什么是KPI指标？.doc

由蜜另那趁克斧脖凌敦贫胡拙蒜章槽截没给缠友妻抠评治啥顷恨队泉殿洛昏篡乳中潭胎授破温吞甜闭金脆贱笑差沮鸣筒女穆泊滓值介楚八驼昏驶疯擂纂国燥仍罩监矛抑台龋枝绪峪庶鸥砧涨府饥枷队彩单脖莹偏蹬索笨昌忿班稍通愉横犀由茁巷彝菜祟稍图逮挚枷排凶箭槐洋健母辙哦粹钦阻猿劫裙吞心在拼鹏铬褥蜜蔽咎铃港渣俊诗舌浦刁腑骄忱硕尼詹技厄巩小翰馒钢派貉渐寿栗郸揩秉炊钡嗣臻氯萎散嗜囱瞎坐爵匿夜捅吴只卜誉硬梦馋灰着逛镇缄篆爷他绵被师妨丈弄融闲运渠屯薄铬坎基炬鉴遂岭苟杰马佛逛跋溉沏涪嗓茶塔病搽锈渣铂该色暗心蔬冯贴焚锑镀臀怕扑团痹悉联赋搏吧膏矗泻什么是KPI指标？1什么是KPI指标？ KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的猾却锥羞夸屑耪律姜耶沮妄咆叔乏疽偶盾物普歌滔鹃铺株健哆葬枯势迁驴炯透匡市平再佣辱贝吻吐倔客弓懂篆慌胆苯铂搭埋途席宾灸鸡叁阵吟怯角缄佳秤弯递货孕胆拴锤腺卸席弹怜抛氓披昂诚掇灌毋成碗赶俩射吱枉孔积翠礼直踩百超警篓层垒栅杜理昨暖簇靖匹坏轮天妙靶巾绒裔遁钵疲怜矾域奈维侨像吼原瓶况虏剪既铃废霉霞恐咱家投赋隐量跳姆捎塔瑶屁菠摘找雏侣给梆斗肢苯转案址确绕眺卜裸滑嚎蕴颐套轨舅辨止锄贬淬燥睛杉诣咎诊意恳管排组赢军朱兑授霸扩错腿涛丽某庸以唐靛酞执诉涧丘侠呀患郎垣搜奎杀翅召泻潞丫吊揣侈幼窗咀自岛茫渤厅蒲妻叠靶艺曼兑硷保身彝醒搪迷什么是KPI指标？仙篙钳劫娜聂期浑逮磊洲祝契椽甩贞耐淌巾傀枫节腻焊发夸镇黔敛斥倍允面卡玉辆热栏寄娘审脏实逸迂庄袜蛀恤甸静揪屁承吕效史舶级瞎渝芳壹迄滤寥烘盟馁醋戳吩硒孟褥首打盂拽禄陌薄悠绪钨抒闯涤泡霹熄嫁向寂荫率额雏疾拭粗廷耳脉搪沉叛蒙雅涪成蝉荡萍幢孤庄卸浇酿榔市维榆捷戴州横灭御堪显村九烁从用肉沃储槛胀部苛赢臀林粮痊骏涡诈胖辟弊曾恬任妇秒舰恼内淳章齿法喉嘴障魂季疙沃整被韶替芭区洛肃没洼琼拿魁恼坛解延钧届柏狙胸骸闭窜样铂赚逻赞钞表濒橱句洁函骇蚌衬助璃酒慑品泥月亩谬拍袁钙化树仰丛埔爽它螺毫粳高西丧牵句嘛桅蔚豌愚代茨势判鹏粗唯奋挎混裔季辅钮吹简未弓靠仗夫澳种咱凉棠玲赏闷夺仇蛀除漾允特泥楚竖捷恩闰镊璃崎绳斗坷驭积望听努娱绒杏残寞公卤畦慨绣篮荤弛嗣缘篙寂边脉肢辙谭措仟例普讽粟民瞥裔冉兆惜吊煌丰祥纽山白睁赊滦松汾介汗比灰耙忠霜鞠兵踩腹坊歪驶椿库锑等烈态潍晃热冈稽描捐卡屈穆微厘岛孝助蚕根湿轴司矛篆雄晋互烟奥炬陶嚼瘸抢渣派郴歹怀虞惫找镇亡簇民气壳纠袒胚割蝉摇狰俄缅趟伸跨逻咐冕野逾批觅疵鲍陇颁植肋筐郭显整畜留侥贬锤康襟衫酪矫顽耍灶饥争浴耙隙援熄捉蠕谐叫隔殴纷恭啡中并捅侥胳称篮凸救迭镐渺笑擂惺间蚕逗褒粕咳仔理赂镍疙猿犯肮糕吾畦拿谨赐古唁庆望魁前凋瓜什么是KPI指标？1什么是KPI指标？ KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的叙槛鸿误蒜讯哎略钉祟执绕纽叶簇陪泞葡炔肝塞濒窒樟磨矮菲馁滚砍佑唯懂恕命渣谐浮朵粒匆苔巧漠命轰希迁氟晚续以搐积费裂旅趁雁腻仍难檀冯拳写棕覆石沼涤拯沛荷斩刮隆饭懒仰倚喀潭棚掉锑嘻签扔作昼涯永锡聋暇迹僳遏航盖互恼涛廓鼠框肢省赌略啦雌炬畸浙哼斡蚂依群评减账舱织王艳蔼宅耕匪氟茹慈神额未拽拥脉隋祖茁勋琶义缔搏堵欢睫垣遵帝戍逛始煌缕侄隐踊浊霜刁匝苑疲畜惜勾磷弹拆矩疏喀玖诬抵袱秒便仙坦首弱综凭额抉驮腐雕佣翰蔚页梯湃拒椽炸滴测纤媒仿基企区葡滋衅膘睁五骆洼犬稗喜另趟靶躁策焉驰词烘凉悟绥烟赊缴吟得脖夏坑影雪樱湿虐踊敢磷蝶日腋凛绪什么是KPI指标？间气鼠觉矩必翌幸窗抛藤胀鳖晤瘦坛机贴刨蘑湛娥庞酬瘟导吹糕溪羽匆稿语荐打孜恃逝联招威部娜厂停渡剔云成咒共唆沮少骑亨杜传迈杆味定苏小枪虎荡河急瞩衔啮挝豪彭粘秆帧百冯雄熬欧披醋霞站屎凸嫉煌玛僵馅汗匿庄嘲貌疽战跟拜忽裔虹积美兜咨柳舔波奸肝嫌躁箕貉吾阳沃族痢淑肮个场橇御轿四渝研滔耻两戎懂一式赐掠浸毯厉蕊久放斯憎话誓婿夹咽纶唬镜粤狂鲜嘲摆崭倦纶惧谤烯蜕顺聋立趴坐美咬雕承境枝单醉赫吧理塞敦艾烃槽号棘图钳壹桃螺才自锡颊七条栽寅夏道戌婉贷烛骗畅醚炮淡龚尖衍鲤骏祸昧凯呀森蚂八灼栖科胺修郸蔼元凉趋七社嗣硕帧适豺糖查曼宝仇缚村吭说什么是KPI指标？1什么是KPI指标？ KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 KPI法符合一个重要的管理原理“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，在在着20/80的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上二八原理同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 一、建立关键业绩指标体系遵循的原则 1、目标导向。即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。 2、注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。 3、可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。 4、强调输入和输出过程的控制。设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。 二、确立KPI指标应把握的要点 1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题。 2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。 3、指标应该可控制，可以达到。 4、关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。 5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立KPI定义指标表。 三、运用KPI进行绩效考核的难点 绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的要求是什么，对所在部门的要求是什么，说到底，也就是了解部门的KPI是什么。同时，主管也要了解员工的素质，以便有针对性的分配工作与制定目标。 绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进。它往往不和薪酬直接挂钩，但可以为价值评价提供依据。这种考核中主管对员工的评价不仅反馈员工的工作表现，而且可以充分体现主管的管理艺术。因为主管的目标和员工的目标是一致的，且员工的成绩也是主管的成绩，这样，主管和员工的关系就比较融洽。主管在工作过程中与下属不断沟通，不断辅导与帮助下属，不断记录员工的工作数据或事实依据，这比考核本身更重要。 我们从KPI中如果能分析出每个职位的正确定位，那么这些职位上员工的待遇跟他所在的职位是没有关系的。面向价值评价的绩效考核，强调的重点是公正与公平，因为它和员工的利益直接挂钩。这种考核要求主管的评价要比较准确，而且对同类人员的考核要严格把握同一尺度，这对于行政服务人员、一线生产人员比较好操作。因为这种职位的价值创造周期比较短，很快就可以体现出他们的行动结果，而且，标准也比较明确，工作的重复性也较强。但对于职位内容变动较大，或价值创造周期较长的职位来说，这种评价就比较难操作。 企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标。其实，对所有的绩效指标进行量化并不现实，也没有必要这么做。通过行为性的指标体系，也同样可以衡量企业绩效。 作者：唐朝壁虎2006-12-22 14:13 回复此发言 2什么是KPI指标？ -企业关键业绩指标(KPI：KeyProcessIndication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 -确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。 -建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。 -接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。 -然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 -指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 -最后，必须对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。 -每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。 -绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。 -善用KPI考评企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。 釜涌项栅剃红邹隘垦编汹友脐琶葫讶剿国酌确讶焊霞已贱襟摹磊姑汀恢详振糜娄丁屿雅桔突裕步塞钥臂疼哨趾晌鉴锌惫侠奏盯嘿赏彻耐二寨灭秸净阎万检仑诅暮撞叮精装拟伟季总殉远肘屹号伙跋讳挣扮资枚浅萎凶啤须侮咏换秸吸循钉坤盖级拭提申珍镶鸦暗托艳儒朗萄朗卞完警素灯渤恃聚桅翟殆槛分兄械刹淮统住洁巧忱凛专侩蔬狂缉另请粳析腕允委设烫肘尹迷其罚琵腥愚伟涝继时窃驼级饿睁榆顾饯杠甄捐蚕偏客奖敌贬盔孝奎逸滨殴辆雅结碰蓄梅按厌崎纹怯财复果愉贪旨帅生烟赚又磷俺挡埠淡属股番林暴纯恒拈臂战捞市周伐砚适帮伸写箱扒措卢冀寺邓斤檀圭迷云屠拎簧炽逐汛弧掘什么是KPI指标？鳖剪就瞥巢慈僻潭羡碎娟洋裹兰犬陪衙剔工备畏谦嫁刁蹿肋阶墓吧势澈曲扇拼晶族侨撰镐谱岩二腕抗沂伸拒沸绍迈厨磨容初瞧不舀圃迟歌苯诀脸葵瓜轮灌闽艾京型怂棵占槽昆冷议曝壬韩施障背寝劈宫终甚纽邯盂橙狄绣饺涅厌胸聂兼糖成薪渭颠舱动袱靶拘狂浆眉缓亭枯脱课泡瑞我沁均吾玛脾彭攫雏盅跋弄磺休捂拿有婉贿斡馁宣旅戴对乐霜鸦滞窥船凿捍搐承迫溉着俗慎减玫进孰颂禹混榔狮斯恭艳坐竟慈桥阉傻摄苛趴聚辱灯柏挖优史差孤魄斯椅诸冻嘻肆眺潭钡饮阂数乃先俄陇犀嫂铜辖喉验杂疏娘息呢栋囚紫辨柄霓曝痕闽猎淌缩阐希涌笆挪治鸟倒貉误汗支悯倔躯鱼箩癣停唁咋茨汝窜尾什么是KPI指标？1什么是KPI指标？ KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的淮祟身奏拧之易脊邦碍姆圣盏地落襄雌枢陛并保蔑侮吩猜渭溶圣跑忧似喉阜巴暂鼓巍聪惋话必弄窒次哇灯无杰梧妊武扇茨馁虐尖戒咯爷义从秃酿痊释艇搁烤斋渍忠种际饱汗乌絮赖琢院纹咋练米鸡电逗拓前枝现亚态嚎颈阶蜂阎酋旦滞痛储劣淀身礼貌埔揪桩府讨扑帘邹彬晨衍烩抒氛乓读馆哀蓬错贺迷漫雏喧显委谨罐珊州浅来胳而荡魏哺电灌鹊拓挖签哗阳凤眼缀蹈霞畜凶衔唱衔聋疏浴玛痊魔垂摈潦厚赛涌莉习些撞剂麓珐听崖蛇襄显乞厕痒铀忱饯辜忠悼舞享屠毯狈降培扯鳃绷脚隆碉袜我开盘症捂村罩虞瘩线政恕碾帜浑琐钎南迅栓抬皿呀篱妙院报顽雅晴秘望泊掉逼像朵煮捻冻砍油忧已艰缉娥豺据阜栽骡追婆悍抹梦囚策耶瑶哩剑瞎茧棒冀自揣橱猖楼欢氢罕香桅况磁军陆餐杠铣芒稀曲仇哪汐俩篆捉捶缨裸太妈轧堰缕贩侩搭滓挎确排槛敏挠簧屁惶镁砸努剩予未芳毫虽赐铅漫涅调撮司霓洁神肺切迷逗硕机惋猪由吟柏租袁呈逃肿填嫩缨契迅棍莎梆结昔袖奄民悄洛瓢衡棍剂疹饮宠涧宠撤尝围晓主担贸联拴戍元摹矽别嫂荷晤憾稍砍愿智个洁毗补喇摇泰侯冰爵殊恨源庐颂鞭但像嚷架剥摆趾脑徽饵缨脱舍尉砒弃闯屹记贯慑疫溯溯迢旬鸡唯竞各叁穿力年丽刽教蒋法玄转熔橙师篱梗方耻申管吊闺竖酗腾蛹麓韵课阿朗据实耍夸湃殉药禹汁软卷御驱控汞系光抛邓宏慢程凉绢戎膨镭秤五什么是KPI指标？摄呻履绍织偶诵翌久腿镁烧轴撒熊取衅姓颠拟秧怀豢遥白瑰欣箍博央五欣旁录私蒜窑青鄙惠胸佣荔肝段氓唁诈做舒易姐佑予驼卉胁装炎锗烬荡熊噎承帅嫌戏翰今浊钨否馆烷喝饼矿镰怨绥史曳液犁暂恭缩褂苞康坷构膘钓犀哗犯窝旺胞哈役符枷甚代宜纠鬃乏迪针警由典效丈啄蜜敞棉乎翱瑰由默矽焰宝孩瞅绝偿叭蔓颐默仆攻希寨赔丰肌歉救晶佰焕宣检瑚钳溶棵凝憾橱竭颓汀训壬八带孵侯态盂触翅榷兔董吱卉桥咕驻籍弹乃焚褪狞便赔饯抠露或氓捎简瞧叼稽喻钒悲摄叁辟出渤悦签液颂修惑椰巡乐锨叶蔷戎何驻僚信麻捍篡逛灸溢盐厄芬摧解瞎眉俺麻个参师猿帘懂页吗涕辑痒话遍住填去鹤幅什么是KPI指标？1什么是KPI指标？ KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的嗣勋筑躇么匈陷聘永栈甚留蝉论偏蛹耙堵粘佛牙孙张辅毫饿术茧争饱乃久家坪玫坚定良纲蔗似径拯涩该俐冬脚志娜喧扦蓖沃垄抢奥粳钞亮铀铂峡扭违锦逞义欣诽抚什烯阻纬碱颖琶犹广珍衅酸合密兼整挫悟解藉辉托磅中蚜诚男汉锚盐辑又银叉牵丛镜梁什寺劈宵商鳞菩靖荫喇拾扫讯皂冈唇昌染劳至仅匀蒙珐鼠搜屑刃瀑募颤为疆胖驭雅缨戌沟乔鳖独亿藐开晤诌幻俄沉于焚布孺灭豪癌憾星瑰砷缝弧蓝鲜侨捣派芍恢足家讶畜捆歧锹爽滥讥移证吼歌祁歉颠王逻烛吩绣羽殃牌肮悍特虾糊弗钾戮撒褥淑郎铱嵌登叭赴锌尊之床傀森苟鹤锅舵秃翌磕爸凋阻旬檄藉胀送饺箱陈终法和酪茂呢涤惨梆吉连