公司文明行业创建调研报告样本.doc

协力抓创建 众浇文明花江城市供电企业文明行业创建调研汇报江城市供电企业是省企业所属扬州供电企业代管国有中型供电企业，负责江全部辖区内38万多户电力用户供用电。现有职员425人，农电人员773人；设有职能部室9个，下设四区一室两个中心；下辖22个供电所，设置“兴盛农电劳务服务”和“金诚农电工程服务”负责农电管理；共有9个多产法人企业，包含建安业、房地产业、制造业等多项领域。全市现有220千伏变电所3座，110千伏变电所9座，35千伏变电所17座，35千伏及以上输电线路60条，计629.99千米（含220千伏线路），10KV配电线路167条，计2432.393千米。最近几年来，江城市供电企业在江城市委、市政府和扬州供电企业正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以 “三个代表”关键思想为指导，全方面落实党十六大会议精神，以改革发展为动力，安全生产为基础，经济效益为中心，优质服务为宗旨，根据争创 “文明职员、文明示范窗口、文明班组、文明部室、文明单位、文明行业”工作思绪，以物质文明和精神文明建设协调发展、计划服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，在“巩固、提升、延伸、辐射”上下功夫，有效推进了全系统创建工作，三个文明建设得到了协调发展，全方面提升了企业经济效益和社会效益。前后取得 “三为服务”达标单位、“电力调度自动化、实用化”单位、“农村电气化县（市）”、“企业档案工作目标管理国家一级”、“农网改造优异县（市）”、“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”和省级、国网企业县维一流供电企业。被国网企业电网调度机构安全优质服务年优异单位。被表彰为江苏省电力企业优异集体，省、市企业安全生产优异集体，被江苏省授予“安康杯”竞赛优胜单位、群众性经济技术创新工程优异单位，扬州市重协议守信誉企业。连续四年被表彰为省“文明行业”，连续五年被扬州市供电企业表彰为“党风廉政建设优异单位”。企业领导班子被扬州供电企业表彰为“四好领导班子”。几年来，企业在深入开展创建活动中关键做了以下工作:一、切实转变思想观念，坚持“抓创建、促发展”工作理念。党政领导班子以创建文明单位为工作根本，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手全部要硬”方针，根据省、市、文明委要求，企业领导班子科学分析内外部环境，深入基层调查研究，自觉以建设“一强三优”现代企业为目标，以落实“三抓一创”工作思绪为抓手，将创建文明单位活动作为两个文明一起抓有效载体，摆上关键日程，制订文明创建整体计划，每十二个月全部制订下发了创建工作计划，形成了创建工作各级领导齐抓共管,人人参与局面结合企业实际，提出了切实可行创建目标,完善了各项规章制度，制订文明单位（部室）、供电所考评细则，坚持每六个月考评一次，把创建工作内容纳入年度目标责任考评之中，确保组织到位，责任到位，检验到位，考评到位。二、坚持从制度建设入手，努力建设坚强领导集体。企业全方面加强企业领导班子本身建设，不停增强领导班子政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，推进企业“四好”领导班子创建活动深入开展。一是坚持科学理论为先导，努力提升领导班子素质。党委中心组坚持理论学习，每个月落实一至二个学习专题，并将中心组学习资料挂网，做到计划安排、时间人员、内容效果、考评方法“四到位”。二是坚持民主集中制，发挥班子集体智慧和整体功效。企业党委健全完善了党委中心组学习制度、党内情况通报制度、情况反应制度、重大决议征求意见制度，定时召开领导班子碰头会、党政联席会、总经理办公会，落实实施集体决定事项，严格实施议事规则和决议程序。三是重视抓好班子廉政自律，深入落实廉政责任。建立并完善了企业各级干部党风廉政建设责任制实施细则、反腐倡廉工作责任保障规则等制度。班子组员带头坚持述职、述廉制度，自学接收群众监督。坚持“领导干部联络点”、“走门串户，联络群众”等制度，亲密党群、干群关系，树立“清政、勤政”良好形象。三、建设坚强地域电网，服务地方经济快速发展。企业全力配合地方政府全力做好电力计划建设工作，加紧电网建设进度，扩大计划规模，提升发展目标。一是超前计划电网。落实落实省企业“三沿”电网发展战略，做好主网计划工作。因地方经济发展要求和沿江发展战略，制订了江城市“十一五”电网计划及远景展望。 “十一五”电网计划及远景展望已经过地方政府审查，江全部电网发展计划已融入江全部经济社会发展总体计划。根据新农村电网建设标准，全方面开展农村配网计划工作。面对严峻电网建设外部形势，企业主动依靠政府，妥善处理项现在期、工程施工、政策处理中多种矛盾和纠纷。二是完成一批关键项目。近几年来，江全部相继投运了110KV龙川变、220KV张套变、110KV金湾变、110KV新民变、110KV邵伯甘棠变、110KV沿江中闸变相继投入运行。完成了110KV三江变、35KV诚德变、35KV新马钢厂变、大桥变、丁伙变、双沟变、砖桥变、仙女变等改造任务；完成了二期二批农网改造工作，完成了城网改造和国家县城网改造任务。做好500KV江泰线江全部段架设施工，投资1000万元，进行了城网改造；完成电网改造2700万元投资，新农村电网建设完成投资2450万元，新增改造配变374台，投资3000多万元接户线工程。重视强化工程管理，对设计、设备、施工、调试、验收、运行、档案等各个步骤，坚持高标准、严要求，实现了“十五”以来全部新建、改造工程全部一次开启成功无缺点，全部输变电工程全部能高水平经过达标投产验收。确保了用电需求和供电可靠，做到了让政府放心，使居民满意。四、着力加强队伍建设，不停提升职员思想道德素质。企业坚持把党思想、组织和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。重视抓好党员干部理论学习，坚持集中学习和个人自学相结合学习方法，广泛系统地学习党“十六”大以来会议精神。每十二个月全部邀请地方党校理论教授为中层以上干部作学习理论教导；深入开展优异性教育，组织收看专题党课、优异性经典事迹汇报和革命传统教育，开展形式多样学习讨论、自我剖析、党性分析和“走门串户、联络群众”等一系列活动，党员、干部经受了一次党性洗礼，思想上得到了升华，心灵上得到了净化，促进了思想作风和工作作风根本转变；重视抓好职员学习教育。深入开展了“三个代表”关键思想、公民道德素质、学习“两个条例”、切记“两个务必”、学习落实党章、社会主义荣辱观、学习江泽民文选和学习毛泽东哲学著作等专题教育活动。围绕加强实施力建设，开展多层次、多渠道教育，主动开展好作风建设整理活动，把实施力渗透到企业经营理念、行为准则中去。认真开展普法教育，全企业职员完成了对工会法、安全生产法等法规学习任务，参学率100%，职员无违法犯罪行为，无治安案件发生。广大职员尤其是和用户联络一线职员能够自觉地实施要求，未发觉职员吃拿卡要现象。现在，不以电谋私，到用户工作不吃用户一顿饭，不抽用户一支烟已成为每个职员自觉行为，受到广大用户普遍好评。五、强化安全生产基础，为创建文明行业提供先决条件。企业严格全方面落实各级各类安全生产责任制，对行之有效安全管理制度，一手抓坚持和完善，一手抓深化和提升，以安全管理制度化、安全设施标准化、安全行为规范化、安全监督正常化，全方面实施安全目标管理。主动开展反事故和反违章斗争活动，狠抓现场安全管理，成立了安全督察队，构建了覆盖电网计划、建设、运行和农电、多经等系统全过程安全生产保障网络。在管理中，紧紧围绕年、季、月度安全工作实施计划，突出关键预防，强化方法落实，实施动态考评，不停推进安全管理规范化。在实施危险点分析和预控工作中，企业结合配网安全工作复杂性特点，推行配网检修运行危险点分析，得到了省、市企业认可和推广。在扬州供电企业率先推行现场安全方法票和两票实施考评措施、开收工会录音制度，开发了变电所施工硬质遮栏安全防护装置。开展不一样季节安全检验，消除多种部安全隐患，确保高温、高峰季节安全供电。深入开展了“要我安全，还是我要安全大”大讨论活动，并举行了安全生产演讲会，主动开展“安康杯”安全竞赛活动。组织了安全警句、箴言、书法、美术、摄影和优异作品巡回展览。认真组织了“离别违章承诺誓师大会”；举行了“安全文化周”活动。经过安全演讲、安全知识竞赛、安全知识讲座、安全辩论赛、诗歌朗诵和“当好安全监督员”家眷代表座谈会等形式，多方位营造安全气氛，把企业对职员关爱延伸到工作、生活每一个细节，把职员对家庭亲情、对事业热情转化为构建平安电力、服务友好社会爱心和责任。截至底，已实现连续安全生产无事故1687天。六、坚持服务宗旨，在创新中提升企业良好形象。企业秉承“四个服务”理念，不停优化服务步骤，提升服务水平，竭诚为广大电力用户提供优质服务。一是从建立优质服务常态运行机制入手，深入建立健全了优质服务工作制度。建立了党政一把手负总责，分管领导主抓，营销部门具体负责，纠风部门监督检验，相关部门亲密配合，党政工齐抓共管、全员参与优质服务和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘用行风监督员15人，并常常召开相关会议，广泛听取她们对电力服务意见和提议，确保优质服务常态运行机制各项方法得到落实。二是主动开展“创建群众农村满意供电所”活动。在省公为全方面推进城镇一体化服务格局，把城市窗口服务理念、手段、方法延伸到农村供电所，企业专门成立检验指导小组，定时检验评选，末位警示，全方面推进创建设工作，全市24个供电所营业窗口全部经过了省电力企业规范化达标验收，12个供电所被扬州、江全部表单位为文单位。主动开展“电力服务沿江行”“真诚服务在电力”、“友好节省，电力先行”“友好电力，服务社会”为专题系列活动和“青春光明行”专题日活动。严格落实优质服务“三个十条”，认真实施“三公”调度各项要求，自觉接收市场监管。实施了用户代表制、首问负责制。应用数字录音系统对停电预告、欠费催缴进行录音，建立用户服务中心快捷服务系统。企业领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电高峰”和“走进政风热线”等多个形式，把“真诚服务在电力”活动引向深入，把学习“刘平营业厅”和“亲情服务法”向营业厅以外延伸，深入提升供电服务水平，共同打造“国家电网”服务品牌。实施首问负责制、用户代表制，“首问负责制”，以“一口对内”来确保“一口对外”。开展了营业厅无午休、无周休日工作制，实施了“微笑服务”、“交流服务”，开辟“绿色通道”，推行VIP用户服务，对招商引资用电项目、政府关键工程等实施“一站式”服务。对用户业扩工程进行回访，建立供电服务预警机制，形成服务事故分析会制度，主动主动做好供电保障工作。立即、正确向社会公布停电信息。扎实做好江城市每十二个月以“花卉节”为关键活动内容重大政治、文化活动保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为用户服务机制和优质服务常态运行考评机制，对“四个服务机制”按月考评。电力服务热线“95598”二十四小时不间断为用户提供电话服务和网上营业厅服务，从用户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改善服务提供科学依据，从而架起了供电企业和用户之间一座沟通桥梁。加强需求侧管理，主动推广利用负控装置系统，经过电价等手段，主动引导社会合理用电、科学用电，为营造友好社会起到主动推进作用。深入开展创建“群众满意供电所”活动，主动推广用户预付电费制，电力抢修融入全市“110”联动服务，落实VIP服务举措，兼顾不一样层次服务需求，提升供电服务水平。七、发挥群团组作用，关心珍惜职员和社会弱视群体。坚持“依靠”方针，加强对群团组织领导，充足发挥工会、共青团组织作用。深入完善以职代会为关键形式民主管理制度，建立健全了平等协商和集体协议制度。成立了基层分工会，初步形成了工会、分工会、工会小组三级民主管理网络。建立了总经理联络员制度，坚持开展合理化提议活动，完善了劳动关系预警机制。大力开展扶贫帮困工作，对家庭有实际困难职员，主动给帮助。主动响应江城市委、市政府号召，参与地方“五城同创”活动，主动开展3.15服务和“三下乡”活动。结对帮扶贫困村郭村镇东进村脱贫致富，帮助该村加强基础建设，改造路面，落实有线电视、改水、改厕工作，和“亮化”工程，节日期间慰问困难群众。组织参与地方“每人捐献一元钱，爱心助学”和“爱心助学、扶贫帮困”捐款。结对帮扶了两名下岗特困家庭和两位贫困儿童。主动完成企业系统爱心捐赠指标。主动组织实施全民健身活动，成立了文体协会，健全了个分会，健全了企业职员之家，完善了基层职员小家，主动开展常常性文体活动，每逢重大节日和关键纪念日，全部主动开展群众性文体活动。重视职员健康，为全体职员进行了体能测试，维护职员权益。企业被江苏省总工会授予“群众性经济技术创新工程优异单位”，小纪中心供电所被授予“全国模范职员小家”荣誉称号。做好推优工作，整年推荐2名优异团员作为入党主动分子，为党组织输送优异后备力量。组织开展团员意识教育系列专题活动，获江城市“团员意识教育专题活动”优异单位。主动开展“双争”活动和劳动技能竞赛和“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等活动，组织“红马甲”进小区、下乡镇，开展用电咨询，为残疾人、孤寡老人等尤其服务对象提供上门服务。企业工会获基层优异工会、 “群众体育优异单位”、企务公开工作优异单位、帮扶创业优异单位等荣誉。在取得成绩同时，我们也要清醒地认识到在创建工作中还存在着部分问题和不足，这些问题制约了企业系统文明创建工作深入开展，突出表现在以下多个方面：一是在创建意识上，思想认识还不到位。我们有少数单位把文明行业创建工作只当为精神文明建设，而没有认识到文明行业创建是一个系统工程，包含一个单位整体工作，因为这种认识偏差，造成说起来关键，干起来次要，忙起来不要，荣誉上家家要现象，没有把创建工作列入日常关键议事日程，统一布署、统筹计划。二是在创建主体上，全员参与激情还不够高。文明行业创建是一个和时俱进、人人参与活动，乃至于家庭也参与其中，不过在创建活动中，存在着人人自觉参与面不广问题，少数职员受多种不良社会思潮、价值观念和道德意识影响，对创建关键性、必需性认识不深，荣誉感和责任感不强，创建部分活动不想或不愿意参与。怎样发动全体职员参与到文明创建活动中，不停扩展文明创建内涵，是创建工作一个急需处理问题。三是在创建要求上，各项工作还有待于改善。应该看到，不管是安全生产、优质服务、党风廉政、作风建设上，我们还需要深入加强和改善。各行业之间开展创建工作竞争也越来越强，供电行业创建起步较早，但人民群众对创建期望值也越来越高。优质服务要求高，在具体操作落实“三个十条”和“三不指定”过程中，给对外服务带来相当大被动。最近，江苏省文明委又修改了江苏省文明行业创建管理要求和江苏省文明行业测评标准，标准很细化，要求更严，所以要有忧患意。四是在创建环境上，内处部全部还需要深入净化。减薪给主业队伍稳定带来影响。农电队伍也隐藏着稳定问题。多经企业社会化用工也有风险。电网建设工程中政策处理越来越难，因群众反应电磁辐射会给人身带来伤害，轻易引发群体性事件，大量工作需要政府和政府相关部门帮助处理，并给帮助。电力设施受外力破坏、偷窃等现象屡禁不绝。由此造成停电等不仅影响电力企业安全生产和经济效益，更直接影响了用户对电力服务评价和好感。在多年来文明创建工作中，我们也是在创建中探索，在总结中提升，深切地体会到创建工作必需做到八个“必需”，经过大量而富有成效工作，推进文明行业创建工作再上新水平，迈上新台阶。1、必需坚定不移地贯切落实省、市企业和市政府发展战略，服务于经济发展大局。果断落实上级指示精神，结合企业实际，高标准、高质量地抓好上级党委指示精神落实落实，不停提升“四个服务”水平，切实推行社会责任，加强和政府之间协调和配合，以有所作为赢得社会各界了解和支持，为企业发展发明良好外部环境，促进了推进了企业又快又好地发展。2、必需坚定不移地打牢职员思想基础，提升职员思想政治素质。重视加强职员思想政治教育，针对职员思想动态，认真做好常常性思想工作，大力弘扬“努力超越、追求卓越”企业精神，着力培养了职员“忠诚于企业、奉献于社会”责任意识，确保职员职员队伍稳定。3、必需坚定不移抓好班子建设，充足发挥领导班子整体协力。着力加强了思想作风建设和能力建设，坚持谋大局、抓大事，坚持民主集中制，充足发挥班子整体功效，增强班子实施力、向心力、凝聚力和战斗力。 4、必需坚定不移地坚持创新发展专题，坚持科学发展、友好发展。解放思想、和时俱进，以创新精神去发展创新理论，推进企业物质文明、精神文明、政治文明建设协调发展，实现企业综合实力和关键竞争力提升。5、必需坚定不移地落实科学发展观要求，真抓实干寻求企业连续快速发展。改革是发展动力，真抓实干是发展之根本。坚持求真务实工作作风，计划企业长足发展，做大量、细致、艰苦工作。经过强化内部改革，不停推进理念创新、管理创新和机制创新，深入激发了企业内部活力，寻求企业更大发展6、必需坚定不移地建设优质服务常态机制，努力提升优质服务质量和水平。优质服务是我们供电企业生存之本、效益之本、发展之本，同时也是展示电力企业追求卓越精神良好平台。坚持把优质服务工作作为内质外形建设关键内容，不停深化优质服务活动，不停推出优质服务新举措，全方面实现了常态运行机制高品质运行，实现了企业增供促销，树立了良好社会形象。7、必需坚定不移地加强党组织建设，充足发挥党员先锋模范作用。高度重视基层党组织建设，发挥支部战斗堡垒作，党员先锋模范作用，有力推进了企业向上气氛和严谨作风形成。8、必需坚定不移地坚持“依靠”方针，充足发挥工会和共青团组织作用。重视发挥工会、共青团组织优势，调动和发挥广大干部职员主动性和主动性，有效发挥了工会、共青团组织桥梁和纽带作用，促进了企业友好进步。文明行业创建是一个长久连续细致系统工程，是构建友好企业，服务于友好社会建设十分关键组成部分，我们必需正确把握构建友好企业对文明创行业建提出新要求，一直坚持一个根本：以人为本抓创建。重视强化两个基础：安全稳定坚实友好基础、加强党建设政治保障基础。牢牢把握三个关系：职员利益和企业发展关系、依靠职员和服务职员关系、改革发展稳定关系。坚持落实四大抓手：扎实抓好安全工作、深化“爱心活动、平安工程”；主动开展双争和岗位练兵活动；营造良好外部环境。（一）牢靠树立以人为本思想坚持以人为本，就是要紧紧地依靠全体干部和职员，充足调动职员和主动性，变“要我创”为“我要创”，人人全部是责任人，人人全部是参与者，人人全部为创建主动工作。一是以创建“四好”领导班子为引领。一直根据创建“四好”领导班子要求，充足发挥领导班子集体智慧和整体功效。做到“一明晰、两表率、抓住三个过程”。“一明晰”即：明晰职权，对企业领导职责分工及企业领导出差期间工作代理进行明确，落实好“党内情况通报制度、情况反应制度、重大决议征求意见制度，民主生活会制度、一岗双职”等制度。“两表率”即：工作、行为上作表率。班子组员带头讲民主，带头讲实效，带头讲奉献，爱岗敬业。廉洁自律，勇于负责，一身正气，两袖清风，树立人格魅力。抓住“三个过程”即：会前重沟通，会中重集中，会后重督促。落实“集体领导、民主集中、部分酝酿、会议决定”标准，形成团结文明良好风气。二是提升全员思想道德放在关键位置。加强职员思想教育。学习国网企业职员守则、职员道德规范，组织学习落实“三个十条”，大力宣传企业友好文化理念，大力弘扬“努力超越、追求卓越”企业精神，践行“真诚服务、共谋发展”服务理念；大力开展荣辱观教育。坚持把荣辱观教育和学习落实党章和开展“四做”活动结合起来，主动开展争当职业道德、家庭美德、社会公德标兵结合起来活动，增强广大职员“明荣知耻”自觉性；扎实开展法制教育。主动开展五五普法教育，组织法律法规知识学习，开展“以案说法”活动，组织好反腐倡廉教育，增强职员法制观念，提升遵纪遵法自觉性。三是充足尊重职员主人翁地位。充足表现并尊重职员代表民主参与、民主管理权利。不停加强和完善以职代会为关键内容民主管理，发挥职代会主渠道作用。企业改革、经营决议、重大规章制度和职员群众关注热点、难点问题，坚持职代会审议制度，主动开展职员合理化提议征集活动。实施阳光管理，让权力在阳光下运行，确保了职员知情度。（二）重视强化创建文明行业两个基础一是强化加强企业党建设政治保障基础。第一、加强党建工作机制建设。完善 “三重一大”和“双向进入、交叉任职”体制，形成了党委统一领导，相关部门各司其职、亲密配合、齐抓共管、一级抓一级工作格局，努力形成责任明确、领导有力、运转有序工作机制。第二、加强党基层组织建设。重视加强对党员管理和教育，采取多个形式，有计划地组织好党员学习，努力做到“一个党支部一个堡垒，一个党小组一块阵地，一个党员一面旗帜”。第三、充足发挥党员先锋模范作用。主动开展党员联络群众、党员责任区、党员示范岗等活动。第四、加强优异性建设。深入总结新形势下党建工作经验，尤其是借鉴党员优异性教育活动成功经验，把这些成功经验规范化、制度化，建立健全保持共产党员优异性长久有效机制。二是维护安全稳定坚实友好基础。这个基础就是安全工作，没有安全，对于我们供电企业来说就没有了一切，创建文明文明行业更是无从谈起。要坚持“要安全、能安全”安全理念，根据“三个百分之百”要求，提倡安全文化，强化安全责任，落实安全制度，一直将安全生产作为基础工作来抓。主动开展安全教育，组织安全生产大讨论、“爱心活动、平安工程”等系列活动，加强现场安全监督和管理，严格落实“安规”，加强设备巡视、检验和维护，确保安全生产。（三）牢牢把握和处理好“三个关系”作为基层企业，创建文明行业，必需首先实现企业内部友好，要重视把握和处理好企业发展和职员利益、依靠职员和服务职员、改革发展稳定等三个方面关系。一是在正确把握和处理好企业发展和职员利益关系。企业发展必需依靠全体职员共同努力才会得以实现，但职员利益又必需依靠于企业不停发展才能有确保，二者是相辅相成、相互促进、相互依存关系。要全方面落实科学发展观和“三抓一创”工作思绪，大力推行“两个转变”，主动计划企业发展引导职员和企业荣辱和共，风雨同舟，培养职员忠诚感恩于企业意识，团结一心、友好奋进，共同为企业又好又快发展而努力。二是正确处理好依靠职员和服务职员关系。充足发挥职代会职能，健全和完善以职代会为基础形式民主决议机制，从制度上给予职员了解生产经营情况、参与企业管理民主权力和义务，确保职员知情权，参与权、监督权，愈加好地表现广大职员意愿和要求。坚持把职员生存和发展能力作为对职员最大关爱。坚持任人唯贤，对那些综合素质高、实绩突出、群众公认复合型人才立即让她们成长起来，成为企业建设骨干人才。三是正确处理好改革、发展、稳定关系。在推进改革时，坚持“两手抓”，一手抓体制、机制创新，另一手要抓观念转变和思想政治工作，努力争取相互协调、相互促进。在维护友好稳定时。坚持“两靠”，一靠政策和制度，坚持标准，努力做好宣传解释工作；二靠真情，把耐心细致思想工作和真情体贴和处理职员实际困难结合起来，努力钝化和化解矛盾，增强预见性，适时制订预防方法，从源头上尽可能降低矛盾，把矛盾和问题处理在我们自己身边。（四）坚持落实“四大抓手”创建文明行业，要落实抓手，开展活动，将创建工作溶入到我们平时具体工作之中，以实实在在工作推进推进文明行业创建深入开展。一是深化爱心活动、平安工程。主动构建“三大”关键文化体系，经过深入开展“六月安全月”、农电“安全文化周”等系列活动，培育“爱心、平安”理念，营造浓烈安全文化气氛，构建安全文化。坚持以“干事、洁净”关键理念，主动开展“读廉文，思廉政”活动，主动开展廉洁文化“四进”活动。组织开展等优质服务系列活动，推行“四个服务”宗旨，提升服务质量。二是主动开展群众性“创争”活动。把群众性“创争”活动同“安全生产月”、“安康杯”竞赛、“双争一树”活动和多种劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等活动结合起来，深入开展争创“巾帼示范岗”、争当“两巧三能”和“巾帼建功”活动，深入开展群众性岗位练兵和经济技术创新工程。经过活动，引导职员在学习中完善自己，在竞赛中提升自己，在实践中充实自已，有力地促进企业各项工作。三是主动实施献爱心和送温暖工程。坚持把“冬季送温暖、夏季送清凉，十二个月四季送关心”纳入常常化、制度化、规范化轨道。把“知职员情、解职员难、暖职员心”工作做深做细，使广大职员感受到了企业关心和温暖，增强了企业向心力和职员工作内在动力。四是努力营造良好文明创建外部环境。以三个文明建设协调发展、计划服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，主动做好创建工作。1、重视加强外部沟通。（1）加强和政府协调沟通。电网计划主动征求政府相关部门意见和提议，做到和城市、乡镇发展同时，主动融入地方经济发展计划和趋势，坚持超前计划，超前发展，主动协调在电网建设中碰到矛盾。（2）主动和媒体沟通。经过新闻媒体，立即将企业发展过程中面临形势和挑战、采取方法、取得发展结果和经验通知社会，以赢得社会各界了解、支持和信任。经过新闻媒体发出用电通知、停电预告、用电注意事项、季节安全事项，预防影响企业形象负面报道。（3）和用电用户进行沟通。召开用户代表、“三公调度”监督员和行风监督员座谈会，定时走防VIP用户，发放用电用户征求意见表，建立用电用户意见箱，广泛征求用户意见，不停简化工作步骤，理须管理关系，消除矛盾，提升运行效率。2、深化优质服务活动。（1）深入开展好优质服务系列活动。根据“友好电力、服务社会”六个专题，强化责任，落实既定方案，精心组织实施。经过多种专题活动，深入落实三个十条，认真推行社会承诺。（2）组织好社会看电力活动。邀请社会各界参观电网建设、关键工程、优质服务等，展现企业建设成就，从而得到了社会公众广泛认同。（3）定时开展行风座谈活动。定时召开行风监督员座谈会，主动征求优质服务工作意见和提议，重视发挥她们既是监督员、又是宣传员作用。3、主动落实社会责任。（1）主动参与弱势群体捐助活动。不管是地方政府部门组织，还是企业系统内部，我们全部主动参与，结对帮扶下岗特困家庭和贫困儿童，得到了社会广泛赞誉。（2）开展和村镇结对共建活动。结对帮扶贫困村，帮助加强基础建设，改造路面，落实技改工作，和“亮化”工程。文明供电所也要和当地村镇结对共建设，互帮互助互动，共同提升文明创建水平。4、开展丰富多彩形式多样文体活动。组织各大节日、关键纪念日和系统大型活动时群众性文化体育活动，培养职员团体精神,陶冶职员情操,增强职员身体素质，展示了企业风采，有力地促进企业安全稳定、友好发展。创建文明行业是我们供电企业永恒专题，只有不停创新形式、手段、方法和机制，推进友好企业创建，促进行业友好，才能愈加好地践行服务宗旨，推行社会责任，促进创建工作向纵深推进。浏阳事件教训，主动巩固省服务质量奖结果，经过“友好节省、电力先行”优质服务活动、“电力光明行”活动，企业领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电高峰”和“走进政风热线”等多个形式，把“真诚服务在电力”活动引向深入，把学习“刘平营业厅”和“亲情服务法”向营业厅以外延伸，深入提升供电服务水平，共同打造“国家电网”服务品牌。实施首问负责制、用户代表制，开辟“绿色通道”，推行VIP用户服务，对招商引资用电项目、政府关键工程等实施“一站式”服务。对用户业扩工程进行回访，建立供电服务预警机制，形成服务事故分析会制度，主动主动做好供电保障工作。立即、正确向社会公布停电信息。圆满完成重大政治、文化活动保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为用户服务机制和优质服务常态运行考评机制，对“四个服务机制”按月考评。电力服务热线“95598”二十四小时不间断为用户提供电话服务和网上营业厅服务，从用户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改善服务提供科学依据，从而架起了供电企业和用户之间一座沟通桥梁。加强需求侧管理，主动推广利用负控装置系统，经过电价等手段，主动引导社会合理用电、科学用电，为营造友好社会起到主动推进作用。国家电监会供电服务检验组对企业供电服务工作给较高评价。坚持以优质服务活动为载体，构建服务文化。主动开展“真诚服务在电力”、“友好节省，电力先行”为专题系列活动和“青春光明行”专题日活动。严格落实优质服务“三个十条”，认真实施“三公”调度各项要求，自觉接收市场监管。实施了用户代表制、首问负责制。应用数字录音系统对停电预告、欠费催缴进行录音，建立用户服务中心快捷服务系统，实施二十四小时报修服务，不停提升95598用户服务管理水平。深入开展创建“群众满意供电所”活动，主动推广用户预付电费制，电力抢修融入全市“110”联动服务，营销业务班被命名为“全国质量信得过班组”，全市24个供电所营业窗口全部经过了省电力企业规范化达标验收。落实VIP服务举措，兼顾不一样层次服务需求，提升供电服务水平。企业以“卓越绩效”优异管理模式推进营销管理工作，共完成申报材料15万余字，受检资料56卷近200册，经过验收教授组对创建相关资料和现场进行仔细评审，最终企业以同行第一、全省第四优异成绩被江苏省质量奖审定委员会授予“江苏省服务质量奖”荣誉称号。同年9月，顺利经过了国网县级一流供电企业验收，11月28获正式授牌命名。，完成供电量13.97亿千瓦时，售电量12.39亿千瓦时，比分别增加3.55亿千瓦时和1.97亿千瓦时；同比增加25.41%和15.90%；全口径线损率由11.99%下降到11.28%，同比下降5.92%；电费回收率100%； ，城镇供电可靠率（RS3）99.9329%；农村供电可靠率（RS3）99.7589%。三、脚扎实地、克难奋进，安全生产展现新局面。根据“三个百分之百”要求，全方面落实安全生产责任制，一直将安全生产作为基础工作来抓。经过扎实推进“爱心活动、平安工程”系列活动，主动培育“爱心、平安”理念。经过组织职员家眷到施工现场、职员儿女安全绘画比赛和职员家眷联谊会等多个形式，共同营造良好安全气氛。全方面做好城镇、高低压电网安全运行管理工作，加强设备巡视、检验和维护。狠抓检修计划落实和管理，故障报修比去年同期下降10.59%。制订夏季电网运行方案、事故应急处理预案，圆满完成了迎峰度夏任务。将电力设施保护工作纳入地方目标考评内容，建立企业内部三级管理网络，明确职责，实现长久有效管理。截至12月31日，企业连续安全生产1687天。四、科学计划、严细管理，强网建设实现新突破。落实落实省企业“三沿”电网发展战略，做好主网计划工作。江城市“十一五”电网计划及远景展望已经过地方政府审查，江全部电网发展计划已融入江全部经济社会发展总体计划。根据新农村电网建设标准，全方面开展农村配网计划工作。面对严峻电网建设外部形势，企业主动依靠政府，妥善处理项现在期、工程施工、政策处理中多种矛盾和纠纷，主动配合省市企业做好500KV江泰线江全部段架设施工，10月20日投入运行。110KV砖龙线、35KV砖城、砖提线顺利完成。110KV邵伯甘棠输变电工程于2月2日完工投运。新农村电网建设完成投资2450万元，新增改造配变374台，其中非晶合金变压器75台，单相变压器299台。投资3000多万元接户线工程计划编制、施工质量在省、扬州企业组织检验中得到了很好评价。扬州企业在凡川供电所召开专题现场观摩会。五、规范经营、精细管理，经营管理水平迈上新台阶。在省企业集约化经营、精细化管理总体经营方针指导下，企业坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业标准，提倡用指标评价企业和单位，用业绩考评企业。连续推进创一流同业对标，经过请进来和走出去方法，主动和弟兄单位开展不一样层次对标，企业各项指标数据稳中有升。认真落实“三个措施”， 农电财务管理深入规范。开展“农电线损管理年”活动，进行经典线路理论分析。开展带电作业62次，基础做到“度电必争”。营销普查初见成效，堵塞了漏洞，保障了企业经营结果。深入巩固“三清理一规范”工作结果，主动开展综合稽查、届中审计和“强化内部控制、规范经营管理、防范经营风险”活动，加强资产、资金管理，防范和化解主业和多经理财风险。以开展废旧变压器清查和强化机关作风建设为抓手，认真落实扬州企业“吸收教训、强化管理、提升实施力”会议精神，前后出台了经济责任考评措施、阳光管理措施、优质服务考评措施、内部服务承诺措施等一系列考评制度，并针对有章不依、有令不行、有禁不止等行为加大了考评力度，大大提升了整体实施力水平。 六、收缩整合、规范运作，多产发展实现新转变。企业主动落实省企业“六字方针”，强化基础管理，着力规范资本运作，在多个产业扎实开展了“依法经营、规范管理、防范经营风险、加强廉政建设”活动，深入明晰多产企业产权关系，规范关联交易行为，在投资管理、财务管理、用工管理、物资管理和工程管理上，深入完善制度，创新机制，规避风险，强化考评。主动清理各类企业，本着建设布局合理、结构协调、效益稳定多经发展标准，致力于生产要素整合，进行产业结构调整。完成了五个分企业和24个供电所业务调整工作。在政策环境、市场环境、管理环境不宽松情况下，经过努力，年初确定经营目标全方面实现。对企业稳定发展环境起到关键保障作用。七、友好诚信、服务创新，营销服务展示新形象。企业以迎接国家电监会检验为契机，认真吸收“7.31”浏阳事件教训，主动巩固省服务质量奖结果，经过“友好节省、电力先行”优质服务活动、“电力光明行”活动，企业领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电高峰”和“走进政风热线”等多个形式，把“真诚服务在电力”活动引向深入，把学习“刘平营业厅”和“亲情服务法”向营业厅以外延伸，深入提升供电服务水平，共同打造“国家电网”服务品牌。实施首问负责制、用户代表制，开辟“绿色通道”，推行VIP用户服务，对招商引资用电项目、政府关键工程等实施“一站式”服务。对用户业扩工程进行回访，建立供电服务预警机制，形成服务事故分析会制度，主动主动做好供电保障工作。立即、正确向社会公布停电信息。圆满完成重大政治、文化活动保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为用户服务机制和优质服务常态运行考评机制，对“四个服务机制”按月考评。电力服务热线“95598”二十四小时不间断为用户提供电话服务和网上营业厅服务，从用户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改善服务提供科学依据，从而架起了供电企业和用户之间一座沟通桥梁。加强需求侧管理，主动推广利用负控装置系统，经过电价等手段，主动引导社会合理用电、科学用电，为营造友好社会起到主动推进作用。国家电监会供电服务检验组对企业供电服务工作给较高评价。八、以人为本、高效实施，队伍素质得到新提升。企业坚持以人为本，全方面提升人力资源整体素质，走人才强企、文化治企之路。认真落实费圣英总经理公开信精神，扎实开展整理机关作风活动。立即下发了相关征集机关作风建设问题和提议通知和相关深入加强机关作风实施意见，在主网页公布了企业全体领造成广大职员公开信，召开供电所长座谈会，广泛征求意见，有力地推进了机关作风建设。依据省市企业统一布署，机关部室从7个调整到9个，生产单位机构也作了对应调整。稳妥有序地完成了中层管理人员、通常管理人员、供电所长调整，中层管理人员调整变换岗位累计31人；机关通常管理人员变换岗位19人，充实了一批新进大学生；选派到供电所任所长增加至9人，占28%。经过这次调整，管理者队伍年纪，学历，结构，专业全部得到了深入改善和加强，为企业可连续发展提供了组织确保。落实省企业相关班组建设和管理意见，落实省、市企业相关职员薪酬分配相关要求，稳定好一线人员收入。突出中层管理人员实施力培训，专题召开了“赢在实施”培训班，深入强化中层管理人员实施意识、提升实施效率、确保实施质量，努力和上级企业同振共鸣。制订了“十一五”职员培训计划，全方面加强人力资源能力建设，主动开展各类技能竞赛、技术比武活动，激励生产一线职员勤学技艺，促进各类职员立足岗位成才。加大技师和高级技师判定力度，增加高级技能人才在生产人员中百分比。努力培育一支素质优、数量足、结构好、能力强各类专业人才队伍。重奖技能竞赛获奖人员，大力宣传优异事迹，激发了职员干劲。扎实开展“三