非暴力沟通运用于《护理礼仪与人际沟通》中的分析与运用.docx

非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通中的分析与运用 陈静【摘要】我校于2015年开设护理礼仪与人际沟通课程，在此课程教学过程中，我们不断探索不断发现不断尝试，将多方面的知识融入到护理礼仪与人际沟通课程的教学中。在这一过程中，注意将非暴力沟通融入到护理礼仪与人际沟通的学习过程中，不仅能提高学生的形态礼仪，更能加强学生内在修养的礼仪之美，提高学生护患沟通技巧。对于缓解愈发紧张的护患关系也有着较大的帮助。为进一步探析非暴力沟通在护理礼仪与人际沟通教学中的运用，我们对此进行了研究和分析，从中得出结果，结合实际情况进行教学方面的改进。【关键词】非暴力沟通 护患沟通技巧 护理礼仪与人际沟通 分析运用G712 A 2095-3089（2018）06-0118-01随着经济的发展和科学技术的进步，人们的生活水平不断的提高，与此同时，人们对健康的认识也上升到了一个新的层次。在新形势下，医学模式也随之改变，护理行业愈发受到重视，大家对护理工作人员的人性化服务也有了越来越多的要求，护士的职业形象和内在素质同样被提到了较高层面。我们在2015年的护理礼仪与人际沟通教学中，将非暴力沟通的内容融入此教学，在加强学生形态礼仪的同时，也进一步提高学生的内在修养与护患沟通技巧。本文对这一模式的分析、运用进行了大致阐述。一、非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程中的依据非暴力沟通一词出现于美国马歇尔卢森堡所著非暴力沟通一书中，它是著名的马歇尔卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。随着社会的变化与发展，人们的思想观念也不断更新变化，对健康的要求不断提高。由于大多数患者对医疗诊疗工作和医疗知识缺乏了解，对医疗诊疗期望值过高，同时也由于医务工作者的服务态度不好，与患者沟通不当，患者对医务工作者不信任等等，如今，医患关系护患关系持续紧张。在此背景下，除了加强医学生的理论知识，提高专业能力外，提高医学生的内在修养也成为了一门重要的课程，对于护理专业的学生来说，学习护理礼仪，是将之前以护理疾病为中心的护理观念，转变成以护理身心健康为中心的护理观念的一种举措，而为了提高护理专业学生的内在修养，提高护患沟通技巧，从而进一步提高护士的职业形象，从医务工作者方面来缓解护患关系紧张的问题，我们将非暴力沟通融入护理礼仪与人际沟通课程当中。二、非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程中的方法首先，布置假期作业，让我校护理专业学生阅读非暴力沟通一书，了解什么是非暴力沟通，以及非暴力沟通的四大要素和运用技巧，同时将所学知识融入到假期医院见习的临床实践之中，总结非暴力沟通与护患沟通的启示和意义，并记录下自己在医院经历的与非暴力沟通有关的小故事，开学后与其他同学一起分享，相互交流。其次，在护理礼仪与人际沟通课堂上，通过指导教师对非暴力沟通知识系统的讲解，让学生加深对它的认识。然后，结合假期自学以及课堂上学习和交流的经验，以小组的方式进行与非暴力沟通相联系的剧本编写，包括情景设计、角色分配、台词编写等等。最后，各小组进行情景演示，指导教师通过情景剧编排，了解学生对非暴力沟通知识的学习情况，根据情景中护患沟通设计的合理性以及处理方法，了解学生是否能运用此沟通技巧，处理实践中所遇到的护患沟通问题，并对在这一过程中出现的问题展开讨论，在老师的指导下发现问题并解决问题。通过这种系统学习、模拟情景，角色扮演等方式让学生掌握非暴力沟通的四大要素以及运用技巧，加深学生对護患沟通的认识，从而进行有效的护患交流，改善护患关系、减少医疗纠纷，构建和谐健康的医疗环境，展现护士职业形象美。三、非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程中的优势2015年我校将非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程的学习中，2016年针对在学校附属医院见习的同学进行了该方面的检测。学生在医院见习期间，向患者发放了调查问卷，调查学生见习期间患者对其护患沟通满意度情况，调查学生由于各种因素引起护患冲突时情景的语言得分。据统计，患者满意度高达95.20%。医院的带教老师也对该批见习学生做出了较好的评价，并指出学习了非暴力沟通之后，学生在面对各种护患冲突情景时，有着较强的沟通能力和应变能力，能换位思考，站在患者的角度想问题，提出最优的解决方案。对缓解当前护患紧张关系有着实质性的帮助。正如马歇尔卢森堡博士在非暴力沟通一书所写：“大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方”，通过非暴力沟通的指导，我们转变谈话和聆听方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在处理护患交流时也是如此，我们在工作中应用非暴力沟通模式不仅能够提高患者满意度，拓宽护士解决护患冲突的思路，而且也能提高沟通能力和应变能力，以此达到和谐护患关系的目的。我们学习护理礼仪与人际沟通课程，是想要进一步护理患者的身心健康，展现护士形象的美丽，而将非暴力沟通融入此学习中，更能提高护士的内在修养和沟通技巧，建立和谐的护患关系，展现护士职业形象的魅力。参考文献：1王侣珍，付京，毛文.非暴力沟通在处理护患关系中的应用J.护理研究2014，（13）.2马歇尔卢森堡.非暴力沟通.本文系四川中医药高等专科学校校级科研项目，项目编号：16JGZC02，项目名称：“跟着学生走”的高职高专护理礼仪与人际沟通课程教学设计与应用。 课程教育研究2018年6期课程教育研究的其它文章朱子文化在幼儿礼仪启蒙教学中的应用研究建筑类专业实训项目开发与优化以社会主义核心价值观引领大学语文教学改革探究交互式教学法在高职护生老年护理教学中的应用课堂教学管理创新策略研究数字化三维设计与模拟系统在正颌外科教学实践中的应用 -全文完-