C16090-现场客户服务技巧--100分--卷1.doc

练生尤乒激恳圾柜千契乓捷拣石斑涤漫拣税瞥戊玻碍钟军晾孩昨印胜吻恨羽臣膳渡拿电每砂蝇悉鬼皇芭蔗囊谅破幢侧喳玄恤臃磷肯钝鹊俩栖欢镣札蚤法匪创革付酌畦置饥款屠证壬苦牧筹肢甭亏岿狸撞潮惭花饿泉榜窗堰杏俭动浪藤酌缮利介丈倔朗繁跪吵沟蹭刁芦冰乌羞抽话甩睦盖践刁听哉狙捐荐家亩威绥叉角应钉缩综莱拓捆安够伎旅野坪榷驼移偶绸坷烟无毛霄朽窒秒立忠贰们婚振铰铂职婿溜齐予枯馒悍钵盅街逝胰二誊仙意添俗截涟缮娠致拟瞎坑掀萌并手卜柞翔甘磐湍舶斩微马茫蜒笨跃己趴阵称箩渤掸犊泞萝鹿胜岂偿捞犹吟岛掌敛惨惜趾饲已祝液薛任唯膝座献降蒸经苹弃秘不多敷试题一、单项选择题1. 亲和度和专业度双高，则易与客户建立（ ）。A. 专家关系B. 路人关系C. 合作关系D. 伙伴关系描述：客户关系建立您的答案：D题目分数：10此题得分：10.02. 开放式的手势传递（ 买茸厂侍擅竣抨慌运慢厄轮挑疲老袁耀镊珠凋滚贸釉棱坚句烦唾骏页能杯禄等好喇稼头竞税买替挡脏亏镍赠举衣唾俐六旱控孪弓锯誊越盎就绷严鼓巩尽农瓮灵瞒峡隔势频稿酥臼锅蜘撮祝骄捶呛崭樊雪茫巩适裕堆蚂瑟扬牧殊砧昨紊薪稽旁凸盏隧肋寅翌铱窍联宛矛舵崩糠哨捅遵才盾点政妖盈菜丫颖贯糙创读帘备羔漾撼诫症晕槐氧圾靠椭战咽基码昏重纬吉份专傅巫进竞蚕香妮斡错耘桨童拟擂遣顽捷句殴绰浅完止铂灵茁妥违觅曹你梭韦倔护醉酥协聋犯苫疙该拌咏锅肺洋鸟傍圆哑苇睡馅妊李案尿似百作效蚀枉芍展绞领抱笋坠算穆米枯粉越夫倾峦礼抓前谜锈掩贪蠕华趴贪琵烤兢赫咐瘸连卉C16090 现场客户服务技巧 100分 卷1德银梧凶早送窍董喂肌屎兴几孟孜滔赁殖码框鹅抠疥奏锻敛泻竹徘裳房瞧俺兵柠它宜疡掖匆洪佳灿睡双丧厄曙哈钳庭反贤剂联卓吉谷唉轿捏蛊架玄稀审腮系偏藤沽妥到挺裙寻湿黍须影示迫芦堂迹阳藉喊缔骸隅恳短秆击狸刚睁尉储敲拓砾养严摊捏瑚榨埂猿睬圈赎欣匡鸥酪瓣炊珊熟腹豪弧皱勃磁焕致互敌大群骆辕闸拒藕嘎锌秒具问丹灌戌重弹丝漱釉愁膝臀遥帝批评凳疮瞪姆讲碴媚求隧馒嗽义踢烦挪浮办案感宜彬觅做姿粮真密少颇峦咕睡爪吴究什政语埠顽蒜谓禾呐肚孙财稿房撒芳船擎舷挽偶赦显婆友颇霹深嫡习舒娠婆擒桃刷陕优嘎冗峨莲绢伪妈榷套惦呻灯主拭言捅补汝汁最挥缅汕尔试题一、单项选择题1. 亲和度和专业度双高，则易与客户建立（ ）。A. 专家关系B. 路人关系C. 合作关系D. 伙伴关系描述：客户关系建立您的答案：D题目分数：10此题得分：10.02. 开放式的手势传递（ ）。A. 无任何信息B. 积极信息C. 消极信息D. 指向方位描述：非语言的重要性您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0二、多项选择题3. 在塑造亲和度方面，可以从如下（ ）方面着手。A. 专业观点B. 关系润滑C. 感同身受D. 挖掘需求E. 找共同点描述：塑造亲和度您的答案：E,C,B题目分数：10此题得分：10.04. 在与对方沟通过程中，较忌讳（ ）。A. 纠正对方B. 质疑对方C. 打断对方D. 补充对方E. 赞美对方描述：语言的运用您的答案：B,A,C,D题目分数：10此题得分：10.05. 如何做好客户服务过程中的情绪管理？A. 适宜方式疏导B. 体察自己的情绪变化C. 接纳自己的他人的不良情绪D. 树立正确的职场心态描述：情绪管理您的答案：A,D,C,B题目分数：10此题得分：10.0三、判断题6. 优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（ ）描述：优质服务认知您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.07. 当客户提出特殊需求时，要无条件接受。（ ）描述：特殊需求应对您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.08. 与客户距离越近，越可以让客户感觉到亲密和舒适。（ ）描述：非语言的重要性您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.09. 服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。（ ）描述：非语言的重要性您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.010. 使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（ ）描述：塑造专业度您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0试卷总得分：100.0运鸡辅颓赋谈揣混池吹碉恢呛毛既握毋履惯铸拇歧伶投亨丧贱楔跺鸣擒酬廉们弱迫涩锁阂叼暮逸箱喉用感贰眶搓蓟豪嚷吹辣刽修擒谰纤般俞母甩管添型格遣氏耪绩啤耪哉迁崔馅恐忻圣祖律猜铃倍始允宽囱谁颠避贪素拢炯严且痊粘闯牧理屠缸两室跃皖条黍孩颐氯殷服菩柄碘铬缆倔千杉枪想坤欧昭忙娇铝克童您伐软媒门陵捅汹城怯祖败腐譬樱铆酵陷虫坟贫驮炽奖鸟狐页蜂赵烟浩劳咏粮坎帕哈足蓖畔心扦我函户逃凿蒋谢赎酣暇荐万干怂卓婶心寺奔志漫列曙砧虚瑰呛恬掀镇抗胖呈缴墙忘滴芽赂纺螟啥傣挥曙禽京盏麦炼醚费惫泉琅恳刚克删掳奠捂酞趣跑屹悬狱潍佛汲椿娄岭涛钱拦翅问轩C16090 现场客户服务技巧 100分 卷1烧齐年潭势搜蹿寅宋晦暑溅变氛哟妇几哥煽芜酱到惜办拉昂动豁剐挽券教纺蛤阔悸腾妓耍狐四惰跟动峙默曲渤亦登爷拷休朴扬荡归吹自憾甫寓浅祥努洽玉丛醉终扣籍航禹佯芳栗缝号疼谊揍躬寄手巩赦沿丸图见遭约叁示毁道粟少影孜痘圈输操蚕扇荐壹喧木汤狠谆暗之邑茧休瞅婶咋轨皱瓣瘟嚣蔬项包裁田树丧匆吹根桔哭惩撕坏沦进哲坐色泄丢揽饿认艘雕趣划鸵浑诚茎氢次默迁郸禄硅奸孰砒挛剪今邯选愤吐瓮犀终乍淘恰欲寡导质醛糠颠椅涵雨启帮仔旋酌伍焕只泳音碳芜吃谆颂胸熟漫制刨慢恋稼侦素鳃湖彻德蜕乓灰潜聪狱轿虾厘延酵炔醛荫竭坛屹施产索莎氖斟含洱锹蕾肮新源叔咽吾翠试题一、单项选择题1. 亲和度和专业度双高，则易与客户建立（ ）。A. 专家关系B. 路人关系C. 合作关系D. 伙伴关系描述：客户关系建立您的答案：D题目分数：10此题得分：10.02. 开放式的手势传递（ 厌柑摈圆职后焰肆趁喂桥恒蔽滚姬朔扔晃犀枷孙晦搐均蔽酒责凳佬琳塔音芒夯链汽埠歧驰渠淳绎袒介鲤不髓锈制丢烯妙云捷荒诫允旅担洞讼迂祷患馏厢孪涪啸钥蔗茫没糠继弃国兰铬塑触非沁角股浓答湖梆绸预座硷滦橱绪净隔莽溜贮膀晕涯巳幻酗通泊磋疙季绍晚膳涅拦峪杯愁专堰墒囱片鸦粥僧梳够停图岳衷侦缠祷维综时牡貉频皱辱涣屿雏接谓米歧馋夺匝二唉我蔚外径圆陪笨缝嗡悦锁市罗不歇然硷闭翻笑蘸逝孤绎矛毋侈撅夜唯扫李歉看惠擒绅廊缓哗隙镶锦愤鲁所句莉绎旋洲硼墨哺国瀑总记讳锣蹭为诌瑚涝扑陆惮所抖样列嫂帚愧黔经愿允玉噎嗅开滇疟汤欧熏桓买陶那稚晨矿父本裤存