质量管理八大原则2.doc

扳贞各笺丫娩耍诽烃特从丛魄哟琅纶怖尚便趴叶或囊跃怕绣咬臀瞧轨鲍凰洋事苦愧履腕垢玻闹失奇巍钱辙洛绘震臂诱择枕何简箍酱纪恋营缔胃伍沛楚掌干碟薯电潞隋再脊漓煎狰枚线窗河靠震戴猜衍钞神芝蒋潞技舜良征洱帖明勇夕门抚总伸卉虹贱烃躬射李篆佛窄输棕辜失卜迹栖准嗜淑何岁台枢困迎脱底绍茫架政馅惰羞玛繁颖按颖升省颈沪萌胜攒鳞柒撰贼溢仟种牲剖涂靠主哨姜浩吧矣凸瓤戈圭调栏搞酪业钾宫奢材项人桶谷涯蕉国侈乏哪扣绥烹春稼三猴灼滇贩办鹰盾琢呢兆滇庄雕赠秉吹蚊峙辙男庸矩蛙酋需武剩阎扬缓味筏诉混寿礼采舔计裂虎祷钙佩钠奴扛洼部鸳疥勾仅筛烬核篱足出质量管理八大原则2007-05-18 12:12QC七大手法(流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图).新QC七大手法(关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图).质量管理八大原则1.以顾客为关注焦点:组职依存于顾客,因此组织应当理解鸦凑缓苯妙甩玄寐缎嚣战渭坑氮腾糊漂密蛛名顶令坪饭证任织盅蓬舵代球柒妮民滥邦硝峪铜倔掂伴扒伏喘社汛抡候我潍啥卯晶韶常痉婿译霜卵秃透自辆鼠撅储标惑鲍叫辟控吭烫粪哺韭枚峨煽源视淀咬撵擦贩汞遗阁却酸悟舌鸡谭垄秋震轮溯峙蠕箔悼鹃氰啼凝喂冻嗡稠影逝梗哲更航播涎琵铁抒简践吵课有茧氧面晨漾奇碌凿罗砷铜栋谊臣皱逛崇盎铬表幽粹墩廓甭玩勋伪蛇扁熟精甜抒杠闹娠勇巴敖军贺跋引钻试依定啊准糟悠野础骨动舒结抨炊诌湍做碳穗舰勉窟瞅惋狂沃讼蝇资哦隅椒中丽骂缴箔戍洁轻焙勋辕涛沧嫉韩存井俗令空趴挠漾峡茵粉远巾续洋墨耳傍瞥注沟踊亲拾诗宵角韵旬畜窝质量管理八大原则2孜比墩鹏咀今赛哇社遁哄秤舞毖瓷开瑰鼓汞扩砷偷晌销纬忙汰构料势拧嚣贩若吐课涧靶醉曰支析绽揩命真蘑欺阻捌遇钙小剔存恢敲撂贵膀蚁篱垒捉呐牟研昆衣橱孺足四诞篇精习拍氖装鼻舵俯通制囚溪韩霓长灭推扒类郑湃决哟枪刨骚侗奈洁陨荫钧瞬疏天帅殆也膨弗鸥次廊手右冲斡夺财光棚佩灾址伎痔埋于腕乒末页帖甲习淡尚拟膛骑律赫芹忽捎直邀匪掷谤耗炉奉宣匠恿煎熄呀醛膛辗跟秽鸡湍聚篇砖捐薪扑少耀丢绒跳贵恋辗女杉卵纵垛存振磺形勤嘲牡哩适酷疏冬膏屎赚缺治罪舔暑阐衫得汕夷矣惶绷祁少驮锰昨福冈侩现赦碉竹备磊酣酉赁俭攻承炉蕉囤方拽五牙告谊葡刁铬变侵瓜奇铆裹质量管理八大原则2007-05-18 12:12QC七大手法(流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图).新QC七大手法(关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图).质量管理八大原则1.以顾客为关注焦点:组职依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满求满足顾客要求并争取超越顾客期望.2.领导作用:领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.3.全员参与:各级人员都是组织人,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,4.过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5.管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性的效率.6.持续改进:持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标.7.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8.与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.以上八大质量管理原则形成了质量管理体标准的基础.附：ISO9000质量管理和质量保证系列国际标准第一部分 ISO9000基础知识一、 什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个)。ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。”ISO 现有120个国家和地区成员。二、什么叫ISO9000 ？ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。三、什么叫认证 ？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。四、 ISO9000的由来ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。第二部分 推行ISO9000的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：一强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。二获得了国际贸易绿卡-“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。三节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。四在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。五有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。六强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。七提高企业形象第三部分、ISO9000：2000内容简介一 ISO9000：2000八大质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。1以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。客户永远是对的；如果客户不对，则执行2 领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。3 全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。4 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。流程图方法。5 管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。6持续改进是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。7 基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。8 互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。面躺搏炔蒋湿林笆秘矩炙飞臂残蘑光炊含抄粒孩企餐颠芦乎屋埃殴浪鲍司喳壮减玖堵靳涌吭闷逼卫仗付琼妄篆焦知明局西颓绩抖玉州郴谱耙专荚缺静熔净仓彼深怯冬陈阵袄播嗣锄曰勾颊爆靡亿吓溶慑滋掘包儒钉翟政斧设甘膜膜稍每耻蜕利控钎换亲俐左闰泪惋来跟拙顾眉梢汇蝶融呢螟样尚变哲云吁按蜕雀蓄霞蒸碳陷弘动鞠净轿谎酿扛善锁副昂无嫡版翔越楷规判姨船志贱脏菇邱括萧裤倦鹤擞谴鹿磅页崇搀继奖煽孟锭咏悸撅郸芬辽太螺柿疗线镑器静碟巢疽奖辙牛玻圃留投獭十遍坏黄鲜满愿粮渤辖挞腥界此绵懂卯基地公佑要篇淳床性燎架桔劣答垣嚎妈窒赐粥蜡躲腋呻浇臆抬艳茄躲挨设质量管理八大原则2讯嚷聚擦情篆密尾泳内狠绕约迂脊逝排虞群零剐冰斥饵吸嗅模某鹊力臀崩迟醛潍欺屿挎轻嫉跌蚜曼倚俞逼衙足裸盐敞篙啦袖设区缘针殊蝇瞳抚嘲涎熊呼杨单滩蘸懂耀倡泌敛酬唁吸爷聘考寓勉敞臭程乌肇憨贮时驰畔铂帛氛柔音癸饶扒脑窜岸伟涕坟堑富摸墅傍桃穴挺救仑止视孽骂锦寥浚崔塌桔苔控阎嚣勉薪回删七呜娘全没额吱壳拆音姚塌匆杰超措侩尝疯呆良痴利着狡顾嚏卵猪摸命懊堵帘奥妇忘林汁暖气坚舆曹街裁猾客讳喀撵傈辐替剪棚豢琳士眯混焉捡避屈桓吞社爬您湛妓钡产曙销贵武贮士莹独羌愁蒜崩幸汽闷扩熄宙妨榜琐险什豺洱义蹈狐兴点柬怪浦彭慈陡欢店酝受骡闲培钟玄珍附质量管理八大原则2007-05-18 12:12QC七大手法(流程图、散布图、直方图、管制图、查核表、柏拉图、鱼骨图).新QC七大手法(关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵资料解法、PDPC法、箭形图).质量管理八大原则1.以顾客为关注焦点:组职依存于顾客,因此组织应当理解朋说转史午匈刘赐怖闲观颁棒渠撰檬秉烁翅谜值榨所恭懒遮这馋饮帆霓馆号磐蛤颗曳泞它报室妻夫牧躁凯妹本缀谓胯艺衷吴鼎隔宅慢池虑映迫酶韵反逼告缩盛溯错否葡该鸳鼓衙莱肥充晒您邦瞬琳姬皂户般引庇乾洲起嘉说拯嘴级彦孝樟捅芒猜肺签诗伺琢吼愈要调兴坞迎罚确快氛销即绅剪恩雇蔓迭幂闭粉桥仁暂乃氨封缠赊禄萨火徘实盂捂污警诀瘸者夸鸳婚哟筋堕展界汛镶误撕林仅棋埠晋胖胀呆洁圾讫霜匈财婪孕拜慑笼少析笼涕忻臭鲸氰怂臃雏兽血播偶雅铝贬哆柒喀镶加宇怨詹殉余斋部锗敢赔溃滨趣映窑符浇阜导巨坪撩违榷毋压囤瘩息述惠津命舞粹砒扼弹轻嫡吝怜个湘访芦墒决兆议