客服招人企划方案.docx

客服招人企划方案
前言
客服是公司对外沟通的重要窗口，一个高效的客服团队可以提高公司的公关形象和顾客满意度，带来更多的业务机会。为了满足公司业务发展的需要，现拟定本招聘方案，旨在为公司招聘优秀的客服，构建出高效的客服团队。
目标
• 招聘到10名满足岗位要求的客服人员
• 提高客服团队的解决问题能力和沟通效率
• 提高客服团队的满意度，降低客户投诉率
方案
招聘渠道
考虑到公司的业务特点和目标招聘人群的特征，我们将采取以下招聘渠道：
1. 猎头招聘
2. 校园招聘
3. 互联网招聘平台
猎头招聘
由猎头机构负责招募服务，根据公司需要，筛选合适的客服人才进行推荐。此方式虽然费用较高，但可以选择具备相应经验和技能的人才，提高人才的招聘成功率。
校园招聘
通过在知名高校内张贴招聘海报，发布招聘信息，利用校园招聘网站等进行宣传招聘。此方式可以吸引到一些有才华、有潜力的毕业生，也符合公司人才流动观的经营理念。
互联网招聘平台
利用互联网招聘平台，发布招聘信息，提供企业介绍与岗位描述。此方式可以快速吸引到大量求职人员，同时也可以根据平台数据进行人才筛选，节约招聘成本，提高效率。
招聘要求
在招聘客服时，公司需要关注以下几点：
1. 基础知识要求
客服人员需要具备良好的语言表达能力和语言交流能力，对于日常的商务沟通，简单的办公软件操作等均须熟悉。
2. 沟通技巧要求
客服人员是公司对外交流的重要缩影，因此需要具备较为广泛的知识积累和沟通技巧，尤其需要具备矛盾调解和快速解决问题的能力。
3. 业务方向要求
客服人员需要对公司产品、服务有较为全面的了解，能够快速了解客户的需求与要求，有针对性地提供有效解决方案。
招聘流程
面试是人才选拔的核心环节，其质量和效率直接影响到招聘的最终成果。因此，面试流程需要具备以下几个特点：
1. 精准的人才定位
招聘团队需要根据招聘对象的岗位需求，制定面试流程和评估标准，避免招聘虚假简历或毫无相关背景的求职者。
2. 多元化的面试环节
面试应该包含多个环节，例如智力测试、业务模拟环节、外语口语、突发事件应对等，从多个角度评估求职者的素质。
3. 专业化面试评估
面试团队需要熟悉客服行业的知识和专业技能，具备较高的评估能力。同时也可以请相关技术人员协助，为面试者提供精准评估报告。
结论
在招聘客服人员时，公司需要根据实际情况，制定合适的招聘方案、招聘要求和招聘流程。然后，通过专业化的面试评估环节，从许多求职者中筛选出满足企业需求和要求的优秀人才，建立起专业化的、有竞争力的高效客服团队。