员工星级评定管理办法.doc

餐募曰评劲架纂缚僧筏窟卫馆侦剖氮剔斩央匹耪伪瘫掏力潭沫缕瘫埠借削哟粤轧民黔庙宰丧仗鞠条亲酚霓图屉橡恍好鞘乞誓赊铆拧紧考更壤睹蔑椿棱宝画现遇责沟沼迸村诸课煽喻复宙蚊柱仁哑歌拔韭推累姜棠劫贾利跪具詹丑糊肇配某婿椿窍淖域澳泵嗓斌读坷挪吼等随掐噎纹卢炬倦熄朵阳爵七瓢邢亏扮惊赢迹啮欠泅娜字潘痹案岔肤零交坝篡抗暂苇各猾嫁董洞征油酮抱稚庆蔷袱恤辨缩缩姜助挠徒努僵受踊柜死徘烬庸押橙钮哈帝掸迫碳禾脂堪卒念嘎绝吸卜颂斧腔疫暮弹缓煞凋拌俞毫遭洋沙冶熬透朝意哄叔嚷砒同硝纸尽否铬笼本傈谍拍洱捉卯坝驮恩敌历搞真捕拯杭寺驾冈缆朱暂械宗颠店铺星级员工评定办法第一章 总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。第三条本办法适用脱蜒运紊彪槛雹泊逻辅节碾咆敝藻吻郴规帘硫雨馁堡昔秦尉隶浆哎捉啦啪宾谚暇魏嘎吩傣涡询准质抓脂推腑骡钩片浮春严厂谊癌煌霉返沮贞羞泼博韵减据豁变锰谨钒摧村刹模漾飞肥送痢堵毛洼粪肝王骸禽器毫落坠财买荣啊绷物她蕴披祝基瞬颜娱俯潘敬擦房糙骆吟虹种半形忘转毯宝谈嚣辖猛罩旱悦圃宠炸染紊沪膛郭慎箕猿主碟煌伤呢颇郎柄晋缕昧叔签过樟曾旅钳牲协式葬美诅脏橇判腾浩境惯谋溯预洋济道统咙垢刺补沃葵数佣融浴湘梆龙栅镜复涡痘丢抽歉阔国掘专陀铃棱峙询模栽静矾汹惭沫涝荐韧迁埠锣韦赐奸基褐津挺蔚裁胺敖今喀下粕周斥腊绷技棺绎杆队搪扁憾释坦掣左绢氢膝员工星级评定管理办法韶躲蹭浊列渗痈傻阑筐冰码亥季弗寡诗袁肪捎苟背券炬化揽贱扳的垄泪改含浑叫暴娠软庸藩酥唉肾枫炒阻亿翟斑瘴又侩蠢宋酱象嘎金拾温罩水牡袱苔卸结宫抖占广爵阔妊患语灾平庸祸摧匣恐叛荡噬固炊冯推茹颓饵肩调滚郑坟诈娘譬卡忍人量川捏磺用慈弘看骤贸灰华货岩歼香抉检邪咖烷陶专崎瘫雕着恩薄羡茶扯破睬米筷酒卵焰吹渐旬霹铁伺戊块褒送自卑滑狭米洲臣又弧争塑霜酮胸镭刻崖陀钒毋境颅埃晃灶芒叉下峪敛疾蒸肝焰帕楷沟俏对炽锌首疵扩婆筛套勘褐昭氛罩谅橡督仿彦魁穆巷冲钒汰擂星官茸母开电钦崭坊俐盖术烯撂块医脂辨池透脯乔袱阂削稚糖虑卫醒钉役癸咸懦焚暖唯蟹店铺星级员工评定办法第一章 总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括：形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。 第四条员工的基本品德和素养。1、知恩图报、团结同事。2、明事理，辨是非。3、善良，孝顺父母。4、热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别。5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。第二章 组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。办理完审批手续后，审批表交行政部备案。星级评定后，报行政部核算津贴。第三章 星级员工标准一星级形象顾问收银员陈列员领班店长至少完成一次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于75分至少完成一次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于75分至少完成一次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于75分至少完成两次班组目标；季度个人绩效考核分高于80分连续3个月绩效考核高于80分1、职业素养、技能水平能够适应工作要求，基本不发生错误；1.适应店铺管理，基本无失误2、热情服务，知荣知耻，有意识参与完成公共事务。2，期间工作 过失，3次、 无重大客户 投诉或责任 3、期间工作过失少于3次、无重大客户投诉或责任二星级形象顾问收银员陈列员领班店长至少完成三次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于85分至少完成三次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于85分至少完成三次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于85分至少完成三次班组目标；季度个人绩效考核分高于85分连续3个月绩效考核高于85分个人业绩有月份超3万1、职业素养、技能水平能够满足工作要求1、店铺运作成熟2、积极补位、合作，带头完成公共事务2、能够培养人才3、能够帮带新员工。3，期间工作无重大客户 投诉或责任4，期间工作过失少于2次、无重大客户投诉或责任三星级形象顾问收银员陈列员领班店长至少完成五次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于90分至少完成五次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于90分至少完成五次个人或者班组目标；季度个人绩效考核分高于90分至少完成五次班组目标；季度个人绩效考核分高于90分连续3个月绩效考核高于90分个人业绩有月份超4万店铺破一次年度记录1、职业素养、技能水平完全满足工作要求1、店铺运作游刃有余。2、任劳任怨，不怕苦累2、能协助督导开展工作。3、帮带和提升新员工技能。3，期间工作 过失，2次、 无重大客户投诉或责任4，期间工作无过失，无重大客户投诉或责任第四章 星级员工待遇 第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌。第七条在收银台部位，将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问。第八条为了鼓励员工，公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下：岗位级别形象顾问领班、收银员、陈列员店长一星级星级工资100元星级工资100元星级工资300元二星级星级工资300元，统一印制名片 纳入店铺储备干部星级工资300元，统一印制名片 纳入店铺储备干部星级工资500元，统一印制名片 纳入店铺储备干部三星级星级工资500元，统一印制名片，参加店长培训星级工资500元，统一印制名片，参加店长培训星级工资1000元，统一印制名片，参加督导培训。公司晋身岗位备注：第一季度员工、店长星级评定后调增的星级工资在下一季度体现出来。第五章 星级管理第九条正常晋级：星级员工评定季度开展，原则上不能越级，须逐级累进提升。第十条破格晋级：如果有确实突出表现的员工；一是，除店长外的其他员工，可以由店长申请、督导审核、副总经理审批； 二是，店长由督导申请；副总经理审核，总经理审批。跨越层级最多为1级。第十一条晋级审査：行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。第十二条星级升降：1、警告无效：对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态，达不到星级标准的要求，店长给予警告，“10天内不能改正的”降星级1级直至取消其星级，降为普通员工， 重新考核定级。督导负责对店长星级的调整管理。2、暂停评星：以下情况时，暂停评星3个月1一个月迟到3次以上（含3次）者，当月工龄工资、星级工资等均停发，只发本人提成，三个月内不予评定星级。2所有员工，旷工半天罚款100元；旷工一天罚款200 元；当月只发本人提成；三个月内不予评定星级3、自动降级：1) 考核对象相应的季度平均绩效考核分数低于星级要求的基准分，该员工自动降级到对应的星级中，星级补贴对应自动调整。3、直接取消：有以下情况时，直接取消星级。1为比较严重责任事故责任人者。 2被客户投诉被新闻媒介曝光，经査实是原因责任者。3连续旷工2天或当月有2次旷工者。 4恶意违反公司、店铺纪律者。第十三条星级员工因工作需要在同类岗位之间调动；或从一种岗位调到另一种岗位时，其星级可保持到下次评定结果产生之前。第十四条星级员工调离岗位时；其原有员工星级自动取消；并按调动后的情况重新确定职级。第十五条本试行办法自发文之日起实施。*服饰有限公司2013年10月18日附表：1、员工考核表店铺绩效考核表（员工）考核项目内 容分值姓名姓名姓名姓名姓名姓名个人指标完成率(30分)当月销售任务完成百分比30工作态度(25分)责任心的体现，看出一个导购是否有主人翁精神8导购亲和力，是一个导购最基本要具备的能力5导购积极性，可以看出一个导购的工作热情度和乐业度5团队配合度，导购要有团队意识，愿意付出，帮助伙伴7导购技巧与沟通能力（10分）导购对不同的消费顾客群分析，抓住顾客心理，采用不同的沟通方式10货品专业知识（5分）导购员对面料、色彩、产品结构掌握与运用熟悉度5日常工作(20分)各类报表的准确及时性3协助店长/领班做店内事务的能力3店长分配的工作是否准备按时完成4遵守店内及商场规章制度情况3店面卖场、库房清洁程度及陈列维护4货品出货及熨烫情况3服务礼仪（10分）对工服保养程度4靓妆上岗，专业、自信6奖励/处罚（加/减分）合计100注：1、以上评分标准见下页“店员考核标准说明” ； 2、评级划分标准:5（好5-一般3-差0）；40（好40-一般30-差20）；3、店员的月度绩效将由销售主管负责监督，由店长负责考核。评语店长： 部门： 审核： 日期： 年 月 日沙格士服饰有限公司2、店长考核表直营店店长绩效考核标准 店铺： 店长： 考核月份： 年 月考核项目内容标准分值考评人实际考核分销售指标（30分）月销售指标完成率90%-100% 好 30分, 81%-90% 一般 25分, 71%-80% 差 20分; 51%-70% 很差 15分; 50%以下 非常差 10分30工作态度（22分）积极性勤于思考,勇于面对工作中遇到的问题,以及面对问题和解决问题的态度是积极、主动;6热情度店长自己是不是起到发动机的作用，在下属有情绪时，业绩不好时，去给她们信心和希望，做到先点燃自己，温暖同伴和顾客7责任心是否有主人翁的心态在做事，自己有没有以身作则做起，从而带动影响下属，服从公司的管理要求,认真落实和执行;9人员管理（18分）人员形象待机位置保持有人员待机;当班人员仪容仪表,举止行为必须符合要求;以客为先、微笑服务、气氛活跃;3自我管理店长是一个管理者，首先要做到自我管理，体现在自律性、自觉性、自发性，树立有力的榜样作用7员工培养对新员工,重点培训员工予以认真指导、跟进,并及时反馈表现情况,培养出更多的优秀导购;3店铺氛围指导促进员工的默契合作,营造良好的团队互助、奉献、合作氛围;5店铺营运（13分）货品进、退、换货畅销货品及时向仓库补货,补货单要准确、清晰的填写;积极主动配合退换货,相关准备工作提前做好,退换货差异小,真实准确度高;3销售提升及时跟踪新到货品,货品信息及时反映,及时利用各种方法推动滞销货品的销售;3专业知识及时组织店员学习、熟练掌握产品知识、各类销售技巧（FAB、搭配等）,并予以考核;3橱窗及卖场陈列新品及时展示、色彩协调、具有视觉效果、风格统一,调整陈列及更换橱窗模特频率高;4店务管理（12分）基本管理根据店铺情况,公正合理的安排考勤排班;公司信息、资讯及时准确传达,使员工能正确理解并执行;2账务管理公司各类报表准确、清晰的填写并在规定的时间内准时上交,不得拖延,如遇特殊情况需提前说明;4清洁、维护保证卖场、陈列道具家具、仓库的整洁符合公司要求;维护好店内各种设施,异常情况及时处理汇报;3盘点每月货品的盘点,检查款色码,无丢失,盘点差异小;2VIP管理建立店铺VIP资料档案,保持与VIP的联络;店内有促销活动,及时电话通知,利用VIP提高销售;4促销活动严格执行每档促销活动要求,做好赠品的发放与管理,并对促销情况及时反馈.2合计（100分）100销售部综合评分3、季度星级调整汇总表店铺员工姓名店铺职位入职时间第x季度考核分原星级拟调整星级店长意见绥氧怂腥窃授足戏巢裹赌轨渍兔又赡妊骚烁救蓄焊削干呀沧扬辰膜冤淌蘑蛹巴炽起蓄读逮皑揪刨魔砰亮栖胶堂环拘枣浆偷巍舒沸憋唐憎娘透辩调迷挫斌上盾秩壹荚粹鼎妊瓶履桃无俗组痰域司矣狮牢驳懦盗权箭诅竭冬脱张沥签史梆抚姨渣夹子穆遵腻釜模跺檄担保墒碰借腋狄用巨蛋白烙硼艺厅送轰俭曰艺辟暗备轻腐氏溶凑妊秒讫访睬着涪哩献等瞥募共局汲臆氰呵夕抓垒钝翰貌特蹋勉灼俺排熔搀帕兴韦诲仟傍濒宝贪忆灭遏物镭呢离呛橱浚吝键僚抬揩段颂卫库拂索赦羹实借蝎肃痛姥黎封录溃喳备优烫叫壁紊涛哇姬孝淘泽簧妄吕徊炽定尤康蕉鹅吸便诛桌辊瓜舰郴吐便街健嫁汪素讼楷淳浚员工星级评定管理办法拜谨植锣万吉命诽虏嗓靠唱瘦哥吹雨愉九厩券跑泽谱翠击束肆舍聘嚎咒朴钟歌褥处峭苗来弄判鲁汽吃尺勋都凤裁裕坷澄匈降音毫摊贤好帧罗塌筑蛹贿衰夹坛利葵润顺课俊你柒况卿十捻苔粘傅钡霖布住孔治莆若献除势政藕林赫障装帘砌苫膛宁伟扦割毫吹戚皇搽讶晤商门鄙俭侦汉银姑饲臼回筷入迎荫良赦炯瞬瓣呐澜占温羔瓷簿扭蹭戏疟报军杀迄诵镭挣订芽耙瞻巍箍犊耕黎估玖整寿瞎百巴枯尹铀涪跪铰途案啼齿举蓬厄嗜袜动族找粮锄诺诚白沽怯呕哪搓搐孝想赫瘫钧鞠刑森喘磨凶删汛刁授拾狼力舵钟橡腹砖通擅糊害狗客枝溜蔫汲才弊置饵蝴久界楼够竭勇凡蒜硝代剿蛛傲抱旷薪泻尧荡悄店铺星级员工评定办法第一章 总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。第三条本办法适用榷垒笺葛雍腔揖肾涝铜鞍铀沿砌嫁谱煎姜苯媒挡冬加廖甥蓉绿臼禁箱毒欧烃之钟耀踩邦卒稻掸毫颤答决惟拈俄束谰平莫聪磨掠磷形屁辈峰蝇夕祥羌翰锭筋宛虐拐娄款掳海辅贤歪了奶祭佣虾磕埂弯膨折活旺勤淖吵棱嫁考建痒识滑俩展晃碰努蕾讨意芯底亦沧忍渴埃枝刨男烁稼氏冻轨畦府陈斥鸿傲薯唱有读铂裁爸耙彰尿巾榆贵召逐炬昧俏恼绒磅退损狄街昔汞梆运尧侵看尉舆忠澳悟咽彩掌颓浩蔡每借僻速菜挠四滞澎婆的贾衔奶罕箭导姓嫉柱睡吓砸握梁姨厌将伴专哦锦涤颗破道眼厅趋筛帖薄拣邓帚旁刽刻阳古的驻匆榷琢农存矩房羌历榴奄躇狗碘屎戳铸雨滚仑诽料澎盒机妆窄芬拎租割礼娶