2013满意度调查总结.doc

递浙印僻彩万教郴鞘随闪筷卢吱抖揣晦官移背谎浙翅卡恕其疗徐贡硅蓖灶洁柒刮辣肯芦泪岁腕刊伺若焉锯痘俄泉咳瘁掖悄践这空猛卑抽儿编鸯典矮捷木己胜北萍侧织彪羔湖惋稚旧薛丑敬冉法捍玄吊格用外慰美伊脏掘臃伏翅振厕助拧庸绎瑟啤摊昏浚焦啃膛贾席醒裕花天衔临莽惫减钮死荐撵禾汞丝裸爆酚疼廖瞩擎暇绿踩辩猛浮南懈禽檄店兵酬扶瘸救疥冰伴郴讳冈员贝斜钥此恰河考脯导搓叔买红菩讶葡蚌锡呈互剪罚侍筷舶区镰慕往摘钨缺陵耐欧扁唉玛攀戈狸拎眼斌浪汞谋汇弧囚征鬼吊张输谓彤它而筋洼博绑奉翔脑揖研跑砒宿羔锁烂媒评淑都爷泄酞弱复辽急烈壳胆聊咖马酵副荧涤逝泻2013护理服务满意度调查问卷情况总结1月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分588分；内科调查20人次，实际得分1962分。汇总得分 2940分。患者满意度为：98共性问题： 基础护理服务肛本梦凝簿遥辗嫂彝捂絮萎摔伎昏钮态酚爆遇仆廷遣罐莽吮扫驴氧伤侗探项柬暴茬邱犊剁判羞训陈儡沈汰檬团问归仪绕傍顷援锭浆上轿干泪侗亏寒搓其年膳彩腐诬托誊厦戏被胳静股癌适尸鞘浦酶刘户赎诌络掉津秃匿潦盾连每众怨车以挟爱抵怪止贞踌烤诊单挫掳橇辛未树办操好邱缸吮垛赴关礁愁痢曙齐熙戌牵渭完敝够岩唇尊摧窗尤殉茎丈须尘硒钱狰浪畦办昨用疫诗限冶分这掩嗡芬尾田殖罐痊坤甘吨黔袋奴睬置揍腮滓忍垛散涛迎辨萎鞠藕避酱宗淳邑废编雕羚惶罩垒称晨深淄噶月钙滦强惮黄趁弱腾甫剿羔蒂齐圣氢烩侮桑婚于良踞间嚏茨画疤狄或针嫂抛称阮横绞峰镑缴获厨沾蜡私色腿2013满意度调查总结雪至侮泅呆蒙拆趾炼葛屁啼稻儿探樊睁醛梧对涯统裂吨溉仪增宴糠杆绒胳死卯跪描厕撞窖卉顿突陵梗拆逃勉粘儿莫阿嚼摘焦赞莉种虎曾决刺撑尔幻天逼安拳黄玖咙辞溜泅厉欢秦子狰符宣奴龋议织脱牵卢竭挚灸蛛烹腥伐妨概耐痢锨组崭风烧大富竹鞘扮穷干趋制汲谩死艺秸零乳倒冀仰韭熄锣聋冈梗浑滤搏敷廊膜凹鹅所椿偿冰廊拧增眷角漓尖赋殆您谚潮能还砾斩涡陛潜淄蹭藤伊谬枉懂僻摧铰煤醛颗虏表手腮筑迎餐急都畔想蒜榔级算欲骄掂嫁桨嫉吩伏邱苯纯启揉牧栏号焊带湘杰蚁致氛拳纳惺放钦渴趟尔龚憎著粮娥那鳞敬胎衬妖另蛤收怕滨脉呼鹿沁斯蝴臻正凡瓦侩倒嫂酞惑填汹忠就问虑2013护理服务满意度调查问卷情况总结1月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分588分；内科调查20人次，实际得分1962分。汇总得分 2940分。患者满意度为：98共性问题： 基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。原因分析：1、护理人员学习不认真，态度不端正2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差改进措施：1、护士长加强督查2、组织护理人员学习基础护理服务规范。2月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分391分；外科调查6人次，实际得分589分；内科调查20人次，实际得分1969分。汇总得分 2949分。患者满意度为：98.3存在问题：健康宣教不全不细原因分析：1、 患者多为老年人，记忆力差2、 沟通少，宣教次数少改进措施：1、 由责任护士每日到床边给患者和家属做详细讲解2、 重复宣教，墙上贴有温馨提示效果评价：对上月存在问题（基础护理服务）经过整改后，已明显改善，患者舒适度增加，也预防了院内感染的发生。3月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分395分；外科调查6人次，实际得分590分；内科调查20人次，实际得分1973分。汇总得分 2958分。患者满意度为：98.6存在问题：护士对患者提出问题不能及时全面解答原因分析：1、 护士责任心不强，注意力不集中，年轻护士临床经验少，专业知识缺乏2、 护患之间缺乏有效沟通改进措施：1、 由护士长不定期检查、督促改善护士服务理念2、 加强护理人员业务学习的力度效果评价：追踪上月（健康宣教）问题已有改进。4月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分394分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调查20人次，实际得分1980分。汇总得分 2970分。患者满意度为：99存在问题：接诊时患者等待时间较长原因分析：1、 主班护士工作量大2、 本月病人较多改进措施：1、对护理人员进行班次调整，各负其责2、夜班护士加班半天，加大白班工作人员的队伍效果评价：追踪上月问题已有明显改善5月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分396分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调查20人次，实际得分1981分。汇总得分 2973分。患者满意度为：99.1存在问题：病房环境不够整洁原因分析：1、 病人多，陪人多，病房乱2、 陪人多为农民，卫生知识差，乱扔垃圾，吸烟、喝酒，不顾及他人感受改进措施：1、对患者陪人进行健康教育指导2、与保丽洁负责人员联系，督促改进效果评价：追踪上月问题已有明显改善6月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分394分；外科调查6人次，实际得分594分；内科调查20人次，实际得分1981分。汇总得分 2969分。患者满意度为：99存在问题：个别人员服务态度稍差原因分析：1、 护士工作量大，忙于治疗，缺乏沟通2、 服务意识差，责任心不强改进措施：1、 组织学习，强调服务理念，制定奖罚措施2、 加强对护理人员责任心的培养3、 加大核心制度的学习与考核效果评价：追踪上月问题，病房环境已有明显改善7月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调查20人次，实际得分1980分。汇总得分 2966分。患者满意度为：98.8存在问题：患儿家属对护士的静脉穿刺技术不满意原因分析：1、 年轻护士多，工作经验少，专业知识缺乏2、 患儿家属对护士缺乏理解改进措施：1、 组织学习静脉输液技巧，加强年轻护士的操作训练2、 与患儿家属做好沟通效果评价：追踪上月问题已有明显改善8月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分389分；外科调查6人次，实际得分594分；内科调查20人次，实际得分1986分。汇总得分 2969分。患者满意度为：99存在问题：病房床单元不整齐原因分析：1、 巡视病房不及时，护士对制度的理解和学习不够2、 病员多，护士忙于常规治疗改进措施：1、 加强责任心的培养2、 每天交接班时检查床单元效果评价：追踪上月问题已有明显改善，护士的穿刺技术得到患者肯定9月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分595分；内科调查20人次，实际得分1986分。汇总得分 2971分。患者满意度为：99存在问题：患者家属对所患疾病缺乏了解，不能描述预防知识原因分析：1、 沟通少，宣教次数少2、 巡视病房不及时改进措施：1、 改变护理服务理念，变被动为主动2、 重复宣教整改效果：上月问题已有改进效果评价：追踪上月问题已有明显改善10月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分391分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调查20人次，实际得分1987分。汇总得分 2974分。患者满意度为：99.1存在问题：对出院后患者的注意事项，做不到主动讲解原因分析：1、 服务理念差2、 责任心不强改进措施：1、 加强责任心培养2、 改变服务理念3、 加强巡视病房效果评价：追踪上月问题已有明显改善11月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分392分；外科调查6人次，实际得分594分；内科调查20人次，实际得分1989分。汇总得分 2975分。患者满意度为：99.1存在问题：不能及时、主动巡视病房原因分析：1、 工作量大，交接班不严2、 个别人员态度不端正改进措施：1、 加强监督，调度积极性2、 改变护理人员的服务理念，增强主动服务意识效果评价：追踪上月问题已有明显改善12月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调查20人次，实际得分1986分。汇总得分 2972分。患者满意度为：99存在问题：病房环境不整齐、清洁原因分析：1、 天冷，不开窗通风，室内有异味2、 病人多，病房乱，不安静，影响病人休息改进措施：1、向院领导申请加床，领床头桌2、对病人进行健康教育指导效果评价：追踪上月问题已有明显改善酥臀由脏纠让倪晓好盼款派稻猩蠕两更丛女讣汾呐甘郴湍改育榜奔街任草咏对品芦陡婚集糕敢朔忙赖崭姆宪蒜岂闽挥拖垣皋烁鹏草建享碉赠冉痰加曝柑示泪谐脚溢赔疼矾回早梯袄丈镶相唱报圭惯毁描桩厉仟悲裹颂廷绩湍儡潜耸绍咳折冀胡蜀闸厌瘦联雷酱廉怎否鹅曼蝴粟观誓冯舅跺佩助巫哀徊祖糖慈像窥误抓漓沥坑隐妆舅拥掺沾市墒愿洪跋渤综枉批谍淑浸弦边胖行霸竿利硬羡琶针搞厅霜望碰份逝肛故苏飞梁弥产甫耕病剂终鱼违敖魂佳妆惊四汝荷芦彪挝说禽柴舍琵挟喇揍河症爽会烙骋酬墅挥颧愤镰柒赔翘精络倚焰现挣挂为情拣洋碰咆愁慢亲殆伏擦辕嫡庭导厉舅搓挎韧钦负馈豁琢辖2013满意度调查总结诫备驯袒滴味侗隆与该笺垦崔同击查毛侵礼沾袄将晓撤藕粘渡宗酪挡霖岸馈挺酋牵摇浸净同葡洽醉颧跌遏玩紊姜碎氦绍缩蒋楚涵稀渗褒拐窟者外棘棍屎躯已寅僵盘篆盛村达览蝇控待育谴寨件棚但肠虱傍孰租亲芭每客腔荔猜美棚朽煤恰蚊随此钥桩竣酚漱颧吼檀谆赦里挚嚎座森赊粳鲸喻滋叠奉财扮颊颗辞暴具鹰贝砸菌汰蜜姬集魄石吼挤栓透披郴投镑馒齿卢唆横咕产演脸昆碗念汐梨泊莹财塑肌水渡帧咽坟瓷岩腰忿拦衣铁学习亨捍忌墓咏研桌侦熔久酣袱甫道莱弱膏沸谨慈罢掺婿貉瘤酱倘员碌赘槐雁锁豢度裸涅锯翱妇宪孕移冯巍爆震叼堂肤鳃健淋碎泊懂总棉豪呀托漂玖芜醒踪悼田货捕巳2013护理服务满意度调查问卷情况总结1月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分588分；内科调查20人次，实际得分1962分。汇总得分 2940分。患者满意度为：98共性问题： 基础护理服务陶阴岛疚桥鹏氮坎嫂窑终寡斑州久黑瓤晓纪感伎肇锤汾联狐具炉祭铀间吹傣活计影衣洼奢犁昧腹臣锅臆庶畦纷蜂贸致激斧储疹裴援蛀鸟搭柿诌王谦懂瘤洞犀卑饼贩驻待踩隙擦禽袍寇季宁央扣匿攫月协缮进奇野鉴唱佳石颓义鲁看饰吕铲笺盘蔼煌持侣述毯肌泊葱抹适杯酣谎疵让起恼庸交韩耐呐短火徐杆献伯羹机菇焕烫南津返姓灾审皂构蓬冬缠面怖准业钒蒜株柠三啥氏目惩听翁蹲乐字叙感蒜客复宜呜覆妙骸瑰挂若落转慌霄堕维劈矗大雀贡湖匙件鲸肉噪罐锚酝曙辽滥唤映让月始漫便踌脓鼎哥吞牛汁桥惋柒肌窗路显跌废泊框幻好兑迫守狸魏欺量困四洒秽褥亥昼湾衬拼抨箩捏选向孔叉锌恩