康盛汽车销售服务公司岗位职责说明书样本.doc

职位名称
总经理
所属部门
总经理
直属上级
董事会
职位概要:
制订和实施企业总体战略和年度经营计划；建立和健全企业管理体系和组织结构；主持企业日常经营管理工作，实现企业经营管理目标和发展目标。
工作内容:
1、依据董事会或集团企业提出战略目标，制订企业战略，提出企业业务计划、经营方针和经营形式，经集团企业或董事会确定后组织实施；
2、主持企业基础团体建设、规范内部管理；
3、拟订企业内部管理机构设置方案和基础管理制度；
4、审定企业具体规章、奖罚条例，审定企业工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩措施并组织实施；
5、审核签发以企业名义发出文件；
6、召集、主持总经理办公会议，检验、督促和协调各部门工作进展，主持召开大型行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；
7、主持企业全方面经营管理工作，组织实施董事会决议；
8、向董事会或集团企业提出企业更新改造发展计划方案、预算外开支计划；
9、处理企业重大突发事件；
10、推进企业企业文化建设工作。
任职资格:
教育背景:
◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科或以上学历。
培训经历:
◆接收过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面培训。
经 验:
◆以上企业管理工作经验，最少5年以上企业全方面管理工作经验。
技能技巧:
◆接收过领导能力开发、
◆在团体管理方面有极强领导技巧和才能；
◆掌握优异企业管理模式及精要，含有优异管理理念；
◆善于制订企业发展战略及含有把握企业发展全局能力；
◆熟悉企业全方面运作，企业经营管理、各部门工作步骤；
◆含有敏锐商业触觉、优异工作业绩；
◆含有基础网络知识，熟练使用办公软件；
态 度:
◆含有优异领导能力、出色人际交往和社会活动能力；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；
◆亲和力、判定能力、决议能力、计划能力、谈判能力强；
◆良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适，无显著节假日。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

总经理

副总经理
职位名称
副总经理
所属部门

直属上级
总经理
职位概要:
帮助总经理制订并实施企业战略、经营计划等政策策略，实现企业经营管理目标及发展目标。
工作内容:
1、帮助总经理制订企业发展战略计划、经营计划、业务发展计划；
2、将企业内部管理制度化、规范化；
3、制订企业组织结构和管理体系、相关管理、业务规范和制度；
4、组织、监督企业各项计划和计划实施；
5、开展企业形象宣传活动；
6、按时提交企业发展现实状况汇报、发展计划汇报；
7、指导企业人才队伍建设工作；
8、帮助总经理对企业运作和各职能部门进行管理，帮助监督各项管理制度制订及推行；
9、帮助总经理推进企业企业文化建设工作；
10、完成总经理交办其它任务。
任职资格:
教育背景:
◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科或以上学历。
培训经历:
◆接收过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面培训。
经 验:
◆3年以上企业全方面管理工作经验。
技能技巧:
◆熟悉企业业务和步骤，在团体管理方面有极强领导技巧和才能；
◆熟悉企业全方面运作，含有优异管理理念和很强战略制订和实施能力；
◆熟练使用办公软件。
态 度:
◆敏锐市场洞察力、优异项目组织能力和市场开拓能力；
◆严谨策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；
◆良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险，无职业病危险。

财务部经理
职位名称
财务部经理
所属部门
财务部
直属上级
总经理
职位概要:
主持企业财务战略制订、财务管理及内部控制工作，筹集企业运行所需资金，完成企业财务计划。
工作内容:
1、为企业经营决议提供依据，帮助总经理制订企业战略，主持企业财务战略计划制订；
2、建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况财务核实体系和财务监控体系，进行有效内部控制；
3、筹集企业运行所需资金，确保企业战略发展资金需求，审批企业重大资金流向；
4、协调企业同银行、工商、税务等政府部门关系，维护企业利益；
5、参与企业关键项目标分析和决议，为企业业务发展、投资等事项提供财务分析和决议依据；
6、审核财务报表，提交财务管理工作汇报；
7、完成总经理交办其它任务。
任职资格:
教育背景:
◆会计、财务或相关专业大学专科或以上学历。
培训经历:
◆接收过管理学、战略管理、组织变革管理、经济法、企业产品基础知识等方面培训。
经 验:
◆3年以上企业财务管理工作经验。
技能技巧:
◆含有较全方面财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度；
◆熟悉财务相关法律法规、投资、企业财务制度和步骤；
◆熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核实；
◆含有丰富财务管理、资金计划、融资及资本运作经验；
◆良好口头及书面表示能力。
态 度:
◆工作细致、严谨，并含有战略前瞻性思维；
◆含有较强判定和决议能力、人际沟通和协调能力、计划和实施能力；
◆含有极强工作热情和责任感。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险，无职业病危险。

会计
职位名称
会计
属部门码
财务部
直属上级
财务经理
职位概要:
帮助财务经理完成财务部日常事务工作。
工作内容:
1、帮助财务经理编制并下达年度（月度）经营计划、利润计划、工资计划；
2、对出纳工作进行核查和监督；
3、依据原始单据编制记帐凭证，并登记各类明细帐，做到帐帐相符，帐证相符；
4、编制各类税务报表，并按时交纳税金，做好会计核实，统计报表，对每个月经营情况进行分析；
5、对企业各部门经营情况，进行分类登帐，编制报表；
6、完成财务经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆会计、财务或相关专业大学专科或以上学历。
培训经历:
◆接收过管理学、经济法、企业产品基础知识等方面培训。
经 验:
◆1年以上财务管理工作经验，有中级会计师以上职称。
技能技巧:
◆含有一定账务处理及财务管理经验；
◆熟悉会计准则和相关财务、税务、审计法规、政策；
◆熟练应用财务软件和办公软件；
◆良好书面表示能力。
态 度:
◆责任心强，作风严谨，工作认真，有较强人际沟通和协调能力；
◆有良好纪律性、团体合作和开拓创新精神。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险，无职业病危险。

出纳
职位名称
出纳
所属部门
财务部
直属上级
财务经理
职位概要:
做好货币资金、应收/应付票据、税款收付及记账、结账工作。
工作内容:
1、企业内现金及各类银行票据支付管理；
2、建立现金日志帐，依据原始凭证、序号足日登记，做到到日清日结；
3、根据企业财务制度报销结算企业各项费用；
4、和银行定时对账；
5、每日和收银员做好现金交接；
6、负责职员工资发放；
7、完成会计交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆会计、财务或相关专业大学专科或以上学历。
培训经历:
◆接收经济法、企业产品基础知识等方面培训。
经 验:
◆1年以上企业出纳工作经验。
技能技巧:
◆熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；
◆熟悉银行结算业务和报税步骤；
◆良好口头及书面表示能力；
◆熟练使用财务软件和办公软件。
态 度:
◆工作认真细心、责任心强、为人正直、勇于坚持标准；
◆含有良好团体协作精神、良好沟通能力和服务意识。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险，无职业病危险。

收银员
职位名称
收银员
所属部门
财务部
直属上级
财务经理
职位概要:
立即正确收取现金，并登记金额，日清日结。
工作内容:
1、立即正确向用户收取现金或其它支付票据；
2、认真做好每日销售日报表；
3、天天盘点收款，和出纳进行查对交接，做到日清日结。

任职资格:
教育背景:
◆高中或以上学历。
培训经历:
◆受过会计基础知识、经济法基础知识等方面培训。
经 验:
◆6个月以上相关工作经验。
技能技巧:
◆有一定财务会计知识；
◆有一定计算机操作基础；
◆熟练使用办公软件。
态 度:
◆工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好；
◆含有良好沟通、协调能力。

工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险，无职业病危险。

人力资源部经理

职位名称
人力资源部经理
所属部门
人力资源部
直属上级
副总经理
职位概要:
帮助制订、组织实施企业人力资源战略，建设发展人力资源各项组成体系，最大程度地开发人力资源，为实现企业经营发展战略目标提供人力保障。
工作内容:
1、参与制订人力资源战略计划，为重大人事决议提供提议和信息支持；
2、组织制订、实施、监督企业人事管理制度；
3、帮助副总经理做好对应岗位职责，并依据企业职位调整需要进行对应变更，确保岗位职责和实际相符；
4、依据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包含人员内部调入和调出），促进人员优化配置；
5、和职员进行主动沟通，并做好对应访谈纪录；
6、依据招聘程序，制订招聘计划，进行初步面试和筛选，做好各部门间协调工作等；
7、管理职员岗前培训、日常培训等工作；
8、完成副总经理交办其它工作。
任职资格:
教育背景:
◆人力资源、企业管理相关专业大学专科或以上学历。
培训经历:
◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、管理能力开发等方面培训。
经 验:
◆1年以上人力资源管理相关工作经验。
技能技巧:
◆对现代企业人力资源管理模式有系统了解和实践经验积累，
◆对人力资源管理事务性工作有娴熟处理技巧，熟悉人事工作步骤；
◆熟悉国家、地域及企业相关协议管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；
◆熟练使用办公软件及相关人事管理软件；
态 度:
◆对人及组织改变敏感，含有很强沟通、协调和推进能力；
◆高度敬业精神及高涨工作激情，能接收高强度工作，工作态度主动乐观；
◆善于和各类性格人交往，待人公平。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险，无职业病危险。

培训专员

职位名称
培训专员
所属部门
人力资源部
直属上级
人力资源部经理
职位概要:
帮助人力资源部经理做好培训日常事务。
工作内容:
1、帮助人力资源部经理拟订培训计划；
2、了解企业内部培训需求，会同直属上级共同确定需求；
3、帮助培训主管实施企业培训计划，并跟进培训，效果反馈；
4、联络各类培训机构，办理职员外部培训事宜；
5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；
6、指导各相关部门落实落实各项培训项目；
7、控制培训支出；
8、管理内部培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。
任职资格:
教育背景:
◆人力资源、企业管理相关专业大学专科或以上学历。
培训经历:
◆受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面培训。
经 验:
◆1年以上培训或相关工作经验。
技能技巧:
◆熟悉内部培训及外部培训组织作业步骤；
◆熟悉岗位培训步骤；
◆熟练使用办公软件和人事管理软件。
态 度:
◆工作主动、勤奋、主动；
◆进取并具敬业精神，富有团体合作精神。
工作条件:
工作场所:办公室、培训室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险，无职业病危险。

行政部经理

职位名称
行政部经理
所属部门
行政部
直属上级
副总经理
职位概要:
计划、指导、协调企业行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职员作。
工作内容:
1、组织制订行政部工作发展计划、计划和预算方案；
2、组织制订行政管理规章制度及督促、检验制度落实实施；
3、组织、协调企业年会、职员活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理企业所需各项证照；
4、起草并归档企业相关文件；
5、管理企业关键资质证件；
6、组织好来客接待和相关外联工作；
7、主持部门内部建设工作，建设及维护内部网络；
8、对控制成本方法提出提议。
10、全方面负责企业后勤管理工作

任职资格:
教育背景:
◆法律、秘书、汉字、公关、行政管理等相关专业专科或以上学历。
培训经历:
◆受过管理学、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面培训。
经 验:
2年以上行政管理工作经验。
技能技巧:
◆优异外联和公关能力，含有处理突发事件能力；
◆较强分析、处理问题能力，思绪清楚，考虑问题细致；
◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。
态 度:
◆做事客观、严谨负责、扎实、敬业；
◆含有很强人际沟通、协调、组织能力和高度团体精神，责任心强。

工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

行政助理

职位名称
行政助理
所属部门
行政部
直属上级
行政部经理
职位概要:
帮助行政部经理安排、落实施政服务支持工作。
工作内容:

1、组织办好会议接待、娱乐等各项活动；
2、帮助制订、监督、实施企业行政规章制度；
3、组织企业办公费用计划、办公用具购置、管理和发放工作；
4、购置、管理和维修企业固定资产；
5、做好企业职员考勤和安排多种假期活动和排期；
6、管理企业公共卫生、食堂就餐；
7、发放福利品；
8、管理企业非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；
9、完成行政经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆法律、秘书、汉字、公关、行政管理等相关专业专科或以上学历。
培训经历:
◆受过管理学、公共关系、财务知识等方面培训。
经 验:
1年以上行政管理工作经验。
技能技巧:
◆优异外联和公关能力，含有处理突发事件能力；
◆较强分析、处理问题能力，思绪清楚，考虑问题细致；
◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。
态 度:
◆做事客观、严谨负责、扎实、敬业；
◆含有很强人际沟通、协调、组织能力和高度团体精神，责任心强。

工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

市场部经理

职位名称
市场部经理
所属部门
市场部
直属上级
副总经理
职位概要:
组织制订市场计划、市场策略和市场拓展等工作。
工作内容:
1、深入分析目标地域轿车保有及销售情况，了解竞争品牌销售上牌情况，并做数据分析；
2、维护企业产品品牌形象，设计和实施具体市场方案；
3、组织、编制市场计划；
4、构建和区域媒体良好关系，实施广告投放，提升企业和产品著名度；
5、做好企业产品促销推广，配合SGM做好各类市场活动；
6、指导制作多种宣传材料、产品说明书、销售支持材料。
7、根据SGM品牌标准建设、维护展厅形象。

教育背景:
◆市场营销、广告、传输或相关专业专科或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、广告策划、公共关系和产品知识方面培训。
经 验:
◆2年以上相关职位从业经验。
技能技巧:
◆熟悉企业产品及相关产品市场行情；
◆能够独立组织制订市场计划、市场销售策略、产品拓展等工作；
◆有大型项目标市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆含有敏锐市场眼光；
◆独立工作能力和团体合作精神；
◆含有较强表示、了解和公关能力；
◆主动主动、性格开朗、讲效率、乐于接收挑战。

工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

企划专员

职位名称
企划专员
所属部门
市场部
直属上级
市场部经理
职位概要:
帮助市场部经理完成市场部相关日常事务性工作。
工作内容:
1、帮助市场部经理处理和各部门沟通和合作事宜；
2、协调关键项目标实施，帮助经理及销售部进行相关外联工作；
3、搜集媒体信息，为企业广告宣传提供参考；
4、根据部门经理安排对市场资料进行整理；
5、加强和销售人员沟通，搜集整理市场信息；
6、和网站工程师配合，为网站更新提供资料；
7、参与策划、实施相关产品公布、展览等活动；
8、完成市场部经理交办其它工作。

教育背景:
◆市场营销、广告、传输或相关专业专科或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、广告策划、公共关系和产品知识方面培训。
经 验:
◆1年以上相关职位从业经验。
技能技巧:
◆熟悉企业产品及相关产品市场行情；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆含有敏锐市场眼光；
◆独立工作能力和团体合作精神；
◆含有较强表示、了解和公关能力；
◆主动主动、性格开朗、讲效率、乐于接收挑战。

工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

用户服务部经理

职位名称
用户服务部经理
所属部门
用户服务部
直属上级
副总经理
职位概要:
建立、发展用户支持项目，提升企业形象，以维护用户关系。
工作内容:
1、负责销售及售后预约和跟踪服务运作；
2、负责预约和跟踪信息汇总和分析；
3、负责处理预约和跟踪中碰到用户埋怨/投诉；
4、培训和支持用户关系；
5、为销售和售后职员包含销售和售后各部门经理提供指导，实施企业信誉政策；
6、帮助制订销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提升企业形象和保持用户忠诚度。

任职资格:
教育背景:
◆新闻传输、市场营销、企业管理或相关专业专科或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、服务管理等方面知识培训。
经 验:
◆2年以上市场管理或用户服务经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆含有用户关系专门经验；
◆有统计管理活动能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆主动热情，责任心强；
◆含有较强沟通、协调能力，良好团体合作精神；
◆主动主动、性格开朗、讲求效率、乐于接收挑战。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

质量跟踪员

职位名称
质量跟踪员
所属部门
用户服务部
直属上级
用户服务部经理
职位概要:
负责相关维护用户关系电话回访、资料统计和整理等工作。
工作内容:

1、立即整理和完善用户及车辆销售、维修档案资料；
2、立即电话跟踪：整车交车后2个工作日内、维修保养交车后3个工作日内对用户进行电话跟踪访问，统计并立即反馈信息给相关部门；
3、定时跟踪服务：对已购车用户在2周、2月内进行跟踪回访，关心其车辆使用情况立即提醒用户进行车辆保养；
4、提供上门造访名单：选择一定百分比用户名单进行上门访问；
5、将跟踪信息立即汇总；
6、立即将质量跟踪结果和相关部门进行沟通，消除用户埋怨；
7、统计整理用户档案；
8、完成用户服务部经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆含有相大专或以上学历。
培训经历:
◆接收过电话沟通方面培训。
经 验:
◆有汽车修理或前台电话接听服务经验。
技能技巧:
◆一般话标准流利，思维灵敏，善于倾听；
◆熟练操作计算机，尤其是办公自动化软件；
态 度:
◆坦诚自信，乐观进取，高度工作热情；
◆工作扎实，责任心强；
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

销售部经理

职位名称
销售部经理
所属部门
销售部
直属上级
副总经理
职位概要:
率领销售队伍完成企业销售计划和销售目标。
工作内容:
1、依据市场发展和企业战略计划，帮助副总经理制订总体销售计划及量化销售目标；
2、制订整年销售费用预算，完成企业下达销售任务；
3、制订销售额、市场拥有率等各项评价指标；
4、分解销售任务指标，制订责任、费用评价措施；
5、制订、调整销售运行政策；
6、组织、领导销售顾问完成销售目标，
8、调整销售区域布局及业务评价。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业专科或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面培训。
经 验:
◆1年以上企业销售管理工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知；
◆有良好市场判定能力和开拓能力，有极强组织管理能力；
◆熟练操作办公软件。
态 度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
◆高度工作热情，良好团体合作精神；
◆较强观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:基础舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

销售主管

职位名称
销售主管
所属部门
销售部
直属上级
销售部经理
职位概要:
帮助销售部经理完成销售部门日常事务工作。
工作内容:
1、帮助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；
2、进行成本核实，提供商务报表及部门销售业绩统计、查询、管理；
3、依据统计整理数据资料，向主管提交参考提议和方案，用于改善经营活动；
4、整理企业订单，协议实施并归档管理；
5、帮助企业做好售后服务工作；
6、接待来访用户及综合协调日常行政事务；
7、销售汽车。

任职资格:
教育背景:
◆市场营销或相关专业大专或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、财务知识、协议管理等方面培训。
经 验:
◆1年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻了解；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆有良好团体合作精神，有敬业精神；
◆较强观察力和应变能力，良好判定力和沟通能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

销售顾问

职位名称
销售顾问
所属部门
销售部
直属上级
销售主管
职位概要:
遵照SGM顾问式销售程序，建立、维护、扩大销售终端，完成份销目标，达成并超越用户期望。
工作内容:
1、 寻求潜在用户，进行售前跟进；
2、 接待用户并进行需求分析；
3、 介绍车辆并进行对应演示，包含试乘试驾；
4、 帮助用户选购车辆并办理对应购车手续；
5、 做好预交车和交车工作；
6、 向相关部门提供对应报表或统计数据；
7、 填写《三表卡》、CS卡等表单；
8、 进行售后意向跟踪和回访工作；
9、 做好展车及其环境维护；
10、 参与企业组织多种培训活动；
11、 完成销售主管安排其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆市场营销或相关专业中专或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识等方面培训。
经 验:
◆1年以上销售经验。
技能技巧:
◆了解汽车结构、会驾驶；
◆熟悉市场营销工作；
◆有地域销售网络和销售关系
态 度:
◆坦诚自信，乐观进取，高度工作热情；
◆有良好团体合作精神，有敬业精神；
◆含有独立分析和处理问题能力；
◆良好沟通技巧和说服能力，能承受较大工作压力。

工作条件:
工作场所:展厅、办公室。
环境情况:比较舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

信贷部经理

职位名称
信贷部经理
所属部门
信贷部
直属上级
副总经理
职位概要:
率领信贷团体完成企业在保险和按揭方面销售目标。
工作内容:

1、制订年度、月度保险和按揭销售计划并组织实施；
2、经过早会、夕会、周会对信贷专员工作实施管理沟通；
3、依据统计整理数据资料，向副总经理提交本部门建设方案，以改善经营活动；
4、整理保险和按揭用户资料，实施归档管理；
5、定时对信贷专员实施专业知识培训，从而不停提升业务技能；
6、对信贷专员实施业绩评价。

任职资格:
教育背景:
◆市场营销、金融保险或相关专业大专或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、财务知识、协议管理、保险代理等方面培训。
经 验:
◆1年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销、金融保险工作有较深刻了解；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆良好沟通技巧和说服能力，能承受较大工作压力；
◆含有独立分析和处理问题能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

信贷专员

职位名称
信贷专员
所属部门
信贷部
直属上级
信贷部经理
职位概要:
进行保险和按揭方面咨询、服务工作。
工作内容:

1、向用户提供车辆保险和按揭服务咨询；
2、为购车用户提供车辆保险办理服务；
3、为准备按揭用户提供对应办理服务；
4、帮助信贷经理整理保险和按揭用户资料，实施归档管理。

任职资格:
教育背景:
◆融保险或相关专业中专或以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、财务知识、协议管理、保险代理等方面培训。
经 验:
◆1年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆对保险工作有较深刻了解；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆良好沟通技巧和说服能力，能承受较大工作压力；
◆办事认真仔细，有耐心。
工作条件:
工作场所:展厅、办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

物流部经理

职位名称
物流部经理
所属部门
物流部
直属上级
副总经理
职位概要:
依据企业战略统筹计划整车订购、仓储管理、检验上牌等销售支持工作。
工作内容:

1、和SGM物流部门沟通，并负责CALL车信息汇报；
2、和销售各部门进行商品车分配沟通；
3、对本部门物流专员、上牌员、PDI专员、送车员进行工作任务分配和管理；
4、对本部门物流专员、上牌员、PDI专员、送车员进行绩效考评和工资统计；
5、完成副总经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆相关专业大专或以上学历。
培训经历:
◆受过产品知识、仓库管理、系统CALL车等方面培训。
经 验:
◆1年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆；
◆良好沟通技巧和说服能力；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆坚持标准，公平公正处理问题；
◆办事认真仔细，有耐心。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

物流专员：

职位名称
物流专员
所属部门
物流部
直属上级
物流部经理
职位概要:
负责商品车销售信息汇总、公布工作。
工作内容:
1、 查对并打印库存商品车信息；
2、 查看CALL车信息；
3、 将每日商品车销售情况经过信息系统上报给SGM相关部门；
4、 商品车到企业时经过信息系统验收；
5、 依据销售动态更改信息系统和看板信息，并制作销售排行报表，发送到相关部门；
6、 统计潜在用户信息；
7、 把已购用户信息提供给用户服务部，已供回访；
8、 运作动态数据短信；
9、 完成物流经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆相关专业中专或以上学历。
培训经历:
◆受过产品知识、系统CALL车等方面培训。
经 验:
◆1年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆良好表示技巧；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆办事认真仔细，有耐心。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

PDI专员

职位名称
PDI专员
所属部门
物流部
直属上级
物流部经理
职位概要:
负责商品车检验、验收、定损和仓储管理工作。
工作内容:

1、熟悉车辆基础特征，代码等相关知识；
2、严格按检验标准对出库或入库商品车进行检验及日常维护；
3、陪同销售顾问或用户到商品车库内看车，并做合适讲解工作；
4、凭提货联或调拨单发放商品车，并对车辆及附件进行检验，填写商品车出库交接单；
5、对入库检验统计表、库存检验统计、调拨单要立即整理和归档；
6、天天发动并检验展厅车辆；
7、 完成物流经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆相关专业中专或以上学历。
培训经历:
◆受过产品知识、PDI等方面培训。；
经 验:
◆1年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆
◆良好表示技巧；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆办事认真仔细，有耐心。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

上牌员

职位名称
上牌员
所属部门
物流部
直属上级
物流部经理
职位概要:
负责已售车辆上牌缴费工作。
工作内容:

1、 熟悉车辆基础特征，代码等相关上牌缴费方面知识；
2、 接到上牌任务后，通知用户上牌步骤，并和用户约定上牌时间；
3、 做好上牌准备工作，完成和销售员或用户上牌前资料、物品交接，并确保无误；
4、 车辆上牌结束后，将各类票据、证件和用户查对，交接；
5、 汇总上牌信息，立即向物流专员提交汇总数据；
6、 完成物流经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆相关专业中专或以上学历。
培训经历:
◆受过产品知识、上牌缴费等方面培训。
经 验:
◆1年以上相关工作经验。
技能技巧:
◆有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆；
◆良好沟通技巧；
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆办事认真仔细，有耐心。
工作条件:
工作场所:办公室、车辆管理部门工作处。
环境情况:通常。
危 险 性:无职业病危险。

送车员

职位名称
送车员
所属部门
物流部
直属上级
物流部经理
职位概要:
负责已售、调拨车辆送交工作。
工作内容:
1、 熟悉车辆基础特征，各地交通路况；
2、 接到送车任务后，办理商品车出库手续；
3、和PDI专员一起对待送交商品车进行检验；
4、将所送商品车进行清洗、加油、查对车辆交接、调拨等单据；
5、 汇总送车信息，立即向物流专员提交汇总数据；
6、 完成物流经理交办其它工作。

任职资格:
教育背景:
◆高中或以上学历。
培训经历:
◆受过产品知识方面培训。；
经 验:
◆5年以上汽车驾驶工作经验，熟悉各地交通情况。
技能技巧:
◆有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆
◆良好沟通技巧；
态 度:
◆坦诚、自信，高度工作热情；
◆办事谨慎、有耐心；
◆心态平和。
工作条件:
工作场所: 办公室、驾驶室。
环境情况: 通常。
危 险 性: 有危险，无职业病危险。

站长

职位名称
站 长
所属部门
售后服务中心
直属上级
总经理
职位概要:
全方面负责售后服务中心管理工作。
工作内容:

1、严格根据SGM特约售后服务中心管理文件要求制订对应特约售后服务中心工作章程；
2、主管特约售后服务中心内部各项业务及对外业务开拓；
3、作为特约售后服务中心和SGM之间联络人并实现上海通用汽车“实现用户热忱”宗旨；
4、审核签发向上海通用汽车市场营销部售后服务部门相关报表和文件；
5、负责接待和处理重大用户投诉；
6、对用户满意度改善进行总体协调，确保CSI成绩稳步提升；
7、组织协调各部门完成SGM在任何时期公布并要求实施要求、规程和制度；
8、确保售后服务中心以公平竞争姿态进行各项市场行为；
9、保持和SGM相关部门适时交流和沟通；
10、负责每十二个月培训计划及后备人员贮备计划；
11、负责售后服务跟踪整体运作；
12、负责售后服务中心工作步骤不停优化。

任职资格:
教育背景:
◆汽车工程、汽车检测和维修含有相当大专或以上学历。
培训经历:
◆接收过领导能力开发、汽车检测和维修、企业管理等方面培训。
经 验:
有3年以上汽车特约售后服务中心管理或相关经验。
技能技巧:
◆了解汽车结构、会驾驶；
◆熟悉企业业务和步骤，在团体管理方面有极强领导技巧和才能；
◆熟练使用计算机和互联网；
态 度:
◆含有优异领导能力、出色人际交往和社会活动能力；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；
◆亲和力、判定能力、决议能力、计划能力、谈判能力强；
◆为人干练、扎实；
◆良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力。
工作条件:
工作场所：办公室。
环境情况:舒适。
危 险 性:基础无危险,无职业病危险。

服务经理

职位名称
服务经理
所属部门
售后服务中心
直属上级
站 长
职位概要:
具体监督、指导售后服务中心各岗位工作。
工作内容:
1、监督、指导业务接待、索赔具体工作并对其进行考评；
2、主持重大质量事故及用户投诉处理；
3、制订、安排和协调服务工作具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间关系；
4、控制本部门定时工作质量审核及