高效沟通技巧李君明老师.doc

高效沟通技巧培训目标 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义 通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法 通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格 通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面：人际方面和处事方面培训对象：希望提高沟通技巧的销售人员、生产人员、业务人员以及管理人员。课程大纲生活中无时无刻都在进行着沟通，与同事、客户、朋友，对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，分析测试学员的沟通类型，并分析各种类型的特点，提出改善沟通效果的建议。一、沟通的基本概念1、 沟通过程模式2、 沟通渠道3、 沟通练习二、 沟通风格1、 自我评估2、 沟通的四种风格- 3、 调整并适应不同的沟通风格三、聆听技巧与特点1、 关于聆听的事实2、 自我评估- 3、 了解自己的倾听风格四、 沟通障碍与策略1、 三种沟通障碍- 2、 有效沟通的策略- 3、 人际交往技巧4、 内部沟通五、有效沟通的三个维度1、 表达：1) 高效表达的四个原则；2) 推介利益3) 高效表达内容的5要2、 倾听： 1) 倾听的好处2) 为什么不倾听？上下级沟通不倾听的案例分析3) 倾听技巧3、 反馈：1) JOHARI视窗2) 建立反馈制度4、 处理异议的通用LSCPA公式六、全方位有效沟通1、怎样与平级沟通?1) 管理者之间的沟通相对较难的原因2) 管理者之间沟通的三种形式3) 管理者之间如何积极地沟通2、怎样与上级沟通?1) 与上司沟通的总原则2) 与上司沟通的一般技巧3) 管理者向领导请示汇报的程序4) 管理者向领导请示与汇报的基本态度5) 管理者与各种性格的领导沟通的技巧6) 管理者说服领导的技巧 3、怎么与下级沟通？1) 与下属沟通的障碍分析2) 下达命令的技巧3) 听取下属汇报的技巧4) 与下属商讨问题的技巧5) 向下属推销建议的技巧专家简介李君明先生铭鉴中国管理研究院常务副院长国务院国资委经济研究中心特聘专家移动公司某供应商特聘营销与管理技能专家李老师曾任职中国北方车辆集团高级工程师；曾任亿阳信通集团营销总监；贵国酒店营销总监；霸州津恺食品副总经理；北京中科信广润生物科技营销总监；维新中国管理研究院高级管理顾问、营销部总经理；郎咸平特别助理，营销管理实战派专家。研究领域： 世界500强企业管理研究与在中国的应用推广； 战略工具化倡导与推进； 价值营销与顾问式营销； 企业规范化体系建设与完善主讲课程： 管理者素质与执行力提升训练、如何管理80、90员工、目标与计划管理、卓越领导力提升训练、高效团队建设与管理、高效沟通技巧、高效时间管理、问题分析与解决的方法与技巧、基于客户需求的大客户销售策略、商务谈判实战训练授课风格：李老师授课风格活泼幽默，积极热情，课堂气氛活跃；课程案例多来自于实际工作中，课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧，学习效果持久。服务客户：中国联通、北京住总集团、新疆康普建设、双汇集团、太原钢铁集团、安徽华源医药集团、海南亚洲集团、苏州国信集团、常州依丽雅斯纺织品有限公司、南京老山药业集团、北京住总正华房地产有限公司、北京广西大厦、世纪国建大酒店、北京京御房地产有限公司、霸州津恺食品有限公司、河南漯河电信、航天三院、华夏中医药基金会、中国国际医药协会、陕西宝光集团、华北电网等公司。陕西振东制药、华融资产、奇正藏药集团、天津医药集团、航天三院、武汉电力、安徽马鞍山移动、甘肃庆阳移动、贵阳黔南移动、铜陵移动、湖南湘潭移动、西安移动、江苏镇江联通等公司。