销售案场日常管理工作备忘录.docx

销售案场日常管理工作备忘录（案场经理）

序号
工作
内容
工作要求
说明
责任人
1
晨会
1、提前五分钟组织召开，晨会时间为10-15分钟
对不符合要求的员工予以批评教育或者绩效扣分5-10分/次
案场负责人或委托客服主管主持，行政人事专员做好录音和记录整理
2、所有人员参与，列队整齐，姿态标准，仪容仪表规范，检查员工仪容仪表，手机关机或者震动状态，非工作需要不得 接听电话
3、问好，激励口号，文明用语手势操，要求声音洪亮，人人喊出、做出
4、安排一天重点工作，提出工作要求
对晨会组织不力，记录、录音材料不完整，整理不及时的，予以绩效扣分10-20分/次
5、形成晨会录音资料，做好晨会记录（上午下班前完成记录整理）
2
晚总结会
1、 重点对晨会安排的重点工作的完成情况进行总结、分析；
2、 对案场一天的服务工作进行讲评；
3、 重点工作完成跟踪、总结以及工作讲评须及时规范记录。
对晨会安排的重点工作进行跟踪，总结及工作讲评进行记录不力，予以绩效扣分5-10分/次
3
工作笔记
1、 部门主管、案场负责人例行巡查时必须携带笔记本及时记录巡查发现的问题；
2、 部门主管、案场负责人每日必须对工作情况进行工作笔记；
3、 工作笔记时需要记录具体内容及对应的时间节点、责任人等。
对未按规定进行工作笔记或者工作笔记流于形式，敷衍应付的，予以绩效扣分5-10分/项
案场负责人和部门主管
4
工作联系单
现场管理涉及需要营销、地产工程部门配合支持及整改事项的，均须形成“工作联系单”方式予以沟通确认，以确保现场管理的可追溯性
对只口头协调，无工作联系单可追溯的，予以绩效扣分5-10分
案场负责人
5
部门
巡查
1、 部门负责人每一小时对本部门各岗位纪律、服务标准、服务流程、岗位物品/设施管理维护、工作区域卫生维护等进行巡查，对不合格的及时进行纠正、指导，并对检查情况在笔记本中进行及时记录；
2、 部门负责人每日根据“本部门日常检查表”进行本部门各岗位全面检查，对不符合要求的岗位人员进行绩效扣分
对未按规定进行日常巡查和岗位检查评分的或日常巡查、岗位检查评分流于形式、弄虚作假的的绩效扣分5-10分/次
部门负责人
6
项目检查
1、案场负责人每日不少于2次对案场各部门岗位纪律、服务标准、服务流程、工作状态、环境秩序等以及各部门负责人的“工作笔记、日常巡查记录、每日检查评分记录”等进行全面巡查并及时记录。
2、案场负责人每周组织各部门负责人按照“案场服务检查记录表”进行一次全面检查评分，作为对应的部门负责人的每月绩效评分依据
对案场负责人未按规定每日巡查、每周组织组织“检查评分”的或每日巡查，每周检查评分流于形式、弄虚作假的，绩效扣分20-30分/次
项目负责人
7
工作
日报
1、部门负责人每日下班前向项目负责人提交“工作日报”
严格按照“日报”表格予以提报，对不按时提报，或者日报内容弄虚作假、流于形式的，予以绩效扣分10-20分/次
部门负责人/项目负责人，行政人事负责收集备案
2、项目负责人每日下班前向分管总提交“工作日报”
8
周例会
1、每周六或者周日组织召开，要求案场所有全员参与并签到（岗位值班人员除外），因案场活动或者其他特殊原因除可另行安排时间召开
违反会议纪律的，绩效扣分5-10分/次
项目负责人主持，行政人事专员做好录音和记录整理，项目负责人审核后按时上报
2、周例会内容：围绕传达公司或者地产、营销的工作精神、要求，一周工作总结（表扬/批评工作突出/不足的员工），下周总体工作部署，制定部门工作指标和现场管理制度（作为绩效考核和奖惩依据）
会议组织不力，会议内容跟不明确，或者会议组织弄虚作假、流于形式的，绩效扣分20-30分/次
3、形成周例会录音资料，做好会议纪要（下周一上午下班前完成记录整理上报分管总）
周例会记录、录音材料不完整、不及时上报的，予以绩效扣分10-20分/次
9
营销
沟通
1、每周五上午午与销售案场营销对接沟通，对接的内容为：本周案场服务的意见和建议，相关案场活动动态了解以及服务需求，案场服务工作的信息互动让对方了解并给予理解
对未按要求进行对接沟通和规范记录备案的，予以绩效扣分10-20分/次
项目负责人/行政人事负责记录表格备案
2、按照“案场服务意见征询表”进行记录备案
10
员工
培训
1、 各部门负责人根据“本部门操作规程”每月制定本部门的培训计划（每周不少于1次，部门主管组织）
2、 案场负责人根据“案场操作规程”每月制定全员培训计划（每月不少于2次，案场负责人组织）
3、礼宾每周必须组织不低于2次为时1小时的军事训练
4、行政人事专员负责培训表格记录和录音材料收集，并及时整理归档
要求：以案场实际操作以及服务意识（遇到客户时的礼节）为重点进行培训、岗位训练
1、 培训、训练组织不力的，绩效扣分10-20分/次；
2、 行政人事专员对培训、训练材料收集归档不及时，绩效扣分10分/次
项目负责人/部门负责人负责培训计划制定和组织，行政人事专员负责材料收集归档
11
员工谈话
1、 部门负责人每月必须完成2名本部门员工的谈话；
2、 案场负责人每月必须完成4名员工谈话；
3、 行政专员负责面谈记录表格收集统计，及时归档。
1、 未按规定进行员工面谈并记录或者面谈流于形式的予以绩效扣分10分/次；
2、 行政专员材料收集归档不及时的绩效扣分10分/次
项目负责人/部门负责人负责员工面谈，行政人事专员负责材料收集归档
12
集体活动
1、 项目负责人每周组织不低于3次的所有员工为时10分钟左右的“捡烟头、纸屑”集体活动，养成员工的环保意识，做到“人过地净”；
2、 项目负责人每周组织所有员工为时一小时左右的集体大扫除；
3、 行政专员做好活动组织的拍照和总结工作，并及时整理归档
1、 未按规定组织开展的予以绩效扣分10分/次；
2、 行政专员活动材料整理不全，或归档不及时的绩效扣分5分/次
项目负责人负责组织，行政专员负责材料归档
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)