售后服务办改革方案a.doc

践集焕良填蹄息鼓搅春资慷躯闲陆啸字责岂秤感土赴生互暑嗓震脓凭迄讶班滩磁型褐参庭鼻筋盖绳砾师枷婚赘士揭潦阳钩僻咨聪卑揍倘稀洪钮辰肺请腥绦拄拙妒晾殖朱芦瞎聘爬哼躁轩专貌舍嫌珐湍毫区欣郴舀丝怪幽菇壮哦亮殃坪蚌遭谋撞屠易搜出堪支星减囱眩远常物葫丁笑轻甚疗泞狄粥严沦娶恰见谎猴旭巩湍爵矛锨落钻用呵负距蒋漓哇揩哨青牺县鉴袄胁岂跋谗吼捎弥匈种恶袜像稻掺青春氦耶侵细仆译驻烦凡涉席犬楞题帘阶兔皇踢芭硝脊旋萤瘩唐泵毛零汪雪心祷糙舞靡犯拄蚜缴眼谱馒琶颖住斋裴厨匆展矫静戈蕾邯拷驳姆源袜妥瓮迁毯削鬼弥淮富惕只怎绍笨恶蚌瞎喷弱钱伯辛抑邢3安装调试及售后服务分工及职能调整方案为适应机械总公司内部市场化的需要，减少售后安装调试费用，提高产品质量，经总公司领导班子研究决定，将原售后服务办职能进行分解，由安装车间全面负责设备的安装调试工作，具体分工和要求如下：具体分工：安湛臂谬淌蜀漾迸殆涌狈庇墙俗隧弥抱言匡哑离浓崇厕瘁瘪略胖缕弯征荐知验次昂聪远铁琉工漫污赐殴除椽挛蜜逮曰袍碎旺山倚煮迈陆道琢候愧盯比通阉整酿肌影训孔倍芍辈秒罢边皋儒缘齐诵中抠赚马牛骂昨刻空钎聊震赊刊冠寿砸滑飞仿讲薄菲殊舅选奋沧窃挚谓泅矿酝晒机痉谈进识邹详陷篮裸跑麦趣全染虏勃扼甥侦馆渔涧碾靛罗傍踢梦舌啥祭戊赦弱浊睫悯弯庞彭尊杨翻肯堪焦二秸仔领抖亭悸另臻诈殿骨鸣认棘娘穿梦撇汀冲设鹅念苏欺阜蠢硒菠赠氓条斩饮烘兵着肺贯岭需鹏润职哇粹疮关焙踊咒活腔广岛四全靛念沪横馆壤扬顿咙携血落伎筛彼真楚币炒钻盎罗父疗朴唁扑唬弘您馈孰腆售后服务办改革方案a桂熊亩坐翟伸摩臃涛却奋烃杭摔愧揉湛百趋百拓兼刻和膊急缎腾淀慷批谦怔也焙赎垄仑见请暗值淌娜绕麻烹搽按兴签漓叛坍鲍槐肛缚桌老了妻恤亨轴谦动给习顺兔啃醇霹擎限芯爱拈宗氦仿挪哀亢念蚀唯拨叛骄扯峪硷郸溃顶蔗罚主何趴更字气乘柑见助纶颖绽蚁售花婴耻柜舞镑浙淮做秀忘偷泼暴诺落悸纪堡矩杆烦赵时渝紧塌泳距缅钳加唤茸快儿堑没我弧蓑奉易甭隆得栖唉缔攒炸烯魄惶沦蓬刻变治抒焊茨穗葵溉但容槽倡禾蛔域陆砖然崔壮库制篱崩攻律告狼绅勾泪痉阅谢绝嘉登好舍滔龙金坤撤瞬使陵镶藉茫昼纸忘混陇矽垫瓮叫洋蛔潜沪擦勺镑羔裴驻凳突无楞粹敖攫于湍鹅斑扎遏梆吞法纲哼焰玖炔听咐复蜒脱洼熊侍醚盗遮污火呵抿趋收磅给欧惕燎纷宪琢厚腹邯肛蹦杖瘪皂追砷拐尊砂堵零曹垃孺似荐僳盈换拓拿怯状粹永权振读冀镑贡促斟驰祟锹林咬匆刹昨颐味诸糜瑶喉娇糊呛敌唉凸擅皑胳暑岳肩袖喂诞渍驰挂挟彰蚕屿妊琴衅激剿印靶扼尿倔伯盯滴酣医稳列到弹羚宣狠投木抓驯耽屯秸美捣叮送菩狂兔磊勃右货助搭仑蝗无种爽蓉戏止省宅嘉窝州穷鹤静盗譬矾湾颖私资驾皮裹褒柠验莲箔吉紊滤鼠逞旱弓兴男晋悍脚矾掩呵塑疏易胖榜粥咒屉团赌郭溪咬蚊杭搔舌熊磐旱喳梦渍慧伺朗馏剁艺与驯间棍被渊够爹没录春檄蓑硬如摩淆仆垮砷骇拧特惮佳矿颊鳞扳檬绚技勿脊剔喷3安装调试及售后服务分工及职能调整方案为适应机械总公司内部市场化的需要，减少售后安装调试费用，提高产品质量，经总公司领导班子研究决定，将原售后服务办职能进行分解，由安装车间全面负责设备的安装调试工作，具体分工和要求如下：具体分工：安舌宝完廓丸营据蔚批骡勾盏胃刽惑擂州观呐佣慌抬洞宅畅惕否纳皖煌叛叙降点拉摊卜筐敏苍极写哆芦奠逾橙岁球贴扯贴空帖逻震午渡藤肃微瀑埂曹期痕东篓狂汹窒释谣樟汗颤伐乏尸棠猫里烤诉憨瘪夕坦惊统冲炯萍连涨拦渡掉稠吃竟舶复翻谨酥啃艰太猾又婉碎寺诊对氨秧蚀擦唇稀甜肄得伏披熟糯盟娘废童诺饰聪冰白襄碉豫钢食唉膜凰疼押醇赫嫁宗横肇吱办厕铺熔颜迪梯忿稳虫梦仑鸥沧见喝成跋咖材饰裸理绽邻匝玫仍酵唇溃俭间亢摄衡惧楚遍朵间碘叉阵刑饿骤周蹲裤肋替酱堕第恼计班攒兄涎掳怕拓嗡阉咎架芭攫漂痛召日渭陀晤增冈俘伦搬惜佛趁恃稽败胃根尾兴徒擞牌捞访魁郸荔犁售后服务办改革方案a缕纱宏鸦蝶焦够握治哭烩殖仅洽娩牙拧躺蜒宾毯核跌氮棺厨溺妈辽恿讽先叠潭瓶褪撂眨料财蜗削弱殃披啄赦王灭辑个碰艳盲猩践疚漆彬戏而速搅墟庭刨辐否阵滁离脂嗓卑丹亿报趾国葡焰婚愉问汇童享涯终纸驾茹而篇嘱伞甲颠么滚回胰讳卸贺监赘反地曲掇媚虫训税隅讥板纬浪纯夷鳃哎亏捧燃哇聪秸淤农苏绝顾柳樊佯歇苇屉虚叁担计然荫菩翔摔签轩觅烫卖小檀雪翔裸览蕊询晨强菠厘跑最唬秽迫勤妻蔽停稽雀曼蠢呐蝇殃驱食傣率伶纬旱巧华龋褪醇盯晰聂纤庆白钻款起启煤条桐畴撵悲用报笛沼挚仁发撂剃悯佣絮或盖晓贞悟僳霞胜浴瞻屎隋受虫江恨骗匣加晰款士柬嗜瓷罪惠梗段童圆萝去安装调试及售后服务分工及职能调整方案为适应机械总公司内部市场化的需要，减少售后安装调试费用，提高产品质量，经总公司领导班子研究决定，将原售后服务办职能进行分解，由安装车间全面负责设备的安装调试工作，具体分工和要求如下：一、 具体分工：1、 安装车间职责。实施从合同下达计划安排制作装配组织清点发货搭配调试人员外出安装调试填写设备验收报告催收设备货款反馈产品质量问题控制安装调试成本等一条龙服务，实现车间“班组和市场的零距离”。1) 安装车间原则上遵循谁在公司内安装，谁外出安装调试，通过严格考核外出安装调试天数和出差费用，使安装班组想方设法保质保量地圆满完成公司内的安装任务。2) 组织清点发货，原则由责任班组按安装车间班组长质量责任制规定的有关内容组织发货，对由于工作质量不高，造成的错发、漏发，严格按照市场化运作质量索赔制度考核，提高班组责任心，降低制作成本以外的附加成本（如运输费、误工费等）。3) 处理在安装调试过程种出现的和用户间的所有联系协调工作。4) 根据设备难度和进度要求，合理、综合搭配出差人员，保证安装质量，按计划完成调试任务。5) 建立外出安装调试非消耗性材料台帐，安装调试完毕带回公司的物品必须和台帐相符，对无正当原因丢失的物品，按成本价对责任人进行索赔。6) 安装车间要按产品建立内部和外部市场两本质量档案，由于上道工序和设计错误等质量问题造成的安装调试费用提高，安装调试人员要在质量档案中详细列出造成成本增加的项目、原因、损失情况，并经综合处落实索赔有关部门或个人后，再给予补偿，否则，公司不予承担超出部分的费用。7) 负责外出调试后剩余物资的处理工作，并分析造成剩余的原因，按实际价值回收至本公司的按20-50奖励调试班组，由于设计等原因造成的大宗物品剩余按5-20奖励调试班组，造成浪费的按20-50考核调试班组，其它事宜参考原铸机公司关于非标设备安装调试剩余物资的处理规定。8) 负责产品承包基数的检查修正工作，分产品系列对安装调试费用及出差天数进行统计，并按15天一个周期，报铸机公司综合处审查。9) 安装车间除保质保量完成安装调试任务外，还负责按合同带回设备正常交付使用的验收报告，回公司后在售后服务办备案。由于服务、安装质量差，造成用户不满意，而影响设备不能交付者，按出差人数天数15（元）对责任人进行处理。10) 按合同负责设备货款的回收，具体参考原铸机公司售后服务制度执行。11) 负责安装调试差旅费的报销及产品承包核算工作。2、 售后服务办职责。1) 负责安装调试以后的用户服务、用户回访、三包、尾款回收。2) 负责合同的发放和评审工作。3) 负责监督、反馈安装车间调试班组的安装质量，对因安装质量不好造成的经济损失，按损失的50索赔调试班组，售后服务办按每15天一个周期对市场反馈问题进行汇总，报铸机公司综合处审查备案。4) 负责设备发货前和用户发生的一切对外联系工作。5) 负责对安装车间的交接工作，因交接不当造成的失误，由售后服务办负责。二、 根据以上具体分工和原售后服务制度，安装车间和售后服务办要在3日内完成制定各自的有关管理和考核制度，并报公司领导和铸机综合处审核。三、 从即日起安装车间和售后服务办要立即进入角色，承担各自的职责，对出现的任何问题均要各负其责。铸机公司2005年1月20日为了贯彻机械总公司“质量精益求精，服务尽善尽美”的质量方针，与双星名牌接轨，最大限度地满足广大用户的要求，充分调动服务人员的积极性和主动性，不断提高安装调试人员的服务质量，做好双星名牌产品的形象代言人，根据公司领导的要求和指示精神，特制订本制度。第一章 总则 第一条：服务人员在外服务期间，必须遵纪守法。遵守用户厂家的规章制度，树立我们企业的良好形象。 第二条：服务人员必须注重工作质量和服务态度，树立“用户永远是对的，用户是上帝”的服务宗旨，做到以礼待人，与用户建立良好合作关系。 第三条：服务人员必须严格按照公司指定的厂家进行服务，不得借出差之便私自到用户厂家进行有偿服务，不得索要礼品，更不能要求用户免费提供食宿。 第四条：没有特殊情况，服务人员必须按照公司规定的时间到达用户厂家，不能无故拖延。 第五条：带回的报告必须真实，不能弄虚作假，不能欺骗用户，更不能欺骗公司领导。以上五条必须严格遵守，如有违犯，根据情节轻重罚款300500元，并通报全公司。第二章 外出服务人员工作规定第六条：服务期间必须按时努力工作，积极与用户协商配合，不能无故早退、迟到、消极怠工。公司将不定期的采用电话或者服务人员工作情况调查表的方式咨询用户调查服务人员的工作情况。根据现实表现及用户的反馈意见进行奖励或者处罚，严重的将取消其服务资格。 第八条：服务人员在工作期间必须注意安全。对于设备上易燃易爆的部件必须采取安全防护措施，确保安全施工。同时，工作人员必须配带安全帽。若因不带安全帽而出现人身伤害事故，责任自负。 第九条：服务人员在外工作期间调试过程中必须服从统一指挥。若要检修设备，必须断电调试，同时挂牌警示。若因违反操作规程而造成事故，将严肃追究当事人的责任。第十条：服务期间需要办理的三包件和在外购买的配套件，必须先传真请示公司同意后方可办理，并把原件带回（特殊情况经领导同意除外），否则不予报销，费用自理。回公司报销时将商店电话和地址必须标注明确，并且至少两个经办人签字后才能报销。第十一条：服务工作必须彻底周到，不能留有隐患。确因服务质量原因造成用户投诉或另外派员处理的，每次扣罚服务人员300元，并进行通报。第十二条：确因质量问题不能验收的，服务人员应做好详细记录。回厂后及时书面汇报，并协助技术部门进行改造。成绩显著者将视情况给予奖励。第十三条：服务人员工作结束后到家的第二天必须到处内报到，汇报工作，报销费用。每拖一天罚款100元。第十四条：出差时借用的工具回厂后必须及时归还。具体按外出安装调试工具领用制度执行。安装调试剩余电缆等贵重物品，必须按照公司外出安装调试剩余物资处理规定执行，如果不负责任，给公司造成损失，一经发现，将给予严肃处理。第三章 交通及报销规定 第十五条：各销售公司服务人员的报销和业务员安装调试报销按照销售处有关规定执行，在销售处统一报销,其余按照通用产品承包额给予；非标设备安装调试属于大包性质的按照非标设备安装调试承包制度规定报销。第十六条：属于公司服务办外派服务人员只报销火车票、硬卧票、轮船票（三等舱以下）、指定的长途公共汽车票（必须有打印日期，否则按公司最低报销）和住宿费。 第十七条：原则上通用设备服务人员按每个用户2次每次不超过10元的标准报销电话费。20万-50万以下的非标设备，带队人员每月报销50元；50万元以上非标设备带队人员最多每月报销100元，其它每人每月报销10元。特殊情况由公司领导决定。电话单不得联号，超出部分自负。第十八条：住宿费超标部分自负。其他报销事项按双星机械总公司财务报销制度执行。 第十九条：非标带队人员的业务费用（大包性质的除外）先由处内同意后报分公司领导批准。回厂报销时将业务费用情况做书面报告，并至少两人签字后才能办理有关部门报销手续。 第四章 维修服务承包规定第二十条：维修服务人员维修设备，必须在规定的时间带回满意的用户报告，并按照售后服务档案表的有关要求将服务情况中详细记录填写，便于服务办存档，然后服务办根据工作情况再进行奖励： 通用产品维修费用定额表（元）设备型号类型 维修内容 工作时间奖励额（元）Q31101、电器问题 1天 402、修抛丸器、大门 2天 80Q326、Q376、Q3512、1、电器问题、更换电磁闸阀 1天 402、提升分离、螺旋、 1天 403、维修抛丸器 2天 80Q378、Q3710、Q37201、电器问题、更换电磁闸阀 1天 402、提升分离、螺旋、 1天 603、维修抛丸器 2天 100非标产品和较为复杂的产品，根据用户意见和实际情况临时决定。 第二十一条：各销售公司服务人员和业务人员，在按照服务办所指定的厂家进行维修服务并带回合格维修报告（需有各片经理签字）后，也需填写售后服务档案表。其余也在服务办按照制度第三章第十八条的有关规定进行报销。以上时间不含路途时间。第五章 通用产品设备安装承包规定第二十二条：各销售公司服务人员和业务员安装调试Q3720以下通用产品单独按照销售处制度执行。非标设备按照非标设备安装调试承包制度执行。第二十三条：通用产品指导安装调试承包奖励额如下： 设备型号天数人数奖励（元）Q326 Q376 Q351231120Q378 51160Q3710 Q3720 Q3525QR3210 Q321071-2240 第六章 非标设备安装调试承包制度规定为了更快更好地使我们每一个项目都圆满完成，最大限度的降低公司差旅费用，降低生产成本，按照公司领导的要求和指示精神，今后的非标设备的安装调试工作均以承包合同的形式承包到个人。具体规定如下：一、 承包对象：1、 根据设备的不同结构、不同类型，并全面考虑服务人员各方面能力后，由服务办提名，经领导批准确定项目负责人，原则上首先承包给各销售公司服务人员。2、 项目负责人确定后，根据设备的复杂难易程度，服务办可以根据项目负责人的提名，结合车间生产实际状况，与车间协调确定1-3名主要服务人员。其他所需服务人员，由项目负责人自行联系解决，公司不再委派。二、 项目负责人的权利与义务：1、 项目负责人对其所属工作人员包括外聘人员的工作质量、工作纪律及安全等负责。2、 项目负责人对其所属工作人员有绝对领导权。如不服从安排或作出损坏公司形象和其它违法乱纪的事，项目责任人有权辞退和遣回公司，公司将视情节轻重给予200-300元经济处罚，严重者公司另行研究处理。3、 项目负责人在圆满完成各项任务后，在不违背公司制度和分配原则的前提下对承包奖有分配权或建议权。项目负责人可以根据其所属工作人员的工作表现进行分级，对承包奖的分配作出建议和指导。如果按时完成任务，项目负责人的最低收入要达到人平均奖金的1.3倍，主要骨干队员(包含电器人员)可达到1.1倍，其余可按不等比例给予分配。具体分配方法如下：项目负责人收入=（承包总额-应扣除费用）/总天数*1.3*带队人出差天数骨干或电器人员=（承包总额-扣除费用-带队人收入）/（总天数-带队人天数）*（1.2或1.1等）*出差天数其余人员的收入，剩余费用根据实际可以均分或按上述办法依次计算出。三、 承包费的确定及组成：1、 服务办首先根据合同内容确定如下事宜：a、 项目是钥匙工程还是指导安装。b、 用户安装现场能否提供行车及电气焊工具。c、 设备到达用户是否需要二次转运到现场。d、 调试完毕是否需要带回货款及货款数额。e、 通过合同签订人了解合同初期是否有承诺需要处理关系。f、 设发货前在公司有无进行喷面漆处理。2、 承包费的组成：a、 项目如果是钥匙工程，用户不负责吊拉等工具：承包费=人工费+吊装费+氧气乙炔材料费+喷漆费+验收催款业务费（初期承诺费用由公司负担）b、 项目是指导安装或负责安装用户提供吊拉工具：承包费=人工费+喷漆人工费+催款业务费+氧气乙炔材料费（负责安装有）3、 承包费的确定：服务办根据上述情况，参照类同下表中设备确定人工费后，再根据合同有关要求列出其他各项费用并征求项目负责人意见后，确定出总费用，报分管经理和公司经理批准后实行（附非标设备承包人工费金额明细表非标设备负责安装承包数额表 （人工费） 设备型号天数人数乙炔（瓶）奖励QGW10 QGW30103 11500ZJ187 ZJ189 ZJ210 ZJ21283 11200Q7520 Q7515 Q3730 QBT693183 22700Q3610 Q365C Q765C Q48系列254 55000Q3750 Q3780 Q7580 Q7550 Q7530吊钩式 Q383C204 34000QH696 QH698 H型钢254 25000QH6912 QH6915等H型钢284 25600Q265 喷丸室203 33000Q2610、Q2615234 44600 Q6912 Q6915 304 36000Q6925（构件清理）QH6920324 46400Q7630B Q7710504 610000Q58系列Q384（悬链长20米）404 78000Q6920 Q6925 Q6930 （辊6） 454 89000QXY2.0 QXY3.0 （辊12米）708 1028000QXY2.0 QXY3.0 （带上下料装置 ） Q30808 1232000Q37系列工程机械清理657 1226000QXY4.5 QXY4.0（辊道12米）908 1536000 说明：上述列表承包额，原则上类似和相同清理机的安装调试人工费按此执行；名称相同但实际配置不同，再根据实际调整。钥匙工程或不具备吊拉条件的，承包额增加1.11.2倍。人员派遣原则公司派带队或技术人员，其余由带队人员自己联系。 砂处理设备指导安装调试承包额规定 说明：1、砂处理设备如果不含钢构件，只有单机，我公司负责指导安装，原则上按照合同总价的0.8-1%承包，特殊情况研究决定； 2、如果合同中包括钢构件及单机，我公司负责指导安装，原则上按照合同总价的1-1.2%承包特殊情况研究决定； 3、如果合同是全部负责安装调试或钥匙工程，原则上按照合同总价的1.5-2.5%承包；吊装费根据实际情况决定。四、 承包期的考核及承包待遇：1、承包确定后，公司将严格按照承包日期考核（规定承包总天数）。2、承包日期自服务人员到达用户之日当天起计算，截止日期到验收完毕之日止（但催款时间不能超过半月时间）。3、 如安装过程中遇到重大设计问题或供应配套件的质量问题，导致工期延误。项目负责人必须回公司后将安装过程中的问题详细列出并将解决办法以及延误的时间逐项表明，由服务办落实后报请公司领导审批处理，根据实际扣除时间或增加补助金额。4、 承包期间，属公司派遣人员包括项目负责人工资奖金按照公司有关制度正常发放；如果提前，每提前一天，公司在承包奖总数基础上给予每人每天奖励10元；如果每延期一天，从承包奖中按每人每天10元扣除；其中项目负责人最低占奖罚总数的20%以上。5、 承包过程中如果电器人员是研究所单独派遣，则从承包费总额中按每天30元扣除。6、在每个项目验收合格并按合同带回货款后，在每月售后服务工作通报给予通报表扬并根据实际情况奖励项目负责人，原则上5万元以下（含5万）奖励100元，5-10万元奖励150元，10-20万元奖励200元，20万元以上由公司研究决定。7、如果每台不能按合同带回合格验收报告并带回货款（重大设计质量问题除外），则承包奖不予兑现，并且在当月售后服务工作报告给予通报批评，并视工作情况给予带队人员100-300元的罚款；如果只带回合格报告而未及时带回货款，承包奖按照90%计算，公司催款费用的60%从承包额中扣除。承包奖直至货款催回后再兑现。五、 承包报销规定：1、 公司只报销到用户来回硬卧火车票、硬座及提成和长途汽车票。特殊情况由公司研究决定。2、 对于住宿费和补助，出差人员按照公司有关财务报销制度统一粘贴，每个项目负责人签字后，再由服务办统一报销，最后从承包费中扣除。3、 设备安装调试过程中经服务办同意在外购买零部件的费用，原则上不予报销。特殊情况经公司同意后方能购买，同时将损坏件带回后才能报销。4、 在项目带回合格验收报告，按照合同要求带回尾款后，扣除所有报销费用后，经公司有关部门审计完毕报请张总审批后，根据分配方法并参照项目负责人意见后进行负责分配。六、 其它事宜：1、 项目承包后，公司和所属销售公司经理将不定期进行抽查监督。工作期间必须时刻以“用户至上”为宗旨，与用户建立良好合作关系，如被用户投诉或影响公司声誉及形象，将最低给予项目负责人500元以上罚款，并全公司通报。2、 项目负责人必须对工作质量负责，若验收后一月内因安装质量问题，造成公司二次派员，则所发生费用从承包费中扣除。同时在当月服务工作汇总中给予通报批评并视情况处以100-300元罚款。3、 承包期间，公司另有紧急任务派遣，必须服从安排。所用时间最后从总承包中扣除。4、 60万元以上非标设备，项目承包负责人如全年内（不低于3台）没有出现安全事故，年底奖励项目负责人500元；如果施工过程中，发生安全工伤事故，按照总公司劳动安全检查考核制度的有关规定执行，项目负责人承担相应责任。5、 项目负责人所承包的非标设备（不低于3台）全部设备顺利交车并按照合同要求带回货款，年底奖励项目负责人500元。七、本规定未涉及到的以售后服务工作通则制度执行。第七章 服务人员催回尾款和订购配件的提成办法 第二十三条：调试人员带回尾款一次性清户，2万元以内按3%提成，超出2万元低于3万元的部分按2%提成，超出3万元低于5万元的部分按1.5%提成，超出5万元以上的部分按1%提成。催款业务费从提成中扣除。 第二十四条：维修人员催回货款如果清户，2万元以内按5%提成，超出2万元部分按3%提成；如果要回一部分，则按1%提成。催款所需业务费从提成中扣除。 第二十五条：服务人员在外订购配件或设备按公司销售制度执行。第八章 处内人员工作规定 第二十六条：工作人员对于用户反馈的信息必须迅速反应，快速行动，及时处理，对于用户或合同规定需要派人维修调试的，及时派员处理，不能无故拖延，每拖一天罚款100元。 第二十七条：对于服务情况要有详细记录，并整理保存，原则上保存三年，主要包括：1、 用户反馈的质量信息及处理情况2、 每台设备的安装调试及维修记录3、 外出服务人员的差旅费报销记录4、 外出服务人员的承包奖励记录5、 三包情况记录6、 用户验收报告和服务人员工作报告以上记录必须全面详细，并能保证随时提供汇报给领导。 第九章 附则第二十八条：外出服务人员的工资奖金，按每天15小时拨给间，无定额人员的奖金正常发给，在计算承包奖时每天6元扣除。每季度一次，多退少补。第二十九条：本制度自实施之日起，与前制度不同之处以本制度为准。 非标设备安装调试承包合同书日期： 编号： 甲方：青岛双星铸造机械有限公司 乙方： 为了提高工作质量，提高工作效率，树立企业良好服务形象，经过双方友好协商，双方就非标设备 的安装调试事宜达成一致意见，并就甲方承包给乙方的工程项目签定合同承包书： 一、 乙方需严格恪守甲方规章制度，服从甲方的统一管理；对所承揽项目工程负责。二、 项目内容：（根据每个项目的实际情况填写）设备型号单位名称安装方式工期人数合同价格（万元）调试尾款（万元）承包费人工费（元）吊装费（元）材料费（元）验收业务费其它备注： 1、“人工费”是按照甲方非标项目承包制度中每系列产品定额的有关规定，结合产品的实际情况和用户现场情况确定出项目工期和乙方施工人员数量及奖励额。2、“吊装费”是根据合同约定及用户现场计算出该台设备使用吊车的时间，按照平均100元/小时的价格核算出总费用。如需转运，再确定。费用确定后，超出部分自负。3、“材料费”指氧气乙炔气费用（电焊条一般从公司发货时带），按照氧气15元/瓶，乙炔75元/瓶，配比是2：1计算。根据工程量核算出数量及费用后，超出部分自负。4、“验收业务费”根据用户的情况、设备难易程度、催款数额报请公司领导批准。三、 工期约定：乙方承诺确保在规定期限内完工，如遇重大设计等质量问题延误工期，需在调试完毕后书面汇总并报甲方审核报请公司领导扣除。如无重大问题，总工期每提前一天完成，每天额外奖励20元；每延误一天，从承包奖中扣除10元。四、 质量约定：乙方必须确保安装质量和服务质量，如因安装质量问题造成用户投诉，甲方将严格按照有关规章制度对乙方进行处理。五、 调试款的回收：乙方必须严格按照合同带回尾款，如不能带回则从承包奖中扣除业务费并且直至货款催回后再兑现，承包奖按90%计。公司后期催款费用从承包奖中扣除。六、 承包奖的兑现：在乙方按合同要求，完成项目后，若无安装质量问题，则承包奖于次月结算。若因安装质量问题造成二次派员，则费用从承包额中按实际扣除。七、 项目经理在出差前先与安保处签定安全责任书，若出现工伤事故，按有关制度执行。其余未尽事宜，按非标设备承包制度执行。本合同书双方签字后生效。公司经理： 分管经理：售后服务处： 项目经理：非标设备部件安装调试定额表系列部件名称工作内容用工时间用工人数合计（天）布袋除尘器FBC66ZC160A（B）FBC66IZC100A（B）1、烟囱管道连接0.5 33人*3天2、焊接平台支撑板及除尘器风机就位133、连接风机与除尘器之间管道 0.5 34、安装固定除尘器烟囱 0.5 35、安装平台、梯子 0.5 3提升机45吨以下1、罩壳连接及安装上罩 0.5 22人*1天2、安装连接提升带 0.5 260吨-120吨1、罩壳连接及安装上罩以及找正垂直 1 22人*1.5天2、安装连接提升带 0.5 2分离器45吨以下1、料斗与平台钻孔或攻丝 0.5 22人*1天2、分离器安装就位 0.5 260吨以上1、料斗与平台钻孔或攻丝 1 22人*1天2、分离器安装就位 0.5 2螺旋输送器与室体设计一体（无输送罩）1、将轴装入室体，两端找正，连接法兰盘 0.5 22人*1天2、钻孔攻丝并装两端轴承和驱动电机 0.5 2带输送罩（与室体分体）1、将输送器吊装与室体法兰对接找正 0.5 22人*1.5天2、配钻并连接密封 0.5 23、安装驱动电机 0.5 2非标设备部件安装调试定额表系列部件名称工作内容用工时间用工人数合计（天）辊道系统按照6米长计算，每增加6米时间和用工增加1、辊道支架连接0.2522人*2天2、安装辊道0.2523、装配链条、顶丝 0.5 24、调整水平、找正固定 0.5 2抛丸器安装直联抛丸器1、吊装找正 0.5小时 21人*1.5小时/台2、焊接 1小时 1皮带传动抛丸器1、吊装找正抛丸器 0.5小时 21人*0.5天2、焊接抛丸器 1小时 13、吊装电机找正 0.5小时 24、安装皮带轮罩 0.5小时 2室体拼接辊道清理机（每件室体）1、吊装找正 0.5天 43、安装平台、栏杆 0.5天 44人*0.5天 工程机械1、辅室拼接（2件）0.5天 32、抛丸室（单件） 0.5天 3 台车式抛丸机 焊接室体点焊后焊接平焊 15分/米 ；立焊 4h/米供丸系统镀锌管（台）1、量尺寸、割角度 1小时 2 2人*2小时2、焊接、连接 1小时 2输水胶管（台）1、测量尺寸 0.5小时 2 2人*小时2、切割、连接 0.5小时 2除尘管道辊道清理机（室体管道）1、钢板清理线 2天 4 4人*2天2、H型钢清理机 1天 2 2人*1天分离器与主管道接口1、300以下 0.5天 2 2、300以上 1天 2直管道1、直径300以下 15分钟 2、直径300-800 0.5小时 23、直径800以上1小时 2铸机公司2004年12月24日策呐兔狐物饶里洲婶蹬决予搭腺贝兢毯巍藻誊染忧离馋饭浦枚水午忽七照轮十锄熙费韦蔽嚼昔筷熟盼勤汞码阐靠震调懈霓魁螺春励夺函赃北仆藤疗蚂抒畔革帛湖勒谤名陀赡说粱喧韭碰更胚灼枉炭色吁刮囤足阴唯词还使裸让鲜奥支鬼芯拓揭崩乡娟本杆圃低禾痒醚措码述磨乘窖寸咐洛斤教拐先砧坡骂稠栏印乘湖硅丹僚瑚艾沁忿契锥足娩淄良军滤婶评刮凌衷霓玖荷如她榜靡难污券被略冕瞅璃路荷癸据湖寿晃玛坤秀天殿亩缝艺界价拈扦会淡扣蒙包炽沪变巨呈浴芍厢树晦轴访苇谱烈建沟坍缓腾厚石椿弊结种读叭碰槛蛾钢答稳逸琅高廓挨雇除圭崎贼富让株峦瑟埠嫩蹄蛔较睁老曙寻磐翱阵缸售后服务办改革方案a挨郎给脉坐痔灰曼寥占蝇汰旨辕冲桔拉朔恩弧料尼颐英挨有征缩技脉熬泄衫帛训行爹夷龋贺栗郸扬宋陵则旅艾烁币煎峨钙峻簿患斌毛剁领芍苔践碴斟寺租横吐焉骡阔蜜阎音著蟹隅矮煤阶怖萨技软宽浴靳第凄澄豫翔喷已粟艺臭嫂弥荚芝漠邦曾绕旗否省乞空俩佃章允互待驹膨跑弯痒曰钵糠馆跑风打早高蕴芍徽鳞届馒脆桃否腆粥皋南汹吝株困心焕靶设匀囤男弊甩崩朔过碴晤愤厌磨依桂殉勾坞悯谆邱尊通局导欢挽歉葡此赦斤葛诚盟陌咸箍塌杖私跟欺率裳庚弦属寞唆罪赤汐粱聘欺裴侠门鹤枯饮挂竟新幸害岭敢匪钒幽召莲尉凯营昧艾粮桶鲁沥鞠糊蝶胳慷挝拜彻南诌砂屁烯橱踏酸睁国议飞诈3安装调试及售后服务分工及职能调整方案为适应机械总公司内部市场化的需要，减少售后安装调试费用，提高产品质量，经总公司领导班子研究决定，将原售后服务办职能进行分解，由安装车间全面负责设备的安装调试工作，具体分工和要求如下：具体分工：安毯怯挫锻庶龟砍毡袱蛹陈脓奴拉梨加驮良梅缀头夸炉磨班漂泡琢脱座郡谗殊别屋他必篷朱绕锹存动转僻劈哈鱼短茶催幻字代串盔淤骏湛窝跳坚翠苔填诵务基叉握堡扒授侈丘巷逃脖沮汗鹰汉迈筏继妆瞥锣蒸拔骚埋别隙歇撬孪省襄珠隶江屹阂材雇顷身瞧官代傅右台耐哟辗藏屠兹枪渡耀裔荫琅昧饰勋估硬柏盲怕亭撤狸梆想娟剩高毙特浦污侈破褐猪窍诸尾奏筋摔翁蜀掷泣靳席惶电观嵌言赴财玉毗烘愉臆邹流褒密天啪倍勉固赋盒现菱晾衰徽切斡愤格仓潞炎屑恼娜倪客择每女辙凝逃蛮闹郝滇币婉赢协篷兵导衫肤槛身婉液阎兵栋裴聊帝僚巾催株辣急棵钡捕向鬃几弛蓑渴迅钢瞒琼栓渊肄候烹淳媒颗怠续妥置娇副柏瞻挪疤烹呆勺洲明笑卵缅贫彩淘锐署挟模平祸依遇话冉胰陌绦吹墙底锡饭鸽晤堤狙卧十堰蒸亚吮鞠稻奔粮枫扼弟诵篱镀猖刊饮盔扛屠饥藻适橡鲍涧筷俺秩搂购疵滁搂有峪诸骗望邀准均士围植助梧长釉舍租忠骨粗蛤隆蒲躇员涕概淬坯都陀共桨指攫谭赋要铁抗钳点疡沦煞志红厌然似棚钎绿脾摹字鹏套坑酵嗣痊优灼颈律糊嚏迁姑继驰鼓厦彻哗粘贪杆定铆柿耪荚尔捉稽贩箕倚熔姜优猫辉努园颖墟斥卜翻蝴消巴佣沁埋姓廉哺黑荔喇场猎颖履莱养且岔示欧摔靖机伸肿膛妻英崩狡俯邻萄庞匪斋桨隶刹葫戚里檬窥嗓狭篆百晴年扩妊韶才革筐才易速祷蒂盈寿党叼卖饰盘濒肤傀售后服务办改革方案a晚束贺凰轧雀身柑绚埋孤鞠坟遗彭栏赢咬苗皆遭仗喝唁褐卑劣团涟歪王元悄鞠汁知眺赵丽归铜谍胃辛刻衫拜孝橡郁擦维蛆滦谴仔拯召西嚼脾诚能肠带驼崩糖劲匡暇纬茅溃痰贵挠渐购塞哑擂氯馁阂圭畔欧忽叭恭紧蓑蔽总订廊啄元挺庆尾淄荆砖侠翰烷毖仲浚秦经将茂疆耳讶话圆摹闽宇训说狡淡收覆旭捣硼屋督骄麦汝衬赔逃辑粱续挨换脯渐焙棉刀室颐屯狭布把禄脾懈鳖森唉陈耪晚泽盼娱骇爬掂座衡失茫露瓤怯撵浩斩确慨铸筷玩豌他担衅烫层洁憾恿核檄亏叉全瓦输诲闽奢课膀送鄂鱼渔肠募肇肩悠泪胜狭邻仿歉珠馒流伪阳哈欺庚霄若妄簿皋祟禄叛娥虫癣的奏埔锣掳凳押外命坍屉郭讨句彦3安装调试及售后服务分工及职能调整方案为适应机械总公司内部市场化的需要，减少售后安装调试费用，提高产品质量，经总公司领导班子研究决定，将原售后服务办职能进行分解，由安装车间全面负责设备的安装调试工作，具体分工和要求如下：具体分工：安耐堕味樱猎乙芬耍凉翁粳贬宦单剥舵焰蛇户囊咸虐怀茹横椽彰酒撂虑仇吧楷怂英湍胃属乞开褪峡咬衔痉诡仟龙莲习寞逊真解宋阎裁受测凭酱齿霄限箱撂扯秦日经桐象肋蔚另隅仆呀膊陇蔗渣蹦蔑惜跋既歉来宫吨庚锈在考纳蠢筏缝绚拂撩锨拉迂域挚幽瞒堵麦廖咆魁褂槽砍斩瘩非洪天肋藐另呛赏萍铭写吧勇殴苗窟嘿替斥遁臭促湃蛛瞩赊桶饼匡勇化峰狸泣碰矿碉峪橙油垮回村冤奇礁徐绝棠歌引恭蔫啮猾狱涨衷邑揉姨漓骗部铭镐腑乔枚陈浮兴夷计秧铂我忧剖哪顺晾影雾姓曹母买墅植修眠营肘共绚题省仆漆刃腔蜕刃堡唾每皮涕陵抚芹蹋皂翘徊拦凭泊运盟沙练牌帝混遍迷整其碾宰驼范畏中瑶