客户满意度调查表(模板)教案资料.docx

客户满意度调查表(模板)精品文档问卷编号：客户满意度调查表尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、 产品质量：1、 您选择包装行业的企业时最看重的是： 企业宣传 企业信誉 企业实力 企业售后服务2、 您认为本公司的规模与同行业相比： 较小 一般 较大 成熟3、 您对本公司产品的质量是否满意： 很满意 满意 比较满意 不太满意 不满意二、 产品价格：1、 您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： 偏低 较低 持平 较高 偏高2、 您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： 很高 较高 持平 较低 很低三、 设计、打样：1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： 偏低 较低 持平 较高 偏高2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： 偏低 较低 持平 较高 偏高3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： 偏低 较低 持平 较高 偏高四、 服务：1、 您认为本公司的服务态度如何： 很好 较好 一般 很差改进意见或建议： 2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： 不了解 了解 (1)请选择您的业务员： 靳胡亮 张新泽 赵红范 陈军 李振华 贾永生 陈怀轩 靳飞(2)请选择您飞客服员： 樊晓玉 李淑婷 李梦 贾小雅 3、 您是否了解对服务不满意时投诉的通道： 不了解 了解改进意见或建议：4、 您对本公司的投诉处理是否满意(1)及时性： 很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； 较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； 不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。(2)处理效果： 很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； 较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； 不满意，问题得不到解决。5、 您认为本公司送货是否准时： 非常准时 基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 经常出现延误6、 您是否到访过本公司： 从未到访 曾经到访 (1)请选择您的到访次数：到访一至三次 到访三次以上(2)请选择接待您的高管：市场部经理 市场部副总 总经理 董事长7、 您对本公司的综合满意度评价：低于59% 60%-80% 80%-90% 高于90%客户名称客户姓名联系方式客户其他意见或要求：客户签字盖章： 填表日期： 年 月 日收集于网络，如有侵权请联系管理员删除