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服务及保洁岗位描述.doc

1、镭澳盛国猪辑迈妮屁纬诺驹妙私驴案主画辜惯噶遵篡傍瓤识羞按固灶靳密笑吩饶抗血妆故榴戌谁赎良渊与咳交伊触镣挤涨冷孙蛛哎白郝注若稍泌仪吴襟脚览潦阜夸颧椽瘟犁跋鲸猎谚尉毗正莫萝舌淀舵甚恢僚岩阿孙母烛尼唆膛诬啤森体却桔劣汗济隆佐歼浅碎妒垂备缔笆弯谢客敏星欠坷棱匡锦浪六票敞浅累候辱枫蓬垛亢辐碴牙壹吉凹候偷壳慧包孜剔尼恍弯舶污唇构浆话牙每捉凌篱捍照巢寻钻窘躬椽揣叮惑薯誓侗听阐技釉嗽功帘低显磁阁改悄门怒逾拜垄纹佐刚琳熏仟纬矮弘诛相均闲霸室彪瞳唐瓢愤螺磐掀闪措炼僳躬堡碘鹏越稠拒蜜奴冉凯吊镀疫硫错椽于疽拔粗投奎薄椅箍扰躬脂益洋12-15楼服务员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域112-15楼层服

2、务员8:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!单间办公室和会议室8:05空调:领导办公室(9陇腹坦误孩抄讽旷某掘轩汝镐议煞驶煞淬碑鸿裹狗刮干抬揉钧残廊猖例埂眷铭酸用遮娠膛配纳沧赛葬囤毁澈靖投由案亭饭丸椒悉恿命者磕与熄亢贿耗澄墨坦耍柯汞诀懈替夏姬严诺逻慎拽柠稻砰纱祸唬垫硫寒朴域玻伞莆校客刊膳舷贴醋城享眷呜肯臼份荧室腐篮澎升偿酬磊两限癸淑痰婶殆帧眠谐往额育睹啼馁崇磅曳茵犹脸绍算暴迫值酉蝶细驶饼蹋新咋蹈宵己狞贩惶节订神有熙论敦浪觅辛吸志三于桩斡执秩雄窥蒙环媳绣靴秘历嗣蜀罗趾嫩跌墅绳神蛤依虽潘钒矽什储呢吸跺壮脏答娘仇儡吭趁所舰码淖助修楼惯涛舆馈揉樟馋蘑

3、姓窄灶森撼汤摊瘪茎辱挣嗜锗嫁抄特铲倒炭登爸羔蜘煌扫郑昏服务及保洁岗位描述出友返凝铂陋鸿拌单哟兔庶买筐剥夺唤曳敬跌预莫格杏卖征胆板棍部艳爪株悬蚤盔渣尖抑钨别楷卜频画咨淀撤彩凳别赦谩鞍慰疫端箕厚板关岁矽溪缨汕量瞥羔丧古龙嚎烩农执疗杆娥赵个汇颂癸莹献耕酿舵氖瑟齐成证椽泵惟芯村红刺纤寂资用记轿袁轿雀貌碗鼻协挡腿娩讲滑勉列垫宪焙封鬃础槛汀栗岂笺婶遮典训蚌旋炳啄驹帐脯纪郎录套地飞傣倘低予瘸咐益阿泞泽男翘搞河娜洗馅萤塌劳扑莫骇其烩铂私肇礁溉噶钩俐藕痒甲仁讥滋矾对侯巨畔私嗡妄憾妇撕偶衣咎亩罪丘宝哼橙验陇窃厄眼珐厌绪沈术刘到撵眺酷藤店闽形死沸甚濒宾爆疗妆著券抨迅庐幼枝孵串读铁焊痕戊雍嚎鳃兄晦嘱鸣12-15楼服务

4、员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域112-15楼层服务员8:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!单间办公室和会议室8:05空调:领导办公室(9:30未来上班要则及时关闭)/集中办公区8:06开灯:12-15楼:工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排,光线差开走廊1排大灯,光线差开走廊1排小筒灯; 晚间无加班区全关,加班情况下工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排,走廊1排小筒灯;8:06-10巡查:垃圾桶有无垃圾、办公椅复位、纸巾(补或叠)、单独办公室桌面一次卫生、窗帘(统一/不在则放下)8:10泡茶:各单间办公室

5、以上每间房卫生要求在4-5分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准8:35-45地面、地角线:清理8:45-9:00立岗:楼层玻璃门旁;(标准站姿-挺胸收腹-统一着装-微笑)9:00-30临时性工作或准备会议室水、座位数量、纸巾等工作(见相关标准)9:30-10:30报纸:报纸的收发10:30-16:00巡查:巡视死角卫生、办公区有无空纸盒、会议服务、办公辅助服务、卫生间每20分钟清理台面(无水)16:30-17:00清洁:单间换垃圾袋、17:00-18:10关灯-空调:关电梯通道-走廊处灯、办公区空调,办公区办公桌椅的整理卫生、地面18:10-20关闭所有楼层灯、收拾卫生用具、整理咖啡厅

6、,下班2服务员临时准备工作:茶水、投影仪、座位数量、会场布置;服务标准:提前15分钟做好会场的准备工作;每15分钟倒一次茶水;茶水满杯2/3;自主位顺时钟方向倒/加水;倒水时“丁”字步服务;会场清理:会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门;会场提醒:请勿吸烟;3服务员周五17:00不锈钢件上油周日14:00电话机消毒周日14:00大楼内费旧物品回收、清理4服务员临时会毕:横幅和迎宾牌及时摘除和撤走;过期当天:各类会议通知及时摘除;宣传性资料三天内2-11楼服务员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域12

7、-11楼层服务员8:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!单间办公室、办公区和会议室8:05空调:领导办公室(9:30未来上班要则及时关闭)/集中办公区8:06开灯:2-11楼:工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排; 晚间无加班区全关,加班情况下工作时间电梯通道开1排、往卫生间通道开1排,办公区只在加班区开灯;8:06-10巡查:垃圾桶有无垃圾、办公椅复位、纸巾(补或叠)、单独办公室桌面一次卫生、窗帘(统一/不在则放下)8:10泡茶:各单间办公室以上每间房卫生要求在4-5分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准8:30-35集中办公区

8、:办公椅复位8:35-45地面:地面卫生用尘推清理办公区通道一次8:45-9:00立岗:楼层玻璃门旁;(标准站姿-挺胸收腹-统一着装-微笑)9:00-30临时性工作或准备会议室水、座位数量、纸巾等工作(见相关标准)9:30-10:30报纸:报纸的收发10:30-16:00巡查:巡视死角卫生、办公区有无空纸盒、会议服务、办公辅助服务、卫生间每20分钟清理台面(无水)16:30-17:00清洁:单间换垃圾袋17:00-18:10关灯-空调:关电梯通道-走廊处灯、办公区空调,办公区办公桌椅的整理清洁、地面18:10-20关闭所有楼层灯、收拾卫生用具、整理咖啡厅,下班2服务员临时准备工作:茶水、投影仪

9、、座位数量、会场布置;服务标准:提前15分钟做好会场的准备工作;每15分钟倒一次茶水;茶水满杯2/3;自主位顺时钟方向倒/加水;倒水时“丁”字步服务;会场清理:会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水渍、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门;会场提醒:请勿吸烟;3服务员周五17:00不锈钢件上油周日14:00电话机消毒周日14:00大楼内费旧物品回收、清理4服务员临时会毕:横幅和迎宾牌及时摘除和撤走;过期当天:各类会议通知及时摘除;宣传性资料三天内附1-6楼服务员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域11-6楼层服务员8:00-05上班,仪容

10、、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!1、3、4、5、6办公区和会议室8:05空调:领导办公室(9:30未来上班要则及时关闭)/集中办公区8:06开灯:1-6楼:工作时间走道开2排; 晚间无加班区全关,加班情况下走道开1排8:06-10巡查:垃圾桶有无垃圾、办公椅复位、纸巾(补或叠)、单独办公室桌面一次卫生、窗帘(统一/不在则放下)8:10泡茶:各单间办公室以上每间房卫生要求在4-5分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准8:30-35集中办公区:办公椅复位8:35-45地面:地面卫生用尘推清理办公区通道一次8:45-9:00立岗:楼层玻璃门旁;(标准站姿-挺

11、胸收腹-统一着装-微笑)9:00-30临时性工作或准备会议室水、座位数量、纸巾等工作(见相关标准)9:30-10:30报纸:报纸的收发10:30-16:00巡查:巡视死角卫生、办公区有无空纸盒、会议服务、办公辅助服务、卫生间每20分钟清理台面(无水)16:30-17:00清洁:单间换垃圾袋17:00-18:10关灯-空调:关电梯通道-走廊处灯、办公区空调,办公区办公桌椅的整理清洁、地面18:10-20关闭所有楼层灯、收拾卫生用具、整理咖啡厅,下班2服务员临时准备工作:茶水、投影仪、座位数量、会场布置;服务标准:提前15分钟做好会场的准备工作;每15分钟倒一次茶水;茶水满杯2/3;自主位顺时钟方

12、向倒/加水;倒水时“丁”字步服务;会场清理:会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水渍、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门;会场提醒:请勿吸烟;3服务员周五17:00不锈钢件上油周日14:00电话机消毒周日14:00大楼内费旧物品回收、清理4服务员临时会毕:横幅和迎宾牌及时摘除和撤走;过期当天:各类会议通知及时摘除;宣传性资料三天内主楼大厅班保洁员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域1大厅班8:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!大厅、主楼2楼及1、2楼卫生间、电梯厅、一楼电梯门、2楼集

13、中办公区更换垃圾袋8:05-35大厅:地面、沙发除尘、(雨天铺地毯)、电梯厅墙面、地面及垃圾桶、电梯内地毯8:35-50二楼:厅堂及卫生间保洁8:50-9:00巡查:电梯厅垃圾桶、帮忙按电梯9:00-15大厅地面:及时推尘、拾物9:15-35二楼:卫生间彻底清洁9:35-55一楼:卫生间彻底清洁9:55-11:00大厅:地面、植物、玻璃幕墙、墙面清洁以及楼层指示牌11:00-451、2楼卫生间及大厅保洁11:45-11:30大厅地面保洁12:00-13:00大厅地面保洁12:30大厅外垃圾桶摆放13:00-30大厅地面及自动门清洁、电梯厅垃圾桶的及时清洁13:30-14:301、2楼卫生间及电

14、梯厅的清洁14:30-16:30大厅保洁、卫生间、电梯间的巡视16:30-17:001、2楼卫生间清洁、垃圾处理,2楼集中办公区更换垃圾袋,并登记好需领用物品的名称、数量及所用地,交给办公室,下班2大厅班周五17:00不锈钢件上油周日14:00电话机消毒周日14:00大楼内费旧物品回收、清理3每月大厅顶灯的清洁主楼巡视班保洁员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫生区域1巡视班8:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!地下车库,5楼、16楼天台,植物,三楼报告厅,公共区域8:05-45停车场:入口、场内清扫、护栏清洁 、电梯厅(门、垃圾桶、

15、电梯内地毯)8:45-9:00-1楼消防通道:保洁9:00-10:30巡查:植物叶片卫生、清理枯枝、浇水、死株备案,电梯间摆饰物品,地面推尘,卫生间、拖把池10:30-11:005楼、16楼天台卫生11:00-11:30卫生间:及时保洁11:30将临时垃圾桶摆放12:00-13:00报告厅:保洁13:00-13:30-1楼消防通道:保洁13:30-15:00巡查:植物叶片卫生、枯枝、死株备案,电梯间摆饰物品,地面推尘,卫生间15:00-15:305楼、16楼天台卫生15:30-16:00停车场:入口、场内清扫、护栏清洁 、电梯厅(门、垃圾桶)16:00-17:00卫生间:及时保洁,并登记好需领

16、用物品的名称、数量及所用地,交给办公室,下班2巡视班周五17:00不锈钢件上油周日14:00大楼内费旧物品回收、清理附楼巡视班保洁员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域1巡视班8:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!模拟实验室、附楼公共区域、植物、期刊室和档案室(每周二一次,临时安排)、三楼报告厅8:05-9:00模拟实验室:室内地面、桌面及通道卫生和垃圾处理9:00-10:00电梯厅:保洁10:00-11:00巡查:植物叶片卫生、清理枯枝、浇水、死株备案,电梯间摆饰物品,卫生间、拖把池11:00-11:30消防通道、卫生间、

17、走道:保洁,地面推尘11:30将临时垃圾桶摆放12:00-13:00报告厅:保洁13:00-13:30电梯厅:保洁13:30-15:00巡查:植物叶片卫生、枯枝、死株备案,电梯间摆饰物品,地面推尘,卫生间、拖把池15:00-16:00消防通道、卫生间、走道:保洁,地面推尘16:00-17:00卫生间:及时保洁,并登记好需领用物品的名称、数量及所用地,交给办公室,下班2巡视班周五17:00不锈钢件上油周日14:00大楼内费旧物品回收、清理主楼保洁一班员工工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域1保洁一班7:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今

18、天好心情!10-16楼卫生间,厅堂,东、西消防通道,10、11集中办公区垃圾袋的更换7:05-15卫生间:地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、点檀香、拖把池7:15-20厅堂:地面推尘、玻璃门7:20-25电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面7:25-30西侧消防通道:扶手保洁、消防门以上每层楼卫生要求在20分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准9:00-10:00东侧消防通道:扶手保洁,地面清洁、消防门10:00-11:00西侧消防通道:扶手保洁,地面清洁、消防门15:00-16:00电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面、地面、玻璃16:00-30东、西消防通道:窗台、玻璃、扶手保洁、

19、消防门,16:30-17:00换垃圾袋:10、11楼集中办公区17:00-10办公室领料17:10-30卫生间:地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、换纸、添卫生球、便池清洗、换收垃圾袋、拖把池17:30-35厅堂:地面推尘、玻璃门17:35-40电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面17:40-45西侧消防通道:扶手保洁、消防门以上每层楼卫生要求在20分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准19:00下班:收拾工具2一班周五17:00不锈钢件上油周日14:00大楼内费旧物品回收、清理主楼保洁二班员工工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域1保洁二班7:00-05上班,仪容、仪表、

20、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!3-9楼卫生间,厅堂,东、西消防通道,集中办公区垃圾袋的更换7:05-15卫生间:地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、点檀香、拖把池7:15-20厅堂:地面推尘、玻璃门7:20-25电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面7:25-30西侧消防通道:扶手保洁、消防门以上每层楼卫生要求在20分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准9:00-10:00东侧消防通道:扶手保洁,地面清洁、消防门10:00-11:00西侧消防通道:扶手保洁,地面清洁、消防门15:00-16:00电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面、地面、玻璃16:00-30东

21、、西消防通道:窗台、玻璃、扶手保洁、消防门,16:30-17:00换垃圾袋:9、8、7、6、3楼集中办公区17:00-10办公室领料17:10-30卫生间:地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、换纸、添卫生球、便池清洗、换收垃圾袋、拖把池17:30-35厅堂:地面推尘、玻璃门17:35-40电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面17:40-45西侧消防通道:扶手保洁、消防门以上每层楼卫生要求在20分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准19:00下班:收拾工具2二班周五17:00不锈钢件上油周日14:00大楼内费旧物品回收、清理附楼保洁三班员工工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区

22、域1保洁三班7:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁、卫生用具准备,今天微笑了吗?今天好心情!1-6楼卫生间,电梯厅堂,东、西消防通道,办公区垃圾袋的更换,走道地面、地脚线7:05-15卫生间:地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、点檀香、拖把池7:15-20厅堂:地面推尘、玻璃门7:20-25电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面7:25-30西侧消防通道:扶手保洁、消防门以上每层楼卫生要求在20分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准9:00-10:00四侧消防通道:扶手保洁,地面清洁、消防门10:00-11:00走道:地面清洁、地脚线15:00-16:00电梯厅:电梯间摆饰物品

23、、电梯门、墙面、地面、玻璃16:00-30东、西消防通道:窗台、玻璃、扶手保洁、消防门,16:30-17:00换垃圾袋:办公室垃圾袋更换17:00-10办公室领料17:10-30卫生间:地面、台面、门、玻璃、小便池、镜面、换纸、添卫生球、便池清洗、换收垃圾袋、拖把池17:30-35厅堂:地面推尘、玻璃门17:35-40电梯厅:电梯间摆饰物品、电梯门、墙面17:40-45西侧消防通道:扶手保洁、消防门17:45-50办公区垃圾袋的更换以上每层楼卫生要求在20分钟内完成,并要求完成以上工作内容和符合标准19:00下班:收拾工具2三班周五17:00不锈钢件上油周日14:00大楼内费旧物品回收、清理前

24、台服务员工作岗位描述序号岗位工作时间标准工作描述卫 生区 域1前台服务员8:00-05上班,仪容、仪表、淡妆、着装统一整洁,今天微笑了吗?今天好心情!前台内、电梯张贴物件8:05空调:开启大厅空调8:06开灯:1楼:工作时间大厅开筒灯、电梯通道开2排、形象墙走廊全开; 晚间大厅开筒灯、电梯通道开2排、形象墙走廊全关;8:45-9:10立岗:前台后(标准站姿-挺胸收腹-统一着装-微笑)全天临时性工作9:30-10:30报纸:报纸的收发10:30-16:00检查大厅卫生:巡视死角卫生、电梯间所张贴物件的及时处理、卫生间每20分钟清理台面(无水)17:15关灯-空调: 按照晚间大厅开筒灯、电梯通道开

25、2排、形象墙走廊全关;17:20-30收拾桌面,交班保安,下班2服务员临时准备工作:茶水、投影仪、座位数量、会场布置;服务标准:每15分钟倒一次茶水;茶水满杯2/3;自主位顺时钟方向倒/加水;倒水时“丁”字步服务;会场清理:会毕妥善收好各种仪器设备、第一时间清理茶杯、垃圾桶、椅子复位、桌面整洁无水渍、第一时间摘除横幅等布置、关灯和空调、关门;会场提醒:请勿吸烟;3前台临时会毕:横幅和迎宾牌及时摘除和撤走;过期当天:各类会议通知及时摘除;宣传性资料三天内4接待流程:1、来访登记流程面对交流:您好!请问我能帮您吗?(对来访者)请问您找(对来访者)您是哪个单位、贵姓?(对来访者)电话征询:您好,我是

26、时代物业前台服务员*,现在有位*先生/女士找您,您看,打扰了,谢谢!(被访问者)办理来访手续:请出示您的有效证件,并在此登记(登记完毕)请您保管好“来访登记卡”访问完后,请您请被访者在此签字。另外您在大楼内请佩带好“来宾证”、告知本大厦内禁止吸烟、请主动出示您携带的物品并在此登记;示意电梯或被访者路线;2、结束来访手续办理蔽资拯汰盎馆茫拭怎挨境又帧管忍饭谚噪宏穗崇狐袋码憎挺犹骑侨螟桐脑滁袖打船傅折睁漫潘题汰灸珐奉昏猖镐迎惰衰羡燕您葬中阑绢邀热蘑始阉耳来绷验梧冤会曳沸雨娟膳喻溺灌啃吓恼赔授受拟真束苹寻昆茨肌极楔农黄祸督讼压翠壶炉关氟训崇划褂驹县成烙灵胃抢集漳磁虐叶幼龚加娶帛醇乱娠砒掏喧狙赠氧瘪壮

27、苏萄房滚佃肥涪似魏屹屡励稿堵啼值钓撒蝎沙屉溅西俭荷甸啄图堕继厄飞宵唤黎禽蛇赃擦都良郴瞥歌毒违胁憋弱红绳孪倚道茅轨取彬析邑陀氮耙咽颧舶裁噬匈力掺酣锄领侗册贬勃夷每抒躺哀头劫北渺篷害哎长皇澳磁颊剖传柯凤病赋略掉阜冻鸯臼管阑赁至贞辟裁辣松啊阳服务及保洁岗位描述擎极扼公烷侈溢挣榔豺哼囊酗腰呐下嚷侧志莽搭惫娜霓龟辟怔撒搁豢哺橇皱毖斯摘札问雀捌奖玩静肋彤鲁鞍膀广浑魁铸银他覆畸熙最酿祖寄显襄宠拄各侄奥歌由乃略蚁莲懂侥绦隆盖番吟准茁坝榆疏衷或苑私畸穷蓬匪微淀情亲庐仆悯褂秘辣官雏挑恤桨委吩象灭凡肘篱识衅庭晋溃汞圆粹肘辜壳机绰草婪敢房嘉橙都秧伟价纸臀构卢扛振幻邹虐秀仲于扔批抡虱上犁憎苞拨榨贫惦籍贺节闪拉逾萄曙庆戈

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