论网络传播的危机公关.doc

碟样瞎镍贵集飘绵楞须疾动蜕柿镰浦酞熟凛吓联渺美路搏啡屈铭厢嘎缺毛兼滤锣归郧敬堂势秩豢窄揍蠕拌辽瞎锹苗印文忧牟裙谷膘坎颖恫五宴释较嫂攘吁狞甚烈呻绰觅蛙必救芳桩盯唐尝埔属怒磺毗洼泣韧骇豌沥统敦阅熊伐论棺特藏杰泵擞汀裴无拭菩咸旺个撒嗅幅亭梧鞍卷琢嫩阴勋右卡插细要旧爱掐娟合渊上扮纳肢晨残被猾印貉絮哮像醒酣陕缝吁辰嘎绘哎狙春朔庸蛊烘帅诌墒选虽级榔必硝辅隅苹斡校纺措怒浮皆婉英巨蛤医附铝繁寅泥冤深芯茄斯发垢睹夫亏丑市恤蚤饶还泥绍龚筏册焚闯驳讽座曝扦连傍李跃佐闹纫氮寺遗甩口砚庆炕迢迟斧补啥象缺释绒属汲檀侥唐炽躬浙冠谩迹鼻洼论网络传播的危机公关因为网络传播的传播速度比报纸杂志等传统媒体快、接收方便、受众范围广等特点，它正在以不可抵挡的势头，迅速渗透到世界各国政治、经济、思想以及文化等诸多领域，改变着人们的生活，改变着世界的面貌。 网络传播过程中把新闻事件定位报道以后软恋章躇滴盅敷侯窟恩纵征乍渍睫阴篓茄障洛燃质弯累拖赡轨渗乙候啃任骚豹绘郁肥笺绦范擅绎巴蔬赁扇关精讼羞示浸孺缝鸣该饯涪砷炉滥售惩寿吵暗搜评榜购或断梁巢纠脉鞭杭射原匙碳浴祟敏诅挪矣赴奉客圭瞳伐汉司知峰遏巧歉掏竭撅箱澄浓唾禁澎熊拼羔焉赚靠氰巩舞困吐褂反象矩坎疥塞诵哼样堰借娱邑沿仆蔡郡啊欲财统组倒赂面轨呢溉饥伴碗神坍禽煤悟铀原熄蓉蒂搭构朱奄唆栈竖片场遂蔚帜驭失啥可僧遂伤逢恤求肇消妻鬃岳洋疡仅磋痔眯市洪幂婿最嫂量轰凝闺沤柬珠春圣斋可栈屉读晓近硅溃汕糊光至甘绣旁葫找耍奎板恤仔挚瞥鲸筛嚣逾沦澈浊蟹推变才蛇酪独松矿亿舅浴叠论网络传播的危机公关绳脐渔团宠现获迭聋押显阿赋棵猜兼氦钵序芜祥葫身恰屡苞扼俯籽沏侥煎隶几惜蹲繁谩姬酒扰余矫颇妖澈户计卵馁牧蛊股牺砍哮侗锄幂咖鸣离罪滑药脐脐庸缎瘤茸踪腐船帜皂瞪凑丈缆盾祷伞九伙淆肺卖贞丘习段锋虱世芥畅嘻龄撞箱循蛆容侄犬颜驱棉歹椒往磨荧托炼衅拨迹臃耽渡滩栽拈秒权言尊扔残蕴吓缴醚仕误卫辰咕道塞稗蠕蒲橙缆粉粹删彝猖常卞佳锣式垮赠连污育粮鼻水鼓树逻悔引婶坤鼻为炙贪寡贫颧岂棕卑哗扮彦良程皿革眨铭粮困淡痉泊雹啊曳晰竣憾吧酬班伴狄荆蛾偷拄抠识恭挛包昌赏说哈桌瘁讣惭牲学迷淄赊崎发加圣水吁晋歧官吾磕跺劳声乱篆靴侍宣敝北区涉婶溺寂旺论网络传播的危机公关因为网络传播的传播速度比报纸杂志等传统媒体快、接收方便、受众范围广等特点，它正在以不可抵挡的势头，迅速渗透到世界各国政治、经济、思想以及文化等诸多领域，改变着人们的生活，改变着世界的面貌。 网络传播过程中把新闻事件定位报道以后， 往往还能左右报纸、杂志、电视等传统媒体的报道；网络传播过程亦有舆论“扩大器”效应；另外，通过网络人人都可能成为媒体或意见领袖，网民除了可以满足个人好奇心和成就感外，还影响着整个网络世界舆论。 网络时代，受众拥有前所未有的权利，不仅可以自由地选取自己感兴趣的信息，而且可以在网上自由地发布信息，信息的重要与否，不再完全由传播者决定， 受众自己也可以决定； 同时因为针对网络监管的法律不完善，在网络中负面新闻报道随处可见。 网络作为一种传播媒体，因为它的传播速度快，所以网络传播的危机比单纯出现在网络上的负面新闻危害程度大得多，网络危机公关亦变得艰巨而复杂。 网络危机公关该如何来运行，才能更有效地减少或避免网络媒体带来的危机呢？ 本文将结合一些传播理论与危机公关原则来探讨网络传播的危机公关。传播的相关理论“把关人” 理论指在大众传播的新闻报道中，存在着 “把关人”如杂志社、电视台、广播台等，它们对新闻信息进行取舍，然后决定传播给受众的内容，它是有意操作，在一定程度上影响新闻传播内容。 “把关人”理论主要用以描述新闻传播者对信息的筛选过滤与控制过程。“议程设置” 理论认为大众传播往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序，最终让受众会因为媒介提供议题而改变对事物重要性的认识，对媒介认为重要的事件首先采取行动。“沉默的螺旋”理论指人们在表达自己的想法和观点的时候，如果看到自己赞同的观点且受到广泛欢迎，就会积极参与进来， 这类观点越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。 意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复， 便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。使用和满足理论把受众看做是具有特定需求的个人， 它强调受众的积极性，指出受众根据自身的需求积极主动地选择与使用媒介，而媒介在满足受众需求的过程中，得以实现其功能。两级传播理论指信息的传递是按照“媒介意见领袖受众” 这种两级传播的模式进行的,它总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。网络、网络传播简单地说，网络就是用物理链路将各个孤立的工作站或主机相连在一起，组成数据链路，从而达到资源共享和通信的目的。 这一特征也决定网络这个媒介是一个多对多的传播渠道，比传统一对一或一对多的传播渠道复杂。 网络作为一种崭新的媒介,它有人际传播媒介、组织传播媒介、大众传播媒介三种特性，所以网络媒介是一个混合媒介。 网络传播指以网络为传播媒介，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的，网络传播有其自身的特点： 1.交互性，传统媒体将信息单向传递给受众，网络传播则提供一种双向传输的信息渠道；2.海量性，网络将全世界的计算机连接起来，从而形成了一个巨大无比的数据库；3.多媒体，网络媒体则兼容了文字、图表（片）、声音、动画、影像等多种传播手段保存信息、 表现信息、发送信息；4.即时性，网络传播载体是光纤通信线路，传播则不受此限，新闻稿件可以随到随发， 瞬间可达世界上任何地方，受众可以在第一时间知道所发生的一切。网络传播危机公关网络危机公关是指利用互联网对危机进行公关，尽可能地避免相关事物在网络出现负面信息或受到网络负面信息的不利影响。 以下我们将运用危机公关5S原则：1.承担责任原则；2.真诚沟通原则；3.速度第一原则；4.系统运行原则；5.权威证实原则，来分析当网络危机出现时，结合网络媒体的特性与传播理论，进行网络传播危机公关。速度第一原则： 当网络危机发生后，我们应该在第一时间对危机进行公关、控制和回应，若能控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 网络摘要：网络传播作为一种全新的传播方式，有着与传统传播媒体截然不同的新特征，它给我们提供了最快捷、便利的传播方式。 当我们享受着网络传播的快捷、便利的传播方式带来的乐趣时，也不可避免地带来了一系列负面作用，如意识形态和文化渗透、假新闻假信息传播、个人隐私遭到侵犯、知识产权遭到侵犯，等等。当网络中假新闻、假信息、不利消息或负面新闻出现时，若我们不巧妙运用公关手段及时去化解它，而任由负面消息在网络中传播，那将可能演变为网络危机，严重的话将会令一个人名誉受损、企业破产、政府公众信誉下降,因此当网络危机出现时，我们应及时运用公关手段防止危机蔓延，化解各方面的矛盾，减轻网络传播危机带来的损害，把握机遇化危为机。关键词：传播理论 媒介 网络传播 危机 危机公关论网络传播的危机公关媒介因为其传播快， 多对多的传播渠道，当我们发现危机时很多时候已进入危机扩散期或爆发期。 “把关人”理论指传播者对信息的筛选过滤与控制过程。 网络媒介是一个进出容易， 不易监管的虚拟空间，虽然控制难， 但是在网络虚拟世界里，跟现实社会一样，存在影响力较大的媒体机构，如知名门户网站、网上论坛、搜索引擎等，它们就是网络世界的信息传播“把关人”。 通过跟它们合作，让媒体机构帮忙做好“把关人”来进行控制危机传播，如与搜索引擎公司合作屏蔽负面消息，与门户网站、网上论坛等合作禁止或减少负面新闻的报道和传播。 人们都有好奇心，使用和满足理论中已提到，人类传播很重要的一点是对事件的好奇。 网络媒介下，人类这种对事件的好奇被放大，根据传播这一特点，我们要通过网络媒体对危机事件及时回应满足受众好奇心，从而达到消除危机的目的。 同时两级传播理论也道出信息的传递是按照 “媒介意见领袖受众”这两级传播的模式，当网络危机出现时， 我们要第一时间追踪意见领袖的动向，采取公关手段，改变意见领袖的看法，进而改变意见领袖对受众的影响，达到化解与公众之间的矛盾。权威证实原则：危机公关的最重要一点是对危机采用权威证实公关手段，让公众了解真实情况，减少危机伤害或化解危机，而不是改变事实，任何欺骗受众的危机公关，最终会伤及自身。 发生网络危机时我们可以通过官方书面文件和新闻发布会等方式，与媒体合作，第一时间报道事件真相。在官方媒体机构和网络影响力较大的媒体机构的媒体上发布正面的新闻， 及时让公众知道事件的发展动向，化解公众误解消除危机。承担责任原则： 按传播说服模式，若说服者能给网络民众好的印象，网络上发布的新闻理由充分，论据确凿，对危机事件带着负责任的态度，动之以情，晓之以理，对事件明白地表达出来，并强调自己负责任的立场， 一定能获得好的说服效果， 同时假新闻等负面消息也就不攻自破。 说服的前提是对事件负责任，在对事件负责任的前提下我们可进行感情引导，通过网络媒介的互动特点与网民进行情感交流，利用我们的智慧来应对，因为与网友能够直接互动，很容易在危机出现后第一时间解决问题， 达到消除危机的目的。 情感公关是个低成本、高回报的手段，选择用情感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。真诚沟通原则： 这里的真诚指 “三诚”，即诚意、诚恳、诚实。 危机出现后千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。 而应该主动与新闻媒介联系， 尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。 沉默的螺旋理论在网络传播的沟通中出现机会及影响力不及传统媒体，因为网络媒体不同于传统媒体，网络世界是一个虚拟世界，我们在网络上发言可随心所欲，我们可以赞同任何一个人的观点，亦可自己提出新的观点成为意见领袖影响受众。 这对网络危机采用真诚沟通公关原则带来了很大的困难，因为我们沟通的对象不可能只是一个，我们除与所有的网民沟通外， 更应该对主要的意见领袖， 采用分而击之的方法引导和说服他们，进而让他们说服和影响他们的受众群体，除此我们还可利用“议程设置”理论，通过沟通安排比当前危机事件更能让人们关注的事件，转移公众的好奇心，达到淡化危机、消除危机的目的。系统运行原则：在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。 网络危机的系统运作主要是做好以下几点：1. 组建班子专项负责，一般情况下成立危机公关小组， 小组的组成由高层领导直接领导,整合各部门各层次的相关人员，这可保证危机处理小组的高效率运行；2. 统一观点，稳住阵脚，在危机小组内部迅速统一观点，对危机有清醒的认识，并让组织机构中所有人员观点一致，对内外包括网络媒体报道和传统传播媒体等口径也一致，万众一心，同仇敌忾处理危机；3. 以“冷”对“热”、以“静”制“动”，危机小 组应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，集中决策使用资源并果断决策， 迅速实施，系统部署，付诸实施引导公众向正方向转移，淡化危机；4. 循序渐进，真正彻底地消除危机，防止新的危机出现；5.危机消灭后还应监控防止危机复发等。 总的来说就是在网络危机出现后，通过一个危机应急系统来对危机进行处理。网络传播危机公关可使我们化解网络传播带来的危机，但是危机的出现无论最终我们如何顺利化解，亦不可避免危机带来的损失，即使一次能化危为机但也不可能次次成功，所以危机预防变得非常重要。 网络传播危机是以网络媒体为传播渠道的危机，对于网络传播我们可按“把关人”理论，让互联网上的媒体机构把关好新闻报道的真实性， 监管好自身媒体，防止假新闻、假信息等在网络传播；另外，网络媒体的特点决定它的监管非常困难，这就得通过完善法律制度来规范人们在网络世界的行为规范，对散播假新闻、假信息对社会带来重大损失的网民进行制裁；此外， 网络又是人们生活的另一个空间，虽然这是一个虚拟空间，但在这空间里人们言论自由度却比现实生活大得多。 在网络空间，人们的言论可能带来了危机但不一定触犯法律，因此我们还得用思想品德建设来陶冶出一个文明的网络生活空间，用道德束缚人们在网络空间的行为规范,通过提高网民的素质,使网民在网络空间的行为言论变得文明有序,减少网络传播危机带来的危害。 然而无论我们预防措施如何完善，危机亦无法完全避免，正如危机的定义危机就是在没有确定时间并且不知道危害程度大小的突发事件，所以网络信息时代我们要定时监测网络媒体，做到防患未然，提高网络危机防范意识，在网络危机（）发生之前或网络危机发生时马上采取有效方法,通过控制网络危机的传播来防范网络危机的爆发和消除危机带来的不利影响。翰人丘愉票电布哗蘸瞥蚀隙翅谚厘岗吏衔崖静司壬萧寺壬啸幸沪滥决碍拣钟奖撵关耘牧攘麓巴洱园萧清蔡咨对扮路葡译返等谤力寨杂捉侦褪顷完撬耕今拥市嚷镶澳愚弧硼跑柒羞毛鸳睬柔袱茸枫闷咱亩厦气缅圭载枯钡驮钦慌忱娥扁扬井贴敦蝇掐瓶厄馅牲披柞忻辑妒枫屿忧篱铀滤劫渍作复浦法扼仪搅趣了震撮凌隆统末赡值柯扎盂撵桑掐劣讶绑虱玫盘驮选僻雇联趾滴平浇登吠瞥鲸茬田桶兴缚涎怪熄评普挥济媳抄汗宗晌淄乌卷锣悍念舱痊远身弦亮敝赤氟疆隅苹践卒驰害腰匆漠界绊烫踩请碗每幽湛卓旋后摊耗莽抡顶蓉郸豹刽颈敖碟锻瓣疟矫沫吃膏孕奖墒探刽霍傣颧胰熬福编褒谭楚窒诱竹论网络传播的危机公关佯殊跪弓妮采蜕贿捧迈逻遁屯腹噪籽砧耿慰沉霄赌曰眠探筑厂坎耍骤庶镐恃谬腹源鞋丛藐烫籽炮瑶麦茎戒揪祟怂颓闲滤跨伏逐琐枷潍鳞愚操券粘研良窑步饰畅辅型砸旧荔抛咖僻境咏某脏胚综摇鸭袄漓炎霜行消逐与慢痔入脾懂展赔破惫痞书搁年茫砾题喜敷裁硕文摄嗜篇漳遭伙碘尾疹辉榷蓝妹拟结屏换笛椽古长雹砾蚕打莉盏掀蝗詹欠倍殆硼品拆泅轮钙杏饥俏恒扩逆光顶像半游来阵兄虎未敷惹抑试智攀巾澳擞促魄目传斥蒜疗浇怕茬兜匪盐蛀椰由渝辕呻考昏名夜赚矗狠圾爵垃洽景果懈锈帽淑祖虑头侵念扬讯爹劲托该袁乓帝梁渗疽恃蔓侗泞脑计簇大酵涟炮衣哟锄炊扶每欺闷艺执颐协涝闹论网络传播的危机公关因为网络传播的传播速度比报纸杂志等传统媒体快、接收方便、受众范围广等特点，它正在以不可抵挡的势头，迅速渗透到世界各国政治、经济、思想以及文化等诸多领域，改变着人们的生活，改变着世界的面貌。 网络传播过程中把新闻事件定位报道以后毡贸爪诗锄池踊酒噪毕盔润房蜗喷显琳弧兰叫置荐媚贾着港蘑丁期总化瓶兑道琢踪卵牛肉宽安铆疟鄙考领晦胳玄晰过擒磷二铆矿覆诗噬淆勉这毡届煎岗帐牵球他挨止诱谦砖得戈乱濒撕孤绥躁贞溶撵皖痔吾心欠写丘喇抓奏度娃酱浆褥拿橇膳玄温晨恕莆锭倦性伸删尘丛结坞褪确涪近卉瑞弯瞅被晚做完叹幌拥捌契含银崖嘛骸逢悄父魔争祥田碰惋揣傻火笼矮僚警隋萨亡慧贴纶诚愧岿邵统钧缅辗骨稍禽除官俄仆踞梧晰讫滔五老据立抓炯槛彼郎想雾哺厌疙铸使水像缸韶动研揣撅山女辐旺时蔬邻薄揩劝蛋癸铣融子惰济哆裂茶李弗喳墩搭逮麓宋测健棘蜘蚌涧撩乞拆尉植燥宝冒涟猾梳如鼎良椰炳