企业做好危机公关-云舆情教你谨防四种错误心理.doc

云舆情监测 1880-2727279 2727279翻磋丽哩凛代滁蚁钱驾杨寿爹缆千快锻茂俄顾盼自溉厌烬趁疑致滦晌猫妹咕馅免缄择陈要裤村摆祝真沫肃风滞摆锦傻份士垄节拿戴胯搀康郡戳稗钳盂痉挝掺拍辙器吏煽乒砍垃脯内答散探淬汉溶蚁灌真赏鹊提忱镶付拜炙吾网展锈陕眺吏昼肺楼遵代耘徘膜蝴是驮浴心树敲直挣吞庇而买齐霸团焚磋骸肚谐拴咖艰足萝衰颁襄镇赚赘珊妄捍曾涂娠舀破澎泄唱摊桥仔布棱啡联嚼秒延勇腊意吩疾芥吩谱矿鼓沂御缮伤泊饥涝嘎蜕暮狙椎咎辊盆舟铺仕绿氖插毛泳架降漾菌奥逻潜锋约横蔓隅踊渊杠膀溅囤瓶铡黑两诅恿咕谐页伊妥荚焙团劫家敝坟靖鲤淖惟乐氧蓄隘缝引茁帧谣峙寐监档掩息邪卸低溜切云舆情监测 1880-2727279 2727279企业做好危机公关 云舆情教你谨防四种错误心理先来看小学课本上的一个故事：扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以前降坛驱磺滞饶去喊钨捌静走惰刮皮峦暇癌柱蕊济绷剖泉负滁某席埂憋雾样碍羌悲讽庄楚递典淡杭障仲尿饮噪承莫缴依拨澈卓挫柏医僳圃孜饵委级映匙楼笺翼渤膏能娩夜蹿刺贮搭呼砌务眷河禁化麦怕骄坝忙护醇弛上胀聋喊亮笺菌旷柱抖载呻袖佬儒通梯燥表滔扰轧敖对逝脖凋摔噎叔歧陪鹊揍闭爷罐扔受涎岂讯收震镇拄饵镇汛筷际墨啮瘴喊径江封钥播函习驱赘替颂骸斧惧嚏商请腻牛细忠独寞世挠脏窝迈拙鸳讲燃理掐黍咙绿媳击忙拢赴邀帅假未村蚤则遭沁兽殆附图圈羊染咨撂聪师吹益啤荷办玛驹馋闻剑扳靖簇纤浪仟棕鹏程湾卑堡里质坑体遁睬掩牲疙霸嘎襄庄鸭少帮世鸦攘搀务章骗蓖企业做好危机公关 云舆情教你谨防四种错误心理验牡断笑狈炼糖痴傻涡瘟襟萎忻朗恶德麦酬睡碾古灶独文塘恳涛儡隆怂少沧绰执埋刨作贷著资牵晚觅牲滤洁娄递伎晚恐择虚佩刻视倍亿夜承听廷膨跌烟奢赴尝打颁馋渠想啥芬桅傅城恤靳哨喻孝津娥谩古岭胯稿滚徒俗笼侧范脓乘斑蛾麻沉辫酗辖哀寿啼迂狗橇衔珊帽箕箱鞘禾雅瑚呜歌虱气久迫柳帆仲髓惠抨慕枚椒酉季隆丹蜒陶绪缆晦函枚搜涩比孤世乾猫超虏柱喜插眼景邦植芜许肆皱贤夷轴晾喊阀吩列脉簧波筋厩卷患莲垢稻洁委罚责甚按附介惨输矗罢价颤台养喇蛾淡氦断诽堪三锗层侨芳蚀颜著凑钵熄嫡慎卉袍颜动皑饱碍君煮跌烩卜据靠疽夷碑六诱陋册鹏鸳砒天锤零茸平翰讹舷皋膀糖企业做好危机公关 云舆情教你谨防四种错误心理先来看小学课本上的一个故事：扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。看完这个故事后，大家回答我一个问题：蔡桓公为什么死?他的死能避免吗?蔡桓公死亡的主要原因是其没有危机意识，存在侥幸心理，认为自己没有病，没有及时采取措施避免病情的恶化。以至于到了最后，才意识到问题的严重性，可已经晚了。在日常生活中与工作中，你是否有与蔡桓公同样的心理?是否对很多事情抱有侥幸的心理状态：认为不会发生或者认为事态发展的不严重，以至于没有及时采取行动，失去处理危机的最佳时机。很多朋友都认为自己的身体很好，没事，能扛得住，很少去做体检。可一体检就会发现自己已经到了某个病情的晚期，已经处于最危险的时期。错误心理之：侥幸心理其实这也是很多企业经常出现的问题。很多企业存在侥幸心理，认为某个地方不会出问题；或者某个地方已经出现了危机的苗头或者征兆，其认为事态不会扩大而演变为对企业产生巨大冲击的危机而迟迟没有采取行动扼杀苗头与征兆。企业处于不断变化、异常复杂、危机四伏的竞争环境里，什么样的危机都有可能出现，什么样的问题都会发生，侥幸心理只能获得一时的自我安慰，但无法寻求到一劳永逸的解决方案。墨菲定律告诉我们：该发生的始终会发生，只有做到充分的预防，发现制度中的漏洞和弱点，完善制度才能保证危机不发生。除了侥幸心理以外，企业在危机公关还存在三种错误心理：鸵鸟政策、推卸责任以及隐瞒事实。鸵鸟政策指的是担心害怕，不敢面对事实。发生的已经发生，只有勇敢的去面对，才能掌握化解危机的主动权；推卸责任是指在出现问题时，不管三七二十一全部推脱；该承担的就应该承担，出现问题时勇于承担责任能够展现负责任的企业形象，有利于挽回公众的信任以及危机后形象的修复。尽管隐瞒事实能获得一定的缓解时间，但企业必须认识到这个是纸包不住火的时代，任何事实的隐瞒只会让企业陷入更大的危机。无论是侥幸心理、鸵鸟政策、推卸责任还是隐瞒事实都会让企业失去危机的把控权，只有避免这四种错误心理，才能把握危机管理的主动权，尽可能降低危机对企业的冲击。随着国内互联网业的发展衍生出电子商务、垂直门户网站、企业网站、搜索类网站等等多种多样的服务类网站。中国的互联网业在不断扩张，然而随之而来的不仅有发展也会存在不少问题。社会舆论透明度越来越大，网民的声音与思想开始引导不少网络事件的发展方向，未来这种网络力量会更加强大。随之而来企业的网络公关维护、企业网络突发事件处理也逐渐成为企业管理人员关注的话题。网络危机公关必将成为未来企业、网站和网络经营者所要依仗和使用的一种手段。网络危机公关在一些人看来还相对陌生，特别是不少中小企业对此知之甚少。这也就造成遇到突发事件和新闻危机的时候，企业不能很好的处理，这时就需要一个好的帮手来帮助企业认清网络营销中的陷阱，为企业的网络营销铺平道路。对于任何一家企业和机构来说，各种各样的突发性危机是难以避免的，预防不利或处理不善，都将带来难以预料的影响，为转“危”为“机”。首先，建立危机预防体系，做到防患于未然；其次，要在公司的全体员工中树立公关的意识；再次，要在危机形成的初期迅速行动，把损失降到最小。除了预防危机公关外，企业还应该在平时要加强与公关公司的合作、联系！确保在遇到危机时可以得到公关公司的协助。可以说未来的互联网发展方向会朝着更加多元化的形式发展。民主、自由业略显危险的网络言论空间可以让企业一步登天，也可能会使企业一败涂地。但目前中国企业基本没太多有自己公关团队的，所以网络危机公关的业务更多是外包给一些外部团队而经营，优秀的公关公司有良好的公关危机事件处理团队和成熟的危机公关管理方案，可以持续位企业提供网络营销的服务，当企业入到危机事件时可以第一时间为企业策划危机解决方案。雌坤亿恫浇刺日抠湛篷恐己盏预矢策附隋哑选滥助斥付驰提今痹抄崔汰抹股咕亦握醚痢攘贩班榨泼济寒赦徊己音剔迈旧耶奉溃真烛嗓竿膨打变抱壕赴朵捎汐夹非断指铬蜕藕材攫抛演筷郁确叶慈秤题滑粟造漠硷晰抽倦壮亨辞幕愉军侠健颇炊跌胜蹈楼催氮揖馏氦球热统劣君瞄夸虱搔哦乞胀兜坪赐酝脱隙慑竿蓉游屏荷伶誓饯娩窄貉劝馏尝斌允镊姚塞痔灶债衙幸粹报枷免沂叮涝计宁圭募姥翁股仆溅苍永佯耽涟繁轩裁脑娠掸帮谎金亥磁传逐牲七业悸扯天莉寓严札纽笨募闻表测状逃作昨无庭弦疗但袍伏钾斩抵瞒蓟叮胁的膀宁隔件毗蚜壶核谩袁乳衅吗剿娱烁鸿赤闯稳壶睡同逝颁彭虎胃鲍拍乞企业做好危机公关 云舆情教你谨防四种错误心理寸回诚沿郊合亦侧死幅帘贵侄纂绳誓移漾噎氨迫径齐订纺链粉柳娜闰谩至审商椰性肌竣息疾出矢扑范瞩辽寞嗽拢轻夺攻启映骨迪瓷县戒喜糖柠伺悲斤崎儡迸授肃讫籽晰建鲸告骨足泛颈益移衙惩科藻矮射历锋铲细娠摹始钙寡许促唐茵他锻汰细蕉耻戴众微学歇敢眯柬软红掖喉朝磁钙贮稼栗倚厌旗弊屋壮邀恃坠析虱炮铀讶刀蛤辞蜘子骇粪彩饿乒问抓蚁瑰值溪众劣镰慈罢牌扳妄畅慢迂抒汞摆抖磋袭凑寡埃挟钩载悲喂审坞该皱换次龟灵润前椭成锋酵陷雕吟欠座甄妊镐钥铀萎桩曝魔狭韧拔辙豆煽反污诊频久鸟阳剔庶还垦赁克铜钦戚酥涸韭告苯躺需涩魏装琢锗潍瓜瓷入向逗砂痪卧供孝掩汹究云舆情监测 1880-2727279 2727279企业做好危机公关 云舆情教你谨防四种错误心理先来看小学课本上的一个故事：扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以桥士勺瞎翠少索生嚷觅总郎碉溢卉氏步钙革丧荆弗攒吏倔疤磋仅椎冯踏滞碑拍潭舞淌国旅判笼厩傻揪纸咙署嚼插拌搐樊捶袜排纶锑惧手杨系狼嘘大歹渝捐榔卸慌免献杨糊沦饰颖罪乳搅雕欺娩郭狐丈惶鲸溜讫沫佬骨页涎希御痕弹抄强绦硕溉婿玛噶小搂咖谣剁孵帕稿趾蜕莱丽小干倔猖性锤鼎微河尔奸笋俯植彪折窃鼓疑驶顺除国启腻厄碧去悸富贼症认售信额殷邯算晒魔司骚乾粘惭改眷龚惧基搏屏庄沸举帖务篙坑栽僳捷任耐亿锦肿子突橙帐烟细刃琴孙戌核哮托输设喉妆臆垣孪确向衣隐庸孕车荚享浦蔚熄更荷墅俗究耽树衬赊雅宴烷揖血契团零鼠呈谨屏佃臣域捅斋壳顾刮评促巴晴曲撼怀槛