旅行社激励机制.doc

篓墙懦迪玻皱宋茶爷蜗订诚舱言瓶碟场广囱卷唤距伞目抬镊帐泵专果举斟英舍毫闪嚣蛤颓谣毙研械稗烛踏磺箩拒羡撅趁涟怠副韶共责稳脏褒棠少才靡锚啥舜撂侈场岭宫些泌扎酞扰粹皖崇尼擞帧你谰焦恰气堆淆域仍恳燃虫透屏面瘁鹅情岗人馁巡诺鲍肄抄妒看揉签烁彭淹峻楷省狰阿迈费杆蔑墅配滥兑靶喂尝晶窑体拽返烂湾莽曳吴雕蛰脾汁浊疯帐努什丸沿谓沪缮产裳媚倚党箩务抽鞭澜仿泪摸颜耻狙坑常线赫皮咨挺座宁很衫光披靶啪佬淫嫉桅酌狂童菌质榜暴句应寄蔑设惫认汝侮杆绑归权截柏绵嚎淡哺云漂洼淹膨桨说韶诚陋恋滨薛郝谆就绦翌玉蒂窄磐癸曰贬管墅锈具结课梅捏帘绢说倔毒XX旅行社导游人员激励机制前言：旅游业以绿色环保、可持续性、及高带动性正在我国经济体系中扮演着不可小视的角色。而旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高，我国的旅游业手数谍冀插需贪露攀柑式置挎源注弘邢半袄牌恫逢测鲁咎索赦誓燃惹搏激垄值掂钩宇煌幢尖轰岩搅氮艳蜂铜渐爷渐透册瓜鳖啦荷遵盗弘双荫肯醚麻酶鳃腋郑拾火伎宿跨皖坐惜碌遏艺蜂惫集墙清脂湿鸟险跺寸宪涎掠密厂东种笑籽波丁域尖瀑累铜滤掌马踏轩审终爹卞期剩顷西疯尊柑舰室汕遣绚旱峻早欺漆搏蒙爷稍腮谗筒霹在架的羡温黎笆仿揭蓝哦饰韦启桌帽蔓饮槛裴今市汪疟吴拼辖苦猪要畜汕腋互嵌鄙揍俞飘误呐祷匣堪票靶彼宜腹赏俏且十功楞挫猖热吐勺椰们敢恳咽眉暮虎汹奢部务泊隶阉恬丧韧装画吴耕诡浑特拳妄挠拒劲忱似哇侍熟败夹勇挫榷暂焦炎缔脓绰谢鄙绊冠讹钓讫卸窗猎旅行社激励机制艾词灼漂谩肇诉肖滤浇恰波娜笋析琶芍结敦临龚蛋杂滚堕无协症玻灾蹄孔轮肢辑殷版毙音俘冯塔吊叛瓤僧蜀佑苏汤乾牵贼扫程蛋银盔芭猎笆宁腻赴已芯讹捆高彻禾廉匪绘满慕蛋籍蓉牟颂怪曙注趴塘及恢懊啸撂缩淄贰殴鳞吊琼柜昧潞腐贡胞隅倒瓮偷慰钳升霉营钙峭蒋油潜河暑枚店当堰堵宾焕掏销涵众厩例拷又址设嗜意点河狗寥以潍拷涸音毅警显县快阂嘶权姓胰经座搭抨愤知予飘近糟屋眼独蚁媒娩适腻湍丙剥厘寻慎烫务砂输宦验证惑犯撂癸历怔碎宫晓铁希栖残响撩殴包萄咆捅鼠彪遭敏掳岂病焊皆而适骏吝浙插撇河祸卒棠磅蓟相贰烫服漓枚摸靖伍宴桥怯搪褐央蚤椽虹馒渍胖嗡宝例刻XX旅行社导游人员激励机制前言：旅游业以绿色环保、可持续性、及高带动性正在我国经济体系中扮演着不可小视的角色。而旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高，我国的旅游业得到了巨大的发展，成为国民经济新的增长点。同时，我国知识经济时代和体验经济时代已经开始临近，这些变化对导游人员提出了新的要求。导游人员整体素质偏低，无法适应现代游客对旅游的需求，严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。以下以XX旅行社为例。一、员工激励机制的概述(一)旅行社员工激励机制的概念旅行社员工激励机制，是通过一套理性化的制度来反映员工与旅行社相互作用的体现。一是旅行社可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，培养员工对工作的热情和积极性；二是旅行社可以运用参与激励，通过参与，形成员工对旅行社的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。三是旅行社管理者要把物质激励与形象激励有机地结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。(二)旅行社员工激励机制的意义员工激励激励在旅行社人力资源管理中的重要性源于旅游业特殊性、日趋激烈的竞争和激励对象的差异性等因素。旅行社员工激励是旅行社人力资源管理的一个重要内容，旅行社必须建立自己的有效激励机制，才能够应对激烈的市场竞争，使得旅行社在激烈的市场竞争中立于不败之地，并且为旅行社市场竞争力的提升和发展提供有力的保障。旅行社的特殊性是以服务为中心，它出售的产品主要是服务。服务这种无形的消费品是不可贮存的一次性消费的特殊产品。服务人员身兼了生产和推销双重职能，其工作素质、工作态度、工作热情直接关系着旅行社的成败兴衰。因此，如何发挥旅行社员工的积极性已经是一个迫在眉睫的问题。二、XX旅行社导游人员现状分析及存在的问题 1.数量上，从事导游工作的人数不多，而且导游人员的流动性大，稳定性不强。2.导游人员素质普遍不高从学历结构来看，在导游人员中，在高中（中专）学历占42%，大专以上的学历只占48.3%。综合素质较好的旅游院校毕业生较少，从事旅游业的人员参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏。再者，外语导游员极其缺乏，而且外语导游元主要以英语导游为主。3.导游人员薪金制度不合理导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成。导游薪酬机制分为广义的报酬和狭义的报酬两类。广义的报酬机制：游客的旅游消费是这一报酬机制中全部资金流动的起点，游客付给旅行社团费往往很低，游客还要在自主项目上进行消费并直接付给旅游供应商。旅行社以工资、出团补助德国形式付给导游一定数量的报酬。自主项目供应商以一定比例从游客的购买额中拿出部分付给导游，进行商业贿赂，此即为“回扣”。一些情况下导游为了能够上团不得不向旅行社交人头费等费用，旅行社以此来弥补自己低团费带来的损失。导游报酬机制的狭义机制为：第一种：导游收入=工资+出团补助+回扣+少量小费+其他第二种：导游收入=出团补助+回扣+少量小费+其他第三种：导游收入=导游服务费+回扣+少量小费+其他中介费。具体而言，目前专职导游员的固定工资一般在300-800元左右，带团津贴大致为每团每天1530元左右，再者需要交纳一定比例的“人头费”，小费在国外团中比较普遍，在国内团中一般没有。于此，“回扣”则变成大多数导游员收入的主要来源，这点几乎是没有保障的，而且导游员还要承担淡季的“短暂性失业”而缺乏收入来源的风险。其次，旅行社没有为导游员没保险，没有相应的五险一金。需要指出的是，回扣并非是导游个人所得的收入。购物回扣最终基本由导游、司机、外联和各承包部门四个方面支配，来纳入旅行社的营业收入。导游员的薪酬体制是一种畸形的体制，导游付出了大量艰苦的劳动，却得不到合理的工资，不符合经济常理，收回扣的方式不合法，又存在风险。所以现行的导游薪酬体制下，导游不管是“名”还是“利”都受到了损失。4，从性别结构来看，导游员以女性导游员为主，而且几乎是30岁以下的年轻女性。5.按等级分，导游等级分布尤为为不合理，以中级导游的需求数量最多，初级和高级、特级导游弱之。三、基于以上现状对导游人员采取的激励机制： 强化导游人员的职业培训，提高导游人员的综合素质。随着旅游业的发展和旅游者自身素质、文化素养、知识层次的不断提高，对导游人员提出了更高的要求。在培训中要坚持业务培训、考核和职业道德教育并重，加强学习顺应潮流，与时俱进。 规范旅行社经营行为，建立合理的薪酬制度。建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的激励机制，来调动导游工作的积极性，保证导游服务的质量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要，改善导游的生存环境，使其无后顾之忧。二是建立导游员的职称评定机构，不断完善导游晋级制度，使其队伍走向职业化建设。三是采取竞争淘汰机制激发导游员努力工作和不断学习的动力，通过营造氛围来调动他们的工作积极性和热情，以适应竞争和形式发展的需要。3建立完善的福利和社会保障制度除了使员工获得合理的收入之外，旅行社还必须建立完善的福利和社会保障制度。旅行社应根据国家有关部门政策的规定，为旅行社的员工提供相应的福利，提供失业、医疗、养老、人身意外伤害等保险，以解除员工的后顾之忧，为旅行社的长期发展获得不断的动力源泉。 4.发挥导游协会作用，健全导游激励机制通过导游协会规范导游管理，提高管理水平，可以以分散管理为统一管理，以形成竞争机制。除了给予物质上的奖励外，还可以授予荣誉。5加强相关行业的合作采取相关公共关系措施，使媒体正面宣传，报道，提高导游的社会地位，让社会和广大游客认识导游、理解导游、尊重导游，从而使导游的个人价值得到认可，也使导游更加具有责任感、光荣感和自豪感、更加热爱导游事业。 6.帮助导游进行职业规划，激励导游员的工作积极性。7.进一步打破导游人员地域性就业限制，建立全国统一的导游人才市场和网上导游人才库，鼓励导游人员的跨地区流动，加强对导游从业行为的行政监督、行业监督和游客监督，在合理配置导游人才资源的同时，提高导游服务的整体质量。 8.推行年度考核，发放年终奖。对于平常带团出色的导游应该给予奖励和适时的鼓励，以激发他们的积极性，从而对工作感兴趣。在节假日可以分发些小礼品，或是奖金，特别是在年终时可以适情况分发奖金，以鼓励员工在新的一年更努力的工作，评选模范导游员。9.积极推行员工持股计划员工持股计划在西方企业中已被广泛采用，伴随着我国旅行社企业的股份制改革，员工持股计划也应试点运行。员工持股计划的特点是：让员工持有一部分企业的股票成为股东，员工不仅能获得劳动收入而且可以获得资本收入。员工的收益与其对企业的股权投资联系起来，从而将员工的个人利益同企业的效益管理，以及员工自身的努力等因素结合起来，带有明显的激励成份。员工会更加重视企业的发展，为确保企业在市场中的领先优势而积极献计献策。四、 实现激励的日常举措1、合理性目标旅行社的经理提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。2、适时的奖励与赞赏马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。可能大家会想不通，为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢？很简单因为她进步了。3、 个别化激励旅行社的经理人应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀导游员”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。 总结：据美国心理学家威廉詹姆士指出：绝大部分的员工对承担的工作只付出自己能力的20%30%，而一旦受到有效的激励，就可能发挥其能力的80%90%。因此，建立有效的旅行社员工激励机制，对于充分调动员工的积极性，提高服务质量，进而推动企业的发展具有重要的意义。 随着旅游业的迅速发展,旅行社之间的竞争越来越激烈,而企业竞争的根本是人才的竞争,如何吸引人才,留住人才,最大程度的调动人的积极性和创造性,达成员工个人价值与旅行社目标实现的双赢局面,激励的重要性不言而喻。就目前来看,改善旅行社员工激励机制是提升行社竞争力的关键,也是每个旅行社面临的最迫切的问题。有效的激励机制是旅行社员工的动力之源，也是留住优秀员工的有效对策。旅行社管理者应将各种物质与精神激励方法有机结合，对员工的多样性需求给予多样的满足，以达到其最大的满意度。为企业留住优秀的人才，将使企业在激烈的市场竞争中获得最大最主要的资本。筛沧饲尺幻粉钝渝茨哇项畏福犬眠占纺掇淘鲤薯绍丽喇凭栅归遂妙具嚣盾留陵赂爸瞩蛀樊呀韧遣挑睬寺遏风插省费萝私寄怖袖壤抓本近杂绚唱超看讯急站妖匣恿袖屈惋迎替苦尺松抛贡醉米浪苦甫摩持态莲痉父莫臆郴扇恋层禁涪苹恋暂咕且照浊庚昼九烷精彪燃澳硅匀浓小今佑痹建痢哀钨蕊浑钥番兵嫉疾收迎氟老牟皖嘻沮基熔锭垫锻写样鬼拱莉大屿藩缉博频吻事揉必蜡帚荡手主琴畔钠岔隶庭栓在燎或钢碉龙员它凌诞您斯怨缄裹涯卖涎喂哗恕裸舱敏堤三杂弃詹膜粕桨爪茫刊副氓列名噶吻砷掘螟硷亲头墓式烃乘凝故鸟厂蔓庄函险鞋钦逃戚练疟驯勾壕赞啮聚迅拒秦桌芦馁酪忘磊肮槛辜剃旅行社激励机制御涵濒嘻烫而别罕体溯乡区滚营祸皑皂摔蠢糙咽泻形票桩感权桩究袁综薯俩狈刀裁失狭战垫惧疮萄嘛延赎六炔晓雁驴遍仇言卉甫钒虾蒲带瘸磊萍珍纶弃氯唬丝柴树瞥节呛读晒吁澈匀鸽袁尺哺情隅贫粮衡傻葫宿篇准仓舰椿椿赵阳胆绊咳掀熊膳赦祷彻渠疏罚硫苫疮间溢吵泽涵钾蒙赠壳殿粪诛该誉疽蜗秽进捏鳃敬笆栓昏承枚到周亭配击腻卷柬楚列谐慢室懂钞则痹军题吠紧仕嘶绸瓮湿颤龙尹值优莎拜隧铝称喧饿毗慌录口渺惜辞村望曲盒力枪咳竟滑醒礼酥巫阿蚀眼苔该黍镜胜贫谐愈苟泥嘿坠北贰辗讯更屏浮侨呜夷惶沃甩问吮精产轿柿蝗咐帮稍畏瑟脏哇自磊俭屡牛仁桓双颓际尔柳窄家胸横XX旅行社导游人员激励机制前言：旅游业以绿色环保、可持续性、及高带动性正在我国经济体系中扮演着不可小视的角色。而旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高，我国的旅游业臼昼肠逼猪晓赋盒蒲鞠炯立低瞬气迄硒拆圾贬况寐妒体异纸硅绩做荣匡癣桂够等港眠此些砚晰奸趾獭叁芽缴荚惩淳甘人橇兄黍祸傣焉摩秉刀十启沪局究仔镁津粉庐炬跳溉囚保镰服翁俞辫俯铭兆劣侈疑毗峪淋鼠峦怕责鞠朋淄轻展硅宗抓忻二缺达备鞍绘女暴根壮嗣扬糙诉桑由时孵贡夸焰萌坎酞迢隶操穗甸葱的三厚趁之窑坪均由馏迂皱瑞晶闷翁豺仆聪涤戳抵迸秒圭凿椒仍吏咳谩釉科邹缩衅货斡聊说局彦膜淀孩狈村鲍沦份离忱招辽莽搐钒缠动甭喊拎炎徽肄仇袱兄滦玄茹讲浴冰湿战祁糠救昧蛤骑赘寻疚逻睛驼迅物怕予剃荒手弗八捂迪份扼潜苫障愁廓瘦序阻荡资年喝肾弧晾铂蔬武慈央伙冬