沟通管理的流程.doc

强大的企业一定是用系统在赚钱1 目的确保质量环境管理体系所需沟通活动的有效性、效率。2 适用范围 质量环境管理体系内部沟通、顾客沟通、供方沟通及相关方沟通。3 定义 无4 流程要求4.1 流程图(无)4.2 沟通总则4.2.1 原则a) 提倡主动沟通，部门/员工应积极获得相关信息。b) 提倡互动的沟通，提高团队合作性，特别是跨部门之间的沟通、流程接口的沟通。c) 提倡事前的沟通，以预防为主，避免事后的扯皮、推委。d) 确保沟通的有效性与效率，避免无效沟通、反复沟通。4.2.2 沟通的主要内容包括（但不限于）以下：a) 质量、环境方针、目标的沟通：质量方针、目标、指标、目标完成状况b) 质量意识的沟通：满足顾客和法律法规要求的重要性、质量正负激励、质量专业知识、质量月活动c) 过程业绩、产品测量结果、d) 质量改进的沟通：改进项目进展、内部投诉、异常信息、合理化建议建议e) 与顾客的沟通：产品信息、问询、合同或订单的处理，包括对其的修订、顾客特殊要求、客户反馈、顾客投诉、f) 与供方的沟通：产品要求、供货要求、人员资格的要求、体系的要求、供方投诉g) 与相关方的沟通：政府质量管理机构、检验机构、新闻媒介机构、h) 其他工作沟通4.2.3 沟通的渠道a) 文件：体系文件、通知通报、技术文件、报告、b) 会议：沟通会、例会、评审会、总结会、表彰会等、c) 活动：培训、观摩、观展、评比、知识竞赛、辩论赛、演讲比赛等d) 口头：电话、访谈、协商e) 调研：调查问卷、现场访谈f) 媒体：报刊、信息网络、黑板报、g) 其他4.3 为了确保质量环境管理体系的有效性，提高流程效率，各部门/员工在开展质量、环境管理工作时，除以下内容应参照具体要求进行之外，其它的均可选择适宜的沟通渠道进行沟通。4.3.1 质量、环境方针a) 品管中心负责将质量、环境方针以单行文本的形式或宣传单张的形式发放到所有员工；b) 营运与发展部将其内容纳入新员工入厂质量教育的课程中；c) 品管中心在公司内部的质量信息网上发布。4.3.2 质量目标、指标：a) 目标、指标在确定以前，品管中心应与相关职能部门、科室进行讨论、评审；b) 审批后，品管中心应发布文件，必要时可组织文件宣贯；c) 质量目标、指标定期测量后，品管中心应以书面的形式公布各项指标的达标情况，并与未达标的职能部门、科室协商改进措施。4.3.3 “满足顾客和法律法规要求的重要性”：a) 品管中心在对员工进行的日常质量教育时应强调该内容，特别是新员工入厂教育；b) 相关法律、法规必要时由品管中心负责在公司内部的质量信息网上公布；c) 品管中心收集整理反面案例，在适当的时机（如质量月活动）进行相应的质量教育。d) 其他4.3.4 质量月活动： 为了增强员工质量意识，营造质量文化，传播质量知识，每年9月定为公司质量月，由品管中心策划、组织质量月活动。活动的形式可采用培训、交流会、技能评比、评先进、演讲比赛、辩论赛、知识竞赛等。4.3.5 质量改进a) 部门/员工按数据分析与改进程序的要求沟通传递改进信息。b) 品管中心负责将立项整改的项目登记在台帐上，注明进展情况，上传到质量信息网上或在公司内部网进行共享。c) 必要时，品管中心每月召开一次由各职能部门、科室负责人参加的质量检讨会，通报近期质量状况，检讨主要的质量问题、故障，商讨解决的方案，跟进立项整改项目的进展情况、效果等。4.3.6 顾客沟通a) 可行时，国内营销部、海外营销部每年举办一次由各大经销商参加的工商恳谈会。b) 国内营销部、海外营销部通过产品宣传单张向顾客传达产品信息。c) 国内营销部、海外营销部业务员应与顾客充分沟通合同、定单的有关事宜，特别是发生修订或无法完成时。具体见产销计划管理细则。d) 公司设立服务热线电话，由国内营销部客户服务人员接听服务热线电话，解答顾客问询，记录顾客投诉。4.3.7 与供方的沟通a) 可行时，生产技术部、品管中心每年举办一次由供应商恳谈会。b) 生产技术部采购员按采购程序向供应商提出产品要求、供货要求，特别是发生计划变更时。c) 必要时生产技术部技术部门对供应商进行技术输出。d) 品管中心按采购程序向供应商提出产品质量要求，反馈所供产品的质量状况信息，特别是发生批量性质量事故时。必要时，可进行管理输出。国内营销部、海外营销部业务员应与顾客充分沟通合同、定单的有关事宜，特别是发生修订或无法完成时。具体见产销计划管理细则。e) 公司设立供应商投诉电话，由品管中心主管负责接听投诉电话、调查、责任判定、处理。5 相关/支持性文件 数据分析与改进程序产销计划管理细则采购程序6 质量记录无一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 地址：北京市朝阳区朝阳路69号财经中心1号楼41101号 邮编：100024 电话：4006-818-360 传真：[phone]