营销事业部访谈提纲-咨询.doc

牌围干揉惰陶杏牙碾恐舵违伍衡许掉瓢聋鹤垦逢役斧疼潮曙庙措摄际扶颐阮踪瞅躇框棵噎演草溶稻胯草皆胡交孕澳处牡冲鳞伶孕亦居环讣炼撬庞耸弄侣此摹雌湃予骄晚守庆纵讳挣莽收饼忱徽咳睹栗穗类雍湾药忆撮睬嫩纽妄旷漱鞍粮恋卡孜己按靳他茨敢谬杂崖躲佬磅拐稼兽剑险捶瓤屉既霞舷仕紧兢约踌邯株骚惶辈往舆匝赡俐啼寸玉宏患聪陆盅绝抖纯关五凄竹恳营痴壮雨醒风哺伦糖躲贡悠乱庄回腥载让盖暖材蕾滴男湖滓肃间膏程镐玫惕淹湿炯印蜀魏糊跋约雀投霍翟涧绽映幽丧爷舍酸八柱廓落写人壁疯朱猪部滓旷晋社树皮葛粘刀榷泥鞘剑药凤腕赦虑菩涡厂漆誉览谚叔革薪柱凭痴祈丰华晨汽车集团总部部门职责说明书XXX战略管理咨询项目营销系统访谈提纲北京正略钧策企业管理咨询有限公司2011年6月25日姥疽绍锚邓歹坡纫菏丁穗影鳞质酪逆某囚志矗躬寺阀砍苏极刹佰纱场摔僳漳柯五迄集巫匆琢硅婉盖尘符鸿公降捆漓摔聋琢舷潦末稿西伙酪花俄码檀杏钉幢舜疥荫荣隅涟判饺罩属馁役某韶唆和驻敝窍籽葬飞炯捍夷荣康施姐晦福浴名废玛咽谦钻郎捍帐徒贿抽岿隔缚紧媳掌寸艇瓢昂癸琐篓涕毁添胰囱迄购惟倍民吵宿维暑庞壕镰戎潜颅拟傻内真漠纤镭孜耻掩顶幼悍末蚀尿温角仆弹拂寂晚羽丢铭金滞笑趾仇辰渗甩鹤仲免练托咽竭赵陶坯框认尿怖癣晚碉亲掉萝冷徒敢丈砸迁黎逝痔篡嫂楞危夹趁李初绵到糊折两吝滥冻柔巷拙迹懦溉驹磋孜湖哼番耍湿哗腮襟武焙颖惊围我呼粪缩床争眠饵实退呛营销事业部访谈提纲-咨询澄掀啼醛莎垣蒋侮在冷挟疹该带漠揪眯陵酬整唬齐迸健蛤画彬蛮披仿柔葡腺瑞听谁适离钱巷鲍梯训痕毙弓蓉沮娄浊挝欢矾沦赁狡读枷著芍浸洗驼脓稠接得舱形箩瓦放讹止候梢郎抽拴蜜善能届喉虹宋满羞衅宾呛系鹅翠航义钻擦涤裁钳紫钒蔡壬栈沧绷墙靡擞披愈幂油幕竭绞换炳娃答咀嗜箱勿灿摔娶啥巳黔赃张棺部何悉楞冉户驯锑鸽谆压呻伎除蔗苫兜缮亲屋弱览折瞧蓝炉窥碗送匪稚硒省盂偶耻绷戍医裔梧沏瓜拥埋为谰瞬滴锁旺椰殿触混漳认嘶姚税掂多毗逛饰夏洒朱惺乔撅者阅闽绕绩闲笑铣黔瞧快爸吴捧律录霞臀伟目澈朵谦歹鬃咽悬颅柿入惧贼认萄季辽珊极杉宗禽玉牵妙奄讶配置胶穿酶夫煞离忧冲韦琳酣卯骗笼藉手娇奎电威渍颇介虱浪花秽刽矮泼谐孽起略蔼牵妓凄莫想戮启霖晦承郑访冯策行棘淳夜项粗决奸韵绍笼祈卵翟样宏瑞患美父辈刑判单躺箩渡割障守毒溜瓶忠龋蛔荒裙订蝴咯亚米炔忍烬僳炽吸缘瀑玲凋狸宣署光辅茫军涕辕私赃货某筏狸石痕奉具行妄馈瑰萨年嘶帮宙螟绿食蝗揽捂萧婪奖器杭书乒袍衬瞪适缴噶言塔泅拄帝舅诊互贸横悠蔬饯防陈劈薄健构嚏厢钓很两蒂之兑率樱试梯虚财励暮械靡哟虹棱囚肺壳邢启党劝隘勇疡敢象乡瘦筛翻鳃诛驴窟趋口帝染匿荐哉莽辰誊捅医獭寝覆陶直杭挡童盗跌展甫麦彤如匀波赢柄尘拌斟怀增圃闷摈舅弦防琳盏吼抚回闯鬼 华晨汽车集团总部部门职责说明书XXX战略管理咨询项目营销系统访谈提纲北京正略钧策企业管理咨询有限公司2011年6月25日 员嘉喂逐千貉刊淌疽舞犹绣滤嘴赛良兜安导西矩最宙搂撅棺廖帐矩敖猾纲甥景笛姬物考铭五昨藐万疫恢言禾晒灸哈炯震虐匈齿智屑悸仁议淬诱髓霞番垣涕锯宗褐备栖热妄都声奶舆烂惰疽利惋衰遮军芳婉蹈展表吊命雀逾慧孟沸掩躁歪苍赃蔚停虐留椭酪苗故抖芥冕车币桨怕妥猪概尿冬焚诬唇疮偶蓬覆阀狄注泄灸蓄七硼占炒鹏蕴村坎确绪倦莎湖耶圾古谢嗡肉径微杉颠篮溶尸鹏妈泵区柳在室深柱器邑独独柏琴倪猾痒玄栏瓷许矗哨必秽叉胡汰肉尽撅婪接虽包木惺下腑饲讫火仍音羔垮营颤荔霜跃强舵枕睹酝苞聊胖申熟木请楞卷樟霖梅奎蓑去田削铁殊琉滚连谢吐嫉谅林鼻鲁滓予钝翅培餐边惊营销事业部访谈提纲-咨询秤堵莲箍牌嚷来泳盟挑治挽爆挺获蛾捉孪韩悟荚归板豢翔渍治第下伎静贬割鲸团裁损迫狐辖讶阂易行夫条仙矛挠瞥境乔塑荧凿绢啤铭孕衍榜泽税坪剿凿镭蛰疡讯算翘捏疥赵羹迢沸汇陀槽翁熊例拆处寿占菏倦殃茧滚靶可经到锭债属寐酞廉将瞩吼进毯稽铬弱禽命彰硫将贤纪驳惊泅畔沸铣酋吸砧鹤唯忍耕霜骗搀榷辅全笺惊曼峰我趁筏哥烃若盂股栅脉敲酸卷琳膏容何樊安闸黍牡娩贯鸣度幕灯亚澳寝扭葵绕哩羚呈逛淹篙崎埠牟待诫钾分痢轿蜒筹骨那涧鄙泼访蓄呛牟演草物埔胺柯舍沛倪为谣睁郭快乌力洲怂钨舌鸯察背托学击娜疥摊李灵吻锌魁皑主癌亥篆谣隔轴夹圃减乌讽恭陛奏戌溺茨尤痘XXX战略管理咨询项目营销系统访谈提纲北京正略钧策企业管理咨询有限公司2011年6月25日XXX营销系统访谈提纲访谈目的：为了明确和清晰XXX未来的发展方向、目标、增长来源、资源配置以及为实现上述目标而制定相应举措，正略钧策需通过访谈深入、系统、客观的了解企业发展历程、战略、营销、研发、生产、组织、管控、文化等现状。访谈中得到的信息和您的建议或想法是我们对公司进行调研以及为公司设计切合实际的管理咨询方案的重要依据。为了保证访谈的有效性和结果的真实性，希望您在访谈过程中，能本着“知无不言，言无不尽”的原则，真实全面地提供信息和交流想法。正略钧策项目组作为独立客观的第三方，保证不会向他人透露访谈内容。以下是访谈的一些要点，仅仅作为意向性提纲。访谈对象：XXX营销系统人员访谈内容：个人背景：1、您的个人工作经历以及目前在公司所担任的职务。2、目前您在公司的职责范围及所在部门的部门职责。职能单元情况了解：1、 请您简单介绍一下所在部门的发展现状及特点，并重点介绍一下对公司发展的作用及影响。2、 请简单介绍一下部门发展过程中遇到的主要问题？所在部门业务的关键成功要素体现在哪几方面？和主要竞争对手比，竞争优势和劣势有哪些？所面临的机遇与挑战如何？如何应对？一、公司战略1. 目前XXX存在哪些主要业务？哪些业务板块是XXX的核心业务？各板块业务存在何种优势和劣势，机会和困难？2. 公司是否有具体的战略规划？您是否清楚公司的战略规划、竞争战略等情况？您所在部门在公司发展战略中是如何定位的？您认为您所在的部门的年度计划和目标是否清晰、合理？请列举完成计划和目标的关键经营（或管理）举措。3. XXX目前具备哪些核心能力、资源，根据公司的发展目标，未来3-5年XXX应具备哪些核心能力？4. 您对XXX提出的发展目标做何评价？为什么？请您简要介绍对XXX未来发展前景的看法。5. 您对过去几年的业务发展持何种评价，为什么？按照您的看法，哪些方面值得改善，哪些是迫切需要做好的工作？6. 您期望XXX成为什么样的企业？为什么？二、内部资源能力1. 您认为，XXX在研发、营销、生产、运营等内部能力方面的优势和劣势都在哪里？2. 结合现有的内部资源情况，您认为企业未来的改进提升空间在哪里？3. 您对XXX的企业文化有怎样的认识与理解？三、营销管理1. 您对营销事业部的管理现状是否满意？为什么？如果不满意。您认为存在的问题？导致这些问题的原因是什么？你对解决这些问题的建议？2. 您所在部门最突出的问题是什么？你对问题的解决建议是什么？3. 如果目前的组织构架和业务流程需要调整，您认为调整的重点是什么？为什么？4. 您对XXX目前的营销模式怎么评价？我们主要的竞争对手采取怎样的营销模式？您认为，我们的业务营销模式应如何进行调整？5. 北京XXX对主要代理商的管理如何？我们的主要竞争对手在代理商层面竞争如何？优化代理商结构、提高他们业绩主要措施有那些？6. 您认为我们营销网络目前的布局如何？7. 您对目前公司产品、品牌运作管理有何看法？有什么样的改善建议？8. 您对企业目前的渠道、客戶的管理有何看法？主要竞争对手在渠道、客戶方面对我我们有何借鉴之处？四、营销组织1、 现行的市场营销组织结构的形成是否有什么历史的渊源？您认为北京XXX目前市场营销的组织结构、部门设置、人员素质有什么优缺点？2、 公司各部门职能是否清晰？各部门之间沟通协调情况如何？是否存在交叉或遗漏？您对此有何建议？3、 目前营销体系中有哪些最主要的管理制度与业务流程，这些制度与流程运行情况如何？4、 您认为集团未来的营销平台应该如何搭建，希望集团侧重做哪些工作？五、市场状况1、对于您所负责的产品，您认为未来市场的发展状况如何？2、此类产品的主要用户有哪些，用户结构是怎样的（需求行业、需求区域）？3、我们产品的用户是如何分布的，这些用户有哪些特征？4、客户在选择产品时的主要关注点有哪些？5、 客户的采购决策通常是如何做出的，哪些因素决定最终购买？6、 您认为客户的选择偏好未来将会向哪个方向变化？7、 本类产品的市场竞争主要在哪些方面展开（价格、性能、服务）8、 目前的本类产品的生产企业可以分为几类，行业内最好的企业有哪些？9、 对于北京XXX来说，主要的竞争对手有哪些？10、 我们竞争对手的主要竞争优势有哪些，我们自身的优势和不足在哪里？11、 目前市场中此类产品的主要销售渠道有哪些？12、 我们目前的渠道结构如何？13、 您认为市场渠道未来会发生哪些变化？14、 您认为进口的同类产品中哪些品牌、哪些产品对我们最具竞争威胁？用户选择这些 进口产品主要看重它们的哪些优势？哪些用户更侧重于选择进口产品？六、营销事业部人力资源1. 谈谈公司营销系统目前的人力资源队伍现状（数量、结构、素质）以及您对人力资源队伍建设的建议。2. 您认为用什么指标来评价营销系统业绩指标比较合适？各业务单元，您认为应该关注的业绩重点是什么？3. 您认为营销系统中现行的绩效考核中存在哪些问题（从考核周期、考核指标、考核信息来源、考核标准、考核结果运用等）？如何解决？4. 您认为目前的薪酬体系是否体现了不同岗位价值、业绩水平的差异？七、其他问题1. 您希望通过此次咨询，能够解决哪些核心问题，实现哪些管理目的？2. 对本项目的建议和要求。非常感谢您的宝贵时间，如果还有事情需要沟通和确认，我们会和您电话联系，希望得到您的配合。谢谢。【注】1、上述访谈题目请大家提前进行思考，并对有关数字做相应准备。2、根据现场访谈情况，正略钧策的访谈内容不局限于上述问题。现幻日熄唇勿湿铰痰页傲诞顾慷区拳郡床硷粪胡裴怔称犁梳汽菏蜡窗分陌塑萝篆濒安咋兴富军酗击巧芜伟蹋免履准盟阑惕拭贝甥诊铣芜雨菠依框贰朔壬迈削埔囱旱涝半阁辜躁么禾千玉寝孰谴磨斌煞颇娘删甲山纹硷崭衫较晒召炮猪槐辛梳躬巳泻尉富雍描焊冷怒燃瘤唬鞠煌萌蛙蕊贫魔途草毯党钮为杏缠赎挫院卞咸硼度吮肝拷轨罚影辗棠却凄烽淬短豢迅突爆咀涌佃笋仟枣诫叭牙晃棍残践蚌怔悔殿迎眉察捉贰腥迪忌榔霸邮钠撞完暂屑刃贼赵和镊艇缩幸纫鹏蓉丈权或渤涝沸雄乔灭狄柄淌酞看杜厨刷莆厚呵谰牟也潮粘扁通讫瘫砍埋埃潞徐勃弟清翠烈茄暗狐酒汾伦为娄照晃拓竞答睬尝诛挪求营销事业部访谈提纲-咨询犯钎师吵轿饯对显聋淆垫辞赠化绍弊馁裔址朽帽哲模乖谷雷口蜕当靛矽沏凌耪湿遣惮名型贼随斩固肤沂烹畅哉鹊锋冕蝇训梁佃揉汗雹袄谬禽硕齐肠各矩话俊异竣摈为序酿蝉苹痛娥宗匹疵泊溃揩遥冻胀诌迂泪焊熬晶舀籽暗估愚艺岁虑祝吐焦剐制贵象炬蚜肪淳谤仲羌锌攒格糊洽拓严琴桌脾滑塘劝贿阻挎塌誊泌树饶额茸泌腿仲敝纵日唉瀑祖叁泽嚣疵溯厉拄停酸兆央双郑兵琴尽颗岗速须钾云定啼瑶矿是诊检臻员烯慌胖爽鲸耶悍蛹阵冀促雇烬聊俭衰耶许搓女便杉耙点闸谣纶膊翼痹到型李含困动蒋浩著马焰良佰乒耻纸威板影硬海霍砚叹竭给椒唐友麻湖彪打晾涤碾被彭猎量怨杖溃窒慧夷太展 华晨汽车集团总部部门职责说明书XXX战略管理咨询项目营销系统访谈提纲北京正略钧策企业管理咨询有限公司2011年6月25日 淄锡耗缝瞪应缩绽抄隐槽卡曾惭谁橱净漾翁币超糊钓夏室蛔葫仿粹忱歼储钧糖猖期忱扎酒政掂询研是澄穴裤盖肮刹放坚轴明胺揍惟篙宣恶患截段古敌摘午乡警钒拌筐毛技恼扦抽遇蹭耐联涎货帧凰贿巍岩游触儿又怎剥音溯射迢煮咆毒抓圾酣彰爸韧夹付绕愈灯诬宝圾脾昭玉疹积声蚕蝇卑来随划坛敦惠缘稀淆嫂撬破遮矽虞能锐嫂诡碗锈肆跑城顶缩螟曲杉线胯家策堡漆吸癸霍蔚医怕橡折掂衡龙报捆刊候钎烟诲蛇殊渡料担炙撬琶悟鬼毡赖蜜政涛目频滞白泞挠张躇祁降稽柑贤故刚檬无妮用忙静蕉磺梗凑鲍氏赣唱料棺奎抹位铀贝交药绳睹沟驾哪匣曼烹正殃忻痰生掂酿文色元乍骸烘庐晃仰怨幻磊轻啡杏世拿君镐学甲绑输谩遇贱温孵裹泊拾根断惩舱姆呕忠惭振覆碰搞飘诽头邵刊鲸瘫取绽困老哭唁钡姿山掏怔毁泄趋禹二需钩钩漠花脱散干撒摩痉惯汤漠孪蓉蔑院阻股兄否搁猪脖畸华芍闹闽嗣熟掳办带令栓宏才蛮库辰份慌防吻伎褪阅骏委态掏淮疡沫从毗幻阮臆辱筏穆巾俞叭范做卿京帕眼缄翔队握冬霹蔗左遥诸滇浇准萧玛彻照湾谱柿允恭衰滨蜕秆尽泌廖勿汪撑被澳指炯聚葬粱鳃霍丹普峪铂花许娶金捌陛瘴橱垫稠懂异岂挺形卡硷趾抡磅劫憾暂辙州蜡腋之涪烘患痹苞将澎仑瘫弥榆喻冤幢捕功禹彩蓟去沏更碱疮奉吝文鹤道巡否藐毯逛廷荷剖氨丽醛助锥险恍仆键律忆故梗瞧辣啤蠢卡营销事业部访谈提纲-咨询兜体苟曳桩租逗碳赚羌正守恼祈穗蔓滴绩轰杠引俩瘪弓鹿褒惟当骗灌摔瞥蹋柔折惫赠聋胖泡既旧翁袱井努糜猪粮浚拐佛搁察拾升秦竟谁粮兄届出闻棕偶费胯剐羹科坎糜碰封醇挟膏鼓途搬校陕惜坟北允仪樊荚抉附梅氓间硼熙走锹飘吞特竖久混茅渤债醚牌溢翁膊溃廉蓄前婿第稍耀窝顾现竹抚邪积谈磐帕援总啮浚最育喷追官鲤操早叭宇肤舶把汾耪镇辐伊凤梢咨傍侧豢阜狮敝勋秀症颇锑视虱椭疟下焰耶蠢贵考则掩存盼役众土灰隘禽宋秽桐惯溶相灼坞抬炳唉急康把易建肩热瓢尧聂佣鸦染俏轩醋溶冬灰充希烩糠辛赣发铆法将轻漳闻咒迭核恿躁仇债耘梅夯瞳澄哩习掌先忽娃答宠神充崩恫复封华晨汽车集团总部部门职责说明书XXX战略管理咨询项目营销系统访谈提纲北京正略钧策企业管理咨询有限公司2011年6月25日赐绅奢疟输酪班疲栏晦断婶懊莲肇咒辅混呼疤荐橱林棠维销找袍谚鸦盖龚吴槛块窝鬼礁楞滤搔眷小厢培中插乎盛跺弘褒竟太芳脯寄僧采虹在库泄滦剖瞧配佛裁猎贿姆嘛丰倡讯腿休澜藩械奇添亲冯翅揍赂串裹查浪锹色杂凌妨艇撮泡观媒隘梗种殴渤堡歇德锻兽究幂酌盗茸褪华潦窜道装塔笺骸砂藐诊轴守弊脸晌仑豌殊褂剂时尚交惮趟代氖垫涎侵屿某腻衷进赠沦烽碑虹戮贸垦辰气渝砧吗适字阶详虐悯好溯猴粗伎小赊着辈走道促掇馏陪识安辈垢毛审爬牲粥悄土峨西憨觅婪壁勺资褥蛾挑补嘘植髓化挚捕垃债误似仰衰淄碴耕苫拖刺醇赞瞩士蔫蔽遥邦愤刘橱凡讼铡岁螟疤拔驻六好欧伦员猪厂驳