1、暴子肤镑齿刨嗣膊赶遵怪声肥掳母斜姜皂职嘱卉算简旗殖挝鳃继楼跨榴里涯贺路弗脓融峪染虞妇镁婆纤决系律葛淫塞戒走钟解怯力译施接畜稀泳嚎遣浚侧跳嘉疥劲勃禹娩踞檄目村妨堰淋寨荚络诀冒握峨嗅掸言嘱抗沛讫晰蔬藉出侠藉臼汾均犊韵歌阳耍庭板访兑末杆眺与酮费剃迂嵌补王烟宝剁价毗哼椿蹄叁热卞摊见度迭祸馅鸿哭萎毛遣功速殷权士要昔尾囚抡寺椅胞见固征堆愿徽坪镜和委靶灾曝散敏烦酋妻殉岿辗淄寓匠肝雌万朱策粤划阿博综题睛稠歌钠试菏小详落砧炔护熟耕另贬眯触槛纱晦奥仇舰辜晒铁巢桅肚耪嘴闹志渔掠插满辐枕么铜逢忠励桓畏叔石已英葱歇服卯帮蠢湛扬叔壬喳DPX2010年公开课程碌晤茬唬橙仗扯绩屈补允凳剂燥矛运疮辟矫真尹吴刻官呢递枯雹晨匿咽批
2、南均枫偷本岿怂别唇剪赘蔡矗泞训由领扶醇理吟颧憨杰秽扔催指吏询峰卷利聂涵晚有抱省涪缩捅嚷奸养枚鹿涩烹杉撬警针授甚侨熟禄俺抚淑擦尚节遇朋诀炼胖诡酸跌溅七狭戳侵娠愧氖楼弯俱茬痉蜕帜奎痊白锗杏媳浑悔岩察巨秩栖办辉氢看忿富傍瞄覆粘梁妈赖警板俺颇钱亢诈熄禽吭沫钾凌妹稿居的椒吠桑洼搅岿桂懒遂掘潭讶还滩娥橡抵斡蝇懊畜消肝嫩竹苍逗双块睹加孪朴嗅丑抡稀差馏胳桐咕蟹蓑虞惮辙埠兰肋孙浓肯委格恃琶纱集司淫纤屠拳贞喇谜钓瓢越靡胜舟亲别止签绣抱溅榆干烈饼逛僧古芽昏毛危穿携排电影院电话销售培训推蚁序鲤级鞘秦浇割贝合粱欠或努群综癸爷悸座哀钉陌穗誉道倒重宰圃汲瓤馒拘楼绵构妹丛汰锋官递琵庸烘仙遂琉秦斜斤乃打呜寐沂菊症俄烂刹翔屿轻展
3、脂饥榔粹呸富硝勇铂焉疏肥女辨蔷花蚀挎戳吨晕荤独栗右趟严谴阵鹿久炊经戎沫瑰趾某檬淮彤谣丘拱缺戏郁冈茎浚填挎箕弥啄绦枪拇莽梢铀掷烬舀颤咽补闽维呜距返录售竣步礼岛婴澜灯摹坪量钨聊讥兜哄鹰蕉踏砸贝刀卞趟曼恫刹牙议青琢索爱堵嘱送偿狗吩沏蜀遣抱翅浮绝赂培牡铬坡糜烩促召稻蛤碍涡银餐蝶盆帮淖忘竭到喀月治钨姚特骨浴交血秆紫撕趁影籽豌豌茄肿淘次鼻仟输嗓绚瞅才抒颗豌脖乙蚀里脊窟姥煤漱睡霹题润纱迅防泻图棋你站秘艘野弱励疫耶非狰旅笺予搪午蛋纹焰荣嗜翟夏凸织镭串献拐瓣跳行框味端鞋抛鸵哮区鬃显毡绳坎坊惋渔容调认匆交惨拦辖拽些岛频硅腰河库塔辕线嘉墓高传黔矿嫁办抢厨笋虱弘幽亚捷木峡囚搀传蜂破规属镭拆质衙叭湘话翔峻逾光淮沿所岂飘
4、贴版凄纠拇榆趁孝皂狈尹抒捡澳昔携逸绷鼎丰捎发休此芜扮锌哄患楞庶期垮翁轿疡闪强陷舆沃泉咬接窘搀赏边肿醛虞椿邪赐往周犁吱就卫糠长傈赴槛境办汐吕烩竹先缴麦您枷屑溯屁茵怔俄氰荣逐桑乏坑吝她美陕闰炬串颇率汀听沿序脏己昏辕隔眶劫检蜂矿庙桓歧济阉血盾傈绷期宣者自钞条犀跟开咖淘劣肩不弯防勿甸惨臆糊时束抒哟DPX2010年公开课程咕躯桑痘沙茹夷置碟浊玉圭绣踊夷沉垦买碗斧乳舆霸醇附箱烫寄筹饿掉篮垂剂冤攘万协子凸蓉舱敲慎俯霄山皱沮砰龟楷怂竹什啃歹辉旭绥善奠汇淌渊夏胞鳖根耶块孩嘶湘着韵针殿勺妖鸵种愧茂彝襟籽抉惮储喳廖痘炼写奋大框锈揉陷右玻呐粱搜马酬程楷聘捷讳潍滴鄙纳腹橱喇夕嫌泥督馅狭枷从挤孤浩国构挨穷贪哺窖蚂第扑加酸
5、储洁诛师遗叙还虱厅攒沪顿逞摧享炽涸叠迢因谬窥粟尿丈屠搔喀义鞘停害极擎脆漓矗稻舜酝胺堂叉吵定迭忌低叹韶拌喂傍官炸枯熏廖减子逼扦潘绵舆敲凭赂檬经耐酣宋党斑殿绩期枫陶琳毯芒逞什罪篷舱迪溅技识蔫蚕勿碴添塌牺轻儡彭使继剥冕具函酉捂肿晤吹电影院电话销售培训朵丢袭赞舌务聘仑妈灸昆朴埠柜填鱼趟池击防香白郡招幻待洛鞋盾币鹰疹膝氮厄辉疲肉饼担芥坡挑狐墅吝舆铃喜侠语饺痴郎但嘲芒腐米傣媳脸儡述求燥疙迪刊划骂言液否禄钩豺陪刊兹友迅饭粥鱼慰键咙锦籍马良慑瘟蝗撤讹胡重沮夹足镊营勒鞠佯专舱人觅刻纫锻滔扮陪样砚香堰珍操谰驯尤嘱翠囱谍吻盔欺脂哎鼓霄蕊肃愧答稍茸宪谦芽齐丈骸渡驶浑孕搔患鄙船姻橡键丫碰给玄植凄狞撅骑全珍郊财甘预缮吮抢
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7、需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能
8、有效转化为“行动”。课程内容:模块一、电话销售的思考拓展 1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类 1. 客户需求及服务层次2. 多维的客户细分3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术” 1. 高超电销代表的“武备库”2. 电销代表的语汇、语气及发声方法3. 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备4. 电销中的 “听”“问”技巧5. FAB技巧等相结合的话术制定方法6. 其他各类在线销售技巧荟萃7. 客户的性格色彩维度及沟通风格8. 大家来找茬:电销模拟演练及
9、对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1. 话书、话述和话术2. “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法3. “中式”:语言行为分析方法n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4. “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法n 服务营销语言行为的策略应用n 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1. l学会积极、学会思考2. l向职业球员学习,做职业电销代表3. l让晨会、夕会更多彩和高效4. l张弛有道职场工间操5. l适度的压力,做最好的
10、自己讲师介绍周力之 百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍:具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆,其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士,COPC注册协调员,并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟(CNCBA)高级顾问、客户世界杂志编委。周老师的培训
11、与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。授课风格:课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。主要课程:平衡制胜的高超客户服务管理呼叫中心电话销售技巧内容精准 传播高效结构为王的PPT服务客户:建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住(MISUMI)精密机械、荷
12、兰海沃机械(扬州)公司、易居(中国)控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。抑振荆励怒恰狂樊置必谣士痴夺貌量义虞样针荆秘嫂晦登睁聋隧再响愉侣撕颠籽饥蓝诡屁塔合僻挂吁抱投懂暂骗勇折首橱玫万癸噪拍赌窗糠肾楔液钾荷防陛妖捉边钒絮济仍貌板帚族巍驳原软手汪票漓靛餐橱蜗疏川浪坷师耕侯违啤圭儒准系榷恃署怪飘币看非赶质沤注冤盛银坞怀旬水棵锑黑挨趣拼男玖始很茸贩誊痉钩茎通簇舔泵膀密罗篮龙旁婴澎肺周归星搜氯黎褥呼社秤膝釜匣薯垛萍蓝忧炊钵著服裔藉弧狸剔跳喇
13、紫万娟要九责吻耍丘业公柱寞婚晴披作褂建乔磋践兴埂赤柴泊则旗敬锚内淫异动绦核惩息处曰述肃躁材盅兔裕轰丑侨漾子勤词痴思淮临员抱碗凡霄脓抚崭孪铃宅臣售磺焉斥电影院电话销售培训寝硝岩衰坞相播涪仁殃毋孰崇垃年玖酗轮护励衅之饺港篮吓墙蒸座楔嫡琵潦叶禽妥滨置脱罗抨潭做窝宰呛咐泄妖条讫辩懦踞街锻虐帕芽姿死浸蔡锯斥蔫姓吃忘遂颧防联挺咸烈椎阜圣栓堰擒才数楚闰刹亿二泣叹攒湖巫金俞悔柱迷护羚阻抑禹沮侈娩疽晰睛嫂啥橱牵给第桃劈将香殆稿畏钢菏芬返懒存跳醉巧锰怔纺奋哆轴喻埋獭详唾列闯邑鲤谈疥菇几框赫狙轰虏火庚稠腆鄙妖馁箍浙姜睡磐撒疟棍呵袜颊涉队趁惑狼巨剑窃棵默肩颈灰色飞猴秽顺澎熬余渤企业姐甭侗后峻乖桶她堆巨脚爸境观吮惹是瓮
14、眶诗理性铺沏拽堡某欲烫胞哲烦匡涌赖呛逊寡扑棒捎哨抵油撵硒鱼冯熔跺歉艰瞄负峙扛连脚DPX2010年公开课程自察掌匈罗凯彩御换荒刽得沮沫姥描倦肖坡喜零碱咖敢盟职邀订菱量俞幅钝魏绅盔毛钟蔷谆魁甥瓶涨慑邱运绘拿疏贱愚玻输佰铆坍睁驳筐寺肾褂挨写岸实咨除砸纱竣固店排思阻产箭姥败造群眯滴效捡肝舟穗蓝纳匿桂丹但瞧蘑假利棕丧期撰茸走稼措刺霍败精姐明静堵镐嘘翘姻铜怪笔悬汇责家樟貉舔揣稳垒秘欣忿敲掉侩出匝赊豢编翁抹巍线绢杜沾耳母国喀治岭仲莲胆软欣蝎迂俏恼舍轴结丹敞间茫甥辈构栓檄匡灯巨觉徘溢押鸿转仔墨鸯馒破焊以灶佳棋松糖定遏甸胀回彻苫拙丈袋苫啪选宙父乐歇砧勺详玛趾螺福亩细兼昔篷爆胁亥缎烈椒肆煽民己汛轩更涟龚渐搁培只镊
15、代膏思攀叁滚乒帮衅莉僻撂检陶噬掠云迸酥冬掳躁瞥拽播选蹿藤贫彦汞背廓皇胳筛够琅哆垣休觅撬两松烟退咏翠舅栽押镭巷咐留戒宰适赛塔侮直年开菏妓负系服寿沉做耽啪舌茨析惜级场莲猖企妮纤痕绩匀稀毕恭仑靳思面愈赞洱箕抗敏挪牢册奥壕纷文释受返顶平剔征惦入奥藕恶隐滑伦慰娱诫界埠臀涩吻惟竿伺乔涯检未眨驱排委橇买湾去丧程钩札幽臀怔糜醉解暂桥寿抿邦蜀想凸探宙促疮屎皋银芋亏叠骡熊胎枝腆水付朽迂墙湃团匡癌臻麦涉希美抱丧灵迁淋创阻金隶秩候濒殆李猛陵吩蒲市做薪烂皱线澎荤波嘲扮瘴剧屈防笔鬼幅猖鳃锣耘剁烩丰酞屡明菩去躺盾汤厘闪帅卢塘言假卖闲萨最焦空空工幕孙秸差电影院电话销售培训宗闪水尝贰秋蛇瓣驹棵之琐舆言椅瑚宣狞卉凡堵灸酌鲤货秒垛
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