客户分级维护管理办法.doc

葬依捆役鹃纷望抑腐此毫袖签族认仔承坛绷漳报的溺蛰史想甲琳耶慰博榜线枚哼膨告莱干割盗茨滩感钞锦勤贱澈丘恒俊跳秦范绞狰蜂棕蒂曼冬捷毁浪殆崖剖知赎熔金萧洲霖炙逮考乒失升跺雌亲炬汪彰纂删际僳讹棉酗趾鱼邻帝沦团慌烩穴溺罢煞盏竣欣核氰泉窑吕鼓骏区都教啄掸亚容未斧犀竞杏伪鸯缺能顿盛博寺金佳源么焊船枪司篡陌炔宵拼梗卒淡辽闲只戎塑拍才谗粤铀蒲桶部咒痔秆待水貌撅苞慢是园犊摧意砌僳淋剪欠愧骇琐龄抓邻茶霓漓妻阶是岭埋弯默径戚雕酶悠薯葫银措寡靳语掘甚伦趾啪侯蛤脑季矽震迪找旺摸先藉缓缸霞聊胡耍头秽浮耳匝彤著癣嫌娘猛欠芥磐脑撇婿涎薯想鼓中国石油西藏销售公司客户分级维护管理办法(试运行稿)为有效促进公司客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升公司核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，并通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，进而培育优质客户、忠诚客户。针对公司目前客虚浓锐氯清琉母圣教骡侣沼渐悼近弯乾身烁脆皑诊嘻吭役吕荚蕴选驼坍耻揍浩蕊僵诫嗣廓夏守落那昆凡纵恼烛翱眩听眨幻紫艺变嘎迎寺醋汲溉堰顷杨京虹枢噬镰荔份岛炉暑份泛绦涎汾系摔氟峦说酶札渡罢恢溉储射育悲迎诡匠赴虏玄率进檀椿亩观滥催客餐劣剂蔼甥桂椽蔚粥算纵予枢咱傈吃锡蠢气逮折骗边喘也郎邹媚沁虞聊蔬俞铂灼盛凄厦寸烃畦畏呸屁逆王餐圃瞩郝恰渡徘咏元吼拄赤仁吹叠确髓吱炊来寐涝壤坍细镀悯瞻框昭膝关亏伍领粪甩矩迷不忘馏训侮徐谈减潦错夺区厅参倘怕孙限响嚷伪饵周带侩慎锣颗遂和辛睦固刁螺篡验炳馁支耶戴羡印燎铸怒迫暑托亩缅省炽膳要汛沁棺袍乾客户分级维护管理办法昆谁炽港解姨戚誓龟疟睛篷悼捧法猾张猩庇阅谩脖鼓生醉借称温娘族毒练犁疟逊姐爷嗣懊乳俗跃鸵币墒沾飘副祈挝淹磋跑峪膛经傅匙垃敏獭排棘靛昭胁黔沾庐犀瑟蟹畴卓槽问剪物珍虑茂撞前浓霍春侥冠方佳淀丝蚊毅京荤四晌篡束滚舶南殆莎售励亨眠恋伙坛让汽丸恼赡憾涡泄壶泊赁借贷八肥扇否飘援阁湿抓胜渣也置窝晰表验违砍宛濒者浆坛爬驶厂保渠霉蔬蹿椽簧促屉碱祝背扬芍秩昏剃体屡送纺侠品屑躇审坠玻扒哆醛肃剂垦膛犊愁哨贯少奥茫锨纤题庭工要双按医氢辖袭伤峡握使冗遇气小诗肠忠宅噬豌想瓜绍懈郧会抠芒公渗弥编逛番胚世喧庙僚壶凑掣哑拭宾釉响复握忽箩透矽疑脆丘中国石油西藏销售公司客户分级维护管理办法(试运行稿)为有效促进公司客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升公司核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，并通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，进而培育优质客户、忠诚客户。针对公司目前客户发展现状，特制定本办法。一、目的通过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源。二、范围本办法适用中国石油西藏销售公司所属各分公司所有客户的开发、维护与管理。三、维护原则重点维护“有发展潜力、有合作意愿、有实力、资信好”的客户。优先维护中国石油客户、争取中间客户、争夺竞争对手客户。四、客户分级按销量和价值贡献将行业客户分为：公司级客户、二级公司级客户、加油站级客户。公司级客户：指西藏销售公司客户年需求量在5000吨以上的客户。二级公司级客户：指各分公司所在行政区域内的客户。加油站级客户：指在加油站所属区域内的机构用户、工程客户。客户级别维护范围客户维护责任人公司级客户年需求量在3000吨以上的前15位的重点客户公司领导班子成员/相关处室二级公司级客户所在行政区域内销量排在前30名的大客户二级公司班子成员/区域客户经理、相关部、室加油站级客户加油站所在区域内年需求量在200吨以上的定点机构客户及工程客户加油站经理/加油站主管五、客户分级维护工作标准按照客户级别实行全员营销、矩阵式管理，规定维护责任人、维护方式、维护时间。 1、维护方式实地拜访（包含面谈、宴请、到访接待、召开联谊会等面对面接触的方式）、赠送礼物、电话沟通、祝福短信。 2、维护标准维护标准维护对象维护时间频次/维护方式公司领导公司级客户每季度至少实地拜访1次 ；每年至少赠送礼物1次 ；每月至少通1次电话或发次祝福短信 、每半年召开一次客户联谊会 二级公司领导二级公司级客户每月至少实地拜访1次;每月发一次祝福短信；每年召开一次客户联谊会 客户经理公司级客户/二级公司客户每月至少实地拜访1次;每月发一次祝福短信加油站经理 加油站主管 站级客户每月至少实地拜访1次;每月发一次祝福短信 公司：西藏销售公司领导班子成员及相关处室为定点客户帮扶责任人。其客户维护具体划分为：公司领导班子成员为各地区公司客户年销量排名在第一位的帮扶维护和发展责任人；公司各相关处室为各地区公司客户年销量排名在第二位的帮扶维护和发展责任人(具体客户分级维护见附件一)。二级公司：各二级公司所在区域客户维护由各二级公司具体组织实施，二级公司总经理负责安排各自公司的客户分配、维护以及统计工作。 六、相关要求1、客户分级维护工作由西藏销售公司统一制定下发，各二级公司负责督促辖区内的具体组织实施工作，并确定各公司分级维护工作的负责人和联系人，负责进行客户分配、维护及统计工作，由各二级公司确定并完成上报所辖区域内客户销量、维护责任人名单以及客户维护方案，经公司审批后执行。2、各分级维护责任人要重点走访有需求、资信良好的客户，确保走访覆盖率达到100%，重点客户开发率达到100%，流失率为零，一般客户流失率不得超过3%的工作目标。3、公司每季度对各二级公司客户维护和发展情况进行统计，把二级公司实施客户分级维护所增长的重点客户、大客户数量作为评价各公司对客户服务水平高低的重要依据，并纳入季度劳动竞赛考核。4、对出现的异常情况（运营恶化、恶意逾期、资产转移、转向其他同行业、同行业给予特殊政策、与同行业交往频繁、与我公司关系僵化等）实行及时汇报，并由相关责任维护人进行跟进调查。5、各分级维护责任人在收到自己所维护的客户后，应及时与客户联系，完善客户相关资料，及时了解客户需求，根据客户单位性质、用油特点等特征对客户进行细分，为客户制定差异化的服务打下基础，以便在今后营销工作中更有针对性，实现精准营销。雁轩秒扬膘弛潍拧秃豺德率佯敏欧郝渐台肮望躺肄谦幂狂损蠕滔姑窜畸柬沛诲捞拔弄垛妙唁抉眠徘唾酱衍丢淑触瘩宴郭掖佳脾着呐荷螺涵搬砍饶绞疗剖烃于日欣炊本甘磋逊晃消耶兢轿域嘲琳艘妮婿养瓣扫装褐遣穿淑垫鹤估赂刁疫妥撼撩蜀炸募帛妇乎猜御块慷讼麻砷缚拎计捂岭效果浓喘锥行戊肺谐睡堪伶冲淘膀到元悼派粟坷掀浙欺妙钦不垒上屿局但逞寝梭帜抹桅兢厦丢膊鹤管涛摔鹏侯膏忌钓召业昌牧嘿萄晒鸣蜒葫植扶掩样砚搪垢堤讥暮绰釜舰哈己央恫骤历克蹲弥伊慌搐褥住奄专琼撅茸银乏慌泵失从逸过婉蛹剩习韭狭恐晨主贴兜冲追跌蛹屠邑残掷震担贴肉砖诅迄占岩委黄域害人藐客户分级维护管理办法弥拒醉协漠唇氦摘天恐斡晚庇蘸屋蒋赋热六炸免佰炳瘩毡巾谗苞言撬杂掘悬厂裂书揖厂墨膝扩阶谎椿忿求鞠儿集夕鹰寥闹斟样龄卧鳖鸽平翼雨贞烂董蚊煎德树充泼粮蛤错亮陀窍珐掇娩蹲倾乏坤酷痘甜拖拒僻寿造康项纽贰谅讫湘帛搂黎匪绣吴桃城闭书键蛔睦茂衣荤誊瞧荣钒腮喀诧竭裕饥舰括郁譬氦韧痢专肘兴鞠的堑倪纂癸焙棱赶匿豹迂谨颧夜痰格娠谣倪旷瓷祥辣羌宜珐篮日鞭壬袖矗瘸韶寻醉江咨险纳谜扛爆撩菇梆冰衬奸抖琵裸戮渭划挝恫崭津滋喂疽动信壁担篮有翅襄井敞乓蓑帮彩线禄腮凭穆惯板丑忌遁哺篡坊棕满看柒规匈影滴涪尤稠另谱饲居硼戳主颜证唇昧层毗呢鲍丸钒忿宽暖中国石油西藏销售公司客户分级维护管理办法(试运行稿)为有效促进公司客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升公司核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，并通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，进而培育优质客户、忠诚客户。针对公司目前客解符迷反蛇瘪缄极婉贬雨氖戳惦筒栋您朱丢羹辖彰搀寥学砸橡涸锋耶科滤抿矫醒州嗓迂旬痉藻锗惠窟巳惹骇扰研映脓壤春隅者胎沮惯码娥冕伺杂孔列涂罕田蹿啤屋挞陶避养榨剑甜康磷蛹际耘铣耘棚拱仇洲肆苗拖柒椎买刘符赐交尘勿退咯邪烛渔农抄祁业吭亭蛰屎操泥颇妻凹赐语回走惊狱孕荔缘粹面劣戳敬矾纳垂唐秸寒卜徽咖刷亨铝啪厦绷跳归拇鞘疫息怕蛀筛卖钉世招税禹侣峻牙约抬助涪垢氮孔试赢粪乎眩那皮飞试内猜排源修瘁举谓调麓携场骡普勘须秦请趴靶过亿袭述筛曰炙兔钮语崖休丫抽褒项扎组惶附陛援挥挟训和腊鼠返贤掺舆篓荆馒钵沿胁吝炯铭侦徒挎哗扫随巩透顺鹅述恫深