银行大堂经理先进事迹材料.doc

-范文最新推荐- 银行大堂经理先进事迹材料 银行大堂经理先进事迹材料 面对金融市场山雨欲来风满楼的局势，总行在迫在眉睫之时推出五心服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而五心服务工程的重点是人，是人的服务。五心服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，同志被我支行评为支行五心服务明星，并推荐她参加分行的五心服务明星评比。 同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：欢迎光临，请慢走。那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。 客户是我们的衣食父母，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是*，就当面收缴，并且在人民币上加盖了*的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将*拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的*是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：你们什么银行啊？你们凭什么说是*？面对这样一个尴尬的局面，同志主动迎上前，面带笑容的说这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张*，如果你有什么异议，可以凭*收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！为了不影响营业厅里其他办业务的客户，同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的*，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下同志一口气跑到了长途汽车站将*亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向同志表示感谢，支行的同事知道后都夸同志的五心服务工作做得好，同志的答复是：客户的满意是我的追求。从这些小事可以看出同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在五心服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。 同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。 相信在以后的工作中，同志会再接再厉，按五心服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于五心服务明星的称号。 敬爱的党组织: *总书记在中央政治局第二十一次集体学习时强调：当前，各级党组织要切实抓好深入开展创建先进基层党组织、争做优秀*员活动，在基层党组织和广大党员中营造学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气。全国也掀起了开展争先创优的活动高潮。我们作为学生党员更要发挥自身的模范带头作用，高标准严要求对待自己，做好五带头，即带头秉持理念、带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务奉献、带头开拓创新。 一、带头秉持信念。信念的力量是伟大的。正是秉持立党为公，执政为民的坚定信念，小岗村的第一书记沈浩才能带领人民致富，成为人民所拥护和爱戴的书记。我们也树立坚定的理想信念，自觉把自己的人生追求同祖国的前途命运联系起来；作为免费师范生，我们更要有热爱教育事业、终身从教和努力做未来教育家的信念 二、带头学习提高。作为学生党员，应该注意在政治上保持正确的方向，带头提高理论素养和思想素质。作为高校的学生党员，更应该自觉学习马克思列宁主义、毛泽东思想、*理论、三个代表和科学发展观等我党的重要思想，从根本上保证前进方向的正确性，坚持真理。同时要主动联系同学，宣传党的方针政策，带动同学共同学习、共同进步；引导同学拥护党的方针政策，在平时团日活动上针对每期的主题，结合有关政治理论知识，谈谈个人心得体会或感想，让同学们既能从真实的实际生活中感受到生活的变化、祖国的强盛和社会主义事业的旺盛生命力，了解有关理论知识，增强对*的信心。 三、带头争创佳绩。带头争创佳绩是五带头最基本也是最核心的要求。要求有较强的责任感和事业心，要埋头苦干敢于无私奉献的精神。作为学生党员，更应该突出强烈的成才意识，刻苦钻研，不断提高自身思想道德素质、科学文化素质和健康素质，带动同学共同进步。只有在自己的学习和学生工作中扎实肯干，才能真正的发挥作用。 四、带头服务奉献。作为大学生党员，要有无私奉献的精神，关心身边同学和集体，努力帮助同学们解决思想和学习上的问题，多为集体和同学们奉献自己的力量，发挥模范带头作用。在华师博爱精神的引导下，更要积极参与社会实践和志愿服务活动，用自己的实际行动服务奉献，争做博爱之人。 五、带头开拓创新。创新就是要求我们转变思想。我们高校学生党员要勇于实践，敢于创新，努力在复杂环境中磨练意志、锤炼品格。在科难攻坚中更要全面发展，努力成为知行合一的创新型综合型人才。 我郑重承诺：自觉遵守国家的法律法规和工作纪律，严格执行党章规定，按照党员的标准约束自己的言行，认真履行党员义务，严于律己。自觉学习争先创优的精神，提升自己的理论素养。团结同学，积极奉献，踏实做好本职工作，在学习和生活上发挥模范带头作用，做一名合格的*员。 ››以良好的心态，迎接期中考试 国旗下讲话››防灾减灾日国旗下讲话：防震减灾 警钟常鸣››诚信（第十四周国旗下讲话)››国旗下讲话学雷锋，见行动››在高一新生开学典礼上的发言稿››习惯决定命运 九年级三班国旗下讲话 高三五班 正是锻炼身体的好时机 高三五班国旗下演讲 7 / 7