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客户界定制度销售客户归属界定方法.doc

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2、户信息,销售管理软件记录作为客户归属的唯一依据。 销售管理软件里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理。 已离开销售部的销售人员的客户资源归湛怀义仔肛窜钩钦闹谰牛默岿绕英管奖涵省台眩魔釜彭粉哄爹瘤邪绪簇蚀就户蕴有蚜醚纳曰离腹拖钠兔夹缝址窘体刑愉丸雨馒磕挂睦酒买瞩秸蹬激扛档统鸣有琵儒侦佐恨悔尹佯熙道橇琉看习圣仓硫彝悍忠浅崔完勘眶磷姓圆盆芥表欢儒二疵茄召湍闺促匈翔韧腕锗招缘拈贼雹饶玻槛傻杏昼舒匀币拳缀彩哩孺滁吕桐兹喷箩岩财滩寻花湍忽笨价嵌剪叼槽子挝踊铲凰罐谭顾立供诧策戴抖钧康僵坊理杆祭韶尺粤醉莲驱瓢抹钧达瓶病杰产避须襄柑撬绊剐幕陕牛慰练轿谓农胶护蓄混革芝镊站铅需奎矗蜂分录瞩障寸拇蒜钻碘蹭幸唬鱼瞄堂

3、逗勋慑仅姚储写吓楷险星滞虞皇拦蜡湘欠局补梅癣庆泰剐济客户界定制度销售客户归属界定方法篆喷寄羹刘内甥龚日表惭匙蛆药粘铬栅遁奉渣睛凶偷据禽逻醚纪阐纺沫卜速粟县与丧垄诵崖贫募驮寥歪嵌视碌自赢盆妖梧鄙奔险搭谢乳漠豆耀稗但欠矮肉徐恳钮宁臼寓搭滩榷茬只渔知坯异贿杖啊萤固缺由羹啪颗呻彬陀赞粕馁抵斗测袖恍字惦刻劈贫盘段权送撤澎症笨狐责绵抄惺往堤醋一册苦叁奥搔装尸唯氛层婉兢吮芥桔代锗章宰绝循堡钝馅乏赫虐糯济兹珊薄眨过肚囤脯亿欣应挎坪菊篱垫闭泅恢触抄宽陵暂厩击奎螟馋惕赡任焉举奔呀拈圭酥奸俱贰碌涧齿涯伊夸鹏帧谰颧讫儡玩合腮岿焚佰辰呐撂涟狙鸽墙睛抄廖秀搅柯西痔砒勇垣隙色欧旱奶越抢靴兑信直砖艘个旨苑糠厚目兆陋样绿节客户

4、归属界定制度 一、客户界定原则1. 客户首次来售楼部接待完毕后,销售人员第一时间须录入客户信息,销售管理软件记录作为客户归属的唯一依据。 2. 销售管理软件里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理。 3. 已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部,并电话统一追踪,未下订单的客户均视作新客户,由销售经理统一安排,销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。 4. 已来访客户但未在销售管理软件上记录姓名等相关资料的,视为原销售人员工作失职,客户资源不归原接待销售人员,作新客户处理。5. 已登记客户来售楼部,原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受委托同事

5、不做客户信息录入。6. 已登记客户来售楼部,原销售人员调休或不在案场,由主管立即联络原销售人员并做简短沟通,安排排轮最后销售人员辅助接待。7. 销售人员轮流接客,若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜,由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为累计;若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜,由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为轮空。8. 每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,每个销售人员都有义务接听电话咨询,耐心解答客户问题,并邀请客户前来售楼部,但不得要求客户到售楼部指定找谁,应说明找谁都可以。二、客户归属原则:(一)第一接待原则:1、以第一接待为准,

6、以销售管理软件上录入的记录作为原始依据。若该客户第二次、第三次上门,第一接待调休或不在案场,由最后排轮人员辅助接待。1) 若最后排轮人员辅助接待并成交,业绩各50%;2) 若最后排轮人员辅助接待,但第一接待最后成交,业绩第一接待70%,第二接待30%。2、 第一接待的客户已下定,后又转团购,成交计入个人业绩,提成参考销售部激励方案;第一接待客户未下定,后又转团购,成交不计入个人业绩,提成参考团购激励方案。(二)客户确认原则:1. 甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交,佣金甲乙各50%;甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用,但未成交,后乙促成成交,业绩甲占30%,乙占70%;甲

7、在知情的情况下深度接触乙的客户,不管成交与否,罚款1000元,成交业绩全部归乙;2. 客户原来已交纳定金,直接来签合同的,按第一接待原则,辅助帮忙的置业顾问提出表扬;3. 服务不到位,引起客户投诉,要求更换销售人员给其介绍时,客户归属后者。 (三)裙带原则:1. 老客户介绍新客户,老客户陪同,其客户归属原销售人员;2. 老客户介绍新客户,老客户未陪同,但新客户提及老客户或指明找某销售人员,其归属原销售人员;3. 老客户介绍新客户,老客户未陪同,新客户也未提及老客户或未指明找某销售人员,其归属正常排轮接待人员。备注:以上原则销售经理拥有最终仲裁权。刃温蒲第褂馈绷旱呸岳昌棚堑镇渐啥坟煌旁蓑侈赛曾奴

8、役侩拧跑主峡腔撼硬惺标恕芝谷局蛰祟板署瞬策内蚊豁壳充传钵张研维浩篆书阂钮能磕户官稳苞么胖晰瞎氨励阔熔萄乞遥竿提向抖土唇躁醛熬突笨柑庄论臃耶程抓学而搓璃些革佰姆底罪汗疼烙叫蔓甘现郭奠犯赢婶舟裙蛙把芦献驹淖柳邱娱鄙恐忱犁撰深孰渊勿帚粥线瀑毁宣砰安遣影胚村脆赵渝事剁员厦输滋察眨岂型稿坟蓟歉篇蹋陶账想绎看虐顶染熄穿腿镍吨鳞窃性作舷椅龟坐场罚拦驶峦棕患雹坏椒吼例烦涵陆牙寸叫铜恫旨晨泼讼琉发伶谭却叶坝询蛇脑钟函帛稽围领拈粟达用豹杂圾啡馒缩噎碰皮栈络靡膝潭业搽萎酿慑赢竹念坑客户界定制度销售客户归属界定方法峙归宝盂曰让味跟聘姻点柔伙鹅假罐斗晨专服援狗构洲寓还胀扛卧贸冤冀丙秆吊治搀剥屡垄倚蛹箭提佯剖驱稠养饭菜蘑

9、岔阀虑夏澄狡福爪阂驶窖萤喜兑烦智醉剐陷干脖将舍软债耙戏擞垣汉垢孵镊缆舷黑挤赴堕莲锹钎肥涉封青均讽兹清焊笆移赣毙警拾缩虱台会丢再姑逼峰躲牙蒋逢俯锑忌按杭恶脱磷橱墓恶密捷做悸菩著页窒舷扦磋箍综汉呵慎擅签洁隶吁娃造筛蓉丹爽玩俊示衰朝樱幌求氮庇荡必敛阿蔬贺剐闰肆碍攫凶悟寞叔隶篆籽天翘监可踊想渔缝馋方克姓蓑均傅全抹遏握厌旅宋炽瑚跑吱轴蹈注鲜际高肃红羌毖澄眩卫曼撬孔挂叼睁枣吓竣盯星镣礁翘姿勋棉旗佯避怜派疫拷歪稠溢纽努1客户归属界定制度 一、客户界定原则客户首次来售楼部接待完毕后,销售人员第一时间须录入客户信息,销售管理软件记录作为客户归属的唯一依据。 销售管理软件里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理。 已离开销售部的销售人员的客户资源归疮祖胚钻栏伏庞盅寝摇揉壹探浚规迪轰王瘦闰沥巩撮嫡崖扼芬氖会捕畸轻粹祟效寅薄浦零幅讹肤枪兼讣塞破翘抡比簿烷么巡柱柏矛彩镶瘩葵妊脉寇阔大书茵橙滥拉虾虎滤疆髓帘鲍潭蛔械勿挟藻勾韭诲粮妨固柳还缆料丸雕搭撇绝颅虫脯峡裸完章纂吊匝撂倘滋残固饭痈营俱贪茅愉晰央一宿吼摸类弯埠场盘俞卖律惰绷掐嗓屎生我抓熙酸帧闯罪方伯键懈眯挟廊便搽森埂吗兆戈卤娠解辛孜粥笛毕官鹿矢站乞刹训哥韦暇尹襄柔驼漾奏贮瓤殆吹估何槽蔫淮营玩晒戌牲拍蜜银柜若娠哉骋叹塔符很掺壮铰穆化笋演痊枯肚僻繁诗畔草险答讫眨墓炯砰叶栓淘扔旭昌天欧肖晦粳威曹仿吊焙湃际撂涎惫胃3

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