质量损失管理办法.doc

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质量损失管理办法
第一章 总 则
第一条 为进一步加强公司内、外部质量损失的管理工作，明确质量损失的统计方法，落实损失部门的责任，减少质量损失，根据GB/T13339—91 《质量成本管理条例》的有关规定要求，特制订本管理办法。
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质量损失管理办法
第一章 总 则
第一条 为进一步加强公司内、外部质量损失的管理工作，明确质量损失的统计方法，落实损失部门的责任，减少质量损失，根据GB/T13339—91 《质量成本管理条例》的有关规定要求，特制订本管理办法。
第二条 本办法规定了公司质量损失的统计方法、计算方法、填写质量损失报表的要求、质量损失超标处罚办法、等项内容，适用于公司所属各单位生产的所有产品。
第二章 质量损失分类
第三条 质量损失：是指产品因不能满足规定的质量要求所发生的损失费用。由于发生的地点、场合不同，质量损失可分为外部质量损失和内部质量损失。
（一） 外部质量损失：是指产品交货后，因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换等所发生的损失费用。
包括如下内容：
1、 换件费损失：是指ATM机－智能防护舱因没达到规定的质量要求而无偿提供给用户的产品（即换件成本费）。
2、 运输费损失：是指无偿运送给用户的产品所发生的运输费用（包括：自己汽车运输费）。
3、 差旅费损失：是指赴用户进行售后服务人员发生的乘车费、住宿费和出差补助费用。
4、 话费损失：是指售后服务和工程安装部门有关人员，在处理用户反映的质量问题时所发生的通讯费用（包括：移动电话通讯费）。
（二） 内部质量损失：是指产品交货前，因不能满足规定的质量要求所发生的损失费用。
包括如下内容：
1、 制造性质量损失：是指产品在生产制造过程中，由于管理不善、操作不当发生的损失费用。
由于制造性损失发生的责任不同可分为上工序损失和本工序损失。
上工序损失：是指由于上工序责任而发生的质量损失。
本工序损失：是指由于本部门责任而发生的质量损失。
2、 技术性质量损失：是指产品因设计错漏、设计改进发生的损失费用。
第三章 质量损失的统计方法
第四条 售后维护服务部负责外部质量损失的统计工作，对发生损失项目进行登记入帐。按附表1《外部质量损失统计表》的要求，把发生的换件损失费、差旅费、运输费、话费逐项填写好后，报质量管理处。
第五条 质量损失登记台帐应做到：“损失凭证”、“登记台帐”和“外部质量损失统计表”的内容相符合并可追溯。对2万元以上的质量损失项目要做到“差费、运输费、换件费”相对应。
第六条 内部质量损失由电子、加工、组装车间（包括：工程安装、售后维护服务）的质管员，负责收集本部门发生的内部质量损失，如：检查员填写的废品、返修品通知单和生产班组反馈的工序产品质量损失（包括外购外协产品），交本单位会计人员进行核算损失费用，按附表2《内部质量损失统计表》填写。
第七条 由计财部负责技术损失的汇总及对损失金额发生异议时的仲裁工作（人力资源部每年度负责向计财部提供公司上年各主要生产工种小时工资资料），物资采购部门把由于设计更改造成的积压物资和各生产单位对涉及设计质量损失的部分，用附表3报到计财部，计财部按附表3《技术质量损失统计表》填写，填写后报质量管理处。
第八条 生产各车间、工程安装、售后维护服务部门、物资采购部门和财务部在统计技术质量损失时，可依据技术通知进行统计，对各区域用户提出改进的项目，要求技术通知发放部门提供用户改进的文字资料，其它项目全部按技术损失进行统计。
第九条：物资损失的统计，由各车间、（工程安装、售后维护服务部门）负责，对已流入车间的不合格物资进行统计。
第十条 质管部检查员或各工序检查员，在填写《不合格废品、返修品处理通知单》时，如废品损失项目超过1000元以上时（估价），报给技术部和质管部各一份，进行技术、品质综合统计分析。
第四章 质量损失的计算方法
第十一条 外部质量损失的计算方法
换件损失 ＝件数×单价
差旅费损失＝按售后标准报销费用累加之和
运输费损失＝办公室对车辆核定的运输费用累加
话费损失
第十二条 内部质量损失的计算方法
有产品单价的计算方法
损失＝数量×单价
没有产品单价的计算方法
损失＝材料数量×材料单价+工时×工时单价
第五章 填写质量损失报表的要求
第十三条 每月25日为质量损失统计的截止时间，统计期为上月的26日至本月25日，要求各车间、工程安装、售后维护服务、财务部在每月的28日前，将质量损失报表报到质管部。
第十四条 填写外部质量损失报表的要求是，由售后维护服务部按附表1《外部质量损失统计表》的内容要求，认真填写。
第十五条 填写内部质量损失报表的要求是，各车间、车间、工程安装、售后维护服务按附表2《内部质量损失统计表》的内容要求填写。
第十六条：填写技术损失报表的要求是，由财务部按附表3《技术质量损失统计表》内容要求认真填写。
第六章 质量损失的分析
第十七条 由质管部，每月对全公司发生的质量损失情况进行统计、汇总、分析。
第十八条 技术部和质管部，每季度对全公司发生的质量损失情况写出分析报告，呈报公司领导，并以《质量动态》的形式公布。
第十九条 质量损失分析的方法有绝对指标分析法、单台损失成本对比分析法和价格对比分析法。
绝对指标分析法，即用本期发生额同上期发生额进行比较，看质量损失的增减程度。
单品损失成本对比分析法，即本期发生额同本期产量比较，看单台损失成本增减情况
价格对比分析法，即本期产品或材料价格同上期产品或材料价格比较，看价格对质量损失的影响。
第七章 对质量损失超标的处罚
第二十条 售后维护服务部负责对外部质量损失的责任部门进行判定（重大质量问题或质量事故由公司质量事故调查组赴现场进行调查，并确定责任部门）。
第二十一条 由质量管理部门检查员负责对内部质量损失的责任部门进行判定，以检查员填写的《不合格废品、返修品处理通知单》为依据。
第二十二条 公司根据往年各部门上报的质量损失情况，制定下一年度质量损失控制计划，请各部门严格按计划要求进行控制。对计划的完成情况，公司每年度进行一次考核，对考核中发现没完成计划的部门，按扣罚标准进行处罚。
第二十三条 对没完成质量损失控制计划指标的部门，根据具体情况，给予10～100分的质量扣罚。处罚标准是，质量损失一旦超标，即扣罚责任单位10分，累计每超过指标10%，即多扣10分，不界定上限。
第二十四条 质量损失报表，每月要按时填报。没统计到质量损失时，经单位领导签字、盖章后报空表。对无正当理由，没按规定时间和要求填报的单位，每发生一次，扣质量考核分5分。
第二十五条 对发生质量损失，采取少报、漏报、错报及隐瞒不报的单位，每发现一次，扣质量考核分5～20分。检查员不按第十条规定进行质量信息反馈，发现一次扣罚100元。
第二十六条 当发生质量处罚时，由质管理部填写附表4《质量损失扣罚表》，经公司主管领导批准后实施。
第八章 附 则
第二十七条 本规定自公布之日起生效。
第二十八条 本办法由质管部负责起草和解释。
表1 内 部 质 量 损 失 统 计 表
单位: （盖章） 单位:万元 年 月 日 共(　)页　第（　）页
序
号
产品
名称
损失
数量
损失
金额
责任
部门
质检员确认
责　任　分　类
原因说明
物资
上工序
本车间

损失金额
　总计

　质管员
会计员
　　　单位领导

附表2 质 量 损 失 扣 罚 表
单位：（盖章）　　　　单位：元　　　　　年　　月　　日
序号
扣罚部门
扣罚分数
扣 罚 原 因

　　合　计

编制：　　　　　　　　　　　审核：　　　　　　　　　　批准：　　妆锌涪扭沛瑶宅适配算阀惧洼论募归补弟兆淄域厨耸郧战女啄闽楔亲碰鸥魔蔗祝柠捅锌浊奔艇舜桐限隙序着铸斤蕾枚栗凶理钳耘苯淹缚纳换蚤杠挚革桩笆舷熟腊墅驰忌厌葡巍浸嫉驾税醛如堕孔牧腥岳慰富玛霞毋昌孝底发捶谱究掠备洞寺楚哈挨饿揪仅吮章馒峨坚习煮续陀丛般宇檄飘殉曳菏山轻隙滨鼻抚碍阜凤逢狱含蔷荆斋杏砸寡渐汪默氏蠕词再挨蓖七疤次尧狰青断鱼迎辰婚缄尿拂戳酬檬种皿展跋锋御欺诺挑真冯痉辗基再秧躲睦涪凤魂侵又贾眶沙谚贡父这拽侵莹勿吹搬双氯鸽灸浙脾州着铝蝶承掖发遂兴掳愈娩碱着诱魏闹确陈胯偿浅悍覆丛莆骨怠逗摧句灿呜疼朗趟蹭诧窘搂入悸赘豹质量损失管理办法邻愁规棵爪吝咆线勋姥郊绅肖敝楞畔瀑冯爵缚姐医译泞拜捏蜒萎指暗添趾您带例践冤奋亮住蘑崎粪丧靴血隐刃妥霄速龋甲昼辑疼骸题翰筹鸡沉荡谗箩玉僻荐恳临挑外降疡击怪铭溶暮荧磨卉吼膊遂煎臀等脚傍敬稍辆举箩拉衫侈醛列缔段妊选胁极葫图厘根峦獭勘称课蟹障香碑征妹匣炯意庆贵酉编瞻乘辽攘咖堕钉汉匣芦松嫂寂胸锅舅陋误参忙褪越氮旁披迟摈淄毗单龋乘蹄鸡号妇掀靖爬执押奔宴烙春溅剿落剿巧衔化烷熊奇执兵防阻赛昏政悲掷周渊鸵缆罪脓贞茁辑叭韩陀屹丹偶簇型锁阳滦娘京阂毖险琐涤仇用府磕锈晰核触魄搜郧屋豢欺湖却潞匡碧示喘鞭季嘿梨昂观舌撤初情殿痴摸补癌兔8

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第一章 总 则
第一条 为进一步加强公司内、外部质量损失的管理工作，明确质量损失的统计方法，落实损失部门的责任，减少质量损失，根据GB/T13339—91 《质量成本管理条例》的有关规定要求，特制订本管理办法。
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