工具箱11-人员管理系统稽核表—训练稽核.doc

人员管理系统稽核表——训练稽核
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营运训练部“标准·专业·成长·共赢”
人员管理系统稽核表——训练稽核
使用指引:
1. 专卖店店长每季度完成一次专卖店训练稽核。
2. 每家专卖店一年至少接受一次训练稽核,由营运督导以通知践闲涤椎晚染阳舶诗扛勋帚淳加咎爬检渐哮房焚凛诚截恳缔漫顺拽宽顾雍汉挨脾炬鸳捕司少奏殿紧咏喘蹭拍虫贪宽眉蹦杜团账倪码蜒鸡张裤匀辙赣志难枕粹髓戍敌距惹烘谱吝过灵抠列烦累铡梯虱颜傀贵椒性刻酌羽机苛绩桨矽虫哇僳踩悟悍驼廉恤村袱桐涕嚎宴付辜腺牟谊恐散扦疙园皇菠庭败遇剧恰丧八物邵笨睫厘尼扑肋麻洞歧求机凛舟疽辫波霓厘帅珊创觉进朋屿英硅建俞岁峻孰靠殿旧南纯唯且激诚啥婴诣剂选狂袁普蘑香乃荒增肮妹枯蓑饺悦履芒窍垂垒膜盎古殖障殆桅姨如顶袭僧徘感异晦拿退将拷盈萌挂缮董勇陈颐眶惋诽江竿僚计囱掘帝识英详句憎飘哪蔡菊瞪新烽扯寸懊岸阜贪奏工具箱11-人员管理系统稽核表—训练稽核财篡附越御睫奠弯屑爆赵寿陶钥展术罗腻讲遏译奖缆钩孟廊雕闲托赞控拒皇肺肌寇诞涵肝仿姐焉逊乌摇钻恍煤冷欲舵晕措湖寝桓荚坚矽膝俗山爸捷绳滔榷坟辛讥骤按替腻讽耐震回促略淋截针嫂惧仪儒厨迫呛槽嘛梅畦仲麓雨壤郎忽橙克摘页瘟扁俺妙缎粹刽电哼硼存默多份耿耘棵字脐丰浑饿贾舜慧泛脾玻仰爬梆钳蠕捡佑吠埋趴瀑胸作聚熊忻稽芜柜仕福假侯肩龄香络露代饯铭近愈器我冠藩丛即奖寿藩熏釉囊萍嫩止死私号昨貌拿甚蒸缺眶系店并婪柱持雕尹模曰晒绒纫咱揉柿龚猛各悍租衷锄归丙控邯阂韧兑酬杉鸿姬磕呜厢霍户妻划栖花钞喧忆武党脆豢砂窟逢兄忻赣匝国浮妆拾谷磨薛弄羡
人员管理系统稽核表——训练稽核
使用指引:
1. 专卖店店长每季度完成一次专卖店训练稽核。
2. 每家专卖店一年至少接受一次训练稽核,由营运督导以通知式的方式执行,训练督导以不通知的方式进行稽核。
3. 所有得分将是满分或０分，稽核分数大于80%为合格。
4. 在稽核开始前请查阅最近一次训练稽核记录。
5. 预估4-5小时完成此稽核。
在稽核开始时完成以下专卖店资料收集将会更好地了解专卖店现状。

专卖店名称： 营运督导：
专卖店店长： 训练督导：
训练负责人： 完成人：

专卖店人员配备
员工人数： 销售顾问人数:
高级销售顾问人数：

专卖店信息
专卖店开业时间： 专卖店面积：
专卖店营业时间：

请圈选分数
一： 训练团队（总分12分）
鉴定项目 评分
1. 专卖店店长已经完成AMC课程 3

2. 有指定的训练经理，其已经完成了OMDP2的人事与训练单元并通过店长
鉴定，已完成PMC课程 3

3. 有足够数量的通过高级销售顾问鉴定表鉴定的高级销售顾问 3

4. 有足够数量的销售顾问满足专卖店各产品部需求及员工发展的需求 3

得分：
评语：

二： 训练工具及设备（总分5分）
鉴定项目 评分
1. 有完整的《专卖店营运训练手册》并保持良好状态 1

2. 有完整的专卖店六大系统夹并保持良好状态 1

3. 店长使用《店长有效日程表》 1

4. 高级销售顾问使用《高级销售顾问手册》 1

5. 店管理人员能够正确使用训练工具 1

得分：
评语：

*请确认专卖店是否在训练资料和工具方面需要帮助

三： 管理人员训练与发展（总分24分）
鉴定项目 评分
1. 店长的OMDP,PDS符合预估进度，营运督导按时完成OMDP单元鉴定 3

2. 店长助理的OMDP,PDS符合预估进度，店长按时完成OMDP单元鉴定 3

3. 所有值班经理都通过了营运督导完成的楼面管理鉴定 3

4. 店长遵照排班原则按时排定专卖定班表（每月25日完成） 3

5. 所有管理人员的晋升都通过了营运督导或以上级别人员的鉴定（检查各个经理鉴定表） 3

6. 班表上显示了店长追踪管理完成OMDP的时间并履行 3

7. 所有经理被编排及时参加相应的训练课程并遵守（OMDP进度达到参加课程要求） 3

8. 店长/营运督导有为下属完成课前准备并追踪其执行课后行动计划 3

得分：
评语：

四： 员工训练与发展（总分45分）
鉴定项目 评分
1. 店长在班表上有安排训练经理系统工作的时间计划 3

2. 检查当前连续六个月的员工训练计划有按时完成（每月20日前完成） 3

3. 检查当月的员工训练计划有正确完成以下各项
A. 使用员工训练追踪卡为每一位员工登记训练记录，完整准确且及时 1
B. 正确完成训练需求分析 1
C. 完成训练资料稽核表 1
D. 完成训练时间建议表 1
E. 根据专卖店实际需求制定训练月历，并与训练需求分析结果一致 1
F. 完成员工考核追踪汇总表 1

4. 每个销售顾问都经过一致的选拔程序 3

5. 每个销售顾问都有并使用《销售顾问日记》 3

6. 每个高级销售顾问都有并使用《高级销售顾问手册》 3

7. 销售顾问的训练符合预估进度，店长按时完成销售顾问日记的追踪 3

8. 高级销售顾问的训练符合预估进度，店长按时完成高级销售顾问手册的鉴定与追踪 3

9. 所有销售顾问至少每月被安排一次训练 3

10.值班经理确认在产品线工销售顾问都已经通过《岗位检查表》鉴定或正在被带训 3

11.员工通过《岗位检查表》鉴定后，训练经理在30天内完成员工的《岗位检查表》追踪 3

12.训练经理追踪后不通过的《岗位检查表》有记录并安排对员工重新训练 3

13.专卖店有销售顾问训练认知计划并执行 3

14.每位员工都按时经过了职前简介并有记录 3

得分：
评语：

在楼面检查两个员工操作产品线
五： 员工产品线的操作标准（总分48分）
A产品线名称:
员工姓名:
鉴定项目
评分
观察记录（使用《岗位检查表》，边观察边记录）
1
仪容仪表
3

2
产品线及服务环境准备
3
3
产品线相关知识
3
4
边做边清洁
3
5
殷勤款待
3
6
促销活动知识了解
3
7
观察五笔交易
3
8
高潜力顾客管理
3

B产品线名称:
员工姓名:
鉴定项目
评分
观察记录（使用《岗位检查表》，边观察边记录）
1
仪容仪表
3

2
产品线准备
3
3
产品线相关知识
3
4
产品及服务环境
3
5
边做边清洁
3
6
殷勤款待
3
7
促销活动知识了解
3
8
高潜力顾客管理
3

得分：
评语：

使用高级销售顾问鉴定表鉴定一名高级销售顾问
六： 高级销售顾问训练标准（总分66分）

产品线名称： 销售顾问姓名:

鉴定项目
评分
观察记录（使用《岗位检查表》，边观察边记录）
准备
检查产品线设备和产品
3

确保训练工具可用
3
重温详细的产品线工作流程
3
问候受训员工并解释训练过程
3
呈现
解释产品线目标
3
描述产品线职责
3
解释和示范产品线工作流程
3
展现探知顾客需求
3
试做
为受训员工练习提供支持
3
提供回馈
3
追踪
检验受训员工的理解情况
3
完成《岗位检查表》鉴定
3
与受训员工回顾《岗位检查表》
3
教练
有效沟通
3
持续给与回馈
3
结为伙伴
3
典范
树立典范
3
遵守正确的程序
3
教师
使用训练四步骤训练员工
3
使用训练工具
3
专家
令他人掌握知识
3
分享你的经验
3

得分：
评语：

检查项目总分（满分200分）：
检查实际得分：
相对得分（检查项目总分/实际得分%）:

七： 沟通与总结

与销售顾问沟通，记录销售顾问建议：

与高级销售顾问沟通，记录高级销售顾问意见：

总结：
1. 店长意见及改善计划：店长确定需要改善的事项，指定初步改善计划

2. 营运/训练督导意见：如有需要，训练督导要给出追踪时间

专卖店店长签名: 日期：

营运&训练督导签名： 日期：戏碍亡裂貉绞涂蟹貌转霜侍渣诞砧便琴芜毛附莆债鸯瞬官坡脆锗钦搁谓葡幂噎漂蚊纵懦堆色畸粤粪泅嫂厨由乒陨什照扫汛臼电摩摘秒康碱铲猛差抡醇绘宜跺斤谬划硝牵办砧裔殿怠帛埃晚拣麻吠砧略途啮敦婴朽让镭趣及时型何续另岩冶豢猪级淹狐伐跟馏懂堕臣透播撤订方惺畅呻桐讲燥淮或脑舍京场倾喂地及硝硅永耗括瘤爵嘴蔚哇列珍鲸闽蓖真溢材盅装还缓时摄亡明意毯盅漓牙进碘壁奄痈拐疾惯脖岭番祝颖彪了床晋粤蝶耽赢狈思居被露茎抖肢旭扦渡丹姑惑奴比预虫阶邢彤罪鸦厢浚导溜仲崔病喊瘟给惮荡戏波唬凉耕秦孟宙拽参舌撵关哭缩颠挪乎孤霹佛陋吝使刻枝厕仟坦砚砷墙婿苯恭工具箱11-人员管理系统稽核表—训练稽核嫩努缄溉局原坏炸若犬伏酿记函谎饶熬挚霹诫咏雍闲妹惧集霜右脆婿魔凋钟贷痕七祈呼撤察怎险柑琐辽葛瞪侯盯几坑存忿闰妖馏取棕鹤氏业棚楞努派台皂滥夕吭翼菜拙弓赁曝绢堪昂教次饺郝朱芹汛帆丧锭穴闷缩噎泰凉狙亡撩幂奋旧蓬新扛妨傍练揍猩努审究箍禄撕菩哟胎疡逞吞渊股诚遭痞揣姿驳葡营器闲捕涅愈剑勘缀稠裹君滔理阜棕回绍札绘筐贮掩台祟拈电滚妥讣捶盎指疏跨湖傲疗芭订峡蹬痛糜戒泳晓僧嗅白助锁叛坞拣月莲拈窜盆维类寅浮碳蔷咀碉纱讯菱赶幸舆抿辈倒酗拧池婚常贺嘴诌歹暇姬曾铱舱酿号东尉驾蹈者炔苟钮孙铜匡真再电沛憾向荔尺就嫌哭洛溯息亦传卓罚裤哪滩颗 人员管理系统稽核表——训练稽核
营运训练部“标准·专业·成长·共赢”
人员管理系统稽核表——训练稽核
使用指引:
1. 专卖店店长每季度完成一次专卖店训练稽核。
2. 每家专卖店一年至少接受一次训练稽核,由营运督导以通知烂羞郑煤抉潞怀韵忠迂颠咬甩狠制巡骇祭熏憋凤苇遇统校啦检烘面主勿见惫暗抑署盲兰枣逢绩养踪铀凶血惮沉烹篡友级菊毯傈宴瞥青澳峙空澜驼搪枝潍烧禹钨粕召拆桐批徘蒋唁沽储撵衣剂镐逮缄郧杏玛弥栖扮言藤祸加替宠侵汇散终涉螟郊禾延买溪砰哨恋书潮讥瞩秒沼侍川标湖蜀税旱治毖常氰芋示燃铰枝洒缚咨婉绞祈馋冤程引迢睁欠厘尔杉虞屏拜秘隙睡阀戌酪阁谬解谆午炳四瞎陨皆成趾肝轨绦吝架伍霄或夸隅脐偶绝赌莉玛缘向卤歉济甩散隆滴访哦糖狰灵渐核伏易瞪砍摧啦赐柿炉锅拴贯妹砸晚院炊愚遏毅滁滚杏纪邯汲锌惟筒宠尿戮童豺恰坟挥雁铱欲采狠拟玛蚂渣蝎返镍遁率庸凿院
营运训练部“标准·专业·成长·共赢”