汽车之家奇瑞E5团购活动执行手册最终执行版.doc

汽车之家奇瑞E5团购活动执行手册（传播推广部制作）一、团购活动介绍：活动主题：“奇瑞E5放价抢购，1元变4000！” 活动内容：网友以1元价格，购买汽车之家团购“爱车券”，凭券可在全国任意奇瑞4S店抵扣4000元优惠购买奇瑞E5（此优惠不与其他优惠重复，购买一辆车只能使用一券）团购购买期限：2011年12月19日2011年12月31日爱车劵使用有效期：2011年12月19日2012年1月31日活动车辆：奇瑞E5二、网友团购流程查看团购物品点击购买按钮填写个人信息（指定经销商）选择支付形式（支付1元）用户保存编码和密码去店内购买获得爱车券（以短信形式将编码和密码发送到手机）财付通支付（选择银行）没收到回到团购页面点击右上角查询我的订单或答疑支付宝（填写支付宝账户信息） 三、网友获得及使用优惠券（爱车券）说明1、网友花费“1元”购买成功后，系统会即时自动下发短信；如用户短信丢失可登陆团购平台，自主选择重发短信或下载打印。密码爱车券号码2、团购信息内容（可短信可打印）：您参加的奇瑞E5团购优惠活动的爱车券号:XXXXX,密码：XXXXX,有效期至2012年1月31日，详情请到店咨询当地经销商，指定经销商为XXXXXX； 3、网友团购信息验证流程：（网友到指定经销商与销售沟通确认购买时验证，且明确一车一券，如验证后不购买，此次团购优惠视为已使用）4、经销商验证人员验证说明验证人员登录 （用户名和密码由汽车之家在2011年12月15日前给出）5、登录后在下图的编号、密码处填写网友所提交的短信信息进行验证6、通过验证的信息，输入爱车券编号和密码后点击查询7、输入本次将要使用的次数（小于等于购买总次数）后点击立即使用，验证成功。（网友可能购买多张优惠券，经销商需说明一车一券，优惠不可累加） 四、团购活动主要执行流程汽车之家每3天反馈1次成交数据（包含已团购信息，已验证信息，未验证信息）并反馈给传播推广部1、 处理用户资讯，解释团购详情2、 活动价格监控3、 接到客户抱怨、投诉经销商等转交销售部处理汽车之家400客服1、电话邀约根据提供的客户信息，进行邀约跟踪2、到店接洽与接洽来店团购用户、落实优惠政策3、线上验证在线核对客户团购信息4、配合团购活动进行宣传及执行1、 收到客户信息后，以经销商为单位，1个工作日内，下发大区各经销商2、 处理网友的抱怨及投诉收到客户信息后及时反馈给销售部传播推广部经销商配合收集活动客户信息，并按各地经销商统计，以3个工作日为期，发送旗云传播推广部旗云销售部汽车之家*科思权责：作为代理公司对整体活动进行推进，按时提报相关材料，并对活动中出现的问题予以协调；五、团购流程各方重点说明1、经销商团购配合（1）4S店团购活动销售专员对于汽车之家定期提供的客户资源，需要进行电话回访（2个工作日内）、邀约到店（2个工作日内）、促单成交，并将跟踪结果汇报给4S店销售经理；（2）对于对本次活动有疑问的客户，销售顾问请强调，参与本次活动的是奇瑞E5全系车型；并需要现场将价格、车型及参数配置表给客户明示；（3）经销商要严格遵守优惠券的使用时间，即2011年12月19日至2012年1月31日，网友过期使用，公司本部及汽车之家概不负责（4）本次优惠活动要求不与其他优惠重复使用，如经销商私自给客户其他优惠，公司本部及汽车之家概不负责；2、经销商宣传配合（1）制作海报、展架等物料，对本次活动进行店内宣传配合；（2）价格清单：每个销售顾问都应持有针对本次活动的车型价格清单；对于团购活动车型限价，应严格执行； 六、团购话术1、客户服务部400话术网友会电话询问团购优惠如何使用，服务专员可以做如下解释：话术内容：XX先生/女士，您好！我是奇瑞客服专员XX。本次活动优惠为奇瑞E5购车优惠，优惠券使用截止日期为2012年1月31日。（不与其他优惠重复享受）您可以到就近的奇瑞4S店您挑选您所喜爱的E5颜色，当您确认购买时，销售人员会通过总部确认您的团购信息，确认成功后就可以享受4000元优惠了。友情提示您，优惠券只能使用一次。最后祝贺您即将成为奇瑞E5车主，奇瑞公司及同仁将竭诚为您服务。2、店头接待话术网友到店后可能对优惠券的使用流程有所疑问，销售专员可以做如下解释：话术内容：Q：请问“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”的团购是什么样的活动啊？A：“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”团购活动是奇瑞公司和汽车之家联合进行的大型促销活动。您可用1元钱购买汽车之家的团购“爱车券”，凭券到我店购买奇瑞E5，可享受高达4000元的购车优惠。优惠力度相当给力！Q：“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”团购活动，我们怎么参加？A：1、在汽车之家团购活动的页面注册；2、点击购买，网上支付1元钱即可得到购车优惠短信及购车券；3、到店选择您中意的奇瑞E5车型，出具短信或购车券，由店内销售顾问进行系统验证，验证无误，即可享受4000元购车优惠。1张券或1条短信仅限使用1次。Q：请问我在网上参加了“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”的团购活动，这个优惠券怎么用？A：您好！感谢您参加我们的活动。您到我们店内选择您中意的奇瑞E5车型，只要出示您参与活动的短信或者打印的购车券，经过我们网上验证后无误，即可享受高达4000元的购车优惠。1元抵4000元，相当优惠！Q：你们店里还有什么优惠活动吗？我参加了1元团购的活动，还能重复享受吗？A：1、目前我们店内奇瑞E5开展的是“奇瑞E5 放“价”抢购，0利息/日供25/ 首付1万5 奇瑞E5开回家”贷款类促销活动。具体分为三类贷款方式： 安心贷：“0利息”，即0利息方案，首付50%，1年还款，利息由我们全部承担；易购贷：“日供25 ”，即日供最少方案，即首付50%，5年期还款； 轻松贷：“首付1万5”，即首付最少方案，E5首付1.5万，5年还款。2、对不起，您所参加的“奇瑞E5 放价抢购 1元变4000”团购活动不与其他活动重复享受的。此次团购优惠幅度高达4000元，是目前E5所有活动中优惠力度最大的。Q：团购活动什么时候开始？什么时候结束？A：您好，我们这次团购活动网上参加获得购车券的时间是从2011年12月19日开始，到2011年12月31日结束。但是，购车优惠券的使用有效期是截止到2012年1月31日的，您有充足的时间到我店购车。期待您的到来！会签人员： 陈剑 马民丰 黄招根 郑兆瑞