转80后90后员工管理系列课程--第三讲-80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围.docx

80后90后员工的干法系列课程第三讲 80后、90后员工有效沟通技巧缔造和谐职场氛围目录导语：1一、沟通的含义2二、如何做好沟通？21、沟通中的9种积极的身体语言22、避免9种消极的身体语言33、沟通的八大特性4三、有效倾听51、80后90后员工常见的倾听障碍52、倾听有五大层次63、倾听的五个基本要素7四、人际沟通71、人际沟通风格和性格的四种类型72、针对几种类型性格的沟通策略83、和上级沟通的15大基本原则10小结：12导语：职场上的成功，由两项实力所决定硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。企业中往往有这四类人（如图）四种人才的最终结局BACD横坐标：软实力纵坐标：硬实力n A类 工作能力很强，沟通能力很强。这类员工注定在职场获得成功n B类 工作能力很强，沟通能力欠缺。这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。n C类 工作能力欠缺，沟通能力欠缺。这类员工将一事无成。n D类 沟通能力很强，工作能力欠缺。这类员工可能会获得贵人相助。所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分、后员工都忽视了沟通的重要性，进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。一、 沟通的含义沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进行传递的过程,同时沟通要达成共同的协议。所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。二、 如何做好沟通？1、 沟通中的9种积极的身体语言想做好沟通需要从最基础的环节开始。很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的。身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。n 面带微笑，微笑是人和人之间天然的润滑剂。n 要以赞赏的眼光和别人接触，别人才愿意和你交往和接触n 无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔n 身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。n 要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的评论，多看别人的优点和讲话的正面内容n 要以清晰、稳重、坚定的语调讲话，讲话前要事先准备n 要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感n 学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的表达n 平静平稳的讲解，强调重点的词汇，树立积极的身体语言，为有效的沟通奠定稳定的基础。2、 避免9种消极的身体语言n 翘二郎腿，尤其将翘起的脚尖冲着他人n 心不在焉，打哈欠，伸懒腰，给别人传递不愿和他人沟通的信息n 挖耳朵、鼻子、剪指甲；n 抖动大腿，玩弄手指或者其他东西；n 总是看手表或过于看着对方的嘴巴；n 将双手搂在头后，表示不耐烦n 将双手交叉抱臂，代表你是封闭的姿态，不愿意接受对方的观点n 揉眼睛，过分的昂头，给别人高高在上的感觉n 与他人坐的太近，不给对方安全的空间，容易让对方产生紧张感所以沟通前一定要调整好身体语言，积极的身体语言可以让对方愿意和自己沟通，并决定和自己沟通是很愉快的事情。消极的身体语言表达了悲观和封闭的情绪，导致他人不愿意和我们沟通。3、 沟通的八大特性n 目的性。在每次沟通前要整理思想，要达成什么样的目的，有了目的才有前进的方向。n 随时性。和老板、同事、客户沟通随时随地沟通，一个眼神，一个问候的话语都是沟通；n 方向性。沟通中有向上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟通，不同的沟通特性是不一样的。n 多向性。我们传递信息的同时也要接受信息n 主动性。这点非常重要，在沟通上，无论和老板、同事还是客户，一定要学会主动沟通。不要等待他人找自己。n 策略性。凡事要讲策略，才能取得好的效果n 情绪性。情绪不好的时候不要轻易与他人沟通，会导致沟通失败。善于掌控情绪，才能和他人更好的沟通n 互赖性。沟通要考虑对方的感受及其他因素，只有相互配合沟通才能成功三、 有效倾听如何才能做好沟通？沟通有很多的手段，有效倾听是最重要的沟通手段。苏格拉底曾说，上帝给我们每个人两个耳朵一只嘴巴，就是想告诉我们，听比说更加重要。有效的倾听可以帮助我们获得重要信息，激发谈话热情，能够发现说话人的关键意图，赢得他人的信任。很多80后90后更喜欢说，而不是听。导致很多时候出现倾听障碍。1、 80后90后员工常见的倾听障碍n 懒惰n 封闭n 固执已见n 自以为是n 用心不专n 排斥异议n 心理定势n 厌倦n 缺乏诚意n 消极的身体语言n 急于发言，喜欢阐述自己的观点n 思维狭窄n 这些行为无法达成沟通的目的2、 倾听有五大层次n 听而不闻忽视性听，不做任何努力去倾听，左耳朵进右耳朵出n 假装式倾听（忽视性倾听）有一搭没一搭的听，有的信息听进去了有的没有听进去n 选择式倾听对自己有利的愿意倾听，批评自己的，对自己不利的就听不进去n 专注式倾听认真听讲话，并把对方讲话的重点要点铭记在心。可以让你在职场中获得发展。n 同理心倾听最高级的倾听。指在专注性倾听上能够换位思考，身临其境的感受讲话人的真实意图。只有做到同理心倾听，才能和他人产生共鸣，更容易和他人达成共识。同理心倾听的内涵五到眼到。注视对方，用眼睛看耳到。认真倾听，用耳朵听心到。细心揣摩，用心揣摩手到。配合手势，用手配合口到。及时反馈，用嘴反馈3、 倾听的五个基本要素n 诚心抱着谦虚的态度去倾听。n 专心仔细倾听，一心一意。n 用心善于抓住讲话人的言外之意和讲话重点n 耐心不要轻易插嘴。n 应心能够在适当的时候予以鼓励的回应。四、 人际沟通职场中，一定要注重人际沟通，所谓人际沟通，指的是个体之间信息与情感相互传递的过程。无论组织内部、会议沟通、团队沟通、客户沟通、还是上下级沟通，实际上都是人际沟通为基础的。1、 人际沟通风格和性格的四种类型要想做好人际沟通，一定要了解对方的沟通风格和性格类型，才能对症下药，进行有效沟通。感性A理性优柔率直CBD横坐标为性格特性n 率直：性格直来直去，做决定果断n 优柔：瞻前顾后，不会轻易下结论纵坐标为思考时的情感方式n 感性：容易做冲动决策，容易被感情所左右。n 理性：根据客观事实来判断，不会受情感影响。A类：（孔雀表现型）做事情率直，思考问题感性。喜欢展现自我，喜欢表达自己的观点，喜欢掌握主导，说的比听的多。B类：（熊猫和蔼型）思考问题感性，做决定优柔、犹豫，为情感所左右。C类：（猫头鹰分析型）思考问题理性，做决定优柔。思考问题面面俱到，重视数据分析。D类：（老鹰驾驭型）思考问题理性，做决策率直。性格强势，喜欢对方服从，喜欢下命令，和这类人沟通往往觉得压抑。2、 针对几种类型性格的沟通策略A类：赞之以辞。学会多表扬对方，多夸奖对方，欣赏对方，这样对方会喜欢与你沟通。代表人物：克林顿 出现危机的时候，可以转不利为有利，可以把握住机会。莱温斯基事件中，他说，作为一个总统我犯了严重的错误，为此表示道歉，作为一个普通人，我也会犯常人所犯的错误。正是这句话，将民意支持率反而拉升。表现型人物可以牵引对方，展现自己。B类：对每一个人都发自内心的尊重和欣赏。动之以情，多讲感情，讲自己的付出和贡献。代表人物：周恩来。C类：晓之以理，逻辑性强，有条不紊的沟通可以打动对方。如果你的老板是分析型性格，你和他沟通前要做好充分详尽的准备，关注每一个细节。分析型人物关注细节，喜欢追根到底。 代表人物：毛泽东。他常说的一句话“没有调查就没有发言权” D 类：喜欢下命令，没有商量。诱之以利。驾驭型的人喜欢看结果。和这类人沟通要强调事情的利益性。代表人物：希特勒。西游记中不同角色的性格代表。孙悟空：驾驭型。猪八戒：表现型。沙僧：和蔼型。唐僧：分析型小故事：四个死刑犯，在临刑那天，断头台坏了。第一个人说：太好了，不用死了，大家明天开个PARTY庆祝一下。表现型。第二个人说 我要研究下断头台哪里坏了。我早和你们说过我没有罪。驾驭型。和蔼型：大家都没事，没事就好。聚会中，表现型的人是喜欢讲故事的人，和蔼型的人是喜欢听故事的人，驾驭型的人是被讲故事的人，分析型的人喜欢指引故事，质疑故事。3、 和上级沟通的15大基本原则职场取得成功的人，都是擅长处理和上级关系的人。所以想要成就自我，要注意和上级的沟通，忽视沟通会将自身价值大打折扣。n 平等原则以平等的眼光看待上级，但是要注意不要认为顶撞上级是应该的，平等的基础上要尊重。n 忠诚原则学会忠诚，学会保守秘密。n 尊重原则要发自内心的尊重上级。n 服从原则上级说的正确就听上级的，如果和上级的观点有异议了，要私下沟通，阐述自己的观点。如果阐述观点后，上级还是坚持自己的观点，那么要注意倾听，上级所站的层级看问题的角度更高，所以他才会做这样的决定。n 能力原则 和上级沟通要学会展现自己的才华，体现自己的能力。n 信任原则 学会信任自己的上级，上级大部分都会考虑你的利益，都是公平合理的。n 亲和原则学会增进和上级的情感，不要死板刻薄。n 距离原则和领导要保持适当距离，不能太近也不能太远。n 渠道原则不同的事情通过不同的方式沟通。n 逐级原则汇报工作要顺级而为，有投诉才能越级。n 主动原则如果觉得上级误会了自己，或者不了解自己，要主动去沟通。n 换位原则学会考虑公司和上级的利益，了解上级的出发点。n 学习原则上级下命令要去理解为什么这样下命令，要去学习上级的优点。n 诚信原则和上级沟通是持续长久的，一定要恪守诚信，如实的报道工作。n 委屈原则很多80后90后不愿意承受委屈，这一定要学会承受委屈，才能成就大事。小结：一个人只有注重工作能力和沟通能力，才能在职场当中青云直上。所以提升自己的沟通能力很重要，我们要学会树立在沟通过程中积极的身体语言，这可以为良好的沟通奠定坚实的基础。在沟通过程中，倾听非常重要，至少要做到专注倾听，最好能做到同理心倾听，这样才能和对方产生共鸣。才能和对方更容易达成共识。一切沟通的基础是人际沟通，人际沟通是我们的重点，在沟通中掌握十五个沟通原则，并且学会快速判定对方的人际风格特点和性格特点，并使用有效的沟通的策略。这样才能在职场中缔造和谐的职场氛围，在职场中所有成就和发展。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)12