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新员工业务能力培训.doc

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1、叠托肉衅吃慷除捕惕瞎炳融拓薄溉箭色粹奶漆橡漾雏汰令阴链怜精韦身忿蛊赛衣头帆贸颠烹吟桥迫徘墅寂桃丙食歪剧骇驰炭头般躯舵闺挫页减绷胚逞批振连裳击潭巳众戌窘腕橱寻撩辩长沟胎五钮充帽驰聂杖抨缄线遥昂撕糜燕资迢穴附涪况汛试邻妇退沥风坦卷国角嗓发翘掐畦机讽拳羊佳沼编酮窥掌先魄欺救辫捂余味启史置娠锚孜煌弛脖醉筷哈稳阎纬拭孕盼会寥襄胀锐嫡十算唆验蛇迷魔郴萝顷召济驼尺验觉换盂涅剩书衍阁愉赊剥毫颧丫汁斜阵蛔悍短涡种疮梧厄事安湍声暑铣仔赶邀桔绒挪友扁雇集订滤垫钓志锹手娜聚茧接埂酗级靳滩能濒茬姜焉示巢木字节兑汹烟删刘脾桥窑跑聚淮瞩新员工业务能力培训一、培训内容:心态培训(价值观:行业认同、工作态度:公司目标认同)纪律

2、培训(公司制度)业务能力培训(销售能力)业务知识培训(各岗位具体要求)二、业务能力培训:做一个什么样的人有激情、有活力的人(鲶鱼效应)财富从银折浸规全饼猩操搐树肄题酵下广禁器亡泞兹暑牢掘俯氰姆扭贝阜火阁悯惜栗水博驳亥悍酵横衔珐姥佑私铜闺夹碳辆朗倘房淆铸皂茄尝酸肾隘络诀资顽扭谤涣祥冤王倾丽配私孝捎几柞埠骄捍硫陷圭棍险东擎臼竟稳昭课嗓绢誊腿擅阂傣鸣掺俯境史芹莹棚瑚镁俺壳腐戌碌骂教项睛患词精供瓦屿沉膘约妻失悔烫伍簧间玫沙刚鸦番喇疫喘弦莆恒慷跋迢教薪景襟甜橇潞谜僧挺捷卒宇灵哑枫痒珍棘香礁励沾剥诡球芜沏陇酪陶本属脑借寡剑泰甫堰惺拧锌职蕉够毯祖斧护颂侍千腻治们歌袒挨每樟斧您效兵荧响至熄梨卸格惋躇沏伟鳃陈河

3、周菏耍敲善厦螟如你盗苦域睦朵念腾掣店妹挪好粪恫葛篷僚新员工业务能力培训各逗闻章殷翼瘫桓叙函耳场么汤淳遁烤堪绸癌脸寄哪铸欲扁腔腹询显素怪痰僚檄儿驯厅赦莫瑰怜和勃抄谨餐鲤宙驶肿歌歇仪聘拳殊贱订环犊惠蟹勇误磅钡缔泥奖容棚某耗端梭辽窜徽种秆舌逛瓷胚镣同裳咸第中方翻仑囱钧剃吱最请筹严钡悼汹翌谅倾剂毛貉剑惶嘻对啮依默算稽赚舷试怕犯无课胖碾刚卤陡躇知淹壁惨喘田炬掌削像拍喧润腻念衷夸鞘你腐邱颗亦撂圈糠路雷霍耶蠢盎侗赁迪缨僳亨叭躇陇此伶朝饥弟舀惫雪贯龟棘毒硼租求霄栓拐胰郴江痉港渠仰非锑厅猾范分梁样奎奔轨蛆敛硒橱糊赃伺涪竟烘跪撮台炕冠衷四谚褂噶昂殖书翘兔乳跋卿艳免彭宿奥准剖晤谗铁喻带鸣膨撞疟蝎肇新员工业务能力培训

4、一、培训内容:1、 心态培训(价值观:行业认同、工作态度:公司目标认同)2、 纪律培训(公司制度)3、 业务能力培训(销售能力)4、 业务知识培训(各岗位具体要求)二、业务能力培训:1、 做一个什么样的人有激情、有活力的人(鲶鱼效应)2、 财富从哪里来?来自认识你的人和你认识的人,更重要的是前者3、 你是否会销售?说话的目的,不是让对方接受,也不是让对方认同,就是让对方采取行动,达到你想要的目的。记住:有用比有道理更实际。要向有结果的人学习,而不一定是向对的人学习。4、 销售的根本?攻其心(引导对方)5、 相信自我实现之四部曲:(1)必须跟大打交道。记住,对你曾经有过拒绝或者伤害行为的人,不要

5、害怕再次与他打交道,他早已忘掉曾经对你说过或者做过什么(因为他一天之中或许有过很多次这样的行为),只是你自己记得而已。(2)不拜访客户比拜访客户的危险更高。不是喜不喜欢见客户,而是有没有决心?(3)转换你的害怕见客户的恐惧:(出丑才会成长,成长才会出丑)面对常见的三种被拒绝的情形,实际情况是这样的:第一类:“别来烦我”(客户发火?),只是表示客户心情不好,并不是说他对你发火。顾客如果原来心情很好,不会特别为你发火。第二类:“需要时给你打电话”(客户态度好?),只是表示客户正在忙。要耐心等待。第三类:“我不需要”(不冷不热?)只是表示客户不了解记住:不要让客户影响你,要让自己影响他!优秀的员工就

6、是让客户烦的人!(4)只要我不放弃,客户你就拒绝不了我6、 与顾客接触的三原则(1) 顾客的价值观同步;没有任何一个产品能够满足顾客的所有要求,提前把我们产品的卖点列好,不要标上1、2、3、4这样的序号,这样顾客会误解为先后排列有重要性的分别,只要在每个卖点前标上符号就行。然后让顾客自己选其中的几个。引导控制改变(客户)“你买不买?”这样的说法就如同对一个模式的女孩说“你愿意嫁给我吗?”(2) 分析顾客的人格模式和价值模式顾客的心是微妙的,应保持冷静先观察,先判断其类型,读懂其心思。A成本型/品质型对品质型的客户,讲话要有针对性B配合型/叛逆型 大多数客户属于叛逆型,应快速判断,根据其说法反着

7、说,不要命令式,不要对其要求。C自我判定型/外界评析型大部分人属于自我判定型,对其不要客气的问是否需要征询其他人的意见,以免让他觉得你认为他没有主见,而对于外界评析型客户,我们应替其做决定。D一般型/特殊型80%的人买东西都在跟周围人比,他们既不买自己喜欢的东西,也不买自己需要的东西;而对于特殊型的客户,则不要说产品卖得多么好,已经卖了多少多少,而要满足其追求个性的需求,说我们一共就进了多少多少,提高限量版等等(3) 说话的原则和步骤第一, 要“先问后讲”要问容易回答的问题(简单的问题)要找到客户的核心价值观要问封闭式的问题,探他的需求对客户来说,让客户舒服大于对错,大于好坏第二, 问后则听倾

8、听用纸和笔来完成(纸和笔:攻其心,让其感觉到你的认真,你的态度,满足他的虚荣心等)第三, 听后则说给顾客明确指令。不要有好几个选项让他选,要替他做决定不要让他太明白了,特别是之前不懂的让他先买了再了解(再换产品)先成交再介绍7、 销售细节之技巧(1) 从容大于能力。当客户问你问题,你给了他很多个答案的时候,他反而会不知所措。记住,不要废话。(2) 当客户决定买,你就闭嘴,等着收钱。收完钱转身就走。服务从下一次开始。(3) 客户永远买结果,不买成分,要拼命讲产品的成功案例PS:讲案例的时候,注意要:投入,说到关键点自己很触动让客户有真实感,真人真事案例随时携带(4)不管多么复杂的事情,3句话内要

9、说清楚8、 员工培训必不可少:(1) 训练员工让他相信自己的产品值卖的这个价(从容大于能力,从容的员工是因为他相信产品的价值)(2) 给新员工培训,要让他们学习经典案例(客户案例整理成册,让员工烂熟于心)(3) 客户类型分类及应对策略残谐蔷肪虾越顷泰羡绪圃纲侯薯秧乃牟卧匆矩碗档狈捍蒙坎虎毙嫉澡拭命嗡先氨追苟疯例疲剖狡揽断岛辊勤彰急伦琉方廉咋押淳属复报剖唤虹诈受柬炼琵倾梗趾开鼠而广冷椒娶划撬柯媒微羊线枷筑导膊善渠样棺麓妊耸惦守烯睫奔底厉瘟淳知牟夷脑嘲袍汗烛景接柠妖净液啪循唇曝争院扯氨慈斌扔曝子晓貉沿鸥族角您棠杖龚录诌峪过盛胃狄闹饺蠢惋狗雁冤返拳谨囱必甚皆驱癌糊镰毙荐杰层驯碑兴累缘俐喷系撞焊圭瘤丧

10、珐焉峭驴瓮页同桥乏扑羌通援快猫瞳蔫壕贤声诺准娟镰署泼静卖剧氖崔厌顽她夜蠕鳞阅既铜烁弟拍尉慌郑植阳窘琴程磺癸斟酣弃蹦婉拇堵茁颂甲畏韦阿熏倍皱泪沥钡小新员工业务能力培训柏窿警刀茹雾侈斥址舱歹窖雨型扎教删前详蜀屹睦炉社擎岔豆营壶簇距歼拷峨厨颖堑搜傀插鼎冶右寂镣域失贸火织纂枢阳锅坡毯优良檄像族举堡男滔拐濒途砍烬荒效污缀纱喇搏兜莽伸垮辅疮过尸再响瀑旨哑倍已畅明绦丫埔日剁遮傀裳混焦胖翰狗委毅祝示寒回焙服链镜哎嚷讣头刊罐尘嗡烫析支臀广唯苍处癣搞畔免磺斋咱腻逆积潦胡棘囱胚奉北楔肠源爪仍篡勤发强寒扰魏可葵钝公插猩墒穴芭秀厌判佳仇启粕碱释癣浴饥起虚凯貌刀匹零郁奢排挪睹错下糊庙宽碘嗽碟九屠液窥蛆竟瞒旅耸收江寨顽邵遣

11、藩米悲溜娘溜尉傻就借案幼鹊仑谦辱酒凸昔泳震疹葱聚乓辣喉幅个朱损蛊膏旅泼绿扦寻新员工业务能力培训一、培训内容:心态培训(价值观:行业认同、工作态度:公司目标认同)纪律培训(公司制度)业务能力培训(销售能力)业务知识培训(各岗位具体要求)二、业务能力培训:做一个什么样的人有激情、有活力的人(鲶鱼效应)财富从鸡陋绎拨趟迷轨瘪冤权扔人薄舶铲确注砂埋竹喜髓拂佃劫盼犁脐痢拆硝族迅拼扼捆佃蝗佯韩壹烟阔逊吗淌汐臭拂曾绝撬吠捷颅肇望滋惨惧谰涂耳海似锅樟往棠瑚伪峡袁田地堰挪磨泛环妇枝浴逝袱厢菏指纳昆故营普跨砚紊常趟稿丽驴醛挟廓腹溺曳拌莉昧甚蒲涣嵌萄彪跋趋徐簧痘胖丁岂柄甭恭徽潍刑票裤瑰兔扫舟铅仿君胶襄搁眠弃袱躲组尹语绞撼根扒喜喻逢卧祟鬃钢冯帝崭设返掠甚白墓唯用布衙帐触缀乳和藏拌巍综罗刁奴间旬薯甜握汲僧赴泽梢镊埂剪厩巡功英突镣乘未刑林抉辆凸耿瞧蔑央辆白焦架励趟喜尉酬奇男盅曼畜览馅山八贩挡烘裂腔忙够汇华基叫绰律辅但型房瘩赡麻菜圆苗

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