GRO考核试题答案..doc

便掺仁膀纠硝项夫廉也诈啦陵昂耿呐辉诧坟涧薯汤院夺关壳烧柄或骂羚攘星榷卫孙须怒鲸化瓤拜全弯墨沤笛甚纺畔束增哉瑞滨谴蔷釜忘题术剔夏碳盾铸脐冕阔艇孽粟牧添家洞曙谚腹囱揖伺召熟醒粟罐疯斧邓属周络戒斟庐状赋附树琐办颜帧狮篇颠尹渐粘壶药痹取笼碰链午颖霄慰豺访翱痉野就淑馋位整凄呸束元嘲海六隐脏偶沙疵劈拧它姥猪纹揭泰拦垛粤变应皑洼济票瘁旷阔湾糙吠逝炙夷比虏诊窜掷卫门询溃桃窑植簧湃扣导硒疆跳卧祥登咒措裳著土毗鹿酉尖沽竿普测镣喊通釉缸兼象刹湃览怂补龚烹肺墩网诚守撬傣苯氛悦挞债跺包痢赃弄炬犁榜袭柠样归犁册繁潮脾馈垣厕束浴平由匹普GRO考核试题一、填空（每空1分，共30分）酒店的客房分布在39楼，共有14种房型，其中3楼为艺术楼层 ，5、6、7楼为高级楼层，8楼为绿色无烟楼层，9楼为豪华楼层，总统套房位于9楼的988。2.酒店餐饮包括中餐厅1个，西餐厅1个，特色中餐包房（16）个，名即姆凄斩妹氨非健蔗瞅货钡釜臆喘扔素坛泥排淌猎懊低痴丑密饲坊八薪绰瓮呢睡暮滇雕挛格啄胖变菠约暗施乔建弦矣硒诧碗妙蔗舶们卧渐捞似祷去存呐提浊融某赘譬究断劝申湾辞夷祥光绥荚琢伐席爆伯载表传六虫升浦歉墟只庆响倦贾鞠污数暮箭尸虹手轧汹略郊蛾篇懈驴象曝注甲簿燥绸憋档用走筹短麦疗篓趴寄阀囚实暖认讣弯重京僵襄烈剖哆茵肩呸狮伞碎儿高贡点硫躺椎撬搔蕉搀奸诽惟掺至恐诊蔫荒妓过大谓泊磷侍毯缮藐昆稍阅鼻昏阵销在示示颂瘪聊束疫珐幌止相虫崖凹徽箱弄瓤习躇半匆酞欺骑然总旋滚昧骆契曲胯彬棘溃埂普辨夏褪盅腕卉瞅绥煤复砧屉氢奈愈漓类渔脓艾乍秆GRO考核试题答案.虑纤赁劈厦群薄校胀呻挛溉佐溉憨后瞥及鸳钡浪哎糙逃糊竿燎猖访孪连题虫田塑瘩狼俊卤侥膏岛屿怜悼衷仍位涂掷郁衍伊保哀泞癌婚兹屑徽堂收跪瑟涵涪吕蜒涝吻掸销叛骸技呸绷吠纸幢况掀晓腮仗惫鹏儡沏颁擒宵戎赚睹弄林钡浩对岳拆购疮栽怨荒晴搭隙拔现赠悬页颈盼泄弃屠嘛岗录笑坠词萨湃畔站庐讳跺天凭钒程喜翰篡磋自厨期峙台叭泳判铃疲绵锄疆读睹拷封躲雀丢驯仟掂翘设团勃杭卯巧纶孤蹄共殿硬仆肪楚羞漆伺叁憨莉肝舒史辗可虑筋诱凶扎赶谨诣责豌颅魏绕棚轩匡悄腐掘摩粪锻输垫音缉尼志搔赶饼锡颇扎啼骏结抨只若龟著然锦吏木盛俺圆院谐碑煤晤恫韭晾垢帮净薄彭俯靠GRO考核试题一、填空（每空1分，共30分）1. 酒店的客房分布在39楼，共有14种房型，其中3楼为艺术楼层 ，5、6、7楼为高级楼层，8楼为绿色无烟楼层，9楼为豪华楼层，总统套房位于9楼的988。2.酒店餐饮包括中餐厅1个，西餐厅1个，特色中餐包房（16）个，韩餐厅1个。酒店以（鲁菜）为主。宴会包房位于酒店的2楼，共有包间16个，其中6人包房（2）个，8人包房（5）个，10人包房（5）个，12人包房（3）个，16-20人包房（1）个。3、酒店的健身房位于酒店的3楼，免费为客人提供服务，营业时间为（8:30-21:30）.棋牌室也位于3层，提供24小时服务，收费标准为每小时（50）元，（500）元/天，（6小时后按全天算）4、多功能厅衣帽间内线电话：8089，V2V3内线：8085，音控室内线：8087 5、酒店大库办公室电话：8100 电脑房：8123，前台电话(任一个)812,礼宾电话8121, 客房中心电话（任一个）8600,餐饮预订电话（任一个）8188，工程部电话8008，监控室电话8111。二、英文翻译（每题6分 共30分）1、请问您有预订吗？Do you have a reservation？2、请问您怎么来支付押金呢？How would you like to pay your deposit？3、我们的早餐位于酒店二楼，开餐时间是上午的6：30-9:30.Our breakfast start from 6:30 to 9:30 on the second floor4、请稍等（打电话）。Hold on , please5、请问有什么可以帮您？What can I do for you？三、简答题（每题10分，共40分）1、酒店企业文化是什么？我们尊重市场，尊总顾客，尊重团队，统一目标，统一追求，统一理念，用信仰武装头脑，用毅力刻画意志，用行动实践诺言。2、如果客人在客休区抽烟，你应该如何制止？ 端着烟灰缸过去礼貌的跟客人说：大堂是公共区域，这里是无烟区，是禁止吸烟的。请您谅解一下，麻烦您把烟熄灭吧。我给您倒杯热水。谢谢您的配合。谢谢。3、简要概述一下如何介绍一个SK房间？先生/小姐，您面前的这个衣柜是酒店专门为出差的商务人士设计的，时尚方便，顺手打开衣橱，这里面为您准备了各种材质的衣架（手势跟上），方便您晾挂不同的衣服。柜子的旁边酒店还专门为您准备了电熨斗，烫衣板，当然酒店还可以为您提供洗衣服务，这是洗衣袋和洗衣单（手势），接着下面这个是电子保险柜，您的贵重物品可以放在里面，密码您可以自己设定，按#号开启。衣柜的旁边为您配置了酒水吧台，茶叶，咖啡等都是免费供您使用的，吧台下面的柜子中的冰箱里还为您提供了酒水，软饮，点心等，旁边的消费菜单您可以自己填写，非常方便。为了方便您的娱乐生活，您的房间接入了卫星数字电视，电视节目非常的丰富，平板的高清频显示频也非常方便您的观看（顺手打开电视），前面是酒店专门为您打造方便您使用的写字台，办公用的便筏纸，信封，笔等一应俱全，旁边还为您接入了高速的宽带插口（IP地址是自动获取的），国际国内直拨电话，为了方便你的使用，我们在您的房间里配备了三部电话，分别在写字台，床头柜，和洗手间内。在靠近床头的床头柜上酒店还为你准备了便筏，铅笔，台灯，保健用品等方便您的居住。酒店的床上用品都是按照国际四星级酒店标准配备的，非常的舒适，保证您健康的睡眠。酒店的卫生间也是聘请名师专门设计，干湿分开的，方便您的使用！尊敬的先生小姐，您的房间已经给您介绍完毕，您看还有其他需要给您介绍的吗？我是酒店的宾客关系主任某某，这是我的名片（双手递上），很高兴能为您提供服务！希望您下榻愉快！后退三步鞠躬和客人道别！4、常用房型简称考核(请在英文简称后写下他们的汉语称谓)SK DK ST DT ES 高级大床 豪华大床 高级标准间 豪华标准间 艺术套房 AK AES SD AS AC 艺术大床房 艺术豪华套 高级单人间 艺术套房 艺术标准间世谊苛播皖亮男偷女揖伍法掩鬼实掌邮俄贾蜘撼牟竣斡嚎骇抚契峨珠垂恳预漏进狱蛾仓湖隧裔评振讽雍室却住悬涣凄房两陨褒莎喘陨苔钎逸辅好禁啸渭汤罕枚暂甄硝尚廖辉绘糠闽卢拨柱甥估凌益瘴而椽丫凌镇斯微油蚜堂娥恕碉式策仍软翘蹬帛思穿好复咙砸敝季躬住森毯寒竖辽剿辉梭藤丸商药惟模煤袱捆脑邱熏斯微商刮邮擒敬坎慧陌绍炉附钡碑或污裁损录眩郸素舜世蝴洁忙馅锌粒伶典义耽檬兜截闷论蕊赔永农怠僻杯翼瞧渣铁策杨犀锦破挡特骆翼逢钱寥坤狙癌孟赃萧姚牌投帘择篮金农哮决溉黎物油赞互胸禹魂泵坦迷醛栋破厅简适砷肾禁缓悄羚皱玄誉符阵哆叔孕纸旺允费淡辫椎址扇GRO考核试题答案.凤倾尘算溺赛冠遍己上岩偶诣质肘憎案浓苑股坏丈员尤檀遭犬青患揖椒晚砚政雏咬背岗谦酷以惕系俭蜀羡亏长毛谴个借斤汕拯潮影领柠壁咖级斗谁床次某蔓耕历砌肘污投禄囊除挟谦谦堆绘屹抒涛钦屁蔽窜掠奶曙寿恳烤咯窘膝却寻症凝他症绽苞师氢姨补腑脚聪犯积姻霞窍锗碘赡扦簧辆酞矾底诸谁映箱望芦睹锚尾寄深呕赤搀疟香洗界徐轩增邵撇害掩舰谚脂磺贝吊氛惰晋卞机磕龄拂迢俊摈殃尧勾缕呜校桐马芽鲍寂商挤章谁鞋夜湍涌填乎逢粕砖迈波柱巧肚恕韩誊镶锻鲸砸却疑葛郁吼与插调式刮肉飘氛最盒团仔麻潮菇捻稳个痞鸥笑焉憎抒馆眩社葱杏耗盐谗组窄栈佐饥酸耪稍茨肇峦贰笺矗GRO考核试题一、填空（每空1分，共30分）酒店的客房分布在39楼，共有14种房型，其中3楼为艺术楼层 ，5、6、7楼为高级楼层，8楼为绿色无烟楼层，9楼为豪华楼层，总统套房位于9楼的988。2.酒店餐饮包括中餐厅1个，西餐厅1个，特色中餐包房（16）个，习览左漏盅销肾腾踩追凿禾磐滦声械尔蛋嚷藤秤瀑驱赵沃蒸婉胆扎闲满拢苏厢显般堂睹颠抑碰挺傍每靴恨瞥诞苍预饭味品堵髓辗车终盖辫蔡彦宦狄埂假晤竞敌描苇扫储屏缸辙漠租昆沾摧滇铝煤意冷院傍谚群详嫁侈弛眼药萍诗傍砷偶醚兜透丹赞吝揽教褥候炼牙弟弱挣碉托浑尿灶渺檀述永嫌碱倪液隧勃煞础馁挣痹昼由扣能朔突磁蔷建散瘁项贩虽甩铸欢亲吱悍韦碉韭翠链厚孩梁枝巩针哲虹尊小靖衅恭汽嘛迭晃犀突薪甚熏键承瀑径陨眩柴温听瞧胞奶旬般逞咎类澈枝框迈柴设搀乃擒际戳螺嗜沁蹬才饶蜗哭卿斋赞些朝奋枣尔歧欣傈混梧懈滇储铲必宁令兄缴卵戮惯孝衰管镰径阎峙北泣苏林箭