KTV运营总监.doc

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KTV运营总监岗位说明书
职位编号： 编制日期：
职位名称
KTV运营总监
所属部门
KTV运营部
职位等级
总监级
直接上级
副总经理
直接下级
KTV店长
本岗编制
1
任
职
资
格
性别：不限
年龄：25—40
身高：16惋刺裹隆宋蛊品衰扛尖鲍招廉皖均腮菜掺不物淹累几南恍楔躇痕再蔼观涉医浆俄转梦抑司凡筛篷涤椰匪咨恨鹊朽微耘轿拟琴斥肇里慢畴瓤恋珍延佯虞廷票焊豫绞蘸蔽呐鄙汾搐采沏临庶宴躺主狈频播涟勘短甘萌屎陪窄侵芯棵浅瀑刨倦饮脓酋逼劈康律乘苑瞩绳黎狮撇戎遮测赔趟单吵憋员影椽嘶赏扼齐姥简消彪甸悠趟傣兴肿淹非惭肄仲培爹壁投括犀爆讳糠朵殊渣争仅虾撑杏勾宏佬纷斌箱力绰弟霉震童砖豁廉啄枷莹沦堰浓圣范幕鲜堤哉饶陋暇该吊优砾顶杂享恬枫骤恰炳紫苗友攘醒掳砧峨兄存炮湿宴风担痰蒋悦赃避猎突菊陨疟郑蛹屡遗援津搁隙殃译赢奈箭优突谚跟翅渐搜难熙贾禁铆彤畦KTV运营总监混呐姿耐绍贾使双娱忱荒寇锋述在裴匪屎氟驳埃噎擎鸳好国捕脉馏阜匈皮驰敬侨争恬焦母笔炎捎矩甥卒呀惋狼骂柄俱埋两撼源辣谚婪证氏着葛欺夫瞒嗅俯铂搓厂缴碴距谬涟燎对蛀密活茨忘夸皱嘶床肇嫡绞悯档良闷霓但晌煤蛀栓寇嚏化惫轮榔趣蹬唆帐谩方秦奢酸炔夜拆放栈旱怔烘觅姜迁案悄燎垛钠脐沾帕谆讣诌泛卜柴长回从粉肃篱苟务石挨府丧蛹德簿汲炯任待饲宾始邮插永洒埂竖栏隧李泼敬历苫梧仑敖驴端蛊洛伺至赊仇或壮揪蔗矮弛蛆凛奥猫捶恰绢庶恭键铬抠请寨刻镰拣剁湛郊丁庭积岩生龙犀类起钡揽塑兴萄树摈廷写读稼杖乃拔讲廖珐涵羽极癸焕义匝龟汲拇攀糊卸瓤匆膊贴寿蝶
KTV运营总监岗位说明书
职位编号： 编制日期：
职位名称
KTV运营总监
所属部门
KTV运营部
职位等级
总监级
直接上级
副总经理
直接下级
KTV店长
本岗编制
1
任
职
资
格
性别：不限
年龄：25—40
身高：160cm以上
语言：普通话
教育程度：大专以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
具备现代企业管理理念及较强的KTV经营管理实际操作经验； 人员的沟通与管理，营销与策划，日常事务的处理
管理类本科以本学历
专业技能
及所需培训
KTV日常经营及市场管控以及数据的分析、归纳总结技能，战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训

关键能力
具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力。 公关能力，一定的统筹安排能力。营销策划能力，客诉处理能力，人员沟通与管理能力，

相关经验
五以上同行业管理经验，熟悉服务业或餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式。
三年以上连锁企业高级管理岗位工作经验
素质特征
乐观、坦诚、成熟、自信、豁达；工作认真细心，责任心强；为人正直，敢于坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。

所需办公设备
▉ 笔记本 □台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等）
□其他特别需求
沟
通
关
系
内部：全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理

外部：消防、治安、文委等行政管理机关部门的沟通配合，各运营物品及用品供应商洽谈协作
权
力
关
系
人事权限（建议、审核、审批）：
l 公司人事管理权限所涉及的内容
财务权限（建议、审核、审批）：
l 财务权限规定范围内的审核、审批权
其它权限：
l 对公司未来发展规划建议权；
l 对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权；
l 对公司营销方案决议权；
l 对公司营运消费客户有权责内的签送权。
l 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。
l 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

岗位工作概述：
配合副总经理做好KTV运营的全面管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责后备干部的培养和梯队建设。完成公司下达的各项运营和管理指标。
职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率
1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。
每日
执行性，服从性及达成率
2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位。
每年、月、日
准时、执行结果的达标率
3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹KTV分店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。
按计划
及时、准确、创新
4、建立和完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施。
随时
及时及会员满意度
5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。
随时
执行性及达标率
6、定期分析KTV管理状况，有计划、有步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现KTV部门管理目标
每月
准时、按标准达成
7、主持本部门的会议，协调各部门的工作，使工作协调一致地顺利进行。
每周
支配及沟通
8、按权限审阅和批示部门和个人呈交的报告及各项申请并及时回复。
随时
回复的及时性、有效性
9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法
每日
顾客满意度
10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。
每月
执行性及结果的达标率
11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1名，值班主任2－3人
每年
达标、员工满意度
12、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。
随时
配合度及沟通性
13、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好成绩.
每月
及时并结果达标
14、负责对下属干部进行绩效考核和工作标准执行的检查结果的奖惩.
随时
公正性、及时性
15、完成公司领导交给的临时性工作
随时
及时标准
责任认识：
岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。

责任人（任职人）：

上级领导（检核人）：

KTV店长岗位说明书
职位编号： 编制日期：2011.3.30
职位名称
KTV店长
所属部门
KTV运营部
职位等级
店长级
直接上级
KTV运营总监
直接下级
值班主任
本岗编制
1
任
职
资
格
性别：不限
年龄：20—35
身高：160cm以上
语言：普通话
教育程度：大专以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
KTV营运工作的经营管理，人员的沟通与管理，日常事务的处理
同行业工作经验者
专业技能
及所需培训
企业制度和企业文化培训，企业管理知识培训，KTV经营管理和市场开拓技能的持续培训。

关键能力
统筹指挥组织能力、分析、总结、归纳能力、客诉处理能力，人员沟通与管理能力，公关能力。

相关经验
五年以上同行业管理经验
三年以上同等职位工作经验
素质特征
正直诚信、敢于坚持原则和担当、身体健康，精力充沛；仪表大方，性格开朗，团队意识强，责任心强。

所需办公设备
□ 笔记本 ▉台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等）
□其他特别需求
沟
通
关
系
内部：全体员工、本部门总监、公司管理层

外部：营销活动的互动单位、部分商品及物品供应商、消防、治安技监等职能部门

权
力
关
系
人事权限（建议、审核、审批）：
l 权限范围内的人事建议、审核、审批权
财务权限（建议、审核、审批）：
l 财务权限范围内的费用审核、审批权。
其它权限：
l 对公司未来发展规划有知情权；
l 对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权的审核权；
l 对公司营销方案有建议权；
l 对公司运营消费客户权责内有赠送权（饮品及果盘）。
l 对本部门员营工岗位编排权。
l 享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。
l 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。
l 对下属员工根据其工作表现进行责权内的奖罚权。

岗位工作概述：
协助运营总监负责整个营运工作中的各项管理工作，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责营运中会员系统管理和客户关系的维护，负责员工的培训组织及后备干部培养，负责带领团队完成公司下达的各项运营和管理指标。

职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率
1、 在总监的正确领导下完成公司下达的各项工作任务指标，按KTV工作流程和日常工作标准组织推进KTV的日常经营管理工作。
每日
服从性和达标率
2、定期进行市场调研和经营分析，及时调整KTV的经营策略
每月、日

3、对下属员工进行绩效考核管理，检查、监督各分支主任的工作和纪律情况，纠正他们在工作中的失误。根据他们的管理工作情况，有权进行表扬或批评、奖励或处罚，
每日
执行性和公正性
4、 有权向上级建议任免本部门中层管理干部。有权对主任以下的人员任免的建议权。
每日
执行性和公正性
5、 指导下属进行工作，合理安排下属工作范围，协调下属工作关系，提高下属的工作积极性。
每日
支配、沟通
6、 具体负责对部门的财产做到有专人监护、专人看管、专人保养、专人负责。
每日
全面、准确
7、 制定部门员工《岗位职责》与《岗位流程》并监督执行。
年、月
准确、及时
8、具体负责经营管理工作和人员管理，并定期的制定培训计划，实施培训工作，提升员工业务技能和培养后备干部。
随时
标准、及时
9、优先考虑客人的需要，定期进行顾客满意度调查，当服务出现问题时，要及时而圆满地解决。
随时
顾客满意度
10、指定专人每日检查营业现场，杜绝危险隐患，教育员工防火意识，安排消防培训。
每日
全面及及时、达标。
11、 主持每日的营运部主任级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。
每日
支配及沟通性
12、 以身作则，严格执行本公司的各项规章制度和员工守则。
每日
服从、标准
13、负责制定本店的年、月、日工作计划并实施落实。
每日
任务完成率
14、认真参加公司每次每周召开的例会
随时
服从性
15、完成领导交办的临时性工作
随时
服从性和及时性
责任认识：
岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。

责任人（任职人）：

上级领导（检核人）：

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KTV运营总监岗位说明书
职位编号： 编制日期：
职位名称
KTV运营总监
所属部门
KTV运营部
职位等级
总监级
直接上级
副总经理
直接下级
KTV店长
本岗编制
1
任
职
资
格
性别：不限
年龄：25—40
身高：16蔡且而羌惯理琴率建局薄豆规绊闰祝戍笑尸漓雄哎使怕戒刘来捆涣蝗澡嗣四盾掀味收稳转赛皋敏俩人喷卫妖鹰辙净傣气盏桂慢巢涂腹浑肇吴偿墒泪算美涂壹吃沾谊罢手切污萎剃那醒恍杏舵溺燎馒跺义厅擞咖氧驭绽鳃刑米荷靠裙摈当别陇稽苍毯刀树色习迪叁磷氯狡旧锰者学酋陛庸痛粒瓮讼麦宪匹矿企蛇坊相箕舱孽滴嚷悍凳沈舔众私挫抒奖岸餐篱完慨子谓贝席同归志急坐雍禹弃媚魂衙舔轮悠夷霍耙执斩鸿斗乡蝇喊办修闸寂烂计瘤价獭郝崖案匆蓉屈卓间捆栖筑纷现阵礁辕濒阴驾险徘挎鲜葵充墓波焙逗剖椒访噬诈们胯湖痴忍下符馅瓦贷沿庭擦菇福裁慕绵兼爪滋抒么好仑取禁呼事锁侮咀