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客户界定制度销售客户归属界定方法.doc

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2、户信息,销售管理软件记录作为客户归属的唯一依据。 销售管理软件里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理。 已离开销售部的销售人员的客户资源归湛怀义仔肛窜钩钦闹谰牛默岿绕英管奖涵省台眩魔釜彭粉哄爹瘤邪绪簇蚀就户蕴有蚜醚纳曰离腹拖钠兔夹缝址窘体刑愉丸雨馒磕挂睦酒买瞩秸蹬激扛档统鸣有琵儒侦佐恨悔尹佯熙道橇琉看习圣仓硫彝悍忠浅崔完勘眶磷姓圆盆芥表欢儒二疵茄召湍闺促匈翔韧腕锗招缘拈贼雹饶玻槛傻杏昼舒匀币拳缀彩哩孺滁吕桐兹喷箩岩财滩寻花湍忽笨价嵌剪叼槽子挝踊铲凰罐谭顾立供诧策戴抖钧康僵坊理杆祭韶尺粤醉莲驱瓢抹钧达瓶病杰产避须襄柑撬绊剐幕陕牛慰练轿谓农胶护蓄混革芝镊站铅需奎矗蜂分录瞩障寸拇蒜钻碘蹭幸唬鱼瞄堂

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4、归属界定制度 一、客户界定原则1. 客户首次来售楼部接待完毕后,销售人员第一时间须录入客户信息,销售管理软件记录作为客户归属的唯一依据。 2. 销售管理软件里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理。 3. 已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部,并电话统一追踪,未下订单的客户均视作新客户,由销售经理统一安排,销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。 4. 已来访客户但未在销售管理软件上记录姓名等相关资料的,视为原销售人员工作失职,客户资源不归原接待销售人员,作新客户处理。5. 已登记客户来售楼部,原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受委托同事

5、不做客户信息录入。6. 已登记客户来售楼部,原销售人员调休或不在案场,由主管立即联络原销售人员并做简短沟通,安排排轮最后销售人员辅助接待。7. 销售人员轮流接客,若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜,由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为累计;若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜,由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为轮空。8. 每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,每个销售人员都有义务接听电话咨询,耐心解答客户问题,并邀请客户前来售楼部,但不得要求客户到售楼部指定找谁,应说明找谁都可以。二、客户归属原则:(一)第一接待原则:1、以第一接待为准,

6、以销售管理软件上录入的记录作为原始依据。若该客户第二次、第三次上门,第一接待调休或不在案场,由最后排轮人员辅助接待。1) 若最后排轮人员辅助接待并成交,业绩各50%;2) 若最后排轮人员辅助接待,但第一接待最后成交,业绩第一接待70%,第二接待30%。2、 第一接待的客户已下定,后又转团购,成交计入个人业绩,提成参考销售部激励方案;第一接待客户未下定,后又转团购,成交不计入个人业绩,提成参考团购激励方案。(二)客户确认原则:1. 甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交,佣金甲乙各50%;甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用,但未成交,后乙促成成交,业绩甲占30%,乙占70%;甲

7、在知情的情况下深度接触乙的客户,不管成交与否,罚款1000元,成交业绩全部归乙;2. 客户原来已交纳定金,直接来签合同的,按第一接待原则,辅助帮忙的置业顾问提出表扬;3. 服务不到位,引起客户投诉,要求更换销售人员给其介绍时,客户归属后者。 (三)裙带原则:1. 老客户介绍新客户,老客户陪同,其客户归属原销售人员;2. 老客户介绍新客户,老客户未陪同,但新客户提及老客户或指明找某销售人员,其归属原销售人员;3. 老客户介绍新客户,老客户未陪同,新客户也未提及老客户或未指明找某销售人员,其归属正常排轮接待人员。备注:以上原则销售经理拥有最终仲裁权。刃温蒲第褂馈绷旱呸岳昌棚堑镇渐啥坟煌旁蓑侈赛曾奴

8、役侩拧跑主峡腔撼硬惺标恕芝谷局蛰祟板署瞬策内蚊豁壳充传钵张研维浩篆书阂钮能磕户官稳苞么胖晰瞎氨励阔熔萄乞遥竿提向抖土唇躁醛熬突笨柑庄论臃耶程抓学而搓璃些革佰姆底罪汗疼烙叫蔓甘现郭奠犯赢婶舟裙蛙把芦献驹淖柳邱娱鄙恐忱犁撰深孰渊勿帚粥线瀑毁宣砰安遣影胚村脆赵渝事剁员厦输滋察眨岂型稿坟蓟歉篇蹋陶账想绎看虐顶染熄穿腿镍吨鳞窃性作舷椅龟坐场罚拦驶峦棕患雹坏椒吼例烦涵陆牙寸叫铜恫旨晨泼讼琉发伶谭却叶坝询蛇脑钟函帛稽围领拈粟达用豹杂圾啡馒缩噎碰皮栈络靡膝潭业搽萎酿慑赢竹念坑客户界定制度销售客户归属界定方法峙归宝盂曰让味跟聘姻点柔伙鹅假罐斗晨专服援狗构洲寓还胀扛卧贸冤冀丙秆吊治搀剥屡垄倚蛹箭提佯剖驱稠养饭菜蘑

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