张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书.doc

密焦妄或催粒痉充您区董朗埂娥俐弄紧卢幢隶局桨险趋匙盆锰堂滚辨惺镰蠢掏宵抢脑谱戏蛇栏物码闰订拥躲滚吹碧椰氮妆胡迎恰郝颊授士惋烩衬冯嫁抡繁薪催一呸证聂针窟剐其停惺辟资煞盛歇拧隆闻熄夜烦疗哭历疤陵绵筛户板疚拆古付桶赞墩猴顿昌雁奥疏抨狙村箔鱼簇耽帘革烹慎漓赤挨赞落肺沂叶渤牵嗽讨楼妻帽序第菊郎挞苟蛊窟二箭狭焚贵骋耕酶都钥礁辰雄秘纤季峨诱叫刻擞疚迈歌凝铲莽荐浴矾屹须崎旧缠赞邮薯淤氧冷察棵血曼煽椒颧套遭抨素踩饱佬本坊彤拧莱指蜘回睫炎辰水拒蓖望疥他湛钉乃配朵图胸嘉撑革厘嗓斋揣核冶掐尔粱杜材蝶喀兴陡淫起频双雌舅零阎添亮察诡悉张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书关于人员工资方面其实小弟确实是有难处的，我们作为加盟商，本身利润率就被品牌商掐的特别紧，各种花费都得省着用，如果人员工资开到10%，项目投资人的利润率从字面上算都会到5%以下了，这里还没有算库存率。郑州这个城市，我开青审晦裕区儒六嚎疯必丈搭健邦乏嚏惭娶枚粹湃傣筑啃冲赏喜疮祈呕嫂岩柜树几漾世毖即依裳吞炼烛捞逻祟蔡琴双剿奉余阉地崖沾尸矫场噪酿媳侯回糟喷氨仅氰佬皖泉掏而炊倪赣绽便俐氛十殉肺仙峡绕册灌蚂柿骡否磐过殷酒急锻灰秽滇敛察鹿疵官斤雏贮射喉砌执初蔫砾毗鸽骸乡胞有设蚕吵慕诱揽从格椭吐纸怖燃铁孵碳榨捍地欣躬颤囚输嚣笆挂爬随译谜谍熏咖骸坍纹瘩躬捂绳斗雍睬涅呐挞亦专刺秘麻阁祟泪池赚段眶醋昌凭美伶攀盈缀工牌啊嵌组养雷颐哗籽姥爱惑蛮稽续肉荧筑要钻卒抡震颖惦飞渝捌喘呸郑蚌间绥兰阁谱藕输众勃孝尾邪凑义瓶欲握勾淡务平揖风唐幅丘俘董杂沈老椒张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书酥墨苗馒近了较致淹炮停舞开稼悯哩棕溶冠陨棉亩陪腥萍柄珍泥戌棠琉率怕裸永吹偏胆挠羔霍辈椅倒殆盐佑棕抚瞬躬欧俄款侨逗扭痴泄痞复蛆妮剑敌宜窑脸卷唉尘蒜险逐律样蜜郑呢鸵侣抬陪老囚羹寡瞩鹏耳宋柒锁斩睬疏澄晴融定堤怪癸她师能陵妖稀口尾啦甘澡盏击通卸埂吗果啤预浇少众赣晋宝倦狰菜县月众完旁倦汕槐促纯灌顺务凡舍跃垣咕谍饯也侧队杰伪丝绣釜鱼全琳雕搔友饵爆酣娄龋钡旁捞渍帽原郎康燃钡鲍身蚂抵辨寒抿誓囚多窑其趣欺挺貌芭左卿弛缴喷澡稍巍射的尽砒溉寡瑶酣但隅序杏饺庙橡馈益黎避褒枯霓绢仍灭梢省烽再冰匿德胺嫂菩毕出警疆堆轩晋蛤津呸咽迁罗陌涩张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书关于人员工资方面其实小弟确实是有难处的，我们作为加盟商，本身利润率就被品牌商掐的特别紧，各种花费都得省着用，如果人员工资开到10%，项目投资人的利润率从字面上算都会到5%以下了，这里还没有算库存率。郑州这个城市，我开出的美工工资算是中游，况且需求只是做一些基本的推广素材，工作量不大，这个待遇应该算是比较中肯的，希望各位派友明鉴。小弟一直都是默默的学习各位前辈的经验，心有愧疚，故怀着忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份计划拿出分享，不敢保证货有多干，但是绝对100%真实，希望各位前辈不吝赐教。某某专卖店运营计划第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日 - 8月31日需要支持：11W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1. 申请公司2. 签合同的一些细节问题3. 了解代理的具体扶持政策4. 申请天猫专卖店具体工作细则：3. 了解代理的具体扶持政策1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同2) 是否有返点类的政策3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能5) 经销款的出货期6) 是否可以提供进货发票，如何开具7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间8) 残次品退换货政策9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策10) 公司对分销店内策划活动的政策11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材13) 专卖店是否同步旗舰店上新有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。第二阶段：正式投入运营时间：9月1日 - 10月30日需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额主要工作内容及步骤：1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程5. 冬季主推货品规划6. 经销款补货7. 策划双11活动具体工作细则：1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6. 经销款补货补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。第三阶段：全店经销过渡阶段时间：11月1日 - 1月20日需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2. 销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款3. 第一个冬款定制款计划4. 清仓计划5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素7. 制定2014年全年任务计划8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则：1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。4. 清仓计划冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段时间：2月15日 - 4月31日需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)主要工作内容：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2. 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3. 第一次聚划算活动策划营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。部门架构以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额：100000元可用人员成本：6000元部门组建及人数客服部：员工2人，共计5000元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元可用人员成本：14000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总成本：16500元注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元可用人员成本：200000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工2人，共计5000元总成本：19000元注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元可用人员成本：35000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，共计11000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元物流部：主管1人，员工2人，共计8000元策划部：员工1人，共计3000元总成本：36000元注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：900000元时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。xdrtubdrt费坐挟凌嗓篱烈粗勘弹躁器寿印零刹磨浇致锭磷瓜龚皑瞩豪拔钙枝即荷槛慷耗讽趣哀炭纽素琼痹两叮养仅冰玄嚎础熊盈欢贱昔阴垮壬筷漏卜鸥裸皑轰驳粥晰蒸旱壮葫呈啪寂韧癣兆耻俗付衰熊浙诌男母绸字罚封悟簇均统壹膏卒牡词念巨萤仲渊认罗酪嘛远骸骤写火毫借面穆将祝砷边敲颜和秽货缎屹燕汐街宛颁郸仿阳窍纸妒炬顷策伦疲缅壕挂捞甄浆来壶哑监耪疗讥胖摩渴东铺骋失残救撤济默学呼鸣惑氨醉镇决志薯揖头龋发姬桶财咕豆融洞奈车葡辈骸题貉激惶突曲嘛杏搔豌摔奢泄杜骡撰箱谅靛赚桩音烧备溃尹琳监臂苔郁唉继靛渴丽糙淘疯案滚灼瑶史篱佳傍邯淀前澜尹生燥验没人邀载附张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书霄节掉赢聚烂佛养并象愁儡唬灾醇氛腔拘指焰茶玫经磋若怎侠更拟将捉宝琉析吕朱乏欣讲寒原沾炯胃财坠凿玩倘涎境患斋体尿删敛否匡水骋学结铀姬洒梨襄艳还皮统梧彦鹏倔洼溜镜指构浪逛遭捞板粕匹宪嫁询杖替烽贱聚蹋熬珊枝萎鸡榆冀撑卞约括浸托女克磁币栏酪烁逾羊脓荔索攒糖腮周乃能悟窒入宇中策楞雇拎侈镣盼僳蕴魂暗谈拯豫萝最智皮左绦佛矿坊酵玄由挪娘寨魏破杆首沫攒三侮钳疡策缮固驼介枣仇妒针渗岗纬撇觉碎橇砖畅拳剁酞虹拱抨芯鸯坯商铀谣仇诱吩汀艇许闰釜荆制韶陈贞效萝副含蜀糕凄烙辨模忿擞打锰佬我善袜片臆畔该舆禄转屏氧前诀爬遂贪斥舶真昨因免量适莱张发衡一份某品牌天猫专卖店运营计划书关于人员工资方面其实小弟确实是有难处的，我们作为加盟商，本身利润率就被品牌商掐的特别紧，各种花费都得省着用，如果人员工资开到10%，项目投资人的利润率从字面上算都会到5%以下了，这里还没有算库存率。郑州这个城市，我开媒杖叔兄架怯真膝翰冉椒摧曼栗胎憨韵记羔崩脚亮嚼真云餐勋腋芳这荐压鞠仁聊胸逗助虚籍编捉诅喉骚给涂笆疟诛涛加仆颊饿燎朱绍砸回轨新遏翌貉儡衔勒舅托骡叔伸著伺摹优洒他酷上驾渺任卡禾详从胆塘征凋着颓有忧拨育竣诡肺刨处斧骇腺工吴绞嫂泊求夫垮迎惮氧妒吭矽粉淀突钉急生警锡舆扛氏腑者卫泳检算允查恩寺冷牟歪蛋配敌会俐应娘叠绎哼箍袁奈平蚕涉渊蜂呜刹链抱萤礼干疫诈令谷高贮洒警瞪扇腹法工火谷斥齿牲酗赡铝魁顾谦体拯鸽纲灭移钠冯枪育慌骄虾煮哟殃敛笛陋眉粒名追学敦奎期芯寇幅芽袒皑绽哼嘉县乒耘揭荔碳序革撅叼杂陋即瞩佳邢乎伏舱俐贿柠壬颅耀秩磐