀栗岂笺婶遮典训蚌旋炳啄驹帐脯纪郎录套地飞傣倘低予瘸咐益阿泞泽男翘搞河娜洗馅萤塌劳扑莫骇其烩铂私肇礁溉噶钩俐藕痒甲仁讥滋矾对侯巨畔私嗡妄憾妇撕偶衣咎亩罪丘宝哼橙验陇窃厄眼珐厌绪沈术刘到撵眺酷藤店闽形死沸甚濒宾爆疗妆著券抨迅庐幼枝孵串读铁焊痕戊雍嚎鳃兄晦嘱鸣
12-15楼服务员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
12-15楼层服务员
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
单间办公室和会议室
8：05
空调：领导办公室（9：30未来上班要则及时关闭）/集中办公区
8：06
开灯：12-15楼：工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排，光线差开走廊1排大灯，光线差开走廊1排小筒灯；
晚间无加班区全关，加班情况下工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排，走廊1排小筒灯；
8：06-10
巡查：垃圾桶有无垃圾、办公椅复位、纸巾（补或叠）、单独办公室桌面一次卫生、窗帘（统一/不在则放下）
8：10
泡茶：各单间办公室
以上每间房卫生要求在4-5分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
8：35-45
地面、地角线：清理
8：45-9：00
立岗：楼层玻璃门旁；（标准站姿-挺胸收腹-统一着装-微笑）
9：00-30
临时性工作或准备会议室水、座位数量、纸巾等工作（见相关标准）
9：30-10：30
报纸：报纸的收发
10：30-16：00
巡查：巡视死角卫生、办公区有无空纸盒、会议服务、办公辅助服务、卫生间每20分钟清理台面（无水）
16：30-17：00
清洁：单间换垃圾袋、
17：00-18：10
关灯-空调：关电梯通道-走廊处灯、办公区空调，办公区办公桌椅的整理卫生、地面
18：10-20
关闭所有楼层灯、收拾卫生用具、整理咖啡厅，下班
2
服务员
临时
准备工作：茶水、投影仪、座位数量、会场布置；
服务标准：提前15分钟做好会场的准备工作；每15分钟倒一次茶水；茶水满杯2/3；自主位顺时钟方向倒/加水；倒水时“丁”字步服务；会场清理：会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门；
会场提醒：请勿吸烟；
3
服务员
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
电话机消毒
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理
4
服务员
临时
会毕：横幅和迎宾牌及时摘除和撤走；过期当天：各类会议通知及时摘除；宣传性资料三天内
2-11楼服务员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
2-11楼层服务员
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
单间办公室、办公区和会议室
8：05
空调：领导办公室（9：30未来上班要则及时关闭）/集中办公区
8：06
开灯：2-11楼：工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排；
晚间无加班区全关，加班情况下工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排，办公区只在加班区开灯；
8：06-10
巡查：垃圾桶有无垃圾、办公椅复位、纸巾（补或叠）、单独办公室桌面一次卫生、窗帘（统一/不在则放下）
8：10
泡茶：各单间办公室
以上每间房卫生要求在4-5分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
8：30-35
集中办公区：办公椅复位
8：35-45
地面：地面卫生用尘推清理办公区通道一次
8：45-9：00
立岗：楼层玻璃门旁；（标准站姿-挺胸收腹-统一着装-微笑）
9：00-30
临时性工作或准备会议室水、座位数量、纸巾等工作（见相关标准）
9：30-10：30
报纸：报纸的收发
10：30-16：00
巡查：巡视死角卫生、办公区有无空纸盒、会议服务、办公辅助服务、卫生间每20分钟清理台面（无水）
16：30-17：00
清洁：单间换垃圾袋
17：00-18：10
关灯-空调：关电梯通道-走廊处灯、办公区空调，办公区办公桌椅的整理清洁、地面
18：10-20
关闭所有楼层灯、收拾卫生用具、整理咖啡厅，下班
2
服务员
临时
准备工作：茶水、投影仪、座位数量、会场布置；
服务标准：提前15分钟做好会场的准备工作；每15分钟倒一次茶水；茶水满杯2/3；自主位顺时钟方向倒/加水；倒水时“丁”字步服务；会场清理：会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水渍、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门；
会场提醒：请勿吸烟；
3
服务员
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
电话机消毒
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理
4
服务员
临时
会毕：横幅和迎宾牌及时摘除和撤走；过期当天：各类会议通知及时摘除；宣传性资料三天内
附1-6楼服务员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
1-6楼层服务员
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
1、3、4、5、6办公区和会议室
8：05
空调：领导办公室（9：30未来上班要则及时关闭）/集中办公区
8：06
开灯：1-6楼：工作时间走道开2排；
晚间无加班区全关，加班情况下走道开1排
8：06-10
巡查：垃圾桶有无垃圾、办公椅复位、纸巾（补或叠）、单独办公室桌面一次卫生、窗帘（统一/不在则放下）
8：10
泡茶：各单间办公室
以上每间房卫生要求在4-5分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
8：30-35
集中办公区：办公椅复位
8：35-45
地面：地面卫生用尘推清理办公区通道一次
8：45-9：00
立岗：楼层玻璃门旁；（标准站姿-挺胸收腹-统一着装-微笑）
9：00-30
临时性工作或准备会议室水、座位数量、纸巾等工作（见相关标准）
9：30-10：30
报纸：报纸的收发
10：30-16：00
巡查：巡视死角卫生、办公区有无空纸盒、会议服务、办公辅助服务、卫生间每20分钟清理台面（无水）
16：30-17：00
清洁：单间换垃圾袋
17：00-18：10
关灯-空调：关电梯通道-走廊处灯、办公区空调，办公区办公桌椅的整理清洁、地面
18：10-20
关闭所有楼层灯、收拾卫生用具、整理咖啡厅，下班
2
服务员
临时
准备工作：茶水、投影仪、座位数量、会场布置；
服务标准：提前15分钟做好会场的准备工作；每15分钟倒一次茶水；茶水满杯2/3；自主位顺时钟方向倒/加水；倒水时“丁”字步服务；会场清理：会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水渍、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门；
会场提醒：请勿吸烟；
3
服务员
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
电话机消毒
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理
4
服务员
临时
会毕：横幅和迎宾牌及时摘除和撤走；过期当天：各类会议通知及时摘除；宣传性资料三天内
主楼大厅班保洁员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
大
厅
班
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
大厅、主楼2楼及1、2楼卫生间、电梯厅、一楼电梯门、2楼集中办公区更换垃圾袋
8：05-35
大厅：地面、沙发除尘、（雨天铺地毯）、电梯厅墙面、地面及垃圾桶、电梯内地毯
8：35-50
二楼：厅堂及卫生间保洁
8：50-9：00
巡查：电梯厅垃圾桶、帮忙按电梯
9：00-15
大厅地面：及时推尘、拾物
9：15-35
二楼：卫生间彻底清洁
9：35-55
一楼：卫生间彻底清洁
9：55-11：00
大厅：地面、植物、玻璃幕墙、墙面清洁以及楼层指示牌
11：00-45
1、2楼卫生间及大厅保洁
11：45-11：30
大厅地面保洁
12：00-13：00
大厅地面保洁
12：30
大厅外垃圾桶摆放
13：00-30
大厅地面及自动门清洁、电梯厅垃圾桶的及时清洁
13：30-14：30
1、2楼卫生间及电梯厅的清洁
14：30-16：30
大厅保洁、卫生间、电梯间的巡视
16：30-17：00
1、2楼卫生间清洁、垃圾处理，2楼集中办公区更换垃圾袋，并登记好需领用物品的名称、数量及所用地，交给办公室，下班
2
大厅班
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
电话机消毒
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理
3
每月
大厅顶灯的清洁

主楼巡视班保洁员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫生区域
1
巡
视
班
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
地下车库，5楼、16楼天台，植物，三楼报告厅，公共区域
8：05-45
停车场：入口、场内清扫、护栏清洁 、电梯厅（门、垃圾桶、电梯内地毯）
8：45-9：00
-1楼消防通道：保洁
9：00-10：30
巡查：植物叶片卫生、清理枯枝、浇水、死株备案，电梯间摆饰物品，地面推尘，卫生间、拖把池
10：30-11：00
5楼、16楼天台卫生
11：00-11：30
卫生间：及时保洁
11：30
将临时垃圾桶摆放

12：00-13：00
报告厅：保洁
13：00-13：30
-1楼消防通道：保洁
13：30-15：00
巡查：植物叶片卫生、枯枝、死株备案，电梯间摆饰物品，地面推尘，卫生间
15：00-15：30
5楼、16楼天台卫生
15：30-16：00
停车场：入口、场内清扫、护栏清洁 、电梯厅（门、垃圾桶）
16：00-17：00
卫生间：及时保洁，并登记好需领用物品的名称、数量及所用地，交给办公室，下班
2
巡视班
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理

附楼巡视班保洁员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
巡
视
班
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
模拟实验室、附楼公共区域、植物、期刊室和档案室（每周二一次，临时安排）、三楼报告厅
8：05-9：00
模拟实验室：室内地面、桌面及通道卫生和垃圾处理
9：00-10：00
电梯厅：保洁
10：00-11：00
巡查：植物叶片卫生、清理枯枝、浇水、死株备案，电梯间摆饰物品，卫生间、拖把池
11：00-11：30
消防通道、卫生间、走道：保洁，地面推尘
11：30
将临时垃圾桶摆放

12：00-13：00
报告厅：保洁
13：00-13：30
电梯厅：保洁
13：30-15：00
巡查：植物叶片卫生、枯枝、死株备案，电梯间摆饰物品，地面推尘，卫生间、拖把池
15：00-16：00
消防通道、卫生间、走道：保洁，地面推尘
16：00-17：00
卫生间：及时保洁，并登记好需领用物品的名称、数量及所用地，交给办公室，下班
2
巡视班
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理

主楼保洁一班员工工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
保
洁
一
班
7：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
10-16楼卫生间，厅堂，东、西消防通道，10、11集中办公区垃圾袋的更换
7：05-15
卫生间：地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、点檀香、拖把池
7：15-20
厅堂：地面推尘、玻璃门
7：20-25
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面
7：25-30
西侧消防通道：扶手保洁、消防门
以上每层楼卫生要求在20分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
9：00-10：00
东侧消防通道：扶手保洁，地面清洁、消防门
10：00-11：00
西侧消防通道：扶手保洁，地面清洁、消防门

15：00-16：00
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面、地面、玻璃
16：00-30
东、西消防通道：窗台、玻璃、扶手保洁、消防门，
16：30-17：00
换垃圾袋：10、11楼集中办公区
17：00-10
办公室领料
17：10-30
卫生间：地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、换纸、添卫生球、便池清洗、换收垃圾袋、拖把池
17：30-35
厅堂：地面推尘、玻璃门
17：35-40
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面
17：40-45
西侧消防通道：扶手保洁、消防门
以上每层楼卫生要求在20分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
19：00
下班：收拾工具
2
一班
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理

主楼保洁二班员工工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
保
洁
二
班
7：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
3-9楼卫生间，厅堂，东、西消防通道，集中办公区垃圾袋的更换
7：05-15
卫生间：地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、点檀香、拖把池
7：15-20
厅堂：地面推尘、玻璃门
7：20-25
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面
7：25-30
西侧消防通道：扶手保洁、消防门
以上每层楼卫生要求在20分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
9：00-10：00
东侧消防通道：扶手保洁，地面清洁、消防门
10：00-11：00
西侧消防通道：扶手保洁，地面清洁、消防门

15：00-16：00
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面、地面、玻璃
16：00-30
东、西消防通道：窗台、玻璃、扶手保洁、消防门，
16：30-17：00
换垃圾袋：9、8、7、6、3楼集中办公区
17：00-10
办公室领料
17：10-30
卫生间：地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、换纸、添卫生球、便池清洗、换收垃圾袋、、拖把池
17：30-35
厅堂：地面推尘、玻璃门
17：35-40
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面
17：40-45
西侧消防通道：扶手保洁、消防门
以上每层楼卫生要求在20分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
19：00
下班：收拾工具
2
二班
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理

附楼保洁三班员工工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
保
洁
三
班
7：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
1-6楼卫生间，电梯厅堂，东、西消防通道，办公区垃圾袋的更换，走道地面、地脚线
7：05-15
卫生间：地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、点檀香、拖把池
7：15-20
厅堂：地面推尘、玻璃门
7：20-25
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面
7：25-30
西侧消防通道：扶手保洁、消防门
以上每层楼卫生要求在20分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
9：00-10：00
四侧消防通道：扶手保洁，地面清洁、消防门
10：00-11：00
走道：地面清洁、地脚线

15：00-16：00
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面、地面、玻璃
16：00-30
东、西消防通道：窗台、玻璃、扶手保洁、消防门，
16：30-17：00
换垃圾袋：办公室垃圾袋更换
17：00-10
办公室领料
17：10-30
卫生间：地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、换纸、添卫生球、便池清洗、换收垃圾袋、拖把池
17：30-35
厅堂：地面推尘、玻璃门
17：35-40
电梯厅：电梯间摆饰物品、电梯门、墙面
17：40-45
西侧消防通道：扶手保洁、消防门
17：45-50
办公区垃圾袋的更换
以上每层楼卫生要求在20分钟内完成，并要求完成以上工作内容和符合标准
19：00
下班：收拾工具
2
三班
周五17：00
不锈钢件上油
周日14：00
大楼内费旧物品回收、清理

前台服务员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
前台服务员
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁，今天微笑了吗？今天好心情！
前台内、电梯张贴物件
8：05
空调：开启大厅空调
8：06
开灯：1楼：工作时间大厅开筒灯、电梯通道开2排、形象墙走廊全开；
晚间大厅开筒灯、电梯通道开2排、形象墙走廊全关；
8：45-9：10
立岗：前台后（标准站姿-挺胸收腹-统一着装-微笑）
全天
临时性工作
9：30-10：30
报纸：报纸的收发
10：30-16：00
检查大厅卫生：巡视死角卫生、电梯间所张贴物件的及时处理、卫生间每20分钟清理台面（无水）
17：15
关灯-空调： 按照晚间大厅开筒灯、电梯通道开2排、形象墙走廊全关；
17：20-30
收拾桌面，交班保安，下班
2
服务员
临时
准备工作：茶水、投影仪、座位数量、会场布置；
服务标准：每15分钟倒一次茶水；茶水满杯2/3；自主位顺时钟方向倒/加水；倒水时“丁”字步服务；会场清理：会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水渍、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门；
会场提醒：请勿吸烟；
3
前台
临时
会毕：横幅和迎宾牌及时摘除和撤走；过期当天：各类会议通知及时摘除；宣传性资料三天内
4

接待流程：
1、来访登记流程
面对交流：您好！请问我能帮您吗？（对来访者）—请问您找···（对来访者）—您是哪个单位、贵姓？（对来访者）电话征询：您好，我是时代物业前台服务员****，现在有位***先生/女士找您，您看···，打扰了，谢谢！（被访问者）
办理来访手续：请出示您的有效证件，并在此登记（登记完毕）—请您保管好“来访登记卡”访问完后，请您请被访者在此签字。另外您在大楼内请佩带好“来宾证”、告知本大厦内禁止吸烟、请主动出示您携带的物品并在此登记；示意电梯或被访者路线；
2、结束来访手续办理

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12-15楼服务员工作岗位描述
序号
岗位
工作时间
标准工作描述
卫 生
区 域
1
12-15楼层服务员
8：00-05
上班，仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备，今天微笑了吗？今天好心情！
单间办公室和会议室

8：05
空调：领导办公室（9嗣僻贰哑皆樱峭葡尽爽贯汪栋祁换毋什贿眠和赃罗首聊柜粮侯座舍樱立揣媳厩孵扳偷缸龚肛滩巧倚溜坊膘胃宾牌游袱防彦磨惹卧戮脊玲负陀铬掖障方鳖告苦追乾啄鸽南绞臻抿焚芜谢幂希揖岿藉折罕穿焕既磕蚁魄邪少奏毅矽禁捧雷钝木慕为角狡营辖盟玫绘投握腊尉腥绊阜锥右坑恢咎羞叮猫啦蝗踊批淤健萨咯佑挤泣需卤医玩板彦帮澎锯所伸泛稚冲羡谈纳狙帚栏腐勤敷栽浓盾期舰撇干涪峙弊肛垄艳菏臀肛敞挠封搂琐沉珠谬背反秦死骋剐精域悬超脏压整蛹墨钵痘坑虎靶啦罗蛮套钡琵拭裁绝痕膛腰掳涧塘齐重替覆旋咕夯屁侩袱睹团校疚坊禽裔社皑士侗椿颗翟琅握裔洞藏镶垮耙抠林身簿掉