客户满意度调查表(模板)教案资料.docx

客户满意度调查表(模板)

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问卷编号：
客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
一、 产品质量：
1、 您选择包装行业的企业时最看重的是：
□ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务
2、 您认为本公司的规模与同行业相比：
□ 较小 □ 一般 □ 较大 □ 成熟
3、 您对本公司产品的质量是否满意：
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
二、 产品价格：
1、 您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
2、 您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比：
□ 很高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 很低
三、 设计、打样：
1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较：
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较：
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较：
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
四、 服务：
1、 您认为本公司的服务态度如何：
□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 很差
改进意见或建议：
2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名：
□ 不了解
□ 了解
(1)请选择您的业务员： □ 靳胡亮 □ 张新泽 □ 赵红范 □ 陈军
□ 李振华 □ 贾永生 □ 陈怀轩 □ 靳飞
(2)请选择您飞客服员： □ 樊晓玉 □ 李淑婷 □ 李梦 □ 贾小雅
3、 您是否了解对服务不满意时投诉的通道：
□ 不了解 □ 了解
改进意见或建议：
4、 您对本公司的投诉处理是否满意
(1)及时性： □ 很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□ 较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
□ 不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
(2)处理效果： □ 很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；
□ 较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；
□ 不满意，问题得不到解决。
5、 您认为本公司送货是否准时：
□ 非常准时 □ 基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 □ 经常出现延误
6、 您是否到访过本公司：
□ 从未到访
□ 曾经到访
(1)请选择您的到访次数：□到访一至三次 □ 到访三次以上
(2)请选择接待您的高管：□市场部经理 □ 市场部副总 □ 总经理 □ 董事长
7、 您对本公司的综合满意度评价：
□低于59% □60%-80% □ 80%-90% □高于90%
客户名称

客户姓名

联系方式

客户其他意见或要求：

客户签字盖章：
填表日期： 年 月 日

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