社会工作参与社区老年志愿者的培育研究——以“蓝马甲行动”项目为例.pdf

长沙民政职业技术学院学报Journal of Changsha Social Work CollegeVol.30 No.1March.2023第30卷第1期2023年3月社会工作参与社区老年志愿者的培育研究以“蓝马甲行动”项目为例孔凡飞黄鹏12（沈阳化工大学，辽宁 沈阳 110142）摘要：我国人口老龄化程度逐渐加深，培育社区老年志愿者是应对人口老龄化、实现老年人价值、推动老龄社会治理的重要措施。文章对“蓝马甲行动”项目进行研讨，以小组工作的方式开展老年志愿服务队伍的培育服务，对“启能、培能、传能”三个阶段进行分析，为老年志愿者进行赋权增能，实现自我成长，并讨论志愿服务标准化要求、核心人物的作用、社会工作的功能，以促进社区老年志愿服务的持续发展。关键词：老龄化；老年志愿者；赋权；社会工作中图分类号：C916文献标识码：A文章编号：1671-5136（2023）01-0050-04第七次全国人口普查公报显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿，占总人口的18.70%，其中65岁及以上人口超过1.9亿，占总人口的13.5%。相比于2010年第六次全国人口普查，人口比重分别上升了5.44%和4.63%1。2021年中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见发布，意见旨在积极应对人口老龄化，激发老龄社会活力。人口老龄化是社会文明发展的必经阶段，也是我国今后较长时期的一个基本国情。与此同时，我国各地老年志愿者的培育工作如火如荼地开展，城市乡村都有老年志愿者活跃的身影，一种互助养老、以老助老的社区服务实践蓬勃发展。老年志愿者在志愿服务中积极行动，力所能及地发挥余热，服务群众，为积极应对人口老龄化、提高老年人养老生活质量贡献了力量，不仅是响应国家倡导挖掘老龄社会潜能，同时也在不断提升老人群体的获得感和幸福感，实现老人的社会价值，实现“老有所为”。虽然老年志愿服务活动发展迅速，但是专业技能和服务理念规范性和专业性的缺失成为了其服务水平和效果的制约因素。近年来，我国多以政府购买服务的方式开展社会工作项目，并在具体实践中证实了社工在培育社区志愿者方面具备一定的专业和资源优势，社工以公益创投项目书的执行目标与要求为依据，在社区主导开展志愿者的招募、培训及活动服务安排等工作2。本文研究以G省的社区“蓝马甲行动”中的老年志愿者培育为案例，分析和总结人口老龄化背景下社区老年志愿者培育的实践和经验，探索社会工作参与老年志愿者培育的路径。1培育老年志愿者的意义与理论依据1.1培育老年志愿者的意义从全球视角来看，人类进入21世纪后，全球老龄化速度加快，人口老龄化已成为全球发展的趋势，中国作为人口大国，亦是老龄人口最多的国家之一3。面临人口老龄化在社会压力、经济压力、老人发展问题上带来的挑战，积极老龄化的主张被提出。积极老龄化的理论观点是强调能力本位，意思是说年龄的增长并不必然带来能力的衰退，其主张消除年龄歧视4，促进了从“老无所为”到“老有所为”的积极转变。为应对我国人口老龄化程度的进一步加深，党的十九届五中全会提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”。认同、引导和支持是帮助老年人社会参与的重点工作，充分尊重与保障老年人参与经济社会活动的合理诉求与基本权益，已经成为推动老龄社会治理、贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略的社会共识。基于此老年志愿者的培育体现出了重要的时代意义。1.2理论依据增能理论又称赋权理论，美国社会工作词典收稿时间：2023-03-27作者简介：孔凡飞（1976），男，沈阳化工大学马克思主义学院副教授，硕士研究生导师；黄鹏（1996），男，沈阳化工大学硕士研究生。E-mail：孔凡飞黄鹏：社会工作参与社区老年志愿者的培育研究第1期将“赋权增能”解释为：“帮助个人、家庭、团体和社区等群体成员达到改善自身状况的目的，提升他们的个人人际交往互动的能力、参与社会政治和经济活动的能力等一系列持续性行为或过程”，是社会工作的重要指导理论之一。老年人在社会中长期被贴上“需要帮助”“需要照顾”等处在被动处境的标签，因此需要培养老人对自身的积极认知，能够意识到自己也是能够为他人提供帮助的主动角色，激发老人自我发展、参与社会交往的愿望和积极心态。2Y社区老年志愿者存在的问题“蓝马甲行动”是G省乡镇（街道）社工站针对老年人开展的专项服务，本文对Y社区的老年志愿者培育行动进行分析。活动通过引入专项社会工作服务，帮助老年人掌握智能设备使用方法，普及防骗反诈知识，增强老年人社区参与能力，深化“五社联动”实践模式，同时规范和提升乡镇（街道）社工站服务能力。Y社区根据社区的实际情况，计划培育一支社区老年志愿者队伍，一方面为了便于达成“蓝马甲行动”项目的目标；另一方面，通过培育社区老年志愿者，发掘社区志愿者的资源和能力，营造自助互助，老老相帮的社区养老生活环境。2.1缺乏参与兴趣，参与动机较为被动社区老年志愿服务队伍培育前期加入的成员只有10人左右，并且部分老人加入队伍的初衷各有不同，抱有“闲得无聊”“邻居、朋友带我来的”“喜欢凑热闹”等对志愿服务不正确的认知加入进来，为培训工作的开展带来很多不稳定因素，并且社区很多老人由于有着长期形成的生活习惯、两点一线式的生活方式，致使他们缺少参与社区活动的兴致和热情，也导致队伍后期难有新成员的补充。2.2自我评价不足，缺少信心作为一名志愿者，致力于免费、无偿地奉献个人时间和行动，主动承担社会责任，为社会进步贡献自己的力量。因此志愿者的身份对于大众来说是一个高尚、无私的身份。因此加入志愿者队伍的老人大多对“志愿者”这一身份角色有着过高的预期和期待，导致老人心中对自身能力产生质疑，认为自己年纪大，自己的学识和认知不足以胜任“志愿者”。2.3责任意识不强，出现小团体现象责任意识强调在个人所处的岗位，结合所承担的义务，积极参与工作，为团体和服务对象提供便利和帮助，发挥志愿服务的最大效率。老年志愿者队伍由于管理较为松散，加上有的老人是由好友熟人带领进队伍，缺少对志愿者岗位的责任感，出现了小团体的现象，关系好的几人常聚在一起闲聊活动以外的事，影响到志愿服务活动中的团体协作。3社会工作参与老年志愿者的培育实践Y社区的社会工作者始终秉持“老老相帮、老有所为、助人自助”的服务培育理念，利用自己的专业技能在实践中培育和发展社区中的老年志愿者。3.1服务形式小组工作是指把具有同质性的人聚在一起，组员一般都具有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到问题解决和成员改变的目的。其小组类型属于教育小组，改变老人对自身能力的质疑、信心不足等消极的看法，帮助组员学习和掌握有关志愿活动的知识和技能，实现自身的发展。3.2服务目标小组工作结束后预期达到以下几个目标：其一，加强小组中老人志愿者之间的交流沟通，促进彼此了解和信任，增强志愿服务队伍凝聚力；其二，为老年志愿者赋能，改变他们对自身的消极看法，增强他们的自信心，提升他们的学习能力和志愿服务能力；最后，通过社工对老年志愿者的培育及总结在实践中的经验，增强团队成员的协作能力，以促进Y社区老年志愿服务开展的独立性和持续性。3.3服务的具体概述Y社区服务活动中心、社区工作者、小组成员的家庭成员以及同辈群体都是支持小组工作顺利开展和延续的重要资源，社工充分利用这些资源并结合专业知识和技能，为老人们进行赋能，帮助他们增强学习和交往能力，激发他们的潜力，对自己的角色身份进行更积极正向的定位。社工遵循“启能、培能、传能”的培育路径，总共进行了6次小组活动，具体活动内容见表1。表1长者志愿服务队伍培育服务内容启能1小组破冰相识相知1.社工与小组成员相互了解2.老人之间相互了解，促进彼此沟通1.进行破冰游戏，游戏中随机选中一名成员做自我介绍，直至所有成员介绍完毕，在欢乐的小组氛围中形成小组名称和口号；2.对往后的培训内容做介绍和大致讲解，为后面的小组工作做准备4560分钟活动阶段序号主题活动目的活动内容时长51长沙民政职业技术学院学报2023年启能培能传能23456一技之长，老有所为志愿者培训学习智能设备志愿者培训学习防诈知识志愿服务活动开展服务社区最佳志愿者星级志愿者评选合理定位老年志愿者，为成员做出清晰定位，老有所能、老有所为，激发小组成员的参与兴趣和参与动力1.让成员明白志愿者在活动中应该遵守哪些行为守则（比如沟通技巧），以及活动中如何分工协作、相互配合2.学习“蓝马甲行动”项目中需传递的知识内容，掌握智能设备的使用方法1.回顾上一次小组活动的内容，回应成员的疑问，加强练习2.学习“蓝马甲行动”项目中需要传递的知识内容，学习反诈的相关知识1.社区里开展具体的志愿服务活动，达成“蓝马甲行动”项目的目的助老防诈，增强老人的社区参与能力2.检验老年志愿服务队伍的培育成效，并以此进行完善和总结检验成员的能力水平，对成员的成长和付出给予肯定和鼓励，让他们心理和精神上感受到价值和尊重让老人展示各自的技能才艺，或者讲述自己的一段成就经历，发掘老人的优势和特长，社工和成员给予肯定和鼓励，增强老人成为志愿者的信心1.发放志愿者手册，并讲解要点；2.模拟志愿服务的场景，并让老人相互练习；3.现场讲解常用的手机软件，如微信、淘宝、拼多多的使用方法，用ppt呈现，并打印操作步骤的册子，帮助老人理解和反复学习1.检查老人对之前培训内容的掌握程度，回答他们的疑惑，复习回顾不熟悉的内容；2.邀请街道派出所民警为成员宣传反诈知识，发放防诈手册，并下载反诈app小组成员在社工的带领下，在社区里的居民活动中心进行“蓝马甲行动”项目的知识传递，面对面地与社区其他老人接触，讲解智能设备使用并宣传防诈知识通过小组成员的评价、志愿服务活动中的表现、社区居民的回馈，以一至十星的标准来评选星级志愿者，并在社区宣传栏进行公示4560分钟4560分钟4560分钟4560分钟4560分钟(续表)活动阶段序号主题活动目的活动内容时长启能：凝聚团队，为队伍培育做铺垫。这一阶段主要是为了促进小组老人相互了解，增进彼此认识和了解，共同讨论商议。开展老人喜闻乐见的游戏活动，带动他们积极参与到小组互动当中，培养他们的认同感、归属感、营造其乐融融的团队氛围，打造队伍凝聚力，同时也为了帮助他们合理定位作为老年志愿者的职位和能力要求，为他们提供一个合适的心理预期，为后期的队伍培育做铺垫。培能：领会志愿服务理念，发挥潜力自我成长。社工通过小组工作，帮助小组成员学习志愿者基础知识，通过问答、竞猜、模拟等互动方式巩固和加深知识，引导老人们在实践中践行互助、友爱、奉献、进步的志愿者精神。教授老人正确使用智能手机。部分老人视力、听力有些退化，所以智能手机使用PPT要在大屏幕上呈现，便于他们观看学习，再配合打印的操作手册，便于他们小组活动结束后私下里回顾知识内容并反复操作练习，促进自我成长。传能：营造“以老助老，老老相帮”的社区氛围，提升老年人群的自我价值。社工培育老年志愿服务队伍的出发点始终围绕“助人自助”这一核心理念。在传递服务前，志愿者应先完成自己的知识和能力的提升，随后在传递过程中亲身示范和教导智能设备的使用，讲述防诈的相关知识。志愿服务对象与志愿者属于共生并存的两种社会角色，彼此之间会有更好的互动效果，也更利于服务的传递。志愿者与有的服务对象是陌生的关系，因此需要在双方的交往互动上投入更多的精力，锻炼和提升老年志愿者的社会交往能力，在服务的传递中建立志愿者的自信和成就感。星级志愿者的评选则是加强了对老年志愿者身份的认定，以及对他们的付出和成长的肯定，心理和精神上获得满足，促进了他们参与志愿活动的积极性和持续性。3.4服务成效3.4.1社区长者志愿者队伍获得稳固，并有新成员补充经过小组工作的“启能、培能、传能”三个阶段52孔凡飞黄鹏：社会工作参与社区老年志愿者的培育研究第1期的培训，老人们的心理和认知上发生了很大的转变，通过小组互动，加强了成员们的情感联结，志愿者团队内部联结得到加强，也因此在志愿服务中其能力表现辐射到了外部，不仅为社区老人传递了服务和知识，也为社区老人传递了一种正面积极的形象，有的社区的老人心理和情绪上受到感染，会主动咨询和了解加入队伍的方法。3.4.2老人在培训过程中能力得到提升，自我认同感增强“启能”阶段帮助成员建立信心，建立对自我能力和志愿者身份的正确认知，在思想和心理上达到能被老人接受的预期。“培能”和“传能”阶段便是学习成长、培养能力，赋权增能的过程。“蓝马甲行动”涉及帮助老年人掌握智能设备的使用方法，但由于大部分老年人的子女不常在身边，导致数字技术学习过程中代际的支持和帮助时常滞后、间断甚至缺失，老年人的数字鸿沟逐渐被拉大5。针对性地进行学习和练习，加上志愿服务活动的开展，课堂和实践相结合，志愿者的能力得到快速提升，让他们能自信地为其他老人传递知识，在互动交往中志愿者的自信和成就感逐渐提升。“星级志愿者”则对志愿者的价值认同、尊重需要给予回应，老人为了获得更高的评级，会在志愿服务中更积极主动地表现自己。3.4.3志愿活动的自发性增强，老人的主观能动性得到发挥经历了培育过程，老年志愿者队伍的成员大多已经熟知身为志愿者需要具备哪些能力、素质、守则等基本要求。规范了他们的志愿服务行为。同时队伍成员经过多次合作，他们的任务分配、协作能力得到了明显的提升。虽然进行了6次培育小组工作，但是在后期的活动评估中，老年志愿服务队伍会自发地进行除“蓝马甲行动”项目以外的志愿服务活动，并会主动沟通联系社工、社区工作者进行相关询问，请求协助，并在其指导下自主开展社区小范围内的志愿服务活动，一定程度上达到了老年志愿服务队伍开展活动的自主性和持续性。4总结与讨论人口老龄化加剧给现阶段社会经济带来压力和挑战，但同时也需要辩证地看待人口老龄化。老年人相对来说拥有更多的闲暇时间和丰富的人生经历，培育和组建老年志愿者服务队伍，在社区建设和社区治理中具有不可替代的作用。社区老年志愿者参与志愿服务活动，不仅丰富了他们的老年生活，加强了社区对老年人群体的关怀和支持，而且也满足了他们自我成长、老有所为、实现自身价值的需求。社会工作者以专业的知识和能力参与其中，助力社区老年志愿服务队伍的培育，能为其带来专业化、规范化的指引和帮助。通过整个培育过程，本文也得出了以下几点思考。4.1志愿服务标准化要求，提升志愿者综合素质一开始老人加入进来都带有“娱乐”“交友”的心态，这对团队前期的凝聚和维护造成一定阻碍。志愿服务内容包括志愿者招募、志愿服务管理、志愿服务培训、志愿服务激励、志愿服务评价等。社区老年志愿者在接触这些内容时，深刻领会志愿服务理念、志愿服务精神，改变对志愿服务的片面认识。为志愿者指明成长培育的方向，在此过程中不断提升其综合素质，推动社区志愿者队伍的可持续性发展。4.2核心人物在志愿服务中的重要作用核心人物的发掘和培育始终是组织或者团队的关键。志愿服务是一项讲究奉献、热情的公益行为，一位致力于志愿服务的成员以积极、热忱的态度和实际行动在队伍中起到示范作用，引领队员逐渐成长。在社区志愿服务开展中，核心人物给居民提供真诚、热情的服务，满足居民需求，长此以往也加重在居民心中的“威望”，获得居民的大力支持，营造有利于志愿服务活动壮大和延续的社区环境。4.3社会工作以专业优势定位角色功能社会工作具备专业知识和科学方法的专业优势，在服务中能够担任服务提供者、支持者、关系协调者、教育者等角色，在参与社区老年志愿者培育过程中，找准社会工作在其中的功能定位，为其提供必要的专业服务。例如，青中年志愿者与老年志愿者处在不同的年龄阶段，两者在志愿服务的认知和感悟上存在差异，探索老年志愿者与青中年志愿者参与志愿服务的合作机制，丰富和完善志愿服务的内容和形式。参考文献1中国政府网.第七次全国人口普查公报EB/OL.(2021-05-13)2023-05-01.http:/