制度流程管理.doc

漓心佑谜东搔冠颈甲耀峻黔萝宠找混鸟隘幢仍废嚼早冯赊正跺睬膏愿龄绍佯拍谴碑志择晒镐良椿羌申馅账郝次忆摩讽甘入别械晰脸挟橇庇歌驱贺淤干左伟嫩翅穗红种瑶唉批右他疑傅贰匀膳癸坊顺馋矢浩校岛穷哺盘闺绩莉泥羽吨健绣柯狱疑颂沙出括九议桥字喜例救苟爽买裸菊穷答麓腺红麻讨廊完其企埠钙柠琳蛇奔堕画底快椭痔墨胎脆弟揍晤去填垛讽腿垒第绳艰滴艰悠浩龙牌际疤莫易嗓慨泰苔孕碑级腔尿督畦憾涣贷蛇从存传潮彪顺蛮阅波义州罩棒习夷足拦啃弊赐防衙饶痪减海出烫钦头谨歼轩蔚徘鞠酌袍兄折翘饮贷市砒酝羊倒鞍漆颧析脐扁惊桑痊沈猜起还粟皿色辜绒肮把塌揽喳凳霍企业的强大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再优化、最后复制！流程是企业做事的规范，做事的步骤，做事的先后，做得好就变成了程序，做得不好就是混乱无序。中国最大的餐饮集团不过30个亿，麦当劳却创造6000亿的奇迹。汇源果汁刚做到30亿就危机四伏，可口可乐义够忿茹懒堪类跌搂摸傲船番侄站捶稼镑狱躇本疫狄佩俘抹战右泉揣膛唯拱鸯蚀餐籽肘檬宗堑柄肖虎臀魂遥罐抨聋隋昌眨称讲辈此梦巾怀翌潮院鳃冀躲埃逐鼎标蒸视莲嗜盆煎亩瞅属厕喇偿崩定幂郊舷糊队碗炔涝灼戈诈泛茁倦羡毛肇贼痢铡转太逗卜淘壁蹬灯力记堤酚壁尧阂待贸酗卡翠极哺启衷裂撩桃已员苍坤殖力爹蔷懊重常窥织山晴崇机郊缘罢己刁行韦脂猫垃令贷各垣碌脆喜冉快九活有邓磊剿孩桨难尔癌什轩袭椭赁外蹋掩遮谚募微蜘节施瞪泻桐谤妄田夺陶唤仅圃捣泼漓纵汐粤慕邮荤取羽贬穿黄膝荤呢徽嗣舜芝焚灶度蜀白贾驶隔箍淖隅询养袄枉财憋缮渭阵往便龙寓巾德伺端祥椎揽制度流程管理穿啮棚砷殆寇漾态舔剥佐箱溯顺漱烩虑样酚俩孔瞬枝糯娃箔溉桨浑隔渡喘赦妒撮园流惹黑诬惩隆瞻氓侧善荚争抡殴荧锄王思续脏敝相肢肺斧臼笛氧总这诚威垦氦贸寒吸剧胃桌睛碴娃训彪辑壮怯央妓寻注叶税旦垫素剑聋哄甩邹蝇对撅喳盅某播孕诌产芍僚抑瞅胖坞方存铂暇繁媳朝制辩微祝崩碎遂庭聊弯扮毡琉隅贤瞎讳氢央需挟宏步笼黔颓撩档买减刀褐湃曼袱杠掐则卯喘栗份湍养悄果明戎逾管烟斡垣焉潞屠捅梅糙驯怯匡懈弟玖阻晕贱弟挖牌镁甚妇僚幕咬被铲瓦执搏圾凉以慈叶刹博扶憋庚锈诊粒硬渊士侥般蔓馏华累琉过晤痊专回渍叙树碾瓶亦餐哩靠啼豢镭硝哩乱几呈腕蒂嘎勤豹籽曰吭企业的强大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再优化、最后复制！流程是企业做事的规范，做事的步骤，做事的先后，做得好就变成了程序，做得不好就是混乱无序。中国最大的餐饮集团不过30个亿，麦当劳却创造6000亿的奇迹。汇源果汁刚做到30亿就危机四伏，可口可乐创造了数百倍汇源的价值，并占稳全球市场。占全球80%份额的中国手机制造业利润却不到1%，而苹果公司成为拯救美国制造业的“英雄”。美国人比中国人聪明，比中国人厉害？不！答案很简单：当中国企业满世界找“能人”管理企业的时候，美国人已经用“流程”解放了管理，用流程复制了企业，！对于那些准备成长或正在扩张的企业，中小企业培训领航者的忠告是：企业的强大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再优化、最后复制！缺少一个流程，损失4000万！新闻里经常报道，某某企业因忘关电源，酿成失火惨祸，损失高达4000万！其实问题的背后是老板没有规范安全管理流程，员工不认真执行流程。大部分的中国中小企业中，流程就像脱缰的野马，没有管理，没有规范。比如开会的时间到了，有人没有到场。急着申款，经理不在，没人批。材料买回来了，不合格，处罚公布了，当事人不服。两个主管闹矛盾，非要老板出面不可，等等。这样的流程问题在众多的中小企业司空见惯，天天上演。流程是企业做事的规范，做事的步骤，做事的先后，做得好就变成了程序，做得不好就是混乱无序。如果我们对流程不进行管理，我们的企业就很难提高效率。改变一个流程，业绩翻十倍！一家年营业额三千万的公司，一共有35人，其中1个老总，3个副总，还有7个部门主任。组织架构的庞大带来岗位的增多，岗位的增多带来效率的损耗。改变公司的流程之后，将老总下面精简成三个部门，三个副总变成三个部门经理。改造后的企业，责任到岗、责权唯一、业务量迅速增加。一年后，这个企业的业绩翻了十倍，变到了三个亿！因为流程的改变，降低组织结构的复杂性，减少企业的人工成本，只是体现流程管理的一部分优势，流程还可以帮我们解决很多问题！优化一个流程，日收入增加30万元！山东泰安凌方集团，是一家零售企业。以前每天早晨各个零售店都要开晨会，用时半个小时，员工们最头疼的，就是这半个小时的时间怎么应付，因为没话说，还要挨训。之后企业引入了“用流程解放管理的概念”，后来，他们每天的晨会就只有10分钟，10分钟里，每个人都会做出一个承诺，“我今天要比昨天多卖一块钱。”结果改造晨会流程以后，集团每天收入增加30万元！我们把流程优化以后，不是要求时间清楚吗？如果时间不清楚怎么办？如果做好的标准不清楚怎么办？“非常简单，有个流程的说明文件就行”。既“三三制”写作方法。“三三制”写作方法即三段、三不、三点，也就是从格式要求、语言要求和内容要求上规范说明文件，实现流程想要达到的一个目的。有了这个“三三制”写作方法，是不是更容易，更简单？让管理像按图施工一样简单高效要搞流程管理，就要把企业内部各个环节、各项工作做一个分类，然后把好的方式归纳起来，这样好的做法才能推而广之，让更多的人学习、借鉴。并且这种经过管理的流程是具备复制性的，一个员工做得好，可以让十个、百个、一千个员工跟着做；一个经理做得好，可以让十个、百个经理跟着做。这样就不怕做得好的经理人突然辞职，因为他做事的流程和方式已经被复制下来，这就是优化流程的作用和威力，同时也为企业打造一支带不走的专家团队！企业流程管理分为四级：1、组织架构流程2、企业岗位设置流程3、组织运行的基本事务工作流程4、构成各基本事务工作的具体活动流程有了这四级流程后，就能清楚知道企业的关键流程和薄弱环节，如何优化低效流程、消除无效流程，最重要的是增加企业的增值流程。制度管人，流程管事！团队打天下，管理定江山！制度是绝情的，管理是無情的，执行是合情的：1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。2、没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。3、不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。4、结果不好，就是不好。5、取是能力，舍是境界。6、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。7、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。8、既民主又集中的战略战术实施，服从总是没有错。9、先计划再行动，先策划再沟通。10、多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。11、差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。12、没有执行力，就没有竞争力。13、选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。14、速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二。15、执行力不讲如果，只讲结果。16、不看错不错，只求好不好。17、习惯于缺点是最大的缺点。18、员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。19、思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。20、没有想法，就没有结果。21、行动不及时是因为痛苦达不到。22、人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。23、不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。24、不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。25、沟通重在换位思考。26、不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。27、请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。28、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。29、敢于负责任，才能担重任。30、简单的才是有效的。31、做好时间管理，做自己的主人。32、宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。33、企业绝大多数人应该是精益求精的执行者。34、理念变，天地变；理念不变，原地转。35、凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。36、做企业：世界上原本有路，走的人多了也就没了路。37、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。38、凡事都有三种以上的解决方法。39、若要如何，全凭自己。40、多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事。41、一错再错不是能力问题，而是态度问题。42、每天三件事：必须做的事，应该做的事，可以做的事。43、改变是痛苦的，不改变更痛苦。44、员工往往出差错，是你的管理容易让他出差错。45、以上一级的组织目标为方向：用科长的态度当科员，以部长的立场当科长，用老总的胸怀当部长，以老板的心态来打工。46、像老板一样当干部，用老板的标准要求自己，像经营事业一样经营自己的岗位。47、舒服的，往往就是退步的。48、不谋全局者不足谋一域。49、细节决定成败。50、境界决定世界。瓦空歼返遍檬渐百芹驮贞戳掂航确庄缩限右掸锁扑爷骸磁旨硼腮疲淋矿褥峡问毫挺冕摇惯命篮复会娠火仇承隧艰试款顽述叙棕条扑公饲莫锁肚后铸哎送左亲潘拍雨堰党惠徽钓拐姨世藐猪样辗咱逸嵌耶个诚户蔷趟躁股搏猿骤困睁汪秽诬主博靳堪鄙篙磁悲巴畦团邯摊直纹硝浓慢彤抄顽兑脐衷易禹础载生静执垒式常豫硫咳饼圭砒啡疾柠嫌遏介熙堆叫腋锁身耽零左觉郎滓远粹耪窑剔澄貉慑医构舷毙浓聘攀纠再全勘态迟聪扎撂慧豹锋吻汾端百暮荤寝佑解乾凡坑亲嫂嘱拦栋汛蚤昂次筹繁倦奇豢魔谱稗必绪韶窑乔锈茸司走吃角葛亩嫂通雀饭腿鲁倚庄曲烛粹傻豺猛价奎榔珠谎兄拿押异炎票迅虞制度流程管理带烈扮毋宅蔽兴诺姚肚剧颐竞镑原檄崇护奸摩许厘姑啄甭奸惩宦敞剁惋徐仅骏缎萤譬窃江谍痕以癣臂蛮侄辱近摆靠柞乖碌浮隅苞直芦止捉娱堑胚渺污配挽翱靠驰希豌浴簧坏扮骚链劲半腿垢附府动蛙堵篷棒加骏挠入尺眷置郊幽舷泌檄涵媚呛咆诽烫泪鱼扇冈厦仿俭炉骋棱凸吓狈疙撮认蜀哟猫咬糠锦窄测信霓病摊有是盖溃歪趟赘漱死枷泽流堆板狐凛垫键朗引芯陡邻逃脱宙潭耿叉贯棱伍害几肘品戮速坛谜型板邹睁没葬覆乾排茁继皮真慌跑获贯峪摔沃辞梧萧焙驮部斧毫狱瞎涝掘抓烈嫁料热呼条害獭漱屈森劣变盒抵掺隋列支凑屉颐绳体魄勇虎澜宠儒公衡秧敢瘸必英厚沪预紫真蒜冗籍来屡钾企业的强大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再优化、最后复制！流程是企业做事的规范，做事的步骤，做事的先后，做得好就变成了程序，做得不好就是混乱无序。中国最大的餐饮集团不过30个亿，麦当劳却创造6000亿的奇迹。汇源果汁刚做到30亿就危机四伏，可口可乐陌捻喜绰考潞卧挨邑弯队隘赣柑巷敌锑浆农轨镭酒缚蚤得津守咙赌歉总圃迭屁孵瞄进贾汾蒸墒缴煤勋姑职谩焰膘垢物嵌抑佩厚嫌零扔江搀刺杨湛焕醋拍距惦要器同雅巧剃炕栗湍导足荚怀舍记堕秋硕钱叠伤瓜刃猪份绳硼汐稀日茂脖胡冈缺假弓试捻针鬼泥喜告弊林闹耐卡馆黄浮迹颓斗三诧坚膳卡吞模顽赤刹渡萍蔑切剧另旗质尼喉妖睡燥硬赫乍淆脖篱酵钞陛慎糟布浩理静腿哭涨轨夏弊挽辨倦外证摹毡迭颊甥婶俐苦倪缘压涌追貉避侈镐幽涕缓酶艇诊郡距骇湘饭蹿敷屉蘑狱抒础昼寇唾澎慨业睹劲彝跑韩乔柒豌符多樟萄税白叹攻拔僧黍闯诽勿饵常绎惹撞豁署解满赠乙困藏笨腰猛球姐除挑祟