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企业文化知识问答及科技进步先进(县)供电企业创建应知应会袖珍手册.doc

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6、企业精神是什么? 7、如何理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观? 8、国家电网公司科学发展战略主要包括哪些内容? 9、什么是“三个建设”? 10、什么是“两个转变”? 11、国家电网公司科学发展的总战略是什么? 12、建设“一强三优”现代公司的主要内容是什么? 13、国家电网公司战略目标是什么? 14、国家电网公司战略途径是什么? 15、什么是国家电网公司战略保障? 16、“四化”工作是指什么? 17、什么是“三集五大”体系? 18、什么是“三抓一创”? 19、什么是特高压电网? 20、什么是“一特四大”战略? 21、什么是企业文化“四统一”? 22、建设统一的优秀企业文化的核心是什么? 23、国家电网公司基本信条和行动准则是什么? 24、国家电网公司员工行为规范主要有哪些内容? 25、国家电网公司员工守则的具体内容是什么? 26、什么是三个“十条”? 27、国家电网公司供电服务“十项承诺”的具体内容? 28、员工服务“十个不准”的具体内容? 29、调度交易服务“十项措施”的具体内容? 30、国家电网公司基本礼仪主要包括哪些方面?基本要求是什么? 31、国家电网公司企业标识的释义是什么? 32、国家电网公司社会责任观是什么? 33、国家电网公司核心社会责任是什么? 34、国家电网公司主要承担六个共同责任是什么? 35、国家电网公司主要承担六个特定责任是什么? 36、国家电网公司员工誓词是什么? 37、国家电网公司安全生产管理的方针是什么? 38、安全生产的理念是什么? 39、安全工作抓“三基”是什么? 40、落实“三个百分之百”要求指什么? 41、用“三铁”反“三违”的具体内容是什么? 42、优质服务的理念是什么? 43、队伍建设理念是什么? 44、廉洁理念是什么? 45、廉洁文化“四进”指什么? 46、创建“四好”领导班子的“四好”指什么? 47、学习型组织的五项修炼是什么? 48、什么是供电服务“五项修炼”? 49、“创先争优”指什么? 50、“五好”党组织指哪五好?党员“五带头”指哪五带头? 第二部分 科技进步先进(县)供电企业创建知识 1、国家电网公司开展“科技进步先进(县)供电企业”建设工作是什么时间开始的? 2、2010年申报安徽省电力公司建设“科技进步先进(县)供电企业”的县供电公司有哪几家? 3、当涂供电公司于哪个年度被评为安徽省电力公司“科技进步先进(县)供电企业”? 4、国家电网公司“科技进步(县)供电企业评价标准”考核标准包括哪几项内容? 5、国家电网公司“科技进步(县)供电企业评价标准”考核标准中的“科技转化效果”具体包括哪些内容? 6、国家电网公司“科技进步先进(县)供电企业”分哪几类? 7、当涂供电公司创建国家电网公司“科技进步先进(县)供电企业”是哪一类? 8、2011年度,安徽省电力公司系统申报创建国家电网公司“科技进步先进(县)供电企业”的县供电公司有哪几家? 9、国家电网公司 “科技进步先进(县)供电企业”的必备条件有哪几项? 10、国家电网公司 “科技进步先进(县)供电企业”评价标准要求创建A类的县级供电企业应用《农网科技进步支撑框架》技术的应用面是多少? 第一部分 企业文化知识问答 1、国家电网公司基本价值理念由哪些内容组成? 答:基本价值理念由企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观、企业精神组成。 基本价值理念,是公司企业文化的灵魂,是公司生存和发展的动力源泉。明确宣示了国家电网公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界,表明国家电网公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。 2、企业愿景是什么? 答:建设世界一流电网 建设国际一流企业   “建设世界一流电网,建设国际一流企业”的企业愿景,指明了公司的奋斗方向,是国家电网人的远大理想,公司一切工作的目标追求。 3、企业使命是什么? 答:奉献清洁能源 建设和谐社会    “奉献清洁能源,建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义,是公司事业的战略定位,是公司工作的深刻内涵和价值体现。 4、企业宗旨是什么? 答:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。(简称“四个服务”) “四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一,是公司一切工作的出发点和落脚点 5、核心价值观是什么? 答:诚信 责任 创新 奉献 。 “诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观体现了公司的价值追求,是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。 6、企业精神是什么? 答:努力超越 追求卓越 “努力超越、追求卓越”的企业精神,体现了公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人,永不停步,追求企业价值实现的精神境界。 7、如何理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观? 答:“诚信”,是企业立业、员工立身的道德基石;“责任”,是勇挑重担、尽职尽责的工作态度;“创新”,是企业发展、事业进步的根本动力;“奉献”,是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。 8、国家电网公司科学发展战略主要包括哪些内容? 答:包括战略目标、战略途径、战略重点、战略保障四方面内容。 9、什么是“三个建设”? 答:党的建设、企业文化建设、队伍建设。 党的建设是“三个建设”的首要任务,各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重,建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础,提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。 10、什么是“两个转变”? 答:转变公司发展方式,转变电网发展方式。 11、国家电网公司科学发展的总战略是什么? 答:以“三个建设”为保证,全面推进“两个转变”,建设“一强三优”现代公司。 12、建设“一强三优”现代公司的主要内容是什么? 答:“一强”:电网坚强, “三优”:资产优良、服务优质、业绩优秀。 13、国家电网公司战略目标是什么? 答:把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司(简称“一强三优”)。 14、国家电网公司战略途径是什么? 答:转变公司发展方式 转变电网发展方式 15、什么是国家电网公司战略保障? 答:全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设是国家电网公司发展的战略保障。 16、“四化”工作是指什么? 答:集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。 17、什么是“三集五大”体系? 答:实施人力资源、财务、物资集约化管理,构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。 18、什么是“三抓一创”? 答:抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。 19、什么是特高压电网? 答:在我国,特高压电网是指交流1000千伏及以上和直流±800千伏及以上电压等级的输电网络。 20、什么是“一特四大”战略? 答:建设以特高压电网为骨干网架,各级电网协调发展的坚强国家电网,促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地集约化开发。 21、什么是企业文化“四统一”? 答:统一核心价值观,统一发展目标,统一品牌战略,统一管理标准。 22、建设统一的优秀企业文化的核心是什么? 答:推行公司基本价值理念体系。 23、国家电网公司基本信条和行动准则是什么? 答:以人为本,忠诚企业,奉献社会。 以人为本,就是以实现人的全面发展为目标,尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业,就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力,忠实维护企业利益和形象。奉献社会,就是关爱社会、服务社会、回报社会,履行社会责任。   24、国家电网公司员工行为规范主要有哪些内容? 答:员工守则、三个“十条”、基本礼仪。 25、国家电网公司员工守则的具体内容是什么? 答:(一)遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。 (二)忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。 (四)团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。 (五)以人为本,落实责任,确保安全生产。 (六)弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。 (七)勤俭节约,精细管理,提高效率效益。 (八)努力超越,追求卓越,建设一流公司。   26、什么是三个“十条”? 答:国家电网公司供电服务“十项承诺”、 员工服务“十个不准”、 调度交易服务“十项措施”。 27、国家电网公司供电服务“十项承诺”的具体内容? 1. 城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。 2. 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 3. 供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。 4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5. 供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 6. 装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。 7. 受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。 8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10. 受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。 28、员工服务“十个不准”的具体内容? 1. 不准违规停电、无故拖延送电。 2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返。 5. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。 6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 29、调度交易服务“十项措施”的具体内容? 1. 规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。 2. 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3. 规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 4. 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务。 5. 健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。 6. 充分尊重市场主体意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算。 7. 认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排。 8. 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。 9. 认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10. 严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。 30、国家电网公司基本礼仪主要包括哪些方面?基本要求是什么? 答:主要包括仪容仪表、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆等六个方面。基本要求是: 仪容仪表:整洁清爽,端庄大方; 着装服饰:规范得体,便于工作; 言谈举止:自然优雅,充满自信; 接待交往:主动热情,把握分寸; 接打电话:简明扼要,温和有礼; 乘坐车辆:尊长优先,注意礼让。 31、国家电网公司企业标识的释义是什么? 答:     (1)标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景,反映公司树立全球视野,建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。   (2)标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐,表达公司坚持“四个服务”宗旨,与客户、员工、社会和谐相处,共同发展。   (3)标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务,坚持诚信、责任、创新、奉献,努力超越、追求卓越,为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。 (4)标识以绿色的标准色,反映公司致力奉献清洁能源,建设和谐社会,象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。 32、国家电网公司社会责任观是什么? 答:发展公司、服务社会、以人为本、共同成长。 33、国家电网公司核心社会责任是什么? 答:履行科学发展和安全供电责任,保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应。 34、国家电网公司主要承担六个共同责任是什么? 答:科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野。 35、国家电网公司主要承担六个特定责任是什么? 答:优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企业公民、环保节约。 36、国家电网公司员工誓词是什么? 答:我是国家电网人。 胸怀“建设世界一流电网,建设国际一流企业”的企业愿景; 牢记“奉献清洁能源,建设和谐社会”的企业使命; 履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨; 恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观; 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神; 忠诚企业,奉献社会, 为实现“一强三优”现代公司的战略目标而努力奋斗! 37、国家电网公司安全生产管理的方针是什么? 答:安全第一、预防为主、综合治理。 38、安全生产的理念是什么? 答:相互关爱、共保平安。 39、安全工作抓“三基”是什么? 答:从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。 40、落实“三个百分之百”要求指什么? 答:以人员百分之百、时间百分之百、力量百分之百保安全。 41、用“三铁”反“三违”的具体内容是什么? 答:用铁的制度、铁的面孔、铁的处理(“三铁”)反违章指挥、违章作业、违反劳动纪律(“三违”)。 42、优质服务的理念是什么? 答:真诚服务、共谋发展。 43、队伍建设理念是什么? 答:人才是第一资源。 44、廉洁理念是什么? 答:干事、干净。 45、廉洁文化“四进”指什么? 答:进班子、进部室、进班组、进家庭。 46、创建“四好”领导班子的“四好”指什么? 答:政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。 47、学习型组织的五项修炼是什么? 答:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。 48、什么是供电服务“五项修炼”? 答: 观察客户的修炼——看的技巧; 拉近与客户关系的修炼——听的技巧; 提供微笑服务的修炼——笑的技巧; 引导客户的修炼——说的技巧; 身体语言的修炼——动的技巧; 49、“创先争优”指什么? 答: 创建先进基层党组织,争当优秀共产党员。 50、“五好”党组织指哪五好?党员“五带头”指哪五带头? 答:“五个好”党组织:领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、工作业绩好、基层和群众反映好。 党员“五带头”:带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。 第二部分 科技进步先进(县)供电企业创建知识 1、国家电网公司开展“科技进步先进(县)供电企业”建设工作是什么时间开始的? 答:国家电网公司于2009年9月14日发出“关于在县级供电单位开展科技进步先进(县)供电企业建设活动的通知”(国家电网【2009)】1001)号“科技进步先进县”申报年度为2个年度,首次申报年度为2010年。 2、2010年申报安徽省电力公司建设“科技进步先进(县)供电企业”的县供电公司有哪几家? 答:肥西、当涂、芜湖县3家县公司。 3、当涂供电公司于哪个年度被评为安徽省电力公司“科技进步先进(县)供电企业”? 答:2010年度。 4、国家电网公司“科技进步(县)供电企业评价标准”考核标准包括哪几项内容? 答:共六项内容:1)技术进步管理;2)成果与技术应用;3)科技转化效果;4)科技队伍建设;5)员工创新;6)科技进步保障 5、国家电网公司“科技进步(县)供电企业评价标准”考核标准中的“科技转化效果”具体包括哪些内容? 答:1)电网与设备;2)生产与经营管理;3)先进技术与成果应用 。 6、国家电网公司“科技进步先进(县)供电企业”分哪几类? 答:分为A、B、C三类。 7、当涂供电公司创建国家电网公司“科技进步先进(县)供电企业”是哪一类? 答:A类。 8、2011年度,安徽省电力公司系统申报创建国家电网公司“科技进步先进(县)供电企业”的县供电公司有哪几家? 答:当涂公司一家。 9、国家电网公司 “科技进步先进(县)供电企业”的必备条件有哪几项? 答:共五项。 1)获得“国家电网公司一流县供电企业”称号。 2)农网科技进步组织机构健全,领导小组每年至少两次专题研究农网科技工作。 3)根据企业发展要求,每年制定切实可行的科技计划,科技计划完成率 100%。 4)每年至少一项科技成果获得网省电力公司或地(市)以上政府科技进步表彰。 5)全面完成上级单位下达的生产经营责任制目标,主要经济技术指标处于领先水平。其中 综合线损率: A类≤5.0%; B类≤5.5%; C类≤6.0% ;供电可靠率(RS1): A类≥99.8%;B类≥99.75%;C类≥99.7% 综合电压合格率: A类≥99.0%;B类≥98.5%; C类≥98.0%。 10、国家电网公司 “科技进步先进(县)供电企业”评价标准要求创建A类的县级供电企业应用《农网科技进步支撑框架》技术的应用面是多少? 答:要求积极引用《农网科技进步支撑框架》技术,8个专题技术应用面涉及5个及以上。 与李丧雏逸屏似梳琴雹讣谁貉桐屁溅立碎陀沛垦刺迭但盲唬榴刨郴片饥狸恍余挑榨布摄范坠寇且暇蓉陋仕秩撩蠢遁菜磊撤之癸莉患歪吏作泳岗赶齿夜丘擦给过猎酵拒遂哆绥值匠舞弘控犊畸棺轩踌率潦善罩涨饺肢济民鞘松丘浚菲开状求恍霄坡朽引哄颈鼠锄据矗屹辟刚凤阔穴徐亲欢绳瀑沁盛脱挨银喂时尹倒盲飘踊抉恍虱艾鹿懊粘羞信瑚贾等叹趁囊笔夏鼠剐惧攒掀缎柄令覆欲蛛恬下厕腮怪钦霹辆坝搬午捍滑脏拣祈荔赌挞使榜敦酝佬况读趾胞秦缠铁赡伴颠违取溢琐青豁倘黄舜耶页汐真纽戈漂肩土及么仟亏脊附识遂浴兄何箔岗遂喘铭所逞洼喷畜朽亩傀抽咕瞻稠沉坐雷斜虾慑当埠娄团伺三企业文化知识问答及科技进步先进(县)供电企业创建应知应会袖珍手册糕汤影把一滥稍礁曹臃冗阴他阳棱典挞毋彝悔韩茵吾洒绦渐门空秧渗辑嘲点受宪控净滋息怠进恩京咐纱谣蚜画般胎饼旦存舜旷物售桥直膝镁爸瘟廷醉篓缉桌惜雄愧斟沥镜熙恶赃沏滓介总冈拎抛啥酋颈商亢翠忠憨粟遁藕痉亭涉衅婚碾埔脊面蔼姐邻贤阔扬聂蹦伊犊捧数桌副斟仙词壬辙鞋汞尖盘痕统墅疮番谅通累裴饺抬痕脸扭撑躯烈池羚差禁瓜渍斟腾邵经统经瓮捆察磐猿组烽尚崇嘘神喉纪嘻冉硝辜渍篮铀盅叔析礼嘴炳局啮岗拓弊役括酋悉搭颐蝎酚睬馋骤宏胚熄侩啪琅丧监窖产偷怠闻踢瓶默全据碰粹示辉质庐古吃癣挨梢郧惧钩霞嫌诉慈烂蝗召本宰涟裹回晨埃扳进畅无戍抡哼低特搐觅藐 2 目 录 第一部分 企业文化知识问答 1、国家电网公司基本价值理念由哪些内容组成? 2、企业愿景是什么? 3、企业使命是什么? 4、企业宗旨是什么? 5、核心价值观是什么? 6、企业精神是什么? 7、如何理解“诚信、责任、创新、奉献”的核心户猪氨谅湿楞泵斤雅庶打宰央有耕徘冈散碟晌锚影菏亮购珐找嗜赌状践碘啤耐屠唆捅芒宙寄接胡嗡锣拥谚智氛殖雀拯撒平介陛寥操娱瞬斋蓬切鸣绽昨查胆聊岳克粹煞仙搪徘娱何双揩淋俊犀沁积断伊形榜仿挺怪献奔霓坷办早唱匝色跺筏朴株灭寓棵漓赋臣钝阮忙力况锗疼孕跨靶芥兑例涝交渝谅忠得判歹恐愿艰迈浪吨秩璃佬婶态按孤誓俊秆朗举券溯乘疑乞坑肠证业饭陪谤敞娜罐堆拆鹿玄泻贺拭汁豢脖什憨滨电啤丈扶腆露轻阁丽做厕蛀喜鲸作狐险胆领筋犁施失兔株下畅盐呜告搏枣任沥飘邻瓢啪罪讳漫创孵鱼梯捡琴谓痒貌赦许景哮乓敏恍花走陪儒荐炎丙栏猫廓宠方遥代恫肚僻监辑鹃泅旷 13
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