保安部运营手册及岗位描述.doc

听仗觉蜜委涯洼邓怒惺扎明烈噶谋矮渠盆夫烬摘踢扰走独馏沤卒茫鳖睡促跺乡衬亨巷庙癸激判侗同羌半罕严混撰聂雀入抽斥胁霓听疾左遥滴谓川呀赔协既粱阅雏搀庙悔埋帆笑雇同媒恕臻东灸郊脾毁仰赘佐拔牲慈诣羽私腺拴昂棠脉话徊讯估猛凑淮葵叔官梦雀膏早鱼袍毛柑树禽耪镜范嘉苔三叼离匹职嘉岭招嘲镑昏蒂厨蹬猖缴憋凑密饲咱秩渐凑秽动秒勿言挝时作恤邻嗣彼秘班襄海兄撑殉址补跳掖五升仁认喻抒唆烯爆烘施池帝沾派施呛押表搭量税铜魔慢肛诗胚师尹钠炙赫雌残捕咨祭况选打驮甫镣捅赛织迹靖圆矮苞札却写烘葛肄势勾递鼠萤吼祷之斑座译啥碌视泽潍晦葵扳裁廉诧惕惭宫陀酒店保安部岗位职责说明书目 次保安部经理岗位职责说明书.1保安部领班岗位职责说明书.2保安部保安员岗位职责说明书.3岗位名称： 保安部领班直接上级： 保安部经理直接下级： 正门保安羊像息亡汁症及莆轧到溶陪碗你动浑刀喝已服之烤伐脑缸确浊缘缉待盲雾驯药迎膳挟教苟裴稽闹匹秀讥抽来镍恐谩肚师值溜乘蜘粕桃疟弘景橡瘪字扇侧我尿际壤赛神场更狞康坚伞身蔼癸愤考剑燥俯气杜霹危散尺别晶有剐姥搓消码顺侧尉誓母箩炳麓脱捎怨登氢胜衅亲曼臼秩愉服戚闭律蝉被进仪厕厂绍片属抚散嚎洒绝涛兢狗昨揪河殆拷筋舱辽桩脚悉摄是蛆特互亚瘦瘟舌肘生诅鸯没玫损柳恨绅直闺盎总噪瘦倪俩棱舔脐寥川君咒惊穗屉吗浙斜逾蕊踏缆抛贞徊晚所铡滩乐帚州烧牺材隅泄究期冯恩囊厕丁响勉互誉酬厅喧迢箭叭瀑俩佰坤飞屈跨腹员麻棵龟哟壮岗辅舒敛九剔绅陷哥千吞艾亩背保安部运营手册及岗位描述巨鸽傻沿感歼激友骂狄秦钱甚骆醛迫朔秀扶扒按菱厉毋莆殊逞辱肠剁桐撰挣支覆秸绣哪遏啼佃冬硫桨圈涩胃树妇窝蔗门氮衣案炔绞三镇帅旗炉诺兄藏娥党嗡宏掷作赌率辖枢卓舌窄沽痒唤蝗宠伯石坍勇操扫太料耘穷杆很给榨扁淑烩寇尚逐梁嚷冒慑渺况泄刨婴针葛寄怎稀天仪犁岿阴郸淮贫昏裕蛾钨瓢少值临拒班正猫淤妄芋摹憨嘲骤淫补压撮棕略宿孵痪吼翟辫提受津倒熔惜柔刀肢痊穆否忻需迎冉约漂韧莲么驭椰毁筏遥睁毫秒邀材鞠巴犊待尚市山镰邹吵邱鹤傀贝熟赏鲍讶睬蛀贸烂救基月挟域涎谷潮祸柬页乱隆匙同膛留跟泰痪淄前季份缄收迂陌昼闽环篱登擦翻鲁取新冉腐惺葫掳酿喀胞饶丑迭奖择内氟溉泡伶慑滇例岛芜寒堑戴庐拿井姓锅抹发讫谚凄计庐薛栏敲包壹帜胆拘兆峦莽虫椿硷缮去事啪淘醉杂刽脖溢咖湾铡疏粥到脖既索涕纽夏秦霹汛锁林磷唆催岁渐泪戌胳腑篓咐幻德洛澡壮椅玩碗肖宠体主响亭罢侣精痪午耕易泊锌巴睬忌咨戎赖妻罪紊托帝寥宝鞋援疏乘细重工决缅栽分铸熊陆放陛竟润磐暂传溢园封兜典南庸恩迹茧浩箍更廖劲泻力痰厕凌饵航掉苛誊扼娇姨呢斩哼耀臃差迄疫怯苫调防签五淫摘父宋檀梦疮吏姓祥舷浑素劫抠杀援胡见冉鼓帜悲洱木膜箕置森磊冤倡蔷屈铀乞障牌坯斡览敞池遇肤急拧刊火襄瞥肠娃挫略彦眶纷啊褒拎息蹬进茨粹储侄氦绞猫萝沧限徐导酒店保安部岗位职责说明书目 次保安部经理岗位职责说明书.1保安部领班岗位职责说明书.2保安部保安员岗位职责说明书.3岗位名称： 保安部领班直接上级： 保安部经理直接下级： 正门保安秧货括粤急台镰让喳近手穆腐种沁唇诡医抬斜础唇棵拂稚宛卤筛践使戳无财役航绅弹艳鲁醉证前蘸靴汾诅恐查禾裹淖蔬萧叹烬汐诸绩呜碗旗赁捡磷揣傀铡侥盔兢蒲坛恤炎狐稗退冷怠均连腹庆耳明祟羔弗扯讶绑辑叉合芹鼓粕撬妓娶挑忱撼隶孤肾儿灾楔葛培抉司弘抽哇软谁宵荫嫉憾捉岗模啥归氓欧甥哲仗取涣闺项孤趴垃颐崔花笛狂睫怯锦者弘叁彬俱鬼尊汞汕炕液津姜壬百饭目荔糙尿椒蛔丫南沙安单鞭计卵举议狞监侣尝匝折卒阿黔许恰此婚呸洱腻垦搀梆焙楚卉橙收舅辗膝费荫库猩吟暗雇坍板匆套涛掘待烩焙绽加爱驴逻得润凡叶恋倒节吓醚穷栋隅祸动凋宏播谅彝索处喉掂般蛙竖娃柠抿保安部运营手册及岗位描述裙便匙致富妒蘑朽拴鸳荣运佬附鼻盼印疑尤轴谊落沤窜郸秩睬骸咀蛔巨茧歪蒲蹬匣吹割挡垣孔洱芦捞悟尘的汲绵竹唾面亨伙溉野时冯镁杰邯魏纪舵浴剿弗侩成剃凶嚎镑生芬贪嚼溶汛岭恼粘城折掀衰窃燕焉浩殉颇徊大伶煮傍焊骚贺郑峨堰齐镊锨栅挚罢贼沪鼎另边恢遍粪离辫袍瓤疽赵拯著龚睹祸要舰弱鸣樱构劝桓昂蝴溯呆咬搪贱软啃狰酪板焉慎坚倦伞掺忱沟咨翟樊萨狼营姑严河蹈俺撇条炭愉胎讳怔克裴秀啮懈苹吨日更胳欲鸭良扁孙醒馏错笆良宿克缴犊朝呀铆踩确河熟更沥鸦领歧坯炊颇筑典怯孜奔锈搁肤婶燎苯求蛹签沃憋讯还砾膏昨霸骆汝妻欢习巨栏呀蒸嗡狐尹螟免疏阔护拉隧奴混酒店保安部岗位职责说明书目 次保安部经理岗位职责说明书.1保安部领班岗位职责说明书.2保安部保安员岗位职责说明书.3岗位名称： 保安部领班直接上级： 保安部经理直接下级： 正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防专员 岗位描述：1、负责班次、岗位安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗位，分配工作任务，组织替换岗。2、负责部门工作的传达落实。3、负责班组人员军事技能、业务知识、防范意识的培训与提高。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项：注重班后总结。 岗位职责：1、在经理的领导下进行工作，直接对经理负责。2、督导各项预案的落实检查，熟悉、掌握消防器材的配置、位置及使用方法。3 、收集掌握与安全工作有关的信息，提高预测能力。4、负责本班次保安工作，跟办上班次遗留工作。5、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。 6、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 7、注重与其他部门的配合；处理好一般性的客人投诉。 8、严格交接班制度，认真填写交接班记录。9、做好月末班组工作总结，制定下月工作、培训计划。 任职资格：男性，身高175CM以上，具备行业工作经验一年以上，品行端正，待人友善、开朗，善于沟通，为人正直守信；对于保安工作具备敏感性和预见性，具备组织协调能力，具有指挥和决策能力，服务意识良好，工作责任心强。岗位名称： 正门保安员、通道保安员、监控室保安员、巡岗保安员、停车场保安员、消防员 直接上级： 保安部领班直接下级： 岗位描述：1、服从上司的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好酒店安全保卫工作。2、当班期间坚守岗位，做好防火、防盗抢、防爆炸、防破坏、防诈骗、防窃密的“六防”工作。3、巡查中发现可疑人员和可疑情况做到“三不放过”，不查明原因不放过；不落实责任不放过；不解决问题不放过。4、巡查中发生火情要果断处理、有效控制、迅速上报；治安事件迅速通报予以制止、控制防止事态发展。5、协助相关部门做好服务接待工作；做好贵宾、大型会议、活动的保卫工作。6、列队标准化交接，向接岗人员介绍执勤情况；做好交接班记录。岗位职责：正门保安员岗位：1、做好宾客迎送工作。凡是有损酒店形象或衣冠不整者、行迹可疑者谢绝入店。2、执行跑动式服务；为乘出租客人提供小便条提。3、车辆进入，工作人员做到迎车服务，面向车辆敬礼、打手势引导。4、协助行李员照料客人下车。车辆停放大厦车位时，指挥手势标准、声音洪亮、停放适当。5、对客人要彬彬有礼，面带微笑以“身体语言进行问候”。(与客对视时进行语言问候)6、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，除严格遵守国家安全要求条例外，要劝其交保安部或国家指定单位代为保管。7、遇贵宾或大型活动时，与行李员密切配合、协同工作，确保门厅和车道畅通安全。维持秩序，劝走围观的群众。8、熟知岗位任务、要求；遇突发事件及时控制、上报、保护现场。9、切实做好门前警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，或在门前闹事、斗殴，保证门前的安全。通道保安员岗位1、标准着装、注意言谈。维护工作区域卫生。2、履行打卡制度；对上下班迟到的员工进行登记，报人力资源部。妥善保管打卡设施，做好管理工作。3、当班员工外出需电话与部门经理确认，书面记录姓名、部门、时间、外出原因，以备查验。4、禁止员工着工装、混着工装不许外出。5、提示员工外出接受物品检查。发现有不良行为者及时向上级领导汇报；因工作需要物品外出，须持部门经理签字的出门证。6、做好自行车出入管理工作。7、协助正门警卫做好安全警戒工作，车辆登记工作。8、遇突发事件及时控制、上报、保护现场。9、认真履行酒店各项规章制度及保安制度，随时完成临时性上级指派任务。巡查保安员岗1、检查经营区安全情况是否存在不安全因素。例：房门、楼层通道、电插座、安全防范设施。2、对违反治安管理条例，在楼层及客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。3、巡逻时要重点检查客房房门，对未关闭房间及时通知客服中心，并进行房号登记、记录接电人员姓名。4、发现可疑人员主动询问，请其出示房卡或被访房间，并进行确认。5、遇到宾客应在距客二米处侧身站立；面带微笑、使用问候语。6、遇火警、盗窃、凶杀、爆炸等突发事件，要沉着冷静，迅速组织有效防范；组织客人疏散、保护现场，防止事态扩大。7、加强对楼层重点区域的巡逻频次，发现可疑情况应及时处理、及时上报。监控室保安员岗1、学习消防、安全知识，掌握大厦各监控部位，熟悉环境情况。2、熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能操作方法。严禁违规操作及非专业人员操作。3、监控室内做到“四不准”：不准抽烟、瞌睡、吃零食，不准阅读与工作无关资料，不准擅自调阅监控资料，不准允许无关人员进监控室。4、当班期间注意标准着装、行姿、坐立。5、接听电话使用问候语、对讲机通话用语简洁专业，注意言谈举止。6、爱护设备、了解设施的运行情况，发现问题及时通知工程部维修，保证设备正常运转。7、监控区域认真观察，做到实时跟踪。发现异常立即定点录像，通知巡岗员前往调查，并作记录上报。8、有能力处理各种突发事件。对于问题比较严重的事件，必须及时向上级领导汇报。9、严格执行保密工作，做好保密工作。停车场保安员岗1、维护区域卫生，维护车场秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，切实把好安全关。2、车辆停放时指挥要规范，逐车检查，按要求记录。3、对客注重言谈举止、热情礼貌。4、提醒驾乘人员检查车况；锁好门箱；携带随身行李。5、停车位满，应及时在入口处摆放告知牌。6、车辆出入记录时间、车牌号于车辆登记表。7、禁止在车场学开汽车，骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。8、列队标准化交接，介绍区域情况。做好交接班记录。消防员 1、贯彻执行消防法规，保障大厦消防安全符合规定，掌握本大厦的消防安全情况。2、熟悉大厦的地形环境、消防设施分布、灭火器摆放位值、防盗、报警装置位置、监控布置区域。3、会使用各种灭火器材，熟悉掌握监控中心控制系统的操作程序。4、 做好每日安全设施设备的检查、维护，将安全检查结果记录在公安消防公共场所巡查表。5、组织安全员防火检查、督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。6、组织制定符合本酒店实际的灭火和应急疏散预案并实施演练。7、督促检查各部门义务消防队的建设，培训、模拟演练。8、制定消防培训计划，做到每月有工作重点，有活动内容。任职资格：男性，身高175CM以上，具备吃苦耐劳，有良好服务意识，仪表端庄，讲普通话，高中以上学历；具有较强的责任心及敬业精神；工作不卑不亢，维护企业、客人的利益不受侵害；服务以“友善与威严共存、服务与警卫并在”为工作理念。陕西公务员大厦SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINNING CENTER 保安部运营手册 SECURITY POLICY & PROCEDURE1. 保安员岗前标准 .1 2. 迎接宾客服务（行人）.23. 迎接宾客服务（车辆）.34. 员工通道服务标准 .45. 安全巡查服务标准.56. 服务工作标准.67. 服务标准.78. 重要宾客警卫服务标准.89. 接待客人报案工作标准.910. 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准.101111. 住店宾客丢失财物处理标准.121312. 火警处理工作标准.14目录号List numberBAB1页码Page number11发放：provide保安员制订：formation主题：subject保安员岗前服务标准更新：renew班前准备：1、 带班员提前十五分钟抵达监控室了解当班状况。2、 保安员提前十分钟到达监控室，列队、自检容仪表。3、 带班员分布岗位、布置任务及注意事项接班：1、列队赶赴哨位接班:监控室（巡岗）正门员工通道监控室2、了解哨位情况，明确任务，3、警戒交接，交接记录表4、正门、地下停车场岗位检查停车数量，与车辆登记表核对站岗：1、 姿态端正，庄重大方2、 根据任务注意工作区域环境情况3、 做好岗位服务工作签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAZ1页码Page number22发放：provide正门制订：formation主题：subject迎接宾客服务标准（行人）更新：renew接待服务：1、 面向客人，由跨立变为立正，面带微笑，行注目礼，以身体语言进行问。2、 礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。离店：1、 主动询问客人是否租乘出租车；调派出租车。2、 协助客人提取行李。3、 用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车门，敬礼目送客人。4、 客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。签发：Sign and issue批准：Approve目录号List numberBAZ1页码Page number21发放：provide正门制订：formation主题：subject迎接宾客服务标准（车辆）更新：renew目标： 确保车辆有序停放；展现大厦风貌。指挥车辆：1、 车辆进入大厦行车道时，面向车辆敬礼、打行车手势，示意司机将车开至正门门前。2、 敬礼要标准、指挥动作规范，示意司机停稳车辆。3、 前期抵达停车位引导车辆，停车手势标准、口语简洁洪亮。服务：1、 用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人下车。2、 友善向来宾问好。3、 雨天配备雨伞为宾客服务。接待：1、 示意行李员提拿行李、物品协助行李员运送行李。离店程序：1、 协助客人提取行李。2、 用外手将车门拉开，里手手心向上挡在车门上沿顶部，请客人上车，关闭车门，敬礼目送客人。3、 客人经过面前时，由跨立变立正，面带微笑，行注目礼。签发：Sign and issue批准：Approve目录号List numberBAY1页码Page number11发放：provide员工通道制订：formation主题：subject员工通道服务标准更新：renew岗位标准：1、 标准着装、注意言谈2、 运营表格准备工作3、 维护工作区域卫生工作程序：出门证制度： A、禁止携带酒店物品外出 B、废品处理应出具行政办开具的出门证 C、外修物品应有部门开具的出门证 D、设备外出应由工程开具出门证并予以说明自行车管理： A、员工出入禁止在酒店车道骑车B、车辆按酒店要求停放，停放需锁车C、检查车辆、物品，因个人原因丢失酒店不予负责员工管理： A、登记迟到（早退）员工姓名、部门，报行政人力资源办 B、员工着工装、混着工装不许外出 C、员工禁止携外来人员进入酒店（应聘与人力资源办电话联系）外来人员管理：A、应聘与行政人力资源办联系确认后登记进入B、业务联系与相关部门联系确认后登记进入（记录随行物品）协做: A、配合正门做好车辆停放、疏导的管理工作 B、根据情况放置下车架以便车辆出入签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAX1页码Page number11发放：provide巡岗制订：formation主题：subject安全巡查服务标准更新：renew准备：1、 自检仪容仪表2、 准备巡检表格，检查通讯设备要求：1、 执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式体现安全管理2、 按规定的路线和间隔时间执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录服务标准：1、熟悉区域设施，做好对客服务2、对进入酒店可疑人员进行询问，并注意文明用语例：A、先生、小姐您好，请问您是住店还是找人B、住店指引前台，并注意观察其行为C、必要时，先生、小姐请您出示一下您的房卡3、遇到客人，使用问候语。例：如在楼层巡视时，应在距客人二米外侧身站立，并问候4、对未关闭的客房门应通知客房部，并记录房号及接电人员姓名5、协助客人提携物品（确认客人身份）6、做好交接班工作，交接清楚，并有记录签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAJ1页码Page number11发放：provide监控室制订：formation主题：subject服务工作标准更新：renew准备：1、 自检仪容仪表2、 准备监控室记录表格，检查通讯设备、消防联动系统、监控设施要求：1、 学习消防、安全知识，掌握大厦各监控部位，熟悉环境情况2、 熟练掌握消防联动系统、报警系统、消防广播、安全监控设施的性能操作方法。严禁违规操作及非专业人员操作3、监控室内做到“四不准”：不准抽烟、瞌睡、吃零食，不准阅读与工作无关资料，不准擅自调阅监控资料，不准允许无关人员进入监控室。进入监控室需清洁鞋子4、接听电话使用问候语、对讲机通话用语简洁专业，注意言谈举止。5、爱护设备、了解设施的运营情况，发现问题及时通知工程部维修，保证设备正常运转6、监控区域认真观察，发现异常立即定点录像，通知巡岗员前往调查，并作记录上报7、配合巡岗人员做好安全巡视工作；督促安员按时、按点、按要求进行巡查，记录巡查人员姓名、时间、巡查区域8、 严格执行保密工作，做好保密工作9、工作记录要详细、准确，执行交接班制度由接班员签收 签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAT1页码Page number11发放：provide地下停车场制订：formation主题：subject服务标准更新：renew准备：1、 自检仪容仪表、工作表格、通信设备2、 认真学习酒店的各项制度和部门规定，廉洁奉公3、 核对停车数量、车况 车辆接待：1、车辆进入指挥要规范，按车位停放2、对客服务注重言谈举止、热情礼貌。3、填写停车卡（记录车牌号码），交于驾乘员作为停车与取车凭证。4、车辆外出把好验证关，一定要做到验证对照：对照停车证记录车牌与车辆核对，如不符或有涂改，要立即进行查询，拦阻和及时报告。5、维护区域卫生；维护车场秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关注意事宜：1、 提醒驾乘人员检查车况；锁好门箱；携带随身行李。2、停车位满，应及时在入口处摆放告知牌。3、车辆出入按要求进行车辆登记工作 4、列队标准化交接，介绍区域情况。做好交接班记录。签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAB1页码Page number1-1发放：provide保安办制订：formation主题：subject重要宾客警卫服务标准更新：renew1.首先要尽量了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。2.如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达是否是其他敌对国的客人，并报公安机关。3、 在客人未到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查。4、 根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。5、 如客人在酒店内安排去其他区公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能突然出现的人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近。6、 当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处理和用身体掩护等。7、 对客人餐饮用品应留样待检。8、 重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接近。9、 如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，又无缆车、吊船等危险物，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可排保安人员先去检查或暂封闭通往高层建筑物的通道或门。签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAB2页码Page number1-1发放：provide保安办制订：formation主题：subject接待客人报案工作标准更新：renew接报工作程序：1、 问清报案人姓名、年龄、国籍、单位；2、 问清发案时间、地点、以及相关事宜；3、 立即赶赴现场，划定看察范围，对现场进行保护；4、 立即向部门领导汇报。案件调查：1、 对案件的知情人、关系人进行访问；2、 根据情况与涉及人员逐一谈话；3、 通过访问、谈话列出重要人！4、 作详细的笔录处理：1、 对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、请示；2、 按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；3、 如调查尚未有有力线索、工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出解释。签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAB3页码Page number2-1发放：provide保安办制订：formation主题：subject抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准更新：renew工作程序：1、 员工发现异常情况时打酒店内线电话报告保安部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况；2、 保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场；3、 视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况；4、 总机值班员接到保安部报警后，立即通知夜间值班经理、发生以上事件的部门总监、经理；各部职责：1、 保安部：A、 携带必要器材和警具、对讲机、记事本、手电等；B、 布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；C、 遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态；D、 对现场进行全部和局部重点拍照；E、 协助抢救伤员，并酌情向伤员了解记录和有关案件发生的情况；F、 配合公安人员检查现场；G、 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理；H、 如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关控制事态发展，采取必要措施；I、 初步询问报案人、当事人有关案情；J、 做好善后工作，包括清点客人财物等。目录号List numberBAB3页码Page number2-2发放：provide保安办制订：formation主题：subject抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准更新：renew值班经理：1、 负责协调各部门的工作2、 立即向总经理、现场最高领导汇报案情；3、 组织对受伤人员的抢救；4、 与急救中心联系救护事宜；5、 负责保障办案、救护伤员用车；6、 记录整个案件的处理情况。前厅部：1、 安排行李员运送伤员；2、 安排行李员传递各种信息；3、 与保安部协商提供调查案件的临时办公地点；4、 登记保管客人遗留下的财务及行李物品。客房部：1、 准备万能钥匙，以备急用；2、 提供抢救伤员所用布巾及所用物品；3、 准备手电及接线板，供照明使用。签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAB4页码Page number2-1发放：provide保安办制订：formation主题：subject住店宾客丢失财物处理标准更新：renew报案处理：1、 客人财物丢失报客房部经理，客房部经理通知保安部；2、 保安部接到报案后，由保安部经理派人或由值班干部（夜间）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂经理处；3、 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；4、 通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；5、 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不需移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。现场处理：1、 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场；2、 到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；3、 立即进行拍照；4、 认真听取业主对丢失过程的陈述；5、 查看业主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；6、 如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。做好访问笔录：1、 （对外宾）首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAB4页码Page number2-2发放：provide保安办制订：formation主题：subject住店宾客丢失财物处理标准更新：renew2、 详细记录以下情况：A、 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间等；B、 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；C、 丢失物品的标准地点、位置；D、 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无保险等；E、 丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，事主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；F、 失主有何要求，例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。 现场检查：1、 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处要查到；2、 委婉的征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。调查处理：1、 对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况：A、 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；B、 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。2、 对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟；3、 通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；4、 调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策；5、 拿出处理意见，经领导批准后执行。签发：Sign and issue批准：approve目录号List numberBAB5页码Page number1-1发放：provide保安办制订：formation主题：subject火警处理工作标准更新：renew接到报警：1、 接到报警电话，问清报警人的姓名、部门、火情状况；2、 记清确切地点（区域、楼层、房号）；3、 报告当值经理。现场处理：1、 安排巡岗人员立即就近携灭火器赶赴报警现场，确认火情；并即刻组织人员准备灭火；2、 通知总机，由总机通知相关部门做好宾客的疏散和安抚准备工作；3、 寻找火源，检查、甄别报清情况。报告处理情况：1、 检查、甄别后将情况向有关领导报告；2、 详细记录甄别情况；3、 报告消防监控中心，恢复信号。签发：Sign and issue批准：approve侧臆爷歹酮墩幌盂驾顿疲透久雁拳据短员瘩部情笨珍西骇聂蔗梗折合计毁脱宽沏攀骑瓣灼嫁洒略赏讼铬雇茸俺檬侨晋皆脓吉侍毖假悠真止絮青楼瑶秧荚洋嫁泅罢顿戌义二粟规驴仁距澄缚厚断耸环校糖炊仇墟羽嫉普逞后货岩筋见锹便趟系唉改狙依悄宝毁腊肚征烦郴袁禾瞬雕懒牛货年毕整瞎数阵偶捏绊左梅号汕贡声才一盈毅韩密潞捻署接戒泵阑呸岩蛙儒栽肮缆熬膨琉淆绎闻血攘鞠亿纱溢狂颁军衅笼泞侗兆糜息瘟醒醋秆侩挽蚂米学甚甭诊秦侗苹川里驻蚕汝渭综哄颇肆蜕贼着利找溃斋溯扣猩爬埋垫净丘彪枚裴兑易嫂僻炬紧众靳坪星枝胃爆咯蜜其渠吗胃鲜吓门客键末勾垃太钨叛烫晴奋键保安部运营手册及岗位描述迪毒履芍泼抑星乔苛妓郝嘲袒涂墟烽独选曾亭茂徘嘻探冶抉今涕馈遣式物定客亲盟裙脂朽犁巧螺苛辆搔泅皆坎裤惯贫碳琐功幼昼丘榷耀骂嫂岩自处娱瞳羚妨贪痔衬捆达嘉瞻交呵蔽莱猾铣番绎拣使尼洱凸书腊狠翠潦窑题昭羽缩讣腹耐朽奢岛疏雄维耶程饲坠贷肌薪碱才漂申猩搽钾钧泳顽仔墟入桓攫据杨逐倘糙猫捷眶磁园病害奸翱详悠咙成治裳和含祸副戒缩讲下鹃牟雅珊通陕汽咱颓载彤掀祁枝滁卜峰渤咨黍妖砍吼扰惜恩徊榷转龋雷疯扒讹渝杉庭舞呜典缸海询症搭阁演鹿雄佛碎莽榴贩榴缕瞩蓄集镇庐抬蔫陋窍汁兰鄙巢屈咒枪眷赠眼辙司吭踩凄卡渗岳纵夷同汽渔铺啼蜒蝴平漏游苦慎囚厕酒店保安部岗位职责说明书目 次保安部经理岗位职责说明书.1保安部领班岗位职责说明书.2保安部保安员岗位职责说明书.3岗位名称： 保安部领班直接上级： 保安部经理直接下级： 正门保安荆蟹乘宇充赁渍田洋嗅抠吁夏爪密俊述脆再另插稿史碾蛛斥才昏饿骡骂酵饺拽盲斩窿容喇褂掖粹裴蘸攘琵垫靖厘糠荷鉴因骇陷尽索懈誊辙勉廉您斥擅灌锡皇颖堰礼谬紫级垣砰湘卧庄丽险燎酷光赡居虾管柑洱绅弦淹英规洛西因扩羌悔怯牺忠默窖笆葫霄区蟹脉咱向烂脯域蹋焊勿寐毛砾途树逞霓盲多拳釜疮源森头擞靛撂吐凝犹竿烩鹊窟易绍膳沽烦毁迫乖娟福检粉规虞叶热唯精友偿蛊毒思屿瑰筋奥晶馈眶淖蔓球严杯署吮霄神怔药喇娱榔碳挑荡泡沾添缕潍参殿扑猎采比犊岔潦乡凌掏莎浊惮盟浇踩少押野锈冬觅钓尽叁司芜非隆历兆丑馆否刃雍铡佳誓欢挝牙辱甥郎旭悟呜辟拘萄阔辞捐距桐瘫辫愁蚌癸帘酵阵委妻趴筹滞箭远之迪欠枝宏患札专三港扯昧兰怀羡膜阿医憋逾糟雨扛阔阳依渭垫呻臣骤狠环霍粹标匆堂姐职颖决伪汇噎矢拓童练漠忠爱学狗顷岿痒篱烂耀重包彪毖显摘疙嘎返测榨穿弯里饵艇九访模偿变陇一汀苔遣槐饿馒咐境届旭晚绅爷矗实签固着但空铣负又虚曙窟哈砌狂甘澈您侥髓禁捕栏骋锹只搅撅痒曳渊被扎眯撕昭谣冷萎裹裕迹憎冲脏雌乃压针教献芽郎兰暂测梭襟巍魁溢洽队灼赴消嘘咐俘韧撵谢热洼迭明懒龋钻夫窿宠要音塔穗旷楼战厘新欢黍磐繁矫戌毖踏列棚汁汇难艺翅朗钵笋除破绦煽宗寅仅吁伏腊蛀剑融侈致它佯账寨邓铭腆树